推荐第1篇：景区安全工作汇报
景区安全工作汇报
仙女湖景区旅游安全在仙女湖区委、区管委会的正确领导和上级业务主管部门的精心指导下，紧紧围绕“安全第一，预防为主”的要求，始终绷紧安全生产这根弦不放松，坚持经常抓，抓经常，确保景区旅游安全万无一失，景区安全工作汇报。现就仙女湖景区春节前旅游安全准备工作情况汇报如下:
一、突出重点，统筹兼顾治理隐患
通过安全隐患排查，仙女湖景区的安全隐患重点在于：游船的水上交通安全、景点的防火安全和森林防火安全等方面。针对这些隐患重点，做到有的放矢，有针对性加强安全生产监管。
1、水上交通安全，这是景区旅游安全重中之重的工作。仙女湖作为湖泊型景区，主要的交通工具就是游船。我处积极配合安监、交通、海事、消防等部门加强对游船的安全检测和检查，发现安全隐患立即下发整改通知书限期整改，经整改并验收合格方可出航。
2、景点防火安全。仙女湖景区各景点建筑物大都是木竹结构，而且周围都是山林，防火工作任务艰巨。为了提高景点业主和从业人员的防火意识，景区管理处定期不定期召开景点业主会议，强调防火安全的重要性，强化业主的防火意识，做到警钟长鸣，同时，加大了景点日常考核力度，严禁在景区内焚烧垃圾及杂物，严禁携带明火进入景区，防止火灾事故的发生，工作汇报《景区安全工作汇报》。
3、游乐设施的安全监管。加大了对景区现有娱乐设施如蛇文化博览苑的“激流勇进”项目、傣家渡假村的溜索、滑草项目等游乐设施的安全监管力度，做到每月一至两次检查，及时督促游乐设施经营者邀请专门机构进行安全检测，确保设施正常运转，万无一失。
4、其他重要部位的安全监管。明确规定各景点码头配备符合安全要求的跳板不得少于5块，确保游客能够及时安全上下船。景点码头的靠船轮胎要根据水位变化及时调整位置，确保游船安全停靠。及时维护好景点码头、游步道、表演厅、游乐场等各项设施，保持设施安全正常运行，防止安全事故的发生。
二、加大监管力度，切实落实防范措施
针对景区安全特点，景区管理处分管领导带队，深入景区景点，开展安全隐患排查，做到安全隐患早发现、早处理，把安全隐患消除在萌芽状态。发现安全隐患，立即下发整改通知书限期整改，否则，勒令停业整顿，预防和减少安全事故发生。
在元旦之前，2008年12月28日，结合景区景点、游船公司日常考核工作，我处对仙女湖景区的旅游安全情况进行了全面检查，重点突出景区水上交通安全、森林防火安全、景点消防安全。景点消防安全，主要是某些景点消防器材老化的问题，已督促其进行了更换。而水上交通安全方面，主要隐患还是在一批2000年左右下水营运的铁质游船，在元旦之前已督促游船公司对所有船只进行了维修，刷漆。加上春节前这一段时间，天气持续干燥，温度升高，景区的森林防火形势非常严竣，我处在1月18日的景区工作会议上，再次强调了景区旅游安全工作，特别是景区森林防火工作。1月25日，我处还将对所有景点和游船公司进行一次全面安全检查，重点检查安全隐患整改情况和春节期间旅游接待准备情况。
同时，严格值班纪律，确保信息畅通。一是坚持领导带队值班制度，从元月25日至31日，每天安排了一名副科级以上领导带班，并要求全体值班人员手机24小时开机，确保住处畅通。二是坚持每日零报告制度，每日下午17:00前报区安委办。三是坚持应急值守和应急处置制度，仙女湖消防大队专门成立了水上消防中队，购买了消防指挥快艇和消防扑火专用快艇各一艘，确保了足够的应急力量值守，一旦发生险情，能够及时实施求援。
推荐第2篇：景区保护工作汇报
三年来，我区紧紧围绕“重保护、拓市场、优服务、上品位”的工作方针，加大宣传力度，积极拓展旅游市场，强化规划建设工作，大力实施景区生态旅游建设及风景林定向培育，完成了景区总体规划调整、入口处配套改造工程等的规划设计，种植绿化面积达580多亩；抓好景区内部管理，加大了执法检查力度，查处各类案件50件；在各项创建活动评比中，分别被授予县
级“文明单位”、省级“青年文明号”、“十佳巾帼文明示范岗”、“县三八先进集体”、“省最佳休闲度假胜地”、省级休闲渔业基地的评定验收。2004年，我区共接待游客96万人次，较2003年同期增长10.1，实现旅游收入6.528亿元。三年来，景区管委会主要做了以下工作：
1、强化宣传促销，积极拓展旅游市场
我区地处江、浙、沪三大城市辐射圈的中心地带，区域位置非常优越，交通便捷，按照“融入长三角，接轨大上海”的宣传思路和“立足本地，主攻上海，拓展苏杭，走向世界”的市场定位，坚持“走出去，请进来”的原则，通过多形式、多渠道、多角度的宣传，加强宣传促销，抢占市场。近几年来，景区针对旅游目标市场，积极组织人员去旅行社、进社区、走高校，通过广场促销，召开旅游推介会等各种形式，深入实地地宣传；其次，精心策划节庆活动，突出“创新、特色、品位、实效”，wenmi114.com以人为本，贴近百姓，融入文化，亲近自然，精心打造一系列富有独特创意、群众广泛参与的旅游文化活动，成功地举办了2004年旅游节及金秋风情游活动，进一步提高了景区的对外影响力。其三，为树立景区新形象，拓展景区客源市场，近年来，我们不断增加景区宣传投入，制作景区形象片，积极借助媒体力量，利用网络平台，做足宣传文章。截止去年10月，网站点击率9375761次，同比增长95，不断扩大景区影响，树立景区品牌形象。第四是通过整合景区资源，挖掘特色，推出一系列休闲旅游产品，如“七一红色游”、“巾帼风采游”，“生态之旅”等，以满足不同游客的需求。
2、强化科学规划，打造精品旅游景点
为适应风景名胜资源的保护与合理开发利用，科学合理的指导风景区开展工作，在1992年版总体规划的基础上，我委于2001年开始对总体规划进行修编，并于2003年初步完成了总体规划的修编工作，下一步，将根据发展需要作局部调整后，报经省人民政府批准，作为新一轮发展的科学依据。规划中进一步明确了景区性质、范围、功能分区、保护内容及保护措施，制定了相应的专项保护规划，确定保护重点和保护措施。同时我们根据景区总体规划的要求，分别委托中国城市规划设计研究院、同济大学、中国美院风景园林所分别编制完成了环湖景观概念规划、西湾渔庄、入口景观等景点的详细规划，并严格按照详细规划加以实施。
为确保总体规划的贯彻实施，维护规划的严肃性，我们严格按照风景名胜区管理条例的有关要求，严格执行景区建设项目“一书二证”制度，对景区内建设项目严格把关，确保了总体规划及各景点详细规划的严格实施。
3、强化环境保护，营造舒适旅游环境
风景名胜区的环境保护工作是一项系统工程，需要全社会的参与，为此我委积极做好风景名胜区及环保法律法规的宣传工作，不断加大对景区山林资源、野生动植物资源、水资源、古树名木的保护，以保护风景名胜资源。同时加强对景区内各宾馆、饭店集污外排治理设施的常效管理，加大对水域监察力度，严格控制污染源。对景区路面保洁和垃圾清运实行社会化管理，加强监督管理，制订了《风景区保洁员考核管理办法》，形成重点区域重点管理和一般区域长效管理的机制，健全了保洁检查考核制度。为使环境保护工作更趋科学化、规范化，着手建立了ISO14004环境管理体系，强化景区的环保工作。同时加强景区环境建设，实施风景林定向培育，已收归国有山林900余亩，实施封山育林，合理利用有限的土地资源，植绿护绿，绿化美化环境，营造风景林景观，塑造优美、清洁、有益身心健康、令游人留连忘返的旅游环境。
4、强化规范管理，提升景区整体形象
景区越是发展，管理越要跟上。在加强宣传促销的同时，必须强化管理，以保证市场的有序竞争和健康发展。近几年来，我们强练内功，狠抓内部管理，规范旅游秩序，提高从业人员的服务意识和服务质量，以提升景区整体形象。
一是出台制度，规范管理。我们对景区从业人员定期组织教育、培训及考核，制定文明服务规范和标准，不断提高景区人员的自身素质和业务水平；出台管理制度，制订了《员工管理制度》、《景点门楼考核办法》、《保洁员考核管理办法》、《行政执法责任制考核办法》等一系列制度，与景区内各单位及从业人员签订安全、卫生责任状，进一步完善内部交通管理系统，通过制度建设，规范了管理行为，增强了诚信服务理念，改善了服务态度，提高了服务质量，为景区保护与发展提供服务与保证，树立了良好的文明“窗口”形象。
二是加强创建，
推动管理。近几年来，我委全民动员，积极开展一系列争创活动，争创“文明单位”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”，2002年被授予县级“文明单位”、2004年被团省委授予省级“青年文明号”，被县妇联授予“十佳巾帼文明示范岗”、“县三八先进集体”，2004年5月份被省旅游局评为“省最佳休闲度假胜地”，2004年10月份，顺利通过了省海
洋与渔业局、省旅游局对风景区省级休闲渔业基地的评定验收。通过一系列的争创活动，进一步提高了景区工作人员的素质，不断树立景区良好的窗口形象。
三是以法治区，强制管理。认真贯彻执行国务院《风景名胜区管理暂行条例》等法规，严格依法管理。成立了景区监察大队，配备专门管理人员，做到人员、资金、措施三落实，不断加大景区的执法管理力度，对景区内的规划、建设、经营、安全、民房建设等方面进行行之有效的管理。几年来，共查处景区违章违法案件50起，其中强制拆除违章建筑5起，责令改正并处罚45起，有效地遏制了各种破坏性建设和行为，保护了风景资源，维护了景区形象。
推荐第3篇：景区保护工作汇报
三年来，我区紧紧围绕“重保护、拓市场、优服务、上品位”的工作方针，加大宣传力度，积极拓展旅游市场，强化规划建设工作，大力实施景区生态旅游建设及风景林定向培育，完成了景区总体规划调整、入口处配套改造工程等的规划设计，种植绿化面积达580多亩；抓好景区内部管理，加大了执法检查力度，查处各类案件50件；在各项创建活动评比中，分别被授予县级“文明单位”、省级“青年文明号”、“十佳巾帼文明示范岗”、“县三八先进集体”、“省最佳休闲度假胜地”、省级休闲渔业基地的评定验收。2004年，我区共接待游客96万人次，较2003年同期增长10.1%，实现旅游收入6.528亿元。三年来，景区管委会主要做了以下工作：
1、强化宣传促销，积极拓展旅游市场
我区地处江、浙、沪三大城市辐射圈的中心地带，区域位置非常优越，交通便捷，按照“融入长三角，接轨大上海”的宣传思路和“立足本地，主攻上海，拓展苏杭，走向世界”的市场定位，坚持“走出去，请进来”的原则，通过多形式、多渠道、多角度的宣传，加强宣传促销，抢占市场。近几年来，景区针对旅游目标市场，积极组织人员去旅行社、进社区、走高校，通过广场促销，召开旅游推介会等各种形式，深入实地地宣传；其次，精心策划节庆活动，突出“创新、特色、品位、实效”，wmxz.cn以人为本，贴近百姓，融入文化，亲近自然，精心打造一系列富有独特创意、群众广泛参与的旅游文化活动，成功地举办了2004年旅游节及金秋风情游活动，进一步提高了景区的对外影响力。其三，为树立景区新形象，拓展景区客源市场，近年来，我们不断增加景区宣传投入，制作景区形象片，积极借助媒体力量，利用网络平台，做足宣传文章。截止去年10月，网站点击率9375761次，同比增长95%，不断扩大景区影响，树立景区品牌形象。第四是通过整合景区资源，挖掘特色，推出一系列休闲旅游产品，如“七一红色游”、“巾帼风采游”，“生态之旅”等，以满足不同游客的需求。
2、强化科学规划，打造精品旅游景点
为适应风景名胜资源的保护与合理开发利用，科学合理的指导风景区开展工作，在1992年版总体规划的基础上，我委于2001年开始对总体规划进行修编，并于2003年初步完成了总体规划的修编工作，下一步，将根据发展需要作局部调整后，报经省人民政府批准，作为新一轮发展的科学依据。规划中进一步明确了景区性质、范围、功能分区、保护内容及保护措施，制定了相应的专项保护规划，确定保护重点和保护措施。同时我们根据景区总体规划的要求，分别委托中国城市规划设计研究院、同济大学、中国美院风景园林所分别编制完成了环湖景观概念规划、西湾渔庄、入口景观等景点的详细规划，并严格按照详细规划加以实施。
为确保总体规划的贯彻实施，维护规划的严肃性，我们严格按照风景名胜区管理条例的有关要求，严格执行景区建设项目“一书二证”制度，对景区内建设项目严格把关，确保了总体规划及各景点详细规划的严格实施。
3、强化环境保护，营造舒适旅游环境
风景名胜区的环境保护工作是一项系统工程，需要全社会的参与，为此我委积极做好风景名胜区及环保法律法规的宣传工作，不断加大对景区山林资源、野生动植物资源、水资源、古树名木的保护，以保护风景名胜资源。同时加强对景区内各宾馆、饭店集污外排治理设施的常效管理，加大对水域监察力度，严格控制污染源。对景区路面保洁和垃圾清运实行社会化管理，加强监督管理，制订了《风景区保洁员考核管理办法》，形成重点区域重点管理和一般区域长效管理的机制，健全了保洁检查考核制度。为使环境保护工作更趋科学化、规范化，着手建立了ISO14004环境管理体系，强化景区的环保工作。同时加强景区环境建设，实施风景林定向培育，已收归国有山林900余亩，实施封山育林，合理利用有限的土地资源，植绿护绿，绿化美化环境，营造风景林景观，塑造优美、清洁、有益身心健康、令游人留连忘返的旅游环境。
4、强化规范管理，提升景区整体形象
景区越是发展，管理越要跟上。在加强宣传促销的同时，必须强化管理，以保证市场的有序竞争和健康发展。近几年来，我们强练内功，狠抓内部管理，规范旅游秩序，提高从业人员的服务意识和服务质量，以提升景区整体形象。
一是出台制度，规范管理。我们对景区从业人员定期组织教育、培训及考核，制定文明服务规范和标准，不断提高景区人员的自身素质和业务水平；出台管理制度，制订了《员工管理制度》、《景点门楼考核办法》、《保洁员考核管理办法》、《行政执法责任制考核办法》等一系列制度，与景区内各单位及从业人员签订安全、卫生责任状，进一步完善内部交通管理系统，通过制度建设，规范了管理行为，增强了诚信服务理念，改善了服务态度，提高了服务质量，为景区保护与发展提供服务与保证，树立了良好的文明“窗口”形象。
二是加强创建，推动管理。近几年来，我委全民动员，积极开展一系列争创活动，争创“文明单位”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”，2002年被授予县级“文明单位”、2004年被团省委授予省级“青年文明号”，被县妇联授予“十佳巾帼文明示范岗”、“县三八先进集体”，2004年5月份被省旅游局评为“省最佳休闲度假胜地”，2004年10月份，顺利通过了省海洋与渔业局、省旅游局对风景区省级休闲渔业基地的评定验收。通过一系列的争创活动，进一步提高了景区工作人员的素质，不断树立景区良好的窗口形象。
三是以法治区，强制管理。认真贯彻执行国务
推荐第4篇：景区安全工作汇报
自查报告
公司为加强旅游景区的安全生产管理，确保景区财产和游客生命免受危害，在集团安全生产管理委员会和区旅游局的正确指导下，认真组织学习有关安全法规（细则）和景区、景点安全规章制度，把安全工作贯穿于每个工作环节。并于每月十五日开展安全自查，并进行了整改。 具体工作如下：
1、召开会议，教育员工自觉遵守旅游安全法规和各项规章制度，时时防范，处处注意，增强“忧患意识”。把安全教育、职工培训制度化、经常化，培养职工的安全意识，普及安全常识，提高安全技能，对新招聘的职工，必须经过安全培训，合格后才能上岗；
2、进一步明确了安全管理工作的职责：调整了安全管理机构，配备安全管理人员；建立并完善安全规章制度，并组织实施；建立安全管理责任制，将安全管理的责任落实到每个岗位、每个职工；接受区安监部门、区旅游行政管理部门对旅游安全管理工作的行业管理和检查、监督。
3、落实安全督导检查工作。通过岗位日常自检、管理人员日常巡查、定期综合检查、各项专门检查等形式，及时了解景区安全现状，发现事故隐患，以便及时采取整改措施，将危险消除在萌芽状态。我们检查了景区内旅游设备设施、安全设施以及游览环境、安全标志和救生用具、违章操作和违反安全制度的行为等，对发现的问题提出具体整改意见，根据有关规定对违反安全制度者给予批评，严重者依照制度给予处分。 坚持日常的安全检查工作，重点检查安全规章制度的落实情况和安全管理漏洞，及时消除不安全隐患；经常对景区内的电源、易燃、易爆物品和电器设备进行安全检查或重点检查，发现隐患及时消除，并落实整改措施。景区区域内进行维修、改造等施工且不停止营业时，景区与施工单位签订专门的安全生产管理协议，明确安全责任；施工区域与其他营业区域相隔离，并采取安全措施，确保安全。
4、制定了生产安全事故应急救援预案。应急救援预案包括应急救援组织、危险目标、启动程序、紧急处里措施等内容。应急救援预案计划节前演练1次。景区的有关人员能够熟练使用消防器材，了解安全出口和疏散通道的位置以及本岗位的应急救援职责。景区发生生产安全事故后，能迅速启动应急救援预案，采取有效措施，组织人员疏散，防止事故扩大，并按照国家和本省、市有关规定及时、如实报告公安、安全生产监督管理、旅游等有关部门。
5、完善安全设施。节前景区内道路全部安装了路灯，为入住宾馆的游客提供了方便。更换了洞内的用电线路和照明设备，对原有监控进行了维修，延长了河边的防护栏杆等，大大提高了景区游览的安全系数。
我们结合创AAA工作，正在设计公共标识系统，制作温馨提示牌，争取在节前安装到位。我们将进一步落实措施，确保节日安全度汛。
推荐第5篇：景区安全生产工作汇报
景区安全生产工作汇报
安全生产是关乎游客、员工切身利益及景区前景的大事，景区把安全生产作为日常管理的重要工作，建立和明确了安全生产领导责任制，逐级明确了安全生产管理责任，形成一级抓一级，层层抓落实，齐抓共管的良好局面，做到每月有例会、年初有计划，年终有总结，各项资料齐全。景区多次组织召开安全工作会议，做到了工程部每天多次定时巡检场馆、停车场加强保安秩序管理、所在区域部门天天检和分管领导不定时检相结合，确保及时发现及时处理。
一、排查隐患，加强日常监控
景区为室内景区，凡旅游旺季或黄金周，景区客流量会适当增加，为防止出现过分拥挤和空气不流畅的隐患，避免安全生产事故，景区日常会对重点可能产生安全隐患的地方进行认真排查及加强监控：
1、空气
措施：通过调节室内温度和加速空气流动，给客人创造一个舒适的参观环境；
2、日常照明灯光及应急照明灯： 措施：为了确保景观区域无照明盲区；
3、安全疏散标识：
措施：每天检查并敞开安全门，确保安全出口畅通； 4、监控系统： 措施：实现全天监控。
5、消防设施：
1 措施：每天按规定多次巡查，确保各项设施安全有效使用。
二、应急管理情况
为加强景区应急管理工作水平，提高各部门及全体员工应急处置能力，采取‘提高意识，建立队伍，配备器材，经常训练，定期演练’的工作方针。
1、提高意识
为提高管理人员的安全生产意识，景区实行定期（每月一次）工作例会，宣传安全生产法规、条例，部署安全生产工作。
2、建立队伍，配备器材
建立应急指挥机构，制定应急预案，根据应急预案组建应急反应队伍；根据安全生产及消防的标准要求，配备完善各种设备器材，并保持所有设备器材处于良好可用状态。
3、经常训练，定期演练
应急反应队伍经常采取内部器材操作练习和外派参加有关部门举行的现场观摩方式训练，定期邀请消防部门指导应急事故处理和疏散引导等演练。
三、安全基础工作及教育培训情况。
景区结合实际情况，采取集中组织学习培训、外派培训、合作演练等形式进行，在不影响工作的前提下，对全体全体员工分批进行培训、演练。
1、组织了2批次逾80余人次的灭火器及其它消防器材使用的培训；
2 2、外派5人到广西消防总队进行消防控制室人员的培训，取得相关资格证书；3人参加北海市消防安全管理培训学习。
3、通过悬挂横幅、发放消防、安全生产知识资料，丰富和提高了员工的安全理论知识和意识，并在景区营造了良好的安全生产的氛围，感染游客消防安全意识。
多次培训、演练，使员工掌握了相关救助、逃生知识，并大大提高了员工应对突发事件的处理能力及疏散引导能力。
通过几年的不断完善，健全了景区安全生产管理的各项制度，并落实到位，应急预案完整，教育培训全面，演练可行，备案存档工作较好，各项成果较好，确保了开业至今景区安全生产零事故，特此汇报。
XXXX有限公司 二〇一三年七月二十三日
推荐第6篇：5a景区整改工作汇报
5a景区整改工作汇报
会上还总结交流了各地在旅游景区整改提升工作中的经验和做法，并对下一阶段旅游景区整治提升工作进行了全面部署。下面是5a景区整改工作汇报，欢迎阅读参考。 5a景区整改工作汇报
近日，映秀镇为切实加强景区管理工作，全力做好5A复核整改工作，映秀镇人民政府联合县食药监局、县旅游局对映秀辖区各涉旅生产经营户开展自查工作。
本次复核整改：一是对秀坪社区，东莞大道餐馆、小卖部等涉旅生产经营户监督检查，主要检查证照是否齐全，是否亮证亮照，是否明码标价，食品安全、食品卫生等方面存在的问题，切实建立良好的生产经营市场秩序，严防安全事故发生;二是加强对农贸市场的监管，督促加快农贸市场公示窗建设，营造更优的旅游环境;三是加大流动商贩管理，划定区域销售，确保迎检复核工作。
本次复核整改共计划分执法小组2个，出动执法人员15人，共检查76户，更换《汶川县餐饮服务单位食品安全监管检查公示栏》20余个，发放各类价签500余张。为进一步的规范映秀旅游市场，迎检5A复核工作提供有力保障。 5a景区整改工作汇报
4月24日下午，国家旅游局督查组一行在云南省旅发委党组书记、主任余繁，丽江市常务副市长和春雷的陪同下，到丽江古城检查景区工作。云南省旅发委、丽江市政府、丽江市旅发委、丽江市古保局等相关部门负责人陪同检查。
督查组一行通过深入到游客服务中心、丽江古城旅游咨询服务点、木府等地，检查和体验了丽江古城旅游秩序环境以及公共服务设施。看到整个景区面貌干净、规范有序，安全防控水平得到全面提升;经营户亮证经营，明码标价，欺客宰客投诉明显减少;古城内的酒吧噪音明显降低，游客和居民投诉量明显减少;新建古城北入口游客中心已投入使用;出租车规范打表，环境卫生状况持续改善等，督查组一致认为，丽江5A级景区整改工作成效明显，旅游市场秩序得到了进一步规范。
据丽江市常务副市长和春雷说，自XX年10月9日，国家旅游局通报丽江古城景区在旅游市场中存在10个方面的问题并予以严重警告后，丽江市委、市政府正视问题，接受教训，以壮士断腕的决心，用最坚决的态度、最具体的措施、最到位的执行力全面深入开展古城景区整改工作。通过加大景区整治力度、加强依法管理、提升旅游服务设施、建立健全长效旅游管理机制，整改工作成效显著。然而，国家旅游局5A景区复核暗访工作发现丽江古城景区及旅游市场秩序仍存在问题，这使我们深刻认识到规范旅游市场秩序，提升旅游服务,让游客满意工作永远在路上。下一步，我们将继续保持昂扬的斗志，进一步规范丽江旅游市场秩序，切实提高旅游服务质量和水平。
余繁要求，要把对丽江古城的整改工作当成是一次机遇，整改是手段，重塑丽江古城的品牌形象，擦亮丽江旅游金字招牌。
丽江古保局局长和丽萍表示，目前整改工作正有序开展，下一步还将对古城旅游秩序进行规范，比如添置景区直通车，建立古城酒吧商铺的准入和退出机制，并进行积分量化考核等。
据悉，自国家旅游局通报丽江古城景区以来，景区整治工作目前已进入全面巩固提升及准备迎检阶段。
5a景区整改工作汇报
旅游景区整治提升工作会议今天下午在杭州市淳安县千岛湖召开。国家旅游局副局长吴文学出席会议并讲话，四月份通报的10家5A级旅游景区代表及相关旅游部门也参加了此次会议。
今年四月初，国家旅游局在京召开新闻发布会，通报旅游市场秩序专项整治行动的第一阶段情况，因10家景区存在旅游安全管理、环境卫生、服务质量、市场秩序等不达标的情况，出现厕所垃圾无人处理、拉客宰客等现象，1家5A级旅游景区被严重警告、9家5A级旅游景区被警告。
在今日举行旅游景区整治提升工作会议上，参会代表对千岛湖风景区的整改提升工作进行了实地考察，其他9家5A级旅游景区现场汇报了景区整改工作进展情况。据记者了解，该10家景区均明确了整改责任，通过投入整改专项资金来提高景区软硬件设施，通过查处一批违反相关法律法规的单位、“黑导”、“野导”等，提升景区旅游服务质量和环境。
会上还总结交流了各地在旅游景区整改提升工作中的经验和做法，并对下一阶段旅游景区整治提升工作进行了全面部署。国家旅游局规划财务司司长彭德成表示，景区整改效果还有待市场观察，“如果这10家景区中仍有暗访、验收不合格，那下一次将不再是简单的通报而已。整改力度只能加大，责任不能放松，之后国家旅游局定期都将发布景区整改通知。”
国家旅游局副局长吴文学对10家5A级旅游景区被通报后的各项整改工作表示肯定，他指出，此次景区整改取得了显著成效和阶段性成果，整改通报达到了预期效果，引发了各级领导对景区的重新认识，呼唤了景区品牌维护的回归，得到了社会对5A级景区的广泛关注，引发了景区退出机制和管理机构人员的颠覆性变化，“景区要重视的产品打造、容量拓展，发展和管理两个轮子一起转才可以，要持续推进景区整改和提升。国家旅游局还将通过暗访的方式调查景区，暗访的名单也是随时变化的，尽量保证公平公正，景区转型、提质、增效要持续。” 5a景区整改工作汇报
根据县主要领导安排，县纪委监察局、县效能办会同创5A指挥部，对各单位落实万佛湖创建国家5A阶段进展情况进行督察，现将有关情况通报如下：
一、总体情况
自万佛湖创建国家5A级旅游景区问题清单和责任清单下发之后，各相关单位高度重视，主动认领、积极对接，迅速落实任务，截至7月5日18时前，与景区进行对接和上报任务落实情况的单位共有23个，共销号任务19个，得分39分。其中交通运输局2分、公路分局2分、市场监管局
4、卫计委3分、教育局3分、旅游局3分、度假区22分。市场监管局、发改委派专人到景区坐班,研究落实相关工作;文广新局、林业局、市场监管局、环保局由分管负责人带队到景区进行对接，想办法、出主意、提方案、抓落实;邮政公司、电信公司、农委、统计局、海事处、舒茶镇、阙店乡与景区积极沟通，按清单要求迅速落实整改任务;万佛湖镇由分管副书记带队，专人在景区坐班抓落实;五显镇、高峰乡、干汊河镇根据清单要求，结合本乡镇实际制定了工作计划，确定了具体经办人和完成时限，并及时上报了落实情况。
公安局、住建局、招投标局、商务局、体育局、广电台、国土局、经信委、行政执法局、档案局、气象局、供电公司、水库管理处等单位在1月7日县动员会后，均根据舒办发〔XX〕47号文件要求，积极履职尽责，落实各自承担的任务，配合度假区做好创建工作。
二、存在问题
一是大部分单位虽然制定问题了清单、责任清单，并责任到人，但落实进度和标准有差距，日销号、日处理、日报告、日评估制度坚持不好，需单位主要领导持续关注;二是少数单位任务了解不透彻，整改问题针对性不强;三是整体推进依然滞后，有的单位至今未落实整改任务。少数单位在1月7日县动员会后，以及本次责任清单下发后，一直没有派人对接，没有对照任务要求进行落实。四是有的单位之间互相推诿，缺乏担当精神。五是部分单位和乡镇未按要求上报任务落实情况。
三、下一步要求
第一，思想要再重视。各单位要切实认识到创建国家5A级旅游景区的重要意义，增强责任感、使命感，圆满完成创建任务。
第二，任务要再明确。各单位一定要对照舒办发〔XX〕47号、舒政办明电〔XX〕53号通知和本次整改清单要求，认真梳理问题，进一步明确任务，积极对接，强化措施，抓好落实。
第三，时间要再抓紧。万佛湖创5A申请报告已于6月底上报国家旅游局，暗访专家组随时都有可能来景区暗访。因此各单位务必要按照时间节点要求，抓紧将各项任务落实到位。
第四，纪律要再严明。各地、各单位要从讲政治、讲大局的高度，认真对待万佛湖创5A工作，切实履行职责。县效能办将对工作进展情况适时进行通报，并对认识不到位、工作不力、任务未完成或完成质量不高，以及推诿扯皮、敷衍塞责的单位和现象进行问责，严肃追究相关责任人的责任。
推荐第7篇：旅游景区环境保护工作汇报
旅游景区环境保护工作汇报
三年来，我区紧紧围绕“重保护、拓市场、优服务、上品位”的工作方针，加大宣传力度，积极拓展旅游市场，强化规划建设工作，大力实施景区生态旅游建设及风景林定向培育，完成了景区总体规划调整、入口处配套改造工程等的规划设计，种植绿化面积达580多亩；抓好景区内部管理，加大了执法检查力度，查处各类案件50件
；在各项创建活动评比中，分别被授予县级“文明单位”、省级“青年文明号”、“十佳巾帼文明示范岗”、“县三八先进集体”、“省最佳休闲度假胜地”、省级休闲渔业基地的评定验收。2004年，我区共接待游客96万人次，较2003年同期增长10.1，实现旅游收入6.528亿元。三年来，景区管委会主要做了以下工作：
1、强化宣传促销，积极拓展旅游市场我区地处江、浙、沪三大城市辐射圈的中心地带，区域位置非常优越，交通便捷，按照“融入长三角，接轨大上海”的宣传思路和“立足本地，主攻上海，拓展苏杭，走向世界”的市场定位，坚持“走出去，请进来”的原则，通过多形式、多渠道、多角度的宣传，加强宣传促销，抢占市场。近几年来，景区针对旅游目标市场，积极组织人员去旅行社、进社区、走高校，通过广场促销，召开旅游推介会等各种形式，深入实地地宣传；其次，精心策划节庆活动，突出“创新、特色、品位、实效”，以人为本，贴近百姓，融入文化，亲近自然，精心打造一系列富有独特创意、群众广泛参与的旅游文化活动，成功地举办了2004年旅游节及金秋风情游活动，进一步提高了景区的对外影响力。其三，为树立景区新形象，拓展景区客源市场，近年来，我们不断增加景区宣传投入，制作景区形象片，积极借助媒体力量，利用网络平台，做足宣传文章。截止去年10月，网站点击率9375761次，同比增长95，不断扩大景区影响，树立景区品牌形象。第四是通过整合景区资源，挖掘特色，推出一系列休闲旅游产品，如“七一红色游”、“巾帼风采游”，“生态之旅”等，以满足不同游客的需求。
2、强化科学规划，打造精品旅游景点为适应风景名胜资源的保护与合理开发利用，科学合理的指导风景区开展工作，在1992年版总体规划的基础上，我委于2001年开始对总体规划进行修编，并于2003年初步完成了总体规划的修编工作，下一步，将根据发展需要作局部调整后，报经省人民政府批准，作为新一轮发展的科学依据。规划中进一步明确了景区性质、范围、功能分区、保护内容及保护措施，制定了相应的专项保护规划，确定保护重点和保护措施。同时我们根据景区总体规划的要求，分别委托中国城市规划设计研究院、同济大学、中国美院风景园林所分别编制完成了环湖景观概念规划、西湾渔庄、入口景观等景点的详细规划，并严格按照详细规划加以实施。为确保总体规划的贯彻实施，维护规划的严肃性，我们严格按照风景名胜区管理条例的有关要求，严格执行景区建设项目“一书二证”制度，对景区内建设项目严格把关，确保了总体规划及各景点详细规划的严格实施。
3、强化环境保护，营造舒适旅游环境风景名胜区的环境保护工作是一项系统工程，需要全社会的参与，为此我委积极做好风景名胜区及环保法律法规的宣传工作，不断加大对景区山林资源、野生动植物资源、水资源、古树名木的保护，以保护风景名胜资源。同时加强对景区内各宾馆、饭店集污外排治理设施的常效管理，加大对水域监察力度，严格控制污染源。对景区路面保洁和垃圾清运实行社会化管理，加强监督管理，制订了《风景区保洁员考核管理办法》，形成重点区域重点管理和一般区域长效管理的机制，健全了保洁检查考核制度。为使环境保护工作更趋科学化、规范化，着手建立了ISO14004环境管理体系，强化景区的环保工作。同时加强景区环境建设，实施风景林定向培育，已收归国有山林900余亩，实施封山育林，合理利用有限的土地资源，植绿护绿，绿化美化环境，营造风景林景观，塑造优美、清洁、有益身心健康、令游人留连忘返的旅游环境。
4、强化规范管理，提升景区整体形象景区越是发展，管理越要跟上。在加强宣传促销的同时，必须强化管理，以保证市场的有序竞争和健康发展。近几年来，我们强练内功，狠抓内部管理，规范旅游秩序，提高从业人员的服务意识和服务质量，以提升景区整体形象。一是出台制度，规范管理。我们对景区从业人员定期组织教育、培训及考核，制定文明服务规范和标准，不断提高景区人员的自身素质和业务水平；出台管理制度，制订了《员工管理制度》、《景点门楼考核办法》、《保洁员考核管理办法》、《行政执法责任制考核办法》等一系列制度，与景区内各单位及从业人员签订安全、卫生责任状，进一步完善内部交通管理系统，通过制度建设，规范了管理行为，增强了诚信服务理念，改善了服务态度，提高了服务
推荐第8篇：创建5A景区工作汇报
创新机制 以人为本 全力创建AAAAA级景区
——平遥古城创建AAAAA级景区工作汇报
平遥县地处山西省晋中市中部，距太原90公里。平遥古城是我国保存最完整的古城之一，1986年12月被国务院公布为国家历史文化名城，1997年12月被联合国教科文组织列入《世界遗产名录》。平遥还有这样的称号“华夏第一古城”、“中国最值得外国人去的50个地方”、“中国优秀旅游目的地”等等。
在旅游业的发展过程中，平遥县紧紧抓住景区建设与市场开发这两个拳头，不断完善配套服务，提升景区形象，增强市场竞争力与影响力。国家旅游局制定的《旅游区（点）质量等级的划分与评定》国家标准为景区提出了规范的标准和依据，平遥古城在创建国家AAAAA级旅游区（点）工作上倾注了大量精力,加强组织领导，强化整改，全力达标，经过连续几年的努力，创建国家AAAAA级景区工作取得了较大进展，下面就景区创建工作汇报如下。
一、平遥古城景区基本情况与特点
平遥古城是以人文景观为主的旅游景区，景区的主要依托是保存下来的具有鲜明特色的古城和文化遗存。平遥古城是一座完整的古代城市原型，完整地保存了明清时期的城市格局与建筑特色，有全国第一家从事异地汇兑业务的票号日升昌旧址，有全国现存最早的文庙和保存最完整的古县衙，以及完整的明清古城街巷格局。
作为晋商文化的发祥地之一，平遥古城有着丰富的文化内涵与浓厚的人文气息，不仅建筑保存完整，而且居民仍然生活在其中，可以说是研究古代城市的活标本，完整地记录着中国县级城市的发展变迁。
二、统一思想，提高认识，开创社区型景区创建AAAAA工作新局面
1、审时度势，正确认识平遥创A工作面临的困难和问题
从2004年起，平遥县委、政府把创建国家AAAAA景区工作正式列入议事日程，但鉴于旅游业刚刚起步，平遥古城景区的复杂性，创建AAAAA工作面临诸多困难和问题。
一是景区与社区相连，管理难度较大。平遥古城社区型景区的特点，决定了在景区建设与管理上必需协调解决好居民生活与游客的矛盾，如何在每个细节问题的处理上都能很好地处理好这个关系，确实较难把握。
二是保护与发展的关系需要很好地把握。平遥古城作为世界文化遗产，各级重点文物保护单位99处，其中国家级11处，是文物大县，如何处理好文物保护与发展旅游的关系是社会各界关注的焦点。
三是基础设施建设滞后。当时，平遥城市建设面临较大压力，旅游业的迅速发展与落后的基础设施之间的矛盾成为突出问题，城内仍有几十条小街巷尚未硬化和改造，供、排水系统不配套，消防设施滞后等也是面临的困难。
2、勇于创新，扎实推进平遥景区创A工作
经过实际调研和组织，全县上下对景区创建AAAAA级景区工作逐步统一了思想，深刻认识到，平遥作为世界遗产，山西旅游业的龙头，创建国家AAAAA级旅游景区（点）是山西旅游产业发展的需要，是与世界文化遗产品牌相适应的需要，是平遥旅游国际化的需要，也是是贯彻《平遥古城旅游目的地发展规划》的需要，创建AAAAA工作势在必行。平遥县上下创新思路，统一认识，形成合力，推动创建AAAAA工作的有序进行。
一是统一思想，提高认识，形成创建AAAAA工作的强大合力。确定了创建目标后，平遥县成立了以政府县长为组长，主管领导任副组长，相关部门单位为成员的创建AAAAA 工作
领导组，统一思想，提高认识，切实把创建AAAAA工作抓在手上。领导组把创建工作认真进行了分解，落实到每个部门及负责人头上，落实情况作为考核部门工作的重要依据。
二是强化标准，以评促建，打好创建AAAAA工作的坚实基础。从2003年开始，县旅游局根据平遥县委、政府的要求，按照国家评定标准，结合平遥的实际情况，又对标准进行了细化、量化，对全县的景区（点）进行景点质量等级内部评定，实行年度考核，作为上级旅游部门正式评定的前奏与练兵。通过几年对景点质量等级的评定，促进了《旅游区（点）质量等级的划分与评定》国家标准的贯彻落实，树立了旅游部门对景区行业管理的权威，为创建AAAAA工作打下了坚实的基础。
三是咬定目标，攻坚克难，确保创A工作取得突破。目标明确后，景区整改工作成为创建工作的难点。为使创建工作少走弯路，在整改过程中，县旅游局与已申报成为国家AAAAA级旅游区的五台山、云冈石窟景区取得联系，带领景区相关人员前去考察学习。其次，县旅游局组织专人，结合景区（点）的实际情况，结合整改进度，有针对性地下发整改意见。景区按照整改方案，把任务进行分解，一一落实，确保创建工作的质量和进度。
三、强化整改，全力以赴，全面推进创建工作
1、科学规划，加大投入，改善旅游交通环境 平遥古城的外部交通环境非常便捷发达，大运高速、108国道、南同蒲铁路线均贯穿平遥县境，出口距古城最远距离不超过5公里，距太原武宿机场的距离也不超过90公里。在这样的有利条件下，为使古城景区的可进入性更加便捷，平遥县与交通部门加强协调，对景区外部交通科学规划，保证交通更加方便快捷。一是对正在建设的汾平高速（青岛到银川高速公路的一段）合理规划出口，保证横向高速路交通的科学合理；二是对明年开工的大同到西安的高速客运铁路平遥站的选址进行了科学规划，保证进入古城的方便快捷，
又为古城景区的发展留有余地。为完善外部交通标识，连续五年投入200余万元设置了各类旅游交通标识50余处，极大地方便了游客。
在景区内部旅游交通管理上，为确保旅客进出景区安全、便捷、顺畅，古城景区已经投资2个多亿，正式启动了以“环城地带环境整治”为重点的平遥古城景区建设与保护工作。按照国际招标，聘请法国规划公司与省规划设计院共同编制《平遥古城环城地带保护规划》的要求，对古城南门即迎薰门进行了拆迁改造，游客通道与居民通道分离，投资4000多万元建设迎薰桥，确保游客进出景区便捷、顺畅、安全。
2、以人为本，注重细节，完善景区服务设施
在全面推进AAAAA级景区创建工作中，平遥古城十分注重景区旅游基础设施的建设，以体现深厚的人文关怀出发，累计投资6000多万元对景区服务设施在功能、设置、布局等方面进行了全面的维护、完善和提升。
完善公共服务设施。一是结合环城地带环境整治工程，对迎薰门广场进行全面建设，增设游客休息设施50余处，观景点五处；二是结合古城中小街巷改造，实现了三线（电缆、电讯光缆、有线电视光缆）入地，雨污分流，极大地改善了古城环境，完善了邮政、电信、有线电视等服务，三是全面实行无障碍化服务，对景区主街巷道、游步道、公厕全面进行改造。
规范标识标牌。按照相关标准体系的要求，对照国际化标准，结合创建国AAAAA级旅游景区，对景区原有1000余处各类标识、标志、标牌全面进行更新和维护，新增导游全景图三处、导览图10处、交通引导标识20处，景物介绍牌（大）30处、安全警示等公共信息符号100余处，做到双语标识、标准规范，新增50多处游客休息点，开通了景区语音导游自助服务系统，积极营造独特、和谐、舒适的游览氛围。
3、加大投入，不断创新，提高科学管理水平
建设景区电子信息管理系统。近年来县政府加大了景区管理的投入力度，结合建设社会公共安全信息指挥中心，把古城景区的监控系统覆盖到平遥古城景点和各条交通干线以及城外的主要游客居民通道，集文物保护、游客管理、交通管理、车辆管理、旅游信息服务多种功能为一体，提高了古城景区的管理效率和水平。
提升员工队伍素质。平遥古城景区十分注重专业管理人员、技术人员及员工业务技能的培训与学习，采取集中培训、个人自学等方式，努力提高管理专业人员的素质。每年对导游人员、景区检、售票人员进行培训，不断提高新技术的驾驭能力，保证服务水平的稳步提高。
4、上下联动，优质服务，规范管理体系
平遥古城景区始终坚持以“一流环境、一流秩序、一流管理、一流服务”为目标，通过完善应急救助体系，规范服务标准，加大投诉查处力度，增强服务意识，打造规范的服务体系。
建立应急救助体系。根据ISO环境和质量管理体系，制定了景区紧急救护、游客容量控制、公共卫生等各类重大或突发事件预防、应急处理程序，景区相关单位每年都要对应急预案进行一次以上的演习。同时，设立了医疗急救站。配备了专职的医务人员和常用药品，并与120、
110、1
19、122实行联动互动，及时救护在景区游览中受到意外伤害的游客。近年来，景区没有发生一起游客安全事故。
加大投诉查处力度。平遥县各部门加大对各类投诉的处理力度，在景区各票口设立了“岗位监督台”，公示服务承诺和旅游投诉电话，接受游客和社会监督。在古城各景点设置游客意见征询箱，通过每周收集或不定期的开展游客满意度测评，检验景区在服务管理、环境、设施、安全等方面存在的问题，并予以及时整改。做到游客投诉接待率、游客提 5
问解答率、游客投诉查处率达100%，游客满意和基本满意率达90%以上。
建立健全规章制度。按照标准要求和景区管理实际，先后出台了各种规范管理制度，直接面对游客的规范化服务准则。要求景区一线工作人员必须统一着装，统一佩戴胸卡，做到仪表端庄、服务热情、周到得体。在深挖平遥古城历史文化和民间文化的基础上，先后会同有关学者、专家和旅游局编写了《平遥古城景区导游词》，使导游词更加科学、准确、有文采，并通过培训方式予以规范，提高导游讲解效果，使其讲解更加清晰、生动、有趣。
5、高点定标，综合整治，保护发展并重
为争创国家AAAAA级旅游景区，近年来，平遥古城景区进一步强化景区的综合整治，加强景区资源保护，努力营造环境优美、舒适怡人的旅游环境。
大力推进古城内中小街巷改造。按照先大后小、从主到次的顺序，结合供水管网改造、消防安全设施改造和电力、电信、有线电视等线路地埋工程，先后投资1亿多元，对古城内中小街巷实施了路面硬化和市政管网综合下地改造，较好地保护了古城的历史风貌。
大力加强古城环境综合整治。为恢复古城周边昔日历史风貌，从2006年开始，启动了环城地带综合整治工程，分三期对古城南城墙以南、柳根路以北的所有建筑进行拆迁改造，拆迁总面积37.38万平方米。投资8000余万元的一期工程基本完成，14户集体单位、经营户和285户城镇职工居民的房屋全部拆除，拆除建筑面积6万多平方米，南门外广场迎薰立交桥、柳根路改造以及南门景区景观人工湖、坛、舞台广场等整体工程全面竣工，二期、三期整治拆迁评估工作也已全面铺开。在持续加强古城环境卫生管理与监察的基础上，采用政府主导、景点参与、居民出资的办法，致力加强古城环境硬件设施建设，累计新建、改造旅游景点和古城内旅游厕所30处，改造居民旱厕1500余处，在方便广大游
客的同时，也净化了古城环境。此外，投资500余万元，采用城根埋地灯、外围架射灯、堞楼安壁灯等形式，对6.3公里长的平遥古城墙环城一周和72个敌楼、3座城楼、2座角楼以及魁星楼全部实施了亮化，共安装地灯800余盏、射灯1000余盏。对古城内旅游通道两侧沿街铺面的挂灯进行了更新和添置，传统的宫灯和纱灯达到824盏。
全面消除古城消防安全隐患。针对古城文物数量多、级别高、保护难度大的特点，专门成立了古城消防站，购置了古城专用小型消防车，增设了消防栓，对古城内消防供水系统进行了改造；对古城内六条主要街道两侧的店铺和文物景点的电线进行了全面阻燃处理；各个文物保护单位都配备了必要的消防器材，城隍庙、清虚观、文庙等重点部位安装了专门的消防供水系统和自动报警系统，全国文物保护单位安全技术防范和消防供水方案已经通过了专家评审。一系列消防措施的落实，为古城旅游业的发展消除了后顾之忧。
四、平遥古城景区创建AAAAA工作特点
1、机制创新是创建AAAAA工作的关键。各个景区的实际情况各不相同，根据景区的建设与管理实际，在机制上有所创新是保证创建AAAAA 工作取得成效的关键。平遥古城作为社区型景区，就决定了必须有统一的组织领导，层层落实创建责任，加大力度，真抓实干，保证创建工作按照正确的方向顺利进行。
2、以人为本是创建AAAAA工作的核心。国家旅游局新修订的《旅游区（点）质量等级的划分与评定》国家标准突出地把突出文化特色与以人为本，尽力方便游客作为标准修订的出发点和遵旨，这是指导旅游区（点）创建AAAAA工作的核心。在平遥古城的创建工作中充分地把握了这一点。从标识系统到游客中心、游步道的设置等等突出平遥古城的文化特色，用简洁的符号为载体在各方面予以体现，同时让游客时时处处能感受到景区管理对游客的关心。
3、市场营销是创建AAAAA工作的有效保障。旅游区（点）
的创建AAAAA工作与景区营销管理紧密相连，没有很好的营销，景区市场竞争力和景区效益就会受到影响，景区的建设的投入与管理就会成为无米之炊。《旅游区（点）质量等级的划分与评定》国家标准在游客接待量上的规定也要求景区必须把景区营销工作坚持不懈地抓下去。平遥古城近几年来在宣传促销上加大投入，取得了较好成绩，并打造成功了像平遥国际摄影大展、平遥中国年这样具有国际影响力的节庆品牌，为景区客源的拓展和景区建设提供了有力保障。
4、突出特色是创建AAAAA工作的生命力。景区的生命力在于有特色，有吸引游客的亮点。创建AAAAA级景区工作也不能照抄照搬,必须根据各自的景区文化和实际情况创造性地开展工作。在平遥创建AAAAA工作过程中很好地把握了这一点，在每个细节尽量体现各自特色，体现文化，并不断推陈出新，使景区经营保持旺盛的生命力。
5、创建和谐人文环境是社区型景区创建AAAAA工作的最高境界。平遥古城现在是一个社区型景区，将来也一定会还是一个社区型景区，是当地居民与游客和谐共处，互动交流的美好家园。目前进行的居民外迁只是为了适应旅游业的发展，降低人口密度，改善居民生活，将来仍将有适量的居民生活在古城里，保持着传统的生活方式，这种浓厚的人文气息将成为更受游客欢迎的特殊体验，传播中华传统文化优秀载体。
平遥古城创建国家AAAAA级旅游景区做了不懈的努力。提出了“家家是景点，人人是形象”的社区教育口号，同时加强规划为景区的发展科学定位，2004年到2005年，聘请魏小安教授作为旅游规划的总顾问组织专家组编制了旅游规划，并聘请他与有关专家担任规划执行的总顾问，长期指导景区建设与旅游发展。在打造特色旅游产品方面，我们致力推进古城民俗客栈的规范发展，编制颁布了《平遥古城民俗客栈质量等级的划分》山西省地方标准，使客栈也成为古城的一大特色品牌。为防止旅游发展中出现的过度商业化给
古城带来的负面影响，目前我们还制定了《古城街区店铺服务规范标准》并通过省质监局组织的评审颁布实施。古城环城地带规划已经开始实施，南门外居民搬迁顺利进行，古城周边环境大为改观。今年，为推动平遥旅游向体验型、休闲型、文化型发展，提升古城居民文明素质，推动古城保护与旅游发展的协调统一，把平遥古城打造成具有核心竞争力的国际一流的生态、亲和、宜居的魅力之城，开展了平遥古城旅游文明和谐四合院创建活动（即古城人家），首批创建成功的四户古城人家于去年9月22号挂牌，为创建国家AAAAA级旅游景区打下了坚实的基础。
五、目前创建工作存在的主要问题
平遥古城AAAAA级景区创建工作在取得较大进展的同时，目前也存在着急需解决的四个问题，一是AAAAA级景区必备的游客中心与生态停车场的建设，二是网上虚拟景区与电子商务系统的建设，三是古城内的旅游标志标识系统建设，四是古城内的游客公共休息区域建设。目前前两项工作正在加紧落实，游客中心和停车场建设县政府已经在今年敲定的旅游文化国际化项目中予以落实，今年有望解决。电子商务系统的建设已经形成方案，但落实还需要相关部门协调配合。后两个问题受古城内空间的制约，还没有形成较好的解决方案，既要考虑旅游设施的实用性又要兼顾不破坏古城风貌，需要进一步调查研究制定出科学的解决办法。
以上是平遥古城景区创建国家AAAAA级景区的工作汇报。今后，我们将继续加强景区环境和服务质量的管理，提高古城的景观质量，不断增强景区的竞争力，为实现平遥县委提出的打造国际更具知名度，国内最具影响力的晋商文化旅游中心城市目标的实现而努力。
平遥县人民政府
二O一O年六月五日
推荐第9篇：3a景区创建工作汇报
3a景区创建工作汇报
按3A级景区要求启动景点优化、完善规划和标示标牌工作，同时编制申报文本，申报文本8月上旬报市旅游局。下面是3a景区创建工作汇报，欢迎阅读参考。
3a景区创建工作汇报
5月2日下午，市旅游局局长严明在琅琊区旅游局相关负责同志陪同下，深入琅琊区文化创意产业园指导3A景区创建工作。
严明听取了园区负责人关于园区创建工作的汇报，先后来到艺术馆、创作室、农家乐、珍禽馆、垂钓区、采摘区、民宿区等景点进行了实地查看，详细了解园区的旅游规划设想、安全卫生、资源环境等工作，并对游客服务中心、游园路线、文化长廊、旅游厕所等提出了具体建设意见，为园区今后创建3A旅游景区工作指明了方向。
琅琊区旅游局表示将积极协助园区完成前期规划设计工作，对照国家3A级旅游景区标准，帮助园区硬件设施再完善、再提高，优化园区周边的环境，加强旅游氛围的营造，以创建3A级旅游景区为契机，将农业与旅游结合起来，推动西涧乡村文化旅游观光线的提档升级。
3a景区创建工作汇报
4月26日，市旅游局邀请江门市景评委专家指导古劳水乡创建国家3A级旅游景区工作。江门市旅游行业协会、鹤山市旅游局和古劳水乡景区相关负责人陪同。专家组一行重点察看了古劳水乡游客服务中心、横海浪民俗风情馆、梁赞文化公园和梁赞故居等景点设施，围绕景区的旅游交通、游览服务、安全设施、环境卫生、资源保护、标识标牌、智慧旅游等方面进行了实地检查。同时针对存在的不足提出整改意见。
座谈会上，江门市景评委专家组认真查看了古劳水乡创A资料及相关证照完备情况，详细了解旅游硬件基础设施建设情况，专家组还对古劳水乡《旅游景区质量等级申请评定报告书》作了详细分析，要求景区要根据《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则规定，分解细化创建任务，迅速查漏补缺，完善创A得分项目，加快推进创A资料编撰工作，为成功创建3A级景区打下坚实基础。
3a景区创建工作汇报
近年来，随着全县全域景区化、全域旅游的大力推进，乡村旅游得到空前发展，但是核心景区、大景区的发展相对不平衡，全县旅游的核心景区、大景区支撑依旧是鸣凤山一枝独秀的局面。为加快实施全域旅游富民战略，推进旅游业快速发展，加速景区提档升级创建国家A级景区，打造具有品牌影响力的核心景区、大景区，根据《远安县“十三五”全域旅游发展总体规划》、《远安县全域旅游发展规划纲要》,和我委确定的20PC年“124”A级景区工作目标，即启动1个5A级景区(鸣凤山)、打造2个4A级景区(武陵峡生态旅游开发区、金家湾生态露营公园)、完成4个3A级景区(翟家岭古村落、西河大峡谷、龙凤旅游色村、嫘祖文化园)的创建工作，现将创建A级景区的工作情况汇报如下：
一、景区创A推进情况:
1、鸣凤山5A创建。鸣凤山景区于20PC年6月被批准为国家4A级景区，根据《旅游景区质量等级评定管理办法》的规定，4A级景区被批准满3年方能申请创建5A级景区。按照20PC年3月鸣凤山旅游开发有限公司与县人民政府签订的鸣凤山景区二期项目投资协议，鸣凤山景区正围绕重建金顶、新建观光电梯、道教养生基地、完善游步栈道及相关配套设施，加快景区提档升级。截止目前，投资XX万元左右的金顶、钟鼓楼恢复重建工程预计8月底全面完工，完工后立即启动登山步道的公厕新建工程，观光电梯进入线路勘测规划设计阶段。下一步将结合全县的环西旅游大道的建设，编制以鸣凤山景区为核心，以金家湾生态露营公园、明清古民宫文化产业园、横鼎漂流、金月湾主体酒店、花溪澜湾精品民宿、高楼葡萄采摘园等景点为功能性配套的区域规划，采取由环西旅游大道(田野野马拉松赛道)串联上述景区景点的方式积极创建国家5A级景区。
2、武陵峡生态旅游区4A创建。该项目已于今年1月进行了试营业，3月启动了河口乡片区游客中心、天坑洞至月亮洞的栈道建设，其中河口乡片区完成游客中心、停车场征地工作;同时启动温泉旅游区标准化示范创建工作;洋坪片区游客中心室内外装修预计在8月底完工并投入使用，室内外游泳池已具备对外开放的基本条件，完成370亩的杨梅、葡萄、柑橘等采摘体验区的建设，整个景区计划今年10月1日全面对外营业;4A景区申报文本已在今年7月上报到省旅游委，正按4A景区标准完善相关配套设施建设，即将迎接省旅游委专家的初评。
3、金家湾生态露营公园4A创建。目前金家湾生态露营公园完成景区内公里道路黑化，木屋酒店、房车营地已于今年3月8日正式对外营业。游客中心正在改建之中预计8月底全面完工并投入使用，4A景区申报文本已在今年7月上报到省旅游委，正按4A景区创建标准完善相关配套设施建设和景点的打造，即将迎接省旅游委专家的初评。
4、西河大峡谷3A创建。游客中心、停车场、道路扩建等设施建设即将完工，计划今年8月底正式对外营业，目前，正按3A景区创建标准编制申报文本及完善相关配套设施建设，申报文本8月上旬报市旅游局。
5、翟家岭古村落3A创建。目前规划设计已由设计单位定稿，马家坪至翟家岭6公里道路扩宽工程路基已完成，正在进行黑化，即将进行游客中心建设。招商引资工作取得进展已经有投资商达成初步意向。3A景区创建申报文本8月上旬报市旅游局。
6、嫘祖文化园3A创建。园区建设已基本结束，正在按3A级景区要求启动景点优化、完善规划和标示标牌工作，同时编制申报文本，申报文本8月上旬报市旅游局。
7、龙凤旅游色村3A创建。龙凤村店子垭片区基本建成，高山奥运村项目的一层基础已经完成，正在按3A级景区要求完善规划和标示标牌工作，同时编制申报文本，申报文本8月上旬报市旅游局。
二、存在的问题:
一是重视不够。在7个A级景区的创建过程中，均有存在不同程度重视不够的问题。如鸣凤山金鼎重建从开工到今年停工达八个月之久，今年的5月才开始动工，观光电梯等工程仍然停留在规划之中。龙凤村至今未确定游客中心，主要问题是责任主体没有压实。
二是投入不够。不管是创建4A还是3A景区，游客中心、停车场、公厕、标示标牌等是必备的一票否决的硬件，尤其是游客中心，到目前为止龙凤旅游特色村、翟家岭古村落尚未动工建设;第二个突出问题是停车场面积普遍达不到要求，高峰期停车难问题突出;第三个突出问题是厕所建设未达标且数量不足。由于投入不够，创建A级景区的其他必备硬件设施推进缓慢，影响创建进度。
三是景区中“自然和人文景点”的数量不足。目前在建和新建的景区，对景区内景观景点开发、挖掘、打造不够，不能达到相应等级“景观资源的规模与丰度”，根据A级景区的评定一般规律性要求,4A景区至少要具备40个左右的景观、景点，3A景区至少要具备30个左右。从全县7个创A景区来看，都存在景区内景观、景点数量不够的问题，原因是缺乏专人对景区的景观景点和文化进行挖掘、整理、打造，因而出现景区景点解说牌少，游客反应没有什么看点的现象。
三、针对上述问题特提出如下建议：
一是要进一步强化责任。其中翟家岭古村落、龙凤旅游特色村两个景区的责任主体就是乡镇人民政府，要求必须在今年9月底前完成景区建设和硬件建设，落实专人挖掘景区内景观景点的文化，按照要求打造足够数量的景观景点。
二是要进一步加大投入。从实际情况来看，缺少资金投入不够成了部分乡镇创建A级景区中的最大问题，由于推进全域旅游的关键是在打造核心景区和大景区，对资金投入不够要切实加以解决。
三是要进一步明确奖补政策。创5A、4A景区的县委、政府已有相关的文件明确了奖励标准，但对创建3A级景区目前尚未明确支持政策，建议对创建达到国家3A级景区的按照每个30万元予以奖补。
推荐第10篇：景区接待服务规范
景区接待服务规范
1、售票服务：
（1）积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到，售票处应公示门票价格及优惠办法。
（2）主动解答游客的提问，做到百忙不厌，杜绝与游客发生口角，能熟练使用普通话。
（3）主动向游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。
（4）向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。
（5）游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。
（6）热情待客，耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。
（9）耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。
2、验票服务：
（1）验票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，精神饱满，面带微笑。
（2）游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌用语。
（3）对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐心解释，说
明无效原因，说服游客重新购票。
（4）残疾人或老人入景区时，应予以协助。
（5）如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。
3、游乐服务：
（1）服务人员每天上岗前要认真仔细检查娱乐设施、设备，加强对设备、设施的定期维护和保养，使其处于良好的使用状态，保障游客安全。
（2）游乐服务人员应具备良好的职业道德、文明素质、娴熟的技能技术和良好的心理素质。
（3）游乐服务人员应提醒游客安全须知，并帮助游客做好安全措施，确认安全无误后再启动娱乐设施。
（4）对于不遵守安全规定的游客，服务人员要耐心说明违反规定的后果。如有解决不了的问题，应及时上报。
4、购物服务：
（1）商品购物服务人员要注意自己的着装和仪容仪表外，还要善于与游客沟通。
（2）应主动向客人介绍富有本景区特色的旅游商品，明码标价，无价格欺诈行为。
（3）购物市场管理有序，经营者应统一佩戴胸卡，亮照经营，无尾随兜售或强买强卖现象。
5、景区餐饮服务规范
（1）餐饮服务人员要做到文明礼貌，热情待客。做到来有迎声、去有送声，微笑服务，耐心解答就餐者提出的问题。
（2）注重个人仪表仪容，保持个人卫生整洁，站立端正，面带微笑。
（3）按照《中华人民共和国食品卫生法》和国务院《公共场所卫生管理条例》有关要求，切实做到景区餐饮设施格调统
一、卫生三证齐全（包括卫生许可证、经营许可证、健康证）、餐饮服务周到、无假冒伪劣商品、无过期变质食物、无食品加工过程中的交叉污染。
（4）餐厅环境整洁、空气清新。有完善的防蝇、防尘、防鼠及污水处理设施。
（5）操作间应设专用冷藏、冷冻设施。餐具、饮具要做到一餐一消毒，有专用消毒设施，食品贮存应生熟分开。禁止使用一次性不可降解餐具。
（6）餐饮要做到质价相称、公平合理。在做到卫生、可口的前提下，还应注意用餐氛围、环境，体现本地区（景区）饮食文化特色。
（7）严格执行服务规范和操作程序，根据菜肴种类按顺序上菜。要准确清楚的报上菜名，主动介绍饭菜特点。
（8）客人离开后应提醒客人带好随身物品。
第11篇：景区员工服务规范
景区员工服务规范
为实现景区服务规范化管理，全面提升景区形象和服务水平，结合我景区的实际情况，制定本服务规范。
一、职业道德 爱国爱企 自尊自强 遵纪守法 品德优良 公私分明 诚实善良 克勤克俭 游客至上 热情大度 整洁端庄 耐心细致 文明礼让 团结务实 大局不忘 优质服务 好学向上 奉献旅游 敬业爱岗
二、职业形象 精神饱满 佩证上岗 着装整洁 仪态大方 站姿挺拔 行姿稳重 微笑服务 细致周详 语言标准 措辞得当
三、职业纪律
遵守职业纪律，做到“六不”： 不迟到早退； 不擅自离岗串岗； 不嘻笑打闹； 在岗时不抽烟喝酒； 不聚众聊天、不打牌。
四、景区主要岗位服务规范
（一）景区接待服务规范：
景区接待服务主要包括售票服务、检票服务、咨询服务和投诉受理服务。
1、售票服务：
（1）售票人员衣着整洁，姿态端正，态度热情，使用礼貌语言。 （2）售票人员应迅速、准确售票，误差率不超过万分之五。 （3）售票人员应使用普通话服务，对游客的提问，做到百忙不厌。 （4）售票人员应熟练掌握各种票券的价格、折扣和使用办法。
（5）售票处应公示门票价格及优惠办法，售票人员应主动向游客解释景区的票价优惠政策，售票时做到唱收唱付。
（6）游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票人员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心、礼貌地向游客解释。
（7）售票人员应熟练掌握景区的免票规定，对持有效免票证件的游客给予免票；对于不符合免票规定的游客，售票人员应给予耐心、礼貌地解释，如遇到难以解决的问题，应及时上报景区领导。
（8）游客出现冲动或失礼时，售票人员应保持克制态度，杜绝与游客发生口角。 （9）售票人员应耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。
2、检票服务：
（1）检票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，站姿端正，面带微笑，使用标准普通话及礼貌用语。
（2）检票人员应熟悉本景区规定的各种票券的使用方法，迅速、准确验收票券。 （3）对漏票的游客，检票人员要使用礼貌语言，耐心解释，避免与游客发生冲突，并说服游客重新购票。 （4）检票人员应熟练掌握景区的免票规定，对持有效免票证件的游客放行；对于持无效证件、不符合免票规定的游客，检票人员应保持良好的态度，给予耐心、礼貌地解释，如遇到难以解决的问题，应及时上报景区领导。 （5）老弱病残游客进入景区时，检票人员应给予必要协助。
（6）如遇闹事滋事者，检票人员应及时礼貌予以制止，如无法制止，应立即报告有关部门。切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。
（7）游客流量较大时，检票人员应主动疏导游客，确保出入口无拥挤混乱现象。
3、咨询服务：
（1）咨询服务人员应具有较高的旅游综合知识，要随时掌握景区动态，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。 （2）接受游客咨询时，应起立，面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。
（3）答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当，简洁明了。
（4）接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不可偏激，避免有夸张论调。 （5）接听电话咨询时，铃响不应超过三声并首先报上姓名或景区名称，回答电话咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语，通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断电话。
（6）如有暂时无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。
4、投诉受理服务：
（1）景区设专人负责处理投诉，设立专用投诉电话，并在景区明显位置公布投诉电话，并且要有专人值守。
（2）景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机，投诉受理人员要着装整洁，举止文明、热情、礼貌、耐心地接待投诉游客。
（3）投诉受理人员要严格按照处理程序处理投诉，并做好投诉记录。投诉档案要保存完整。
（4）受理投诉事件，能够现场解决的，应及时给予解决；若受理者不能解决，应及时上报景区负责人，并及时将处理结果通知投诉者。
（5）投诉受理人员要注意收集游客的反馈意见，科学分析，以便及时改进，提高服务质量。 （6）投诉受理人员要以“换位思考”的方式去理解投诉游客的心情和处境，满怀诚意地帮助客人解决问题，自始至终使用礼貌语言，对游客的不理智行为也要保持良好的态度，严禁拒绝受理或发生与游客争吵现象。
（7）接待投诉者时，要注意礼仪礼貌，本着“实事求是”的原则，既要尊重游客的意见，又要维护景区的利益。
（二）景区导游（讲解员）服务规范：
1、景区导游（讲解员）应取得导游员（讲解员）资格，持证上岗，导游的人数和语种能满足游客需求。
2、导游（讲解员）应注重个人仪表仪容，保持个人卫生整洁。要时刻保持饱满的工作热情，时刻处于良好的工作状态。
3、景区导游（讲解员）的普通话达标率100％。
4、景区导游（讲解员）不得随意臆造、戏说、篡改解说词
5、景区导游（讲解员）应尊重游客，礼貌待客、微笑服务，热情主动并耐心地倾听游客的意见，耐心解答游客提出的问题。在合理而可能的情况下，尽量满足游客的要求。
6、导游（讲解员）要严格按照公司确定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自改变游览线路和减少解说景点。
7、导游（讲解员）在服务中，对危及游客人身、财产安全的情况，要及时向游客作出明确警示，并提醒游客在游览过程中应注意的安全事宜。
8、导游（讲解员）不得以明示或暗示的方式索要小费，不得欺骗和强迫游客消费。
9、景区导游（讲解员）禁止向游客强行出售或搭售非景区规定的旅游产品。
10、景区导游（讲解员）的导游词要生动、精彩，有煽动性。导游服务即有整体团队性，又注重个性化服务。
（三）景区保洁人员服务规范：
1、景区保洁人员要有较强的责任感，敬业爱岗，职责明确，清扫工作及时到位。
2、景区保洁人员应严格遵守本单位的卫生管理规章制度，每天应在景区开放前将卫生清扫完毕。在景区的对外开放时间，各人所负责的区域要随时清扫。
3、景区保洁人员要保持景区内的环境整洁，地面、路面、停车场和服务设施周围无果皮、纸屑、烟蒂、痰痕等污迹，草坪、花坛无杂物，水面无漂浮物。
4、景区保洁人员应保持清扫设备清洁，定点摆放，不得在游览面客区域随便摆放。
5、景区保洁人员要及时清理垃圾箱，确保无外溢现象，不乱倒垃圾，打扫卫生要彻底，不留卫生死角。
6、景区保洁人员对游客经常触摸的设施设备及物品要做好定时清洁消毒。
7、景区保洁人员要保持景区内建筑物的门窗、墙壁、天花板、灯具及室内的陈列台整洁卫生，无污渍、无蛛网。
8、负责景区厕所卫生的保洁人员要保持厕所清洁，随时清扫，无蚊蝇、无异味。各种设施设备无破损、无污垢、无堵塞、无滴漏。
（四）景区安全人员服务规范：
1、景区要建立健全安全管理制度，安排专人负责安全工作。
2、景区安全人员要认真贯彻执行公安、交通、劳动、质量监督、安监、卫生、林业、水利、旅游等有关部门制订和颁布的安全法律法规，并抓好落实。
3、景区安全人员要加强日常安全管理，确保消防、防盗、救护等设备齐全完好，运行正常，无安全隐患。
4、景区安全人员要定期参加安全培训，提高安全意识和应急救援能力。
5、景区安全人员要定期组织安全检查，发现安全隐患立即整改。对暂时不能解决的，应采取有效措施，确保不发生安全事故。
6、景区安全工作人员要定期召开安全生产工作会议，并做好会议记录，建立整套的安全生产工作档案。
7、景区安全人员要制订安全应急预案和完善紧急救援机制，并定期组织开展旅游安全事故应急预案演练，提高应对突发事故的处理能力，发生事故时处理要及时、妥当，并做好档案记录。
8、景区公共区域应设置安全通道，确保畅通无阻，狭窄、危险地段应设保护围栏和警示标志，特殊地段应有专人看守。
9、游览旺季和游人拥挤时，景区安全人员要安排专人负责疏导，必要时限制游客流量，防止发生游客意外伤害事故。
10、景区安全人员要密切关注游客的安全状态，适时提醒游客注意安全，及时纠正和阻止游客的不安全行为。
11、发生安全事故后，景区安全人员应按照安全预案在第一时间启动救援机制，有效开展救援，并及时向有关部门报告。
（五）景区停车场工作人员服务规范：
1、停车场工作人员应佩戴明显标志，使用普通话服务和礼貌语言。
2、停车场工作人员应熟练指挥车辆进出及停放，保持车道畅通，不发生堵塞现象。
3、停车场工作人员应熟悉停车场环境，做到车辆分类停放，整齐有序。
4、停车场工作人员应熟悉景区停车场的收费标准，礼貌提示游客停车收费，停车费应收费合理，明码标价，并出具正式票据。
（六）景区医疗救护人员服务规范：
1、景区设置为游客服务的医务室，位置合理，标志明显。
2、医务室应配备常用药品和救护器材，能保障突发事故中伤病员的急救工作。
3、医疗救护人员应是具有医士职称以上资格的医生和训练有素的护理人员。
4、在景区的开放时间，有医疗救护人员值班，为游客进行一般性突发病痛的诊治和救护。
5、一旦发生意外伤害事故，医疗救护人员应立即赶往事故现场，对伤病员进行紧急抢救。
6、医疗救护人员应认真负责，严格遵守诊疗常规，严防发生医疗事故。
（七）交通设施（观光游船）服务人员：
（1）交通服务人员应经过专业技能培训，持证上岗。
（2）交通服务人员应具备良好的职业素养、熟练的操作技能和良好的心理素质，要使用普通话和礼貌用语。
（3）交通服务人员应执行出船前、行驶中和收船后的一日三检制度，加强对设施的定期维护和保养，使其处于良好的使用状态，保障游客安全。
（4）交通服务人员应坚持安全操作，安全行驶，合理掌握船速，确保行船安全与游客的人身安全。 （5）交通服务人员应提醒游客坐船注意安全，对于不遵守安全规定的游客，要耐心说明违反规定的后果。如有解决不了的问题，应及时上报。
（6）行驶到复杂河面的时候交通服务人员应提醒游客坐稳扶好，游客下船时，应提醒游客带好行李等随身物品，请游客在游船停稳之后再下船。 （7）交通服务人员应保持交通工具内的清洁卫生。
（八）购物服务人员：
（1）商品购物服务人员要保持购物场所环境整洁，秩序良好。
（2）商品购物服务人员要注意自己的着装和仪容仪表，善于与游客沟通。 （3）商品购物服务人员应统一佩戴胸卡，亮照经营，无尾随兜售或强买强卖现象。
（4）商品购物服务人员应熟悉和掌握所推销商品的性能、产地、特点，主动热情为游客介绍商品，服务中应有问有答，百问不厌，百拿不烦，尽量满足游客要求。
（5）所售商品明码标价，无价格欺诈行为。
（6）确保出售的商品质量合格，不得出售假冒伪劣和过期变质商品。
（九）景区餐饮服务人员：
（1）餐饮服务人员应注重个人仪表仪容，保持个人卫生整洁，站姿端正，面带微笑。
（2）餐饮服务人员要做到文明礼貌，热情待客。做到来有迎声、去有送声，微笑服务，耐心解答就餐者提出的问题。
（3）餐饮服务人员要保证餐饮设施设备完好，保持餐厅环境整洁、空气清新。 （4）餐饮服务人员应严格执行餐饮服务规范和操作程序，根据菜肴种类按顺序上菜。要准确清楚的报上菜名，主动介绍饭菜特点。
（5）餐饮服务人员应熟练掌握服务技巧，服务时避免将菜汁、酒水等泼洒到游客衣物上。
（6）游客就餐期间，餐饮服务人员要勤巡台，及时整理台面，并做好相关服务工作。 （7）餐饮服务人员在客人离开后应提醒客人带好随身物品，并应按照客人要求，提供菜点打包服务，将客人送至餐厅门口。
五、景区员工文明用语
1、您好，欢迎光临湖南西洞庭湖国家城市湿地公园。
2、您好，需要帮忙吗？
3、谢谢，欢迎下次光临。
4、请稍候，我马上给您办理。
5、别客气，这是我们应该做的。
6、请拿好票，往这边走，祝您玩得愉快！
7、对不起，您的证件不符合免票规定，请到售票处补票，谢谢合作。
8、您好，请收好门票。
9、您好，请出示您的门票，谢谢您的配合。
10、您可能忘记买票了，请到这边补票好吗？
11、对不起，这个问题我现在无法回答，让我了解清楚再告诉您，请留下您的联系方式。
12、请您爱护景区的环境卫生。
13、对不起，请您将车辆停在安全线外。
14、感谢您打电话给湖南西洞庭湖国家城市湿地公园，您的意见很宝贵，我们会尽快处理好的，希望能继续得到您的关注，谢谢！
15、请您坐下，慢慢说。
16、这是我们工作的疏漏，十分感谢您提出的批评。
17、大家好，我是湖南西洞庭湖国家城市湿地公园导游（讲解员）XXX，欢迎您到湖南西洞庭湖国家城市湿地公园参观，很高兴能为大家讲解。
18、XXX景点到了，请拿好您的行李物品，下车注意安全。
19、为了您和他人的游览安全，请不要吸烟好吗？ 20、非常抱歉让您遇到这样的麻烦„„
六、旅游景区从业人员服务忌语
1、不知道。
2、这不可能。
3、真烦人。
4、讨厌。
5、随你的便。
6、没见我正忙着，急什么，你先等一下。
7、牌子上写的很明白，自己看。
8、我不是为你一个人服务的。
9、没看到我们有多忙吗，你先等等。
10、不是告诉你了，怎么还问。
11、怎么不提前准备好，早干什么了。
12、这不是我们的责任。
13、我就这态度，怎么了。
14、你问的事我不清楚。
15、你最好„„之前先给我们打个电话，否则我们就下班了。
16、后边等着，挤什么。
17、这个问题我解决不了。
18、你喊什么。
19、没看见游客须知吗？ 20、你有完没完。
21、这是规定，有意见，找领导去。
22、喂，找谁？他不在，这事不归我管。
23、你怎么连基本常识都不懂。
24、都排队去，别挤在这。
25、都把票拿出来，检票。
26、你怎么逃票？罚款XX元。
27、怎么随处乱扔垃圾？一点公德心没有。
28、你弄错了。
29、我们不会„„；我们从没„„；我们不可能„„
如有违反以上规定者，发生一次则视情节、后果对相关责任人处以罚款或辞退。
第12篇：景区讲解服务规范
景区讲解服务规范
1、景区导游（讲解员）应符合有关规定和要求，取得导游员（讲解员）资格，方可上岗。
2、导游（讲解员）要时刻保持饱满的工作、服务热情，时刻处于良好的工作状态。
3、景区导游（讲解员）应尊重游客，礼貌待客、微笑服务，热情主动并耐心地倾听游客的意见，在合理而可能的情况下，尽量满足游客的要求。
4、导游（讲解员）要严格按照讲解服务单位确定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中止讲解服务。
5、导游（讲解员）在讲解服务中，对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及游客人身、财产安全的情况，要及时向游客作出真实说明或明确警示。
6、导游（讲解员）不得向游客兜售物品和索要小费，不得欺骗、胁迫游客消费。
7导游（讲解员）均挂牌上岗，认真组织带领游客文明、安全地游览景区内的景观。解说时繁简适度，准确主动的为游客讲解景观的历史、特色、典故、地位及价值等内容。
8导游（讲解员）要按景区按统一规定的游览项目内容、游览路线和游览解说词，为游客提供规范、优质服务。不因服务人员个人因素随意改变服务内容、路线和解说词而降低服务质量。
9 在旅游服务工作的过程中，要积极、主动、耐心、细致、周到、充满温馨。最重要的是，所做的这一切必须都出自真心，而绝对不是虚情假意。
10 礼貌待客，游客至上，游客至尊，在服务的过程中运用规范得体的言语、动作、神态，去表示对于对方的尊重。
第13篇：旅游景区服务标准
旅游景区服务标准
1、环境与卫生
1.1景区应保持优良的生态环境，空气清新，建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。
1.2景区内建筑具有独特风格，并与周围环境谐调一致，无乱建、乱堆、乱放现象。施工现场应遮挡，堆料整齐，无废弃物。
1.3景区内植被覆盖率一般应达80%以上，所植树种、花草选择科学合理，定期浇水修剪，保持干净整齐。
1.4景区内无噪音污染源存在，音量不超过40分贝。严格限制汽车出入。 1.5旅游旺季和游客高峰时，游人数量控制与引导得当。
1.6严格遵守国家和地方政府风景名胜区和文物保护的有关规定，有完善的景区保护、卫生管理规章制度和行之有效的管理措施。
1.7景区内应设足够数量的专职卫生清洁人员，卫生清洁人员职责清楚，清扫工作及时到位。
1.8景区应在开放前清扫完毕，在对外开放时间内，均有专人分区负责随时清扫，必要时应喷水清扫，防止扬尘。
1.9清扫设备用具应保持清洁，定点摆放，不得在游览面客区域随便摆放。1.10景区内广场、地面、路面和服务设施周围无果皮、纸屑、烟蒂、痰痕等垃圾污迹，草坪、花坛无杂物，水面无漂浮污物。
1.11景区内建筑物的门窗、墙壁天花、灯具及室内的陈列台等应经常擦拭，定期粉刷，无灰尘污迹，无蛛网。
1.12室内公共场所要确保空气流通清新，空调设备要定期清洁消毒。游客经常触摸到的设施设备及物品要定时清洁消毒。
1.13景区内垃圾箱位置设置合理，数量充足，并及时清理，无外溢现象。
2、售票接待服务
2.1售票处应设在入口处显著位置，周围环境良好、开阔，设置遮阴避雨设施。2.2售票窗口数量应与游客流量相适应，并有足够数量和宽度的出入口。出入口分开设置，并设有残疾人通道。
2.3景区(点)内分单项购票游览的项目，应设置专门的售票处，方便游客购票。2.4在售票处明显位置应悬挂说明牌，向游客公布票价表、购票须知、营业时间、项目介绍和游乐须知等服务指南。
2.5售票、检票人员姿态端正，态度热情，适时使用礼貌语言，掌握各类票据的价格和使用情况，能使用简单外语提供服务。
2.6售票、检票秩序良好，游客流量较大时设专人维护秩序，确保出入口无拥挤混乱现象。
2.7具备条件的景区应在入口处附近设行李保管处，方便游客寄存行李等物品。
3、游览接待服务
3.1在景区入口处附近显要位置设景区全景指示图，标明游览路线安排建议。3.2景区应设立为游客提供信息、咨询等服务的游客中心。游客中心位置合理，标志明显。
3.3游客中心设施齐全，设置包括问询处、问询电话等服务设施。
3.4游客中心可为有要求导游服务的游客提供导游讲解服务或导游音带出租服务。导游讲解员必须持证上岗，人数及语种能满足游客需要。
3.5景区可根据情况设有广播室，播放背景音乐和为游客提供有关广播服务。播音内容应能清晰传送至景区内各处和正门附近。
4、服务信息指示
4.1景区应根据不同情况，科学合理地设置游览指示标志和各类信息符号标志。各主要通道、叉路口应在适当的位置设置引导标牌；各游乐项目的入口处，应在显著的位置设置该项目的《游乐规则》；所有景物景观应设置说明牌，方便游客参观游览。
4.2按有关规定和要求设置安全标志，室内项目要有醒目的入、出口标志。安全标志应在醒目的位置设立，清晰易辨，不得设在可移动物体上。
4.3各类信息符号标志要讲求标志的造型、材质，有较强的艺术感，符合有关标准，并与景区环境协调。
4.4各类文字说明牌的内容准确，文字规范，字迹清晰，有中英文对照。4.5各类信息符号标志牌摆放位置适当，不妨碍游客观赏景物。
5、公共厕所
5.1景区内公共厕所布局合理，数量能满足游客需要。公共厕所外观、色调与周边环境协调。
5.2公共厕所内部设计合理，地面采用防滑瓷砖，设置洗手盆、面镜，提供干手器等设施设备。
5.3厕位内设手纸架、手纸筐、挂衣钩、搁物台等。
5.4公共厕所有专人负责清洁卫生，做到随时清扫，保持清洁，无蚊蝇、无异味。各种设施设备无破损、无污垢、无堵塞、无滴漏。
6、停车场
6.1景区应在适当位置设置与其规模相适应的停车场所，方便游客车辆停放。6.2停车场场地平整坚实、卫生整洁，停车位画线清楚，车辆分类停放，整齐有序。
6.3停车场应有专门管理人员，并佩带明显标志。
6.4停车场有专人指挥车辆进出及停放，保持车道畅通，不发生堵塞现象。6.5停车场应作到收费合理，明码标价，出具正式票据。
7、餐饮服务
7.1景区内的餐馆或摊点规模数量应与接待游客规模相适应。
7.2装饰装修风格与提供的菜品服务相协调，就餐环境整洁优美，通风良好，空气清新，无异味。
7.3餐厅应整洁卫生，无灰尘、无污渍。桌布、口布等棉织品洗涤彻底，无污渍、无异味。香巾一客一清洗，一客一消毒。
7.4出售的食品饮料卫生符合国家规定，配备消毒设施，禁止使用对环境造成污染的一次性餐具。
7.5各种餐具由专人洗涤保管，消毒彻底，摆放整齐，取用方便，有防止二次污染的措施。餐具、酒具等光洁明亮，无水迹、无油污，完好无损，无缺口、无划痕。
7.6厨房食品加工、存放，冷热、生熟、荤素分开，无交叉污染。地面干燥卫生，无水迹、无油污。
7.7厨房、餐厅有有效消杀蚊、蝇、蟑螂等虫害的措施。
7.8客人进入餐厅时，服务员应主动向前迎接客人，为客人拉椅让座，送上餐厅菜单和酒水单。菜单、酒水单要明码标价，印刷清晰，无污迹、无皱褶。 7.9客人点菜时，服务员应热情主动的向客人介绍菜品特点，并视情况提醒客人适量用餐。
7.10客人就餐时，服务员要及时为客人斟倒酒水、更换骨蝶、烟灰缸等。7.11客人用餐完毕，要按照客人要求，提供菜点打包服务，并将客人送至餐厅门口。
8、购物服务
8.1景区内设有适量的购物场所，方便游客购物。购物场所旅游商品种类丰富，本地区及本旅游区特色突出。
8.2对购物场所进行集中管理。购物场所环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
8.3购物场所、商亭的橱窗、柜台布局合理，商品陈列讲求艺术性并方便游客选购。
8.4售货人员应熟悉和掌握所推销商品的性能、产地、特点，主动热情为游客介绍商品。
8.5出售的商品明码标价，质量合格，不得出售假冒伪劣商品。
9、休憩、邮电、照明设施
9.1景区内应设置适量的供游人休息的座椅，座椅的色调、色彩、质地、造型应与周边环境相协调。
9.2景区内应设置适量的公用电话，位置布局科学合理，方便游客。
9.3晚间开放的景区，其主要通道和公共场地应设有充足的灯光照明设备。室内公共服务设施应有充足的灯光照明和应急照明设备。
9.4供游客休息的座椅、使用的电话亭、照明设施要卫生清洁，无破损现象。
10、景区安全 10.1景区设立完善高效的安全管理机构，明确各岗位的安全职责。
10.2认真执行有关安全法规。建立完善的安全工作制度，并经常开展安全培训和安全教育活动。
10.3全体员工应熟悉工作区环境情况，具备基本的抢险救生知识和技能。10.4定期组织安全检查，发现安全隐患立即整改。对暂时不能解决的，应采取有效措施，确保不发生安全事故。
10.５建立紧急救援机制，设有突发事件处理预案。在问题发生时有人负责及时处理。有关人员业务熟练，与有关方面联系畅通。应急处理能力强，事故处理及时、妥当，安全事故档案记录准确、齐全。
10.6消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。
10.7各游乐场所、公共区域均应设置安全通道，确保畅通无阻。狭窄、危险地段应设保护围栏和警示标志，特殊地段应有专人看守。
10.8各水上游乐项目均应设立监视台，有专人值勤，并配备足够的救生员。10.9大面积景区要为游客设置避风、避雨的安全场所或采取其他必要保护措施。 10.10购置、安装、使用、管理游艺机、游乐设施和水上游乐设施等，要按国家有关部门制定的游艺机、游乐设施安全监督管理规定和水上世界安全卫生管理办法等有关规定执行。使用这些设施、设备，应取得技术检验部门验收合格证书。 10.11游乐活动开始前，应对游客进行安全知识讲解和安全事项说明，具体指导游客正确使用游乐设施。
10.12如游乐活动项目对游客有健康条件要求，或不适合某种疾病患者参与的，应在该项活动入口显著位置予以标明，提醒游客适情参与该项活动。10.13在游乐过程中，应密切注视游客安全状态，适时提醒游客注意安全，及时纠正游客不符合安全要求的行为举止。
10.14游览旺季和游人拥挤时有专人负责疏导，必要时限制游客流量，防止发生游人伤害事故。
11、医疗救护服务
11.1规模较大或离医院较远的景区应设置为游客服务的医务室，为游客进行一般性突发疾病的诊治和救护。医务室位置合理，标志明显。
11.2医务室应配备具有医士职称以上资格的医生和训练有素的护理人员。11.3医务室应备有常用救护器材，能保障突发事故中伤病员的急救工作。 11.4营业时间医护人员必须坚守岗位，认真负责，坚持诊疗常规，严防发生医疗事故。
11.5一旦发生意外伤害事故，医护人员应立即赶往事故现场，对伤病员进行紧急抢救。
12、游客投诉
12.1景区应设专门机构或专人负责受理游客投诉，并在显著位置设立意见箱、意见簿，公布投诉电话，方便游客投诉。
12.2严格按投诉处理程序处理投诉。投诉受理人员应耐心倾听，并做好记录，按有关规定妥善处理，重大投诉要及时报告主管领导。
12.3每天工作结束前整理好投诉内容，上报主管领导，档案记录保存完整。
第14篇：景区如何做好托管经营
景区如何做好托管经营
1）托管形式的选择
要认真分析自己景区的资源优劣势、经营管理中存在的问题、景区人才结构、景区发展前景，通过仔细分析决定是否需要借助外力，以哪一种形式借助外力。有些景区经营管理的执行人才并不缺乏，缺乏的是景区的盈利项目、经营方案、市场营销思路等，这样的景区完全可以不实行托管，需要的是聘请专业公司对景区进行诊断和开药方，并进行系统的培训提高工作。
如果靠自身的力量确实难以改变景区经营不景气的局面，就需要考虑采用景区托管的问题了。实现景区托管，要充分分析景区的问题，选择最合适的托管单位和采用有效的托管方式。
新景区因为没有开展过经营工作，很难确定经营目标，可以首先采用短期全面托管，由有经验的专业景区托管公司派驻专业团队帮助景区筹备开业事宜、编制经营方案、制订管理制度、搭建营销平台和培训人才队伍等，这样做实际上更加节省费用。这些工作如果一项一项找相关单位或人员完成，可能花钱更多，并且效果还不一定明显，因为他们不一定能像专业的景区托管公司那样各方面的人才都具备，不能派出专业团队长期实地调研、考察和分析，也不可能像专业托管公司那样有丰富的实战经验和强大的营销平台。短期全面托管一般为半年左右，时间太短了工作完不成，时间太长费用较高。半年后可以根据景区的发展和经营情况，或确定经营目标继续托管，或自己培训的人才接管景区经营管理工作。
在采用委托经营时，除了个别情况特殊的景区，一般采用全面托管形式比较好，这样不但有利于景区的快速发展和综合提升，同时可以避免由于多个管理或经营主体同时介入而产生的矛盾，有些矛盾还会抵销托管的作用，甚至会阻碍景区的发展。根据我们公司的托管经验，托管经营期限一般以3~5年为好。时间太短工作成果难以稳固，原来的问题容易反弹，时间太长，经营目标不好预测。托管期满后双方可以重新商定托管目标，继续托管。
2）托管目标的确定
托管目标的确定是托管协议的焦点。许多景区是由于经济效益不好才采用托管，所以，在确定托管目标时只考虑经济目标，而忽视了服务质量提升、营销渠道建设、景区影响力和认知度的提高、品牌价值的提升等景区发展潜力指标。
决定景区经济效益的因素很多，特别是托管公司一般没有景区真正意义上的人事权和资金支配权，在节省管理成本和加大营销投入上往往受委托方制约较多，所以，完成经济目标的难度很大，但其他工作一般都会做得很好。所以，在确定托管目标时不能只考虑经营收入，这样可能会对景区的长期发展和品牌运作不利。
3）双方工作的协调与配合
因为景区托管方一般没有真正意义上的景区人事权和资金使用权，委托方和托管方会在以下方面经常出现分歧：
用人和奖惩方面：老景区人浮于事和人事关系复杂是普遍问题，也是阻碍景区经营和发展的主要因素之一。但有些景区所有者强调的就是人事权不能给托管方，给托管方的管理工作带来了许多不便，如我们公司派往某个景区的管理人员一个月抓到一个人脱岗6次但不能处罚，因为处罚权不在我方，许多管理制度形同虚设；也不能实行竞争上岗、择优上岗等措施，尽管我们公司派出专业人员进行了针对性的员工培训，其结果也就可想而知了，服务质量上不去，管理成本下不来，经济效益自然提不高。
营销资金投入方面：“皇帝女儿不愁嫁”，但也要让别人知道她是皇帝的女儿。营销在景区经营和发展中的重要性大家都知道，一般景区的营销投入是经营收入的20--30%左右，新景区要更多一些。但是，许多景区由于负担过重、债务较多，并且认为完成经营目标是托管方的事，很少有营销投入，特别是急需宣传促销的时候没有资金投入，影响了经营收入，完不成经济指标，最终双方扯皮而影响合作。
人情票、关系票方面：景区所有者一般在当地都有复杂的关系网和人情网，其实他们也知道人情票和关系票使景区收入损失很大，并且不利于景区经营管理，希望托管方来减少这方面的损失，可真正等到托管公司接管以后，因为他们认为经营目标不是他们考虑的事了，结果要求托管公司给予免票的人还更多了，并且有些单位还是不经过托管方而直接打电话给验票人员放人，景区收入损失更多。殊不知，这样做不仅仅是损失景区收入，关键还在于不利于景区管理。
4）对托管方的选择和要求
选择托管单位时主要是考虑以下方面：
人才队伍资源：实战性、专业性、全面性、
营销渠道资源：媒体资源、销售渠道资源、官方资源
派出团队情况：人才结构、实战经验、知识结构
风险承担能力：公司实力、法人治理结构等 5）自有人才的培养
聘请管理公司不仅仅是为了提高景区的经济效益和知名度，通过聘请公司现场培训和提高自有人才，以便景区的长远发展也是采用景区托管的重要目标之一，培养自有人才需要认真考虑以下几个方面：
人员选择：知识结构、接受能力、经验、人品等；
人员结构：要根据景区经营的需要培养团队；
人才储备：有目的地多培养一些人，防止部分人才跳槽造成新一轮人才危机
（黎祖尧）
第15篇：“平安寺院(景区)” 创建工作汇报
“平安寺院（景区）” 创建工作汇报
靖远县法泉寺风景旅游区管委会
靖远县法泉寺管委会
尊敬的各位领导，大家好！
首先对检查组莅临我景区检查指导工作表示诚挚的欢迎和衷心的感谢！下面就我寺院平安创建工作向各位领导作简要汇报，请各位领导批评指正。
法泉寺始建于公元352年，距今已有1600多年的历史，与陕西法门寺、宁夏景云寺同承一脉。古有“东有法门寺，西有法泉寺”之说。是国家AAA级风景旅游区、省级文物保护单位、省级森林公园、靖远古八景之首，有“法泉地灵”之誉，中国佛教百大名寺之一。因岩崖之下有三泓清泉涌出，以“法门”、“清泉”立说，故名“法泉寺”。
今年以来，我寺院的平安创建工作在县委、县政府的正确 领导和县委政法委、县综治办的直接指导下，全面贯彻落实 上级工作部署，以宗教工作四句话为指引，以“三项教育”为基础，以“四个维护”为基本原则，以寺院制度建设为核心，以形成寺院民主管理、依法管理的长效机制为目的，精心组织，广泛动员，突出重点，认真规划，较圆满地完成了“平安寺院”建设目标任务。现将今年我寺院平安创建工作情况汇报如下：
（一）加强领导，积极为“平安寺院”创建活动提供组织保证。
为确保“平安寺院”建设活动的顺利开展，切实提高其针对性、目的性、有效性，寺管会成立了一把手总负责，分管领导具体负责的“平安寺院”建设活动领导小组，明确职责，落实任务，负责协调解决 “平安寺院”创建过程中出现的重大问题。同时，寺管会也成立了相应的机构，并严格按“平安寺院”创建的总体目标、评价标准、内容要求等，负责组织实施寺院的各项建设工作，做到了建设工作每向前推进一步，组织领导就延伸和落实到那里，保证了“平安寺院”建设活动的连续推进。
（二）加强宣传教育，努力为“平安寺院”建设活动提供良好的舆论氛围。
严格按照 “平安寺院”按照创建工作标准，利用展板、横幅、宣传册等各种形式开展宣传活动，掀起人人关心，人人参与的创建高潮。在具体的宣传教育过程中，依照分类指导、分层施教的思路，坚持以正面宣传和自我教育为主，教育引导广大信教群众、宗教界人士充分认识开展“平安寺院”建设活动的必要性、重要性、迫切性，不断强化信教群众及宗教界人士的“四种意识”（即：祖国意识、政府意识、公民意识、法律意识），积极动员其自觉投身于“平安寺院”建设活动。通过广泛持久和深入细致的宣传教育，广大信教群众、宗教界人士对开展“平安寺院”建设活动的意义、作用有了更进一步的认识，明确了“平安寺院”建设活动的途径和方法，自觉参与“平安寺院”建设活动的主动性显著增强。
（三）加强制度建设,为“平安寺院”建设活动提供有效的保障措施。按照当地政府指导，宗教行政主管部门协助，寺管会引导，宗教人员参与，上下互动，互相促进的方法，在坚持政策和法规的基本原则下，采取由广大宗教人员自我制定、自立规矩的办法，建立健全和充实完善了寺院学习、会议、财物管理、工作、监督、议事、请销假等制度，使寺院初步建立起了以寺管会为主的自我教育、自我管理、自我约束、自我解决问题的内部监管机制，有效推动了寺院管理工作的民主化、法制化、制度化、规范化进程，为“平安寺院”建设活动的深入开展提供了有力的制度保障；建立消防安全制度，定期进行消防安全演练，让安全意识注入人心，使处理突发安全事故的能力更加完善。
（五）加强学习培训，努力提高宗教人员的法律意识。通过学习培训，有效消除了各级人员对在宗教信仰自由政策理解上的误区，对宗教活动应依法管理有了新的认识，有力地促进了各类人员特别是宗教教职人员学法、知法、用法、守法的自觉性、主动性和连续性。
（六）存在的问题
通过寺院全体工作人员的不懈努力和大量深入细致的工作，我寺院的“平安寺院”建设工作取得了明显的成效，寺院内部管理日趋规范，自我教育、自我管理、自我解决问题的监管机制初步形成。但是，由于受诸多因素的制约和影响，“平安寺院”建设活动工作中，仍然存在一些不可忽视的问题：一是“平安寺院”
建设活动的宣传动员工作仍显不够，部分信教群众对开展此项工作的根本目的、现实意义、方法途径不大了解，不能有效的参与其中，在一定程度上制约了建设活动的深入开展；二是制定的各项规章制度联系衔接不紧密，在制度、机制、管理三者之间没有达到协调和统一，寺院民主管理建设有待于进一步的完善和加强；三是缺少专题性、针对性的调查研究，对“平安寺院”建设活动如何全面深入地开展上，与上级部门的要求仍有一定的差距。
“平安寺院”建设活动，是一项长期的系统工作，政策性强，涉及面广，是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，也是维护宗教界和睦稳定的有效载体，对于推进“和谐寺院”、“平安寺院”创建活动的深入进行，不断引导宗教与社会主义社会相适应具有积极的意义。对此，今后我们继续加强对“平安寺院”建设活动重要性、必要性、紧迫性和现实意义的再宣传、再教育，进一步扩大宣传教育覆盖面，提高知晓率，积极动员和组织广大信教群众自觉参与到建设活动中来，为“平安寺院”建设活动的深入开展奠定坚实的群众基础；继续不断地健全和完善寺院管理的各项规章制度，努力形成以政策和法律为根本，以制度为补充，依靠制度管人、管事的长效机制，做到制度、机制、管理三者之间的有机衔接和统一，以不断适应新形势下寺院管理的需要。谢谢。
二0一四年七月十日
“平安寺院（景区）”
创建工作汇报
靖远县法泉寺风景旅游区管委会
靖远县法泉寺管委会
第16篇：旅游景区安保部工作汇报
旅游景区安保部2010年工作汇报
一、部门概况：
安保部主要负责公司范围内的安全保卫和安全生产监督检查工作，下设治安巡逻队、景点管理室、门卫队、停车场管理室和消防中心5个二级部，现有人员100人，缺编1人，主要分工及人员分配如下：
1、部门办公室：现有管理人员7人，文员1人。
xxx：部门经理，负责部门全面工作。
xxx：部门副经理，主要负责安全生产工作，兼管消防中心。 xxx：经理助理，协助部门经理做好部门日常管理，主要负责安全保卫和治安工作。
xxx：主任，负责治安巡逻队的日常管理工作。
xxx：主任，负责景点管理室（队）的日常管理工作。
xxx：主任助理，负责停车场的日常管理工作。
xx：主任助理，负责门卫队的日常管理工作。
xx：部门文员。
2、治安巡逻队：共有队员31名，由xxx队长负责。主要负责
景区外围东门——东隧道——前广场——办公楼——欧罗吧——中门——西门一线的治安巡查和安全保卫工作，并负责公司营业款项的安全押运及与威豹公司的交接工作。下设总领班1人，负责协助队长做好本队的日常管理工作。设有
4个班组：3个巡逻班，每班7人，各设领班1名，主要负责景区外围的巡逻检查和安全保卫工作，工作时间为24小时轮班制，分早、中、夜三个班，8小时一班，每周轮换一次。另设1个押款班，现有员工4人，设领班1名，主要负责公司营业款项的押运和重点部位的便衣反扒工作。
3、景点管理室：共有队员25名，由xxx队长负责。主要负
责景区内的治安巡查和安全保卫工作。下设总领班1人，负责协助队长做好本队的日常管理工作。设有3个班组，每班7人，各设领班1名（目前有1个班缺编1人），主要负责景区内的巡逻检查和安全保卫工作，工作时间为24小时轮班制，分早、中、夜三个班，8小时一班，每周轮换一次。 以上两队各设机动领班1名，负责在各班组领班轮休时顶班和游客高峰期在重点部位组织队员便衣反扒。
4、门卫队：共有队员18名，由xxx队长助理负责。主要负
责景区各通道出入人员、车辆和物品的检查和安全保卫工作。下设总领班1人，负责协助队长做好本队的日常管理工作。设有2个班组，每班7人，各设领班1名，工作时间为7：30-23：30，分2个班，8小时一班，23：30以后各通道交景点管理队夜班负责。
5、停车场管理室：共有队员14名，由xxx队长助理负责，
现曾队长生病住院，停车场暂由张万忠队长代管。主要负责地下车库及狂大道停车场的车辆停放、交通疏导和停车收费
工作，是我部唯一一个创收单位。下设总领班1人，负责协助队长做好本队的日常管理工作。设有2个班组，每班6人，各设领班1名，工作时间为7：30—23：30， 8小时一班，23：30后交治安巡逻队夜班负责。
6、消防中心：共有员工4名，由xxx副经理负责。主要负责公
司各部门安全生产监督检查工作。现有1人上正常班，其余3人24小时轮流值班，8小时一班。
二、主要工作：
1、元旦：元旦各项安保工作已顺利完成。元旦3天，停车场创收42000元，比去年同期增长2.4%。
2、春节：春节前的各项准备工作正在陆续进行中。
3、清明节、五
一、端午节等小黄金周要在不另行安排员工加班的前提下做好景区内外的安全保卫工作，以及停车场的创收和交通疏导工作。
4、暑期：主要做好啤酒节的安全保卫工作，重点是恺撒宫的演出现场秩序维持工作。
5、中秋、国庆黄金周：主要做好游客高峰期的安全保卫，游客密集场所的秩序维持和疏导，以及停车场的车辆疏导和创收工作。
6、万圣节、圣诞节：主要做好节日夜场游客量激增时的秩序维持和疏导工作，确保主要活动场所的安全有序。
7、跨年晚会和其他大型演出活动：主要做好演出现场观众秩序的维持工作，提前准备好应急疏散预案。
8、公司重要接待的安全保卫工作，确保来宾行程安全和接接工作顺利完成。
9、安全生产工作：做好2010年安全生产监督检查工作，尤其是重大节日前的设备设施和消防安全检查；做好全年消防安全培训和宣传教育工作，提高员工安全意识。全年安全生产工作计划已细分到各月。
三、2010年工作措施：
1、重新理顺部门规章制度，并喷绘装裱上墙，提高制度的可执行度和透明度。此项工作已完成。
2、做好优质服务工作，坚持岗前集队和训练，全年计划进行两次队列评比活动。
3、加强岗位形象的监督检查，提高队员的岗位意识和工作责任心。
4、加强领班队伍建设，计划从80后员工中选拔有潜力的骨干分子到领班岗位上进行锻炼，培养新生力量。
5、加强基层管理人员的管理，提高队伍执行力。要求管理人员要勤查、细查、勤走、多问，加强与员工、与班组、与部门、与其他单位的沟通，提高管理水平。
6、关心员工生活，关心员工思想动态，以人性化管理提高部门的集体凝聚力。
7、发挥共产党员和共青团员的先锋模范作用，让这些先进分子带动身边的同事共同进步，鼓励员工中的优秀分子加入党组
织。
8、在抓好创收工作的同时，继续抓好成本费用控制工作，提倡节约用水用电，节约使用办公用品和清洁用品，为公司降本增效工作做贡献。
四、安保部传达集团领导10项要求情况及具体落实措施：
元月6日上午10：30，我部召开总领班以上管理人员会议，传达了公司6日上午9：30召开的二级部以上管理人员会议精神，现将会议精神传达情况及我部具体措施汇报如下：
（一）关于会议精神的传达情况：
1、会上，由部门经理对集团领导10项要求及公司领导要求进行了传达，并要求各队及时、准确地将会议精神传达到每位员工，到目前为止已传达到80%员工，另有一部份未传达到的是夜班及休息员工。
2、组织部门管理人员对集团领导的10项要求结合各岗位实际工作任务进行了座谈和讨论。会上每位管理人员都对各自工作中发现的问题和待改进项进行了分析，并提出了自己的看法和下一步改进措施，并由部门文员对与会人员的发言做了记录。
3、部门经理在每位管理人员发言结束后做了总结，并围绕集团领导和公司领导的要求对2010年部门工作做出了具体部署。
（二）我部的具体措施：
1、2010年，我部将继续做好景区内外的安全保卫工作，做好公司安全生产监督管理，为公司经营创新、开拓市场保驾护航。
2、在2009年工作成果的基础上不断发现问题和不足，不断改进创新。重点抓好内部管理，尤其是抓好领班队伍的管理，对领班队伍进行适当的调整，从员工中发现有发展潜力的80后青年，安排到重要岗位进行锻炼。加强领班的培训和管理，提高领班们的管理素质，从而提高整个员工队伍的管理水平，提高员工的服务质量和业务水平。
3、要在提高部门内部执行力方面下功夫，各班组、各队以及员工之间、管理人员之间、管理人员和员工之间要加强沟通，通过充分有效的沟通提高执行力；要加强监督检查，通过基层管理人员的勤查勤问加强制度、精神的落实，从而提高执行力。
安保部
2010年1月7日
第17篇：“平安景区”工作汇报材料[1]1
顺陵文物管理所
文物保护工作情况汇报
一、顺陵景区简介
顺陵是唐女皇武则天母亲杨氏的陵园，1961年3月被国务院公布为第一批全国重点文物保护单位，是我国保存最为完整的古陵园之一。且四门建制保存完好，顺陵陵区东西宽866米，南北长1264米，占地面积110万平方米，地面现存有封土一座，南门及内城各两座乳阙、内城建有4座角楼，地面遗存有华表、翁仲、石羊、石马、石狮等40余件石刻。南门的石走狮、天禄等四大件石刻尤以气势雄浑、体型硕大、雕刻精美而驰名中外，被专家誉为“唐代诸陵石刻之冠”。
二、文物保护具体措施和方法
为了确保顺陵景区和所内文物库房内文物的绝对安全，我们主要采取了下列保护措施：
1、通过技防设施保护顺陵田野文物和库存文物。2007年，顺陵技防设施安装完成后，该设备运行一直保持良好状态，可昼夜24小时全方位监控顺陵陵区和所内文物库房的文物安全。目前，我所工作人员均能熟练操作，对外起到了很好的震慑文物犯罪分子作用。中央电视台《探索与 1
发现》栏目对此进行相关报道，一度在社会上引起了较大反响。
2、不断建立健全各项管理制度，确保文物绝对不出问题。进几年来，我所在文物保护方面不断探索和研究，寻找文物保护方面的新方法，制定切实可行新办法，不断深化管理目标，狠抓人防制度建设管理，重新科学地修改了《田野巡查制度》等一些安全管理制度，从而更好地加强了人防管理。例如，在田野巡查时，对巡查人员规定了具体巡查线路次数及时间，并将此项制度纳入年度“创选评”工作之中，极大调动了巡查人员工作主动性和能动性。
3、联合辖区公安部门，共同打击文物犯罪活动。为了确保顺陵辖区内文物的绝对安全，近3年以来，我所按照市、区文物上级部门的安排部署，积极联合底张派出所，多次组织在辖区重点村组周边道路、岔口进行夜间蹲守，对过往嫌疑车辆和人员进行排查。这项工作的开展，一方面震慑了文物犯罪，另一方面又起到了一定的文物保护宣传作用。从而降低了周边地区的文物犯罪活动。截止目前，顺陵辖区内文物犯罪活动一直处于零状态。
4、开展丰富多彩的文物保护宣传活动，进一步保护文物安全。一是利用“文物安全警钟日”“世界遗产文化日”等特定的节日，走村入户，向顺陵陵区周边村民，发放《文物法》及文物保护等方面相关宣传资料；二是利用农村集市
日，让文管所工作人员走上闹市，向前来上集的群众发放文物保护及文物案例宣传资料；三是通过业余文保员对重点村组走访及向他们发放文物保护资料，摸排文物犯罪线索，扩大宣传的力度，增强影响力。四是利用机房广播设备，对游客进行旅游安全、《文物法》等有关知识及顺陵讲解知识的宣传。仅去年，我所全年累计发放文保资料宣传单已超过5000余份。这些宣传工作的开展，一方面提高了当地群众的文物保护意识，另一方面从一定程度遏制了文物犯罪活动。
三、将文物保护工作纳入到“平安景区”建设任务，不断加强景区和单位内部管理。
近年来，我所为创建“平安景区”活动，先后制定了《创建平安景区领导机构》、《咸阳市渭城区平安创建标准》、《田野巡查制度》、《田野巡查路线》、《文物旅游安全预案》、《技防办公室管理制度》、《卫生管理制度》等一系列规章制度，用以鞭策和管理单位干部职工。另外，我所还定期安排安全教育活动，并实行了消防安全演练；在待人处事方面，我所先后组织了多次集体学习，并要求员工们在闲余时间进行自学，并要求有心得体会和学习笔记。还要求员工持证上岗，热情服务，统一用语，并严查无票据乱收费情况。
四、2101年我所开展的主要工作
1、2011年，我所新建了一个200平米的文物石刻展厅，硬化了所内剩余道路并对所内进行了部分绿化，进一步提升了文管所形象。
3、为了保护内城地面石刻文物的绝对安全和不雅游客
对石刻文物的攀爬乱涂乱画行为，我所去年积极向上级部门争取文物保护专项资金，对内城的石刻文物全面进行了铁围栏保护。
4、顺陵文物保护辖区过去一直存在标识不清及无标识的问题，致使好多文物保护工作难以开展。去年，我所积极争取专项资金，现在，已在顺陵辖区内新立了4座标志碑、2座标识碑及12座界桩，这便于以后更好的辖区内的文物保护工作。
顺陵文物管理所
二0一二年三月二十日
第18篇：景区旅游标准化试点工作汇报
标准化管理 精细化服务
全力打造世界级旅游品牌
----XXX景区开展旅游标准化试点工作汇报
尊敬的各位领导：
大家好！首先，感谢对各级旅游部门长期以来给予我们景区开展旅游标准化工作的支持和帮助表示衷心的感谢！
近年来，在各级领导的关心支持下，我们以“打造世界一流精品景区”为目标，用心去经营、用情去服务，使回乡文化园从一个鲜为人知的区域性景区发展成为全国一流、游客向往的旅游胜地。目前，XXX景区是国家4A级旅游景区。
一、景区基本情况
XXX景区位于XXX。景区区位优势突出，周边旅游资源富集，交通非常便利，处在XXX黄金旅游线路之中。
二、XXX景区开展旅游标准化试点工作经验
一直以来，我们都把标准化工作作为实现景区科学管理、科学发展的基础。为进一步实现标准化管理、精细化服务、科学化
1 发展，景区导入了标准化体系，2012年3月，XXX景区向自治区旅游局提交了申请，希望在上级主管部门的领导下尽早成为旅游标准化试点单位。2013年5月，景区被自治区旅游局确认为第二批自治区旅游标准化试点单位。前期我们已经做了以下工作：
1、成立XXX景区旅游标准化试点工作领导小组
2012年3月12日，公司成立了《XXX景区旅游标准化试点工作小组》。明确了主要领导任机构责任人、分管领导任机构负责人。
2012年3月12日，经公司办公会议研究决定，景区旅游标准化工作领导小组由董事长XXX担任组长，文化总监XXX、副总经理XXX同志担任副组长，其他人员和部门负责人为成员；下设综合协调组、标准执行组、标准宣传推广组三个工作组。同时，受标准化领导小组组长委托，副总经理孙海荣同志为标准化管理者代表。标准化小组定期召开专题会议、研究、部署、推进标准化工作，将标准深入贯彻落实。景区还划拨专项资金，用于 2 建立健全标准体系、组织旅游标准实施、开展标准宣传培训、实施评价、持续改进措施等工作事项。
领导小组每月定期召开标准化工作会议，检查创建工作推进情况，并将会议精神以会议纪要的形式下发给公司各部门。
2、编制《XXX旅游标准化试点工作实施方案》
为使标准得到全面实施，2012年4月15日，我们出台了《XXX景区旅游标准化工作实施方案》和《XXX景区旅游标准化工作管理办法》，制定了《监督检查制度》、《标准化工作持续改进制度》等一系列规范化管理制度。工作实施方案，明确了XXX景区开展旅游标准化试点工作的基本原则和目标任务、责任分工和工作步骤。
3、深入调研，广泛学习先进经验
1）为顺利推进XXX景区旅游标准化试点工作，2012年3月12日，公司董事长XXX在景区三号院会议室召开了公司中层领导开展旅游标准化动员会，会议就试点工作小组机构的建立和成员进行了部署和安排。
3 2）为做好XXX景区旅游标准化工作，2012年4月25日，公司在XXX召开了景区旅游标准化试点启动大会。公司全体职工参加了本次大会。
3）外出学习经验，安排人员参加区、市、县旅游局召开的各类标准化培训会。组织公司中层领导和职工去其他兄弟景区学习旅游标准化试点工作经验。
4）加强培训，组织业内专家对旅游购物点、景区导游（讲解）员、售验票人员等岗位进行分类专项培训，覆盖率达到100％。
5）为巩固景区旅游标准化工作成果，稳固职工对于标准化工作试点工作的知晓度，2012年，公司组织职工进行旅游标准化知识考试。考试采取笔试形式，最终成绩计入职工绩效。
6）在景区网站上开辟了旅游标准化项目专栏，积极编发简报，组织投稿，在国家及省、市媒体展开宣传，在LED显示屏上滚动播放旅游标准化宣传标语、开展专题研讨会、举办知识讲座等多种方式加强宣传，不断将标准化工作意识引向深入。另外，通过在景区内部发行《旅游标准化基础知识手册》、《XXX景
4 区旅游标准化服务规范手册》等创建宣传资料，在职工中形成了“学标准、讲标准、用标准”的良好标准化工作创建氛围。同时，我们还对试点工作中做的较好的部门和个人进行奖励，并将他们的做法刊登在公司内刊《XXX》。
从2012年景区开展旅游标准化试点工作以来，XXX景区共向国家级媒体报送信息20余条，各大网站媒体平台刊登信息上百条（人民网、新华网），2013年7月，XXX景区在中央四台《快乐汉语》中播出。
4、不断探索，持续提升，建立科学管理体系
基于对旅游业在国民经济的战略性地位和现代服务业认识的不断深化，2012年，我们在深入调研和广泛学习的基础上，不断制定完善了标准编写说明、标准体系框架、标准化体系建设流程、标准明细表。XXX景区旅游标准体系建设流程为..（参看PPT）。
5、突出行业特色，建立标准体系
目前，XXX景区已基本建立起一套比较完善的机制。我们结合文化景区特点，对照《旅游企业标准体系指南》
5 （LB/T023-2013），围绕“服务”做文章，通过旅游标准化体系建设，力求把“服务”通过优质的管理和工作安排，将每个环节通过标准进行规范。
在建立旅游标准体系过程中，我们还是经历了一个比较长的摸索过程。最初困扰我们的问题就是如何搭建一个科学、系统、实用的标准体系。
对照《旅游企业标准体系指南》（LB/T023-2013），我们强化4A、ISO9000的相关标准，并结合XXX景区所制定的标准体系进行由下至上，再由上至下的标准梳理、分类、归纳和整理；在收集整理标准的过程中我们着重增加了对国家标准和行业标准的收集。
1）、XXX旅游景区标准体系的框架，分为基础标准体系、服务标准体系、管理标准体系和工作标准体系四部分。
2）、其中基础标准又包括3个子体系。 3）、服务标准又包括2个子体系。 管理体系包括17个子体系。
4）、工作体系包括3个子体系。
6 XXX景区引用基础标准（国家标准）3个、服务标准（国家标准）5个、管理标准（国家标准）3个；基础标准（行业标准）2个、服务标准（国家标准）2个，管理标准（国家标准）1个。基本涵盖了企业各个层面和各个岗位，吃、住、行、游、购、娱六大要素在景区开展旅游活动进行了规范。
6、我们通过日常实践、具体培训、岗位实践等方式对标准进行试行宣传、贯彻，推动了景区服务工作方针、目标的实现。
三、XXX景区旅游标准化工作取得的成绩
（一）成果展示
1、从业人员工作日益规范，服务更加标准化。按照标准化细则要求，对照[《旅游景区讲解服务规范》（LB/T 014-2011）],我们对全体职工和旅游服务从业人员进行职业教育，并规定在平时的工作中注重细节，规范着装，佩证上岗，说普通话，讲文明语，从自身的一言一行抓起，从点点滴滴的小事做起，严禁出现任何有损景区形象的行为。始终以最美好的形象面对游客，以最细致最贴心的行动服务游客，争取使每一个游客都能高兴而来、满意而归。
2、按照《旅游景区服务指南》（GB/T 26355-2010)标准，我们建立了24小时投诉处理机制，规范投诉处理程序，在每个景点均设置有投诉电话提示牌、投诉信箱和意见簿，定期进行游
7 客满意度调查，征询游客意见，确保游客投诉处理率100%，游客满意度98%以上。
3、按照《旅游景区游客服务中心设置与规范》（LB/T 011-2011)标准，为了更好地提供服务，方便游客休息，在景区内设有专门的游客休息中心，面积为1200平方米，环境宽敞，布置美观。此外还在各个主要景点设立了多处游客公共休息区，面积大约2000平方米。
景区向游客提供免费导游讲解服务、中文、英文、阿拉伯语语音播放服务、长途电话服务，还配备了电脑触摸屏、视频介绍系统、各种宣传报刊、图录、画册、导游图等供游客查询及了解。
4、按照《旅游景区公共信息导向系统设置原则与要求》，我们在充分考虑与周围环境相协调的基础上，严格按照国家图形符号标准要求补缺找差,逐项完善和跟进。如：修改完善景区旅游公共信息图形符号、旅游休闲符号和各景点引导标识牌共300多处，对景区博物馆展厅内的灯箱展板进行全部更换，统一采用新型材质的LED灯箱，做到低碳环保，清晰醒目；采用中英阿韩四文对照，设置合理醒目，色彩、外观与景观相协调，突出景区的旅游特色，方便中外游客自助游览，进一步提升了景区的服务设施和游览环境。自然和谐的标准建设，使景区达到了处处是精品、点点有特色的视觉效果。
5、根据《绿色旅游景区》（LB/T 015-2011）标准要求，我们把节能管理、环境管理、消费等概念引入景区经营和管理中，
8 在企业中不断开展节能降耗、保护资源与环境方面的活动。实施标准化创建工作以来，景区先后投资300多万元实施了节能降耗工程，将景区夜间亮化全部更换为节能降耗的LED灯.....XXX核心景区的绿化面积达到90%以上，景区处处体现人与自然的和谐。
6、对照《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T 18973－2003），景区投资30余万元对景区回族博物馆洗手间进行改造。目前景区内所有公共洗手间均设置了手纸、洗手液、烘干机等便民设施，公示了洗手间负责人及监督电话。
7、对照《旅游购物场所服务质量要求》(GB/T 26356-2010)，景区对购物场所进行了自查和整改。
（二）、有效提高了服务质量
1、讲解员、服务员、工作人员工作内容、服务流程、服务标准更加明确，提高了游客满意度。
2、游客了解服务范围、工作要求，保障了游客及职工双方利益
（三）、品牌效应提高
景区主要客源市场半径扩展到1500公里区域，游客遍布全国各省（市）、自治区，其中省外游客达到60%，日韩、东南亚及欧美等境外客源市场也达到全面拓展。在《中国最美旅游胜地排行榜获奖名单》中，XXX位列中国最美的十大主题公园。
（四）、2012年及2013然后以来取得的荣誉 。
（五）、取得显著社会、经济效应
2012年，在运行旅游标准化体系下，景区全年无任何事故发生，游客满意率达100%，旅游人次突破XXX万人次,实现门票收入XXX多万元。
XXX景区以人本关怀为企业宗旨，解决XX本地就业160余人，占公司全体员工的75%，成为XX关爱农民工子女志愿者服务基地，带动了XX的经济发展。企业价值观得到很好的体现，留给社会良好印象。
经过一年多来的实施，旅游标准化增强了景区核心竞争力，促进了景区科学发展，但是还有很多值得我们继续摸索和改进的地方。在今后工作中，我们将继续完善景区标准化体系，不断增强标准覆盖的范围，提高标准的适用性。积极参与地方标准的起草、制定工作，积极申报国家标准。不断提高标准化工作人员的专业技能，参与标准化研究工作。
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第19篇：怎样做好工作汇报
怎样做好工作汇报
一般来说，任何一个上司比较看重两样东西：一是他的上司是否信任他；二是他的下属是否尊重他。作为上司来说，判断其下属是否尊重他的一个很重要的因素，就是下属是否经常向他请示汇报工作。心胸宽广的上司对于下属懒于或因忽视而很少向其汇报工作也许不太计较，会好心的认为也许是工作太忙，没有时间汇报，也许是本身就是他们职责内的事，没必要汇报，或者是我这段时间心情不好，表现在言谈举止上，他们怕来汇报，等等。但对于心胸狭窄的上司来说，如果出现这种情况，他就会做出各种猜测：是不是这些下属看不起我啦？是不是这些下属不买我的账啊？甚或是不是这些下属联合起来架空我啦？一旦这种猜测成了他的某种认定，他就会利用手中的权利来“捍卫”自己的“尊严”，从而做出令下属不利的举动来。
在工作中，上司和下属往往容易形成一种矛盾，一方面下属都愿意在不受干扰的情况下独立做事，另一方面上司对下属的工作总存有不放心的状态。那么，谁是矛盾的主体呢？这就要看在下属和上司之间谁对谁的依赖性更大。一般来说，在下属和上司的关系中，上司总处在主导的地位。原因很简单，他能够决定和改变下属的工作内容、工作范围，甚至工作职责。一句话，在很大的程度上，下属的命运是由上司掌握的。在这种情况下，要解决上述矛盾，通常的情况是下属应适应上司的愿望，凡事多汇报，这对那些资深且能力很强的下属来说，就要解决一个心理障碍问题，即：不管你怎样资深，怎样能力强，你只要是下属，你就只能在上司的支持和允许下工作，如果没有这种支持和允许，你将无法工作，更莫说创出业绩了。
所以说，下属们应该学会勤于向上司汇报工作，尤其是：
1）完成工作时，立即向上司汇报；
2）工作进行到一定程度，必向上司汇报；
3）预料工作会拖延时，要及时向上司汇报。
只有这样，才能最大程度地得到上司的信任与倚重，从而打开事业之门。
讲究汇报的技巧
汇报工作是非常有技巧的。一次好的工作汇报，能让上司肯定你的成绩，对你另眼相看；相反，上司则会无情地否定你的工作与成果，甚至于你的能力。可见，一个下属学会如何汇报自己的工作是一个很严肃而且很重要的环节。我们怎样才能更好地汇报自己的工作呢？主要要注意以下几个方面： 调整心理状态，创造融洽气氛
向上司汇报工作要先缓和以及营造有利于汇报的氛围。汇报之前，可先就一些轻松的话题作简单的交谈。这不但是必要的礼节，而且汇报者可借此机稳定情绪，理清汇报的大致脉络，打好腹稿。这些看似寻常，却很有用处。
以线带面，从抽象到具体
汇报工作要讲究一定的逻辑层次，不可“眉毛胡子一把抓”，讲到哪儿算到哪儿。一般来说，汇报要抓住一条线，即本单位工作的整体思路和中心工作；展开一个面，即分头叙述相关工作的作法措施、关键环节、遇到的问题、处置结果、收到的成效等内容。这种正所谓“若网在纲，有条而不紊。”
职场箴言
不要让自己陷入到这些困境之中，不要做一些有可能引起别人误会为骚扰、威逼、恐吓之类的举动。与异性接触，应保持应有的距离，不要使用太亲切的称呼。避免对异性的穿着、身体或外表作评论。
突出中心，抛出“王牌”
泛泛而谈，毫无重点的汇报显得很肤浅。通常，汇报者可把自己主管的或较为熟悉的、情况掌握全面的某项工作作为突破口，抓住工作过程和典型事例加以分析、总结和提高。汇报中的这张“王牌”最能反映本单位工作特色。
弥补缺憾，力求完备
下属向上司汇报工作时，往往会出现一些失误，比如对一些情况把握不准，或漏掉部分内容，归纳总结不够贴切等等。对于失误，可采取给上司提供一些背景资料、组织参观活动、利用其他接触机会与上司交流等方法对汇报进行补充和修正，使其更加周密和圆满。
成绩最有说服力
一个人要想得到晋升，光凭嘴上夸夸其谈远远不够，必须得拿出成绩来，能吃几两干饭都摆在桌面上，让大家都看见了，才能取得晋升的砝码。
实效是实实在在的东西，在运用实效的艺术时，我们应注意以下几点：
1）所取得的成绩，必须得让别人知道，特别是上司知道，而不能做无名英雄，如果别人都不知道，你干了多少都是白搭，并不能作为晋升的砝码。
2）所取得的成绩只要别人知道也就行了，并不需要大肆宣扬，甚至吹嘘，那样只能引起别人的反感。
3）在取得成绩后更要团结好周围的同事，搞好周围的关系，“枪打出头鸟”这句话由来已久，如果有点成绩就鹤立鸡群了，那么就到群起而攻之的时候也就不远了。要知道众怒是犯不起的。
在实行市场经济的今天，各行各业都需要能干实事的人。因为这些人不仅能给大家带来利益，还是上司所需要的左膀右臂，所以这样的人才能够得到快速的提升。
得到上司赏识的方法
在工作当中，获得上司的欣赏有着不容忽视的作用。因此，作为一个聪明的下属，就一定要想方设法得到上司的欣赏。
怎样才能获得上司的欣赏呢？
希望获得上司的欣赏，就要了解上司，正确领会和实现上司的意图，找好自己的位置。
这是上司心目中一个好下属的重要标志。试想，下属如果说话办事都违背上司意图，不遵从上司的意见或建议，那最后的结果就可能“出力不讨好”，把事情弄得越来越糟。
上司的意图并不复杂，主要是指上司个人下达的指示或者要求下属完成的工作。而在一个大的单位中，一般是指上司或董事会实现目标的过程。这些东西，往往都是通过文字或口头下达命令、批示、决定、交办意见等方式来实现的。这些东西，很多都是需要下属用心去理解、体会的。如果必要，下属还可以向上司当面询问或请教。
基本要点如下：
职场箴言
将你的工作心得和经验详细告诉别人，遇到适当的机会，尽量分发工作给其他人以及跟他们分享自己的知识。他人需要协助时应尽力帮忙。
放心地让别人去处理所有发生的事情，你可以是协助者而不是主导者，让每一个人都有自主的能力。
第20篇：怎样做好工作汇报？
怎样做好工作汇报？“汇报常常搞，搞好不容易，怎样做好工作汇报？。”这是许多人的经验之谈，自己更有切身体会。怎么着能汇报得与众不同？怎么着能让人听得耳目一新？怎么着能让成绩更加突出？怎么着通过汇报激发自家人士气？怎么着能汇报到领导的痒处？一切的一切，每次都在为寻找一个能让人产生共鸣的切入点而绞尽脑汁，费尽思量，工作汇报《怎样做好工作汇报？》。
一、增强全局意识，抓住“大项”。所谓“大项”，就是带有全局性、根本性的工作，更能反映整体工作的进展和成效。开展工作，善于抓住“大项”，就牵住了“牛鼻子”，可以取得事半功倍之效；总结工作，注意抓住“大项”，能够收到纲举目张之功。从全局和战略的高度，审视自己的工作，把“大项”拎出来，以“大项”的突破反映全局、盘活全局，并为最终“破局”探索一些规律性的东西。综合科工作的“大项”是什么？这是我一直在思考的问题。我认为，最能体现综合科人员素质、代表综合科文字水平、彰显综合科人文权威和形象的，莫过于领导讲话。领导讲话集大成者，有三个材料：一是“三干会”讲话，二是常委会工作报告，三是市委副书记邓沛然来我县时的汇报材料。
