办公室文员职位实习报告
前言
实习工作是大学学习生活的最后一项课目，也是大学生将理论与实践相结合的过程。当我们即将离开象牙塔的时候，就要时刻做好面对社会面对自己工作岗位的准备。到企业实习并亲身经历一些文秘实务、学习一些工作经验，不仅可以弥补知识的不足，还可以增加一些新知识。
实习时间： 2011年7月12日至2011年8月13日
实习地点：湖南省长沙县
实习公司：长沙星兴物业管理有限公司
实习目的：通过亲身体验，让自己进一步了解社会，在实践中增长知识，锻炼自己的才干,培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所写的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认，想通过社会实践,找出自己的不足和差距所在。
实习内容和方法：在公司实习期间，我从事的是办公室文员工作，主要负责：接待来访人员；负责总经理办公室的清洁卫生；修改整理文件；复印、打印文件；负责公司公文、信件、邮件的整理及分送等工作；
在做以上的工作的时候，首先会有同事向我介绍公司的基本情况，并交代清楚我要处理的相关事情，在遇到不懂的不知道处理的事情时，我会虚心向同事请教或向主管请教，学习。在实习这段时间，使我初步了解了公司文秘工作中的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。在实习完后，我不管是理论基础方面，还是实际工作能力方面，都有了一定的提升，让我重新认识了秘书这一职位。
实习基本情况
2011年7月12日我在长沙星兴物业管理有限公司办公室文员岗位实习。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始了与以往完全不一样的生活。
实习单位简介：长沙星兴物业管理有限公司位于长沙县星沙镇邮电大楼，现在的管理处于2010年11月24日正式从上届管理处中接收并经营管理。星兴物业坚持以“规范管理、挚诚服务、不断进取、追求卓越”为质量方针，以“遵守法律法规、倡导绿色生活、积极预防污染、营造清洁环境、提高环保意识、不断持续改进”为环境方针。遵循“以人为本”的服务理念，现已形成独具特色的物业管理模式。公司专业技术人员齐
全、管理力量雄厚。项目管理类别涵盖大型住宅小区、高档公寓。主要提供清洁、绿化、秩序维护、维修、综合管理等服务一经成立。
办公室文员职位简介：
我从事的是办公室文员的工作，只要负责以下一些工作：
１.接待来访人员；
２.负责公司公文、信件、邮件的分送；
３.负责经理办公室的清洁卫生；
４.复印、打印、整理、修改文件
５.保管公司重要文件；
６.发布网上招聘信息；
７.接受其他临时工作。
实习过程：
刚进公司时，对整个公司的工作非常陌生，文员工作也不知道从何下手。后来在公司领导和同事的指导帮助下，开始对公司对业务，对职位职责有所了解，并充分地应用在学校学到的知识，了解了公司的运作流程。以前一直觉得文员工作很轻松，就是简单的整理修改复印分发文件，真正实施起来时才发现，很多事情不是想象的那么容易，办公室文员工作要求细心，主动，诚实，灵活。需要注意几个方面：
1、工作流程的了解；
2、应用专业知识的熟悉；
3、人际关系的协调；
4、与上司、客户和同事的沟通技巧等。这些在学校是远远学不到的，只能是大概的有些了解，并不是很清楚，经过一段时间的实践，才让我真正的全方位的了解，当然还有很多东西目前掌握的还不够，需要以后的多加了解和学习。
从学校到社会的大环境的转变，开始我担心自己无法马上适应新的环境，但是公司里的同事都很好，互相帮助，非常团结，领导对员工也是非常的好，待人热情宽厚，从不轻易处罚员工。在同事们的帮助下我很快就熟悉了公司的流程，从他们那学懂了很多东西。在实习期间，我主要负责的工作内容是办公室文秘。就是给领导工作，处理公司的日常事务。这个岗位我适应的比较快，一是有专业基础，二是在遇到问题时我会及时想主管或者同事请教想办法处理，这也为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。我每天的主要工作就是接待来访的业主，收发文件，打印文件等，别看工作内容简单，但过程却很繁琐，必须要仔细再仔细的去做，工作时大脑不能神游，在接待来访业主时你需
要察言观色地了解他们的心理，要注意保持微笑，弄请业主提出的问题并向主管反映情况。
针对文员这个职位的特点，最值得一提的便是细心和面对挫折的处理，工作简单但不能马虎，往往一个很小的错误就可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，必须得认真完成。比如整理修改文件或者填制数字表格时，一个汉字或者数字的错误，就会带来不必要的误会。再则就是面对挫折的处理，面对业主无理的质问或要求，要保持微笑心平气和的解释，面对领导额严厉批评，及时有理由受了气也要调整心态接受批评。人生难免会遇到挫折，没有经历过失败的人生不是完整的人生。在秘书这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而秘书在工作中所会遇到的挫折主要可能发生在。针对文员这个职位的特点，具体到挫折时，不妨从调整心态来舒解压力，面对挫折。要学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。
打印、复印、公文处理等文秘工作我都基本熟练。在这项工作中，要注意的三点，一是要及时，及时的处理文件，不要因为自己的耽搁而误了事。二是要注意文件的保密性，重要文件要集中保管好，不要随便乱扔，以免文件内容泄漏给公司带来不利影响。三是在公文的处理时，要正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意，比如领导要你发个通知或者是向上级打个报告有什么问题需要上级解决，你要懂得使用哪种文种，如果是领导写好要你发送出去，也要事先检查，以免出错。办公文书的处理简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草，并且要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。
大学学习期间，文秘专业的知识也都学了，认为做一名文秘是一件很简单的事情，直到实习了我才知道要想成为一名高级文秘是很难的。要成为一名优秀的文秘人员不光要有扎实的理论基础，知识面一定要广，因为秘书是为领导服务的，领导所涉及的知识领域，秘书不能说不，还要有较好的文秘的素质修养，灵活的工作方法，良好的人际关系，秘书每天都要与各部门人员打交道，所以秘书也应该是一名出色的公关人员，以优雅的举止谈吐和高素质的涵养创造良好的人际关系，增进公司内部的团结，提高公司外部的形象，秘书人员还要有良好的心态，遇到挫折要勇敢面，找出受挫的原因，采取有
效的补救措施。
实习的体会、收获
俗话话实践是学习时的最好的老师，实践出真理。的确如此，我实习的时间虽然不长，但我的各项能力都得到了一定的提高。经过一个来月的实习，我明显地感觉到了自己的进步，无论是理论知识还是实际工作能力，无论是学习能力还是为人方面，进步和提升很快很多。
1.通过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了教学的实践任务，没有荒废自己所学的知识。
2.提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。认识到在工作中必须认真细致，要有严谨的工作态度，文秘人员更需如此。文员岗位需要经常与人与事打交道，经常要处理一些数据、资料和文件，这些都要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果，必须精神行事。
3.与同事的相处与交，人际关系的处理非常重要。办公室的人际关系很难把握，尤其是对于我们这些刚进公司的实习生。有些同事之间的关系非常微妙，亲近或疏远任何一方都会给自己带来一些不利的影响，我在这方面的经验是少说话，多做事，态度真诚和谦虚，这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习与积累。
在我实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是实习日子短的关系，对文秘的还有一些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。但时通过实习，加深了我对文秘基本知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常文秘管理工作有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。此次专业实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时我体验到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了下自己，积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。
