中国人寿财险客户经理思考剖析材料 XXX 2015-4-20
中国人寿财险客户经理思考剖析材料
时光荏苒，转眼间，我在中国人寿保险公司从事客户经理工作已经三年有余， 一路走来，可谓风雨兼程，既付出了艰辛的劳动，也拥有了收获的喜悦。为了更好的承担起客户经理的职责，提高自身素质，现在将自己的思想行为作坦诚而深刻的剖析。
一、思想方面
在思想上，我坚决拥护中国共产党的领导，拥护四项基本原则，认真研读马列著作，领会伟大领袖思想的精髓，了解国家的方针、政策的颁布及实施新动态， 以此进一步端正自己的工作动机，严肃自己的工作态度，努力提高自身的思想水平；我还认真学习《理赔各环节时效考核办法》、《加快结案进度和提高结案率的实施方案》、《车险理赔管控工作的主要措施》，了解内容，明确作为一位客户经理有哪些要求，在日常工作中怎样去做，并努力以这些标准来严格要求自己。
二、工作方面
我认真学习客户经理工作方法，力求做好每一项工作，努力从整体上优化客户服务，提高工作效率；在客户服务中，尽量从实际情况着手，努力挖掘客户潜在能力，在走访客户时，多与客户沟通，同时精心挑选客户进行电话拜访，积极发挥客户的主体作用，从多方面、多角度去引导客户的保险理念；我还及时落实上级领导文件精神。做好做好本职工作，力争能够把自己的工作做细做实，能够为公司的发展尽一份力。
三、存在问题
经过这些年的工作、学习，我是有所收获的，与客户沟通能力、协调能力都得到了提高，同时也发现了自己的不足，主要有：
1、在客户经理工作理论方面学习不够坚持。
总是在同事的影响和催促下开展工作，不是经常性和自觉性的去工作，出现了懒惰的思想。
2、在热爱本职工作方面表现不够突出。
我平时扎实工作，爱岗敬业，认真工作，努力学习。虽然我很清楚地知道，热爱本职是做好客户经理工作的前提，但是在工作中受到工作压力大思想矛盾的干扰，使自己的思想偶尔的动摇，因而对本职工作有时不够认真、尽责。
3、在客户服务形式方面不敢勇于创新。
本人虽然在写日拜访记录的时候体现了自己的工作理念，但在实际工作中有时为了完成进度并未能真正实施，忽略对客户各方面发展的培养，没能真正地做到让客户真正地成为财险的主人。
四、改进措施
为了改正错误,以利我在以后的工作中改正自身的不足之处， 我采取了以下措施：
1、加强自我改造，提高综合素质。
我要努力刻苦地学习科学文化知识和专业知识，使自己成为工作中的内行专家。只有狠下决心，提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识，自觉、刻苦地钻研业务，灵活运用合理的方法和措施，热爱本职工作，干一行爱一行，虚心好学，遇到问题多看多问多想，多向周围的同志请教，使自己更全面地发展。
2、进一步加强政治思想观念，增强服务意识。
加强政治理论学习，不断用政治理论改造自己；认清职责，立足本职，老老实实、本本分分为客户做实实在在的事情，真正把本职当作自己的任务和使命， “潜心做事、低调做人”。
3、在工作中要严于律已，以身作则，真正发挥先进模范作用。
在今后的工作中， 要注意思想的解放，观念的创新，以适应新时期工作的需求， 蹲下来和客户对话，保持平和心态， 做到要“有耐心、又细心”，不急躁，始终要保持平等、公正的态度。特别是对待比较特殊的客户更要有耐心，有恒心。
五、对公司经营管理的意见和建议
1、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
2、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
3、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、技术精、作风硬、业务强的员工队伍。
4、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
总之，作为一名客户经理，要明确自己肩负的责任。在以后的工作中，我会时时事事处处用高标准、严要求对照自己，使自己的各方面的综合素质，在原有的基础上得到进一步的提高。前行的路还很漫长，还有可能风雨交加，我将一如既往的忠诚于保险行业。 我珍惜“客户经理”这一职位，我将努力让自己的形象更加完美。
XXX 2015-4-20
