新媒体时代如何做好灾难报道
【摘 要】央视通过其新闻频道、微博客户端、手机客户端等，对马航飞机失联事件进行了全方位、多媒体联动，对事件的发展进程实时跟进报道。在这次灾难报道中，央视有颇多值得业界借鉴的地方：注重时效性；心系人文关怀；强调客观真实准确；争取获得第一手新闻和权威消息；合理利用多媒体的交互性，等等。
【关键词】马航事件 央视 时效性 人文性
所谓灾难报道，就是对新近发生的灾难及其发展、危害、抗灾、救灾等新闻事实的报道。灾难性事件常常表现出突发性、震撼性、负面性和社会性的特征。①灾难性事件的报道，考验媒体工作者在应对突发事件时的处理能力、报道的组织策划能力。在面对天灾与人祸时，媒体不仅仅是发布新闻的工具，更应成为承担社会道义，肩负道德重任的表率。
央视作为我国最为权威的新闻媒体，在我国有着最为广阔的收视覆盖，其影响力在国内是首屈一指的。2008年汶川大地震，我国开放国外媒体进入灾区现场，央视报道公开、透明，等等，给全世界留下了深刻的印象。而在此之后，央视不断地在灾难报道中完善做法，将新闻报道准则和灾难报道中的人文关怀相结合，在灾难性事件的报道处理上，越来越得到大众和业内人士的认可。
2014年3月8日凌晨，马来西亚航空公司一架航班号为MH370，由马来西亚吉隆坡飞往北京的航班与地面失去联系。机上共载有239人，其中有154名中国乘客。这无疑是一个严重的事件，央视通过其新闻频道、微博客户端、手机客户端等，进行了全方位、多媒体联动，对事件的发展进程实时跟进报道。在这次灾难报道中，央视有颇多值得业界借鉴的地方。
一、注重时效性
灾难来临之时，不论是与灾难相关的人士，还是普通大众，对于灾难的发展情况都密切关注。此时，新闻的时效性就显得格外重要。
在当今新媒体时代，时效性突出体现在网络这一平台上。微博近年来成长为国内的一大新闻汇集地，央视也开通了“央视新闻”官方微博账号。
“央视新闻”在3月8日发布的关于马航的第一条微博是一条快讯，时间是在8点33分，在第一条快讯之后连发两条快讯，又不断地跟进报道事件的发展进程。三条快讯的时间在短短16分钟之内发出，9点10分，央视正式发布了关于马航飞机失联详细情况的新闻。
在这一事件发生后的24小时中，“央视新闻”共发布了56条微博，其中有55条是有关马航飞机失联的，只有一条是当天“两会”的消息。不断更新事件进展的微博，时间间隔最短的只有3分钟。
央视新闻频道的几大直播栏目是：《新闻直播间》、《朝闻天下》、《新闻30分》、《共同关注》、《新闻联播》、《东方时空》和《24小时》等。自马航飞机失联事件发生后，该事件无一例外地被放在了这几档节目的开端。并且，在节目播出中，有任何关于此事件的最新进展，都是直接在节目中进行插播。
在航班失联之后，马航立即在京召开了发布会，之后在每天的下午5：30都召开例行新闻发布会，通报有关情况。央视新闻频道也是在每晚的这个时间，进行实时直播。在有重要消息需要发布时，召开临时发布会。例如，3月22日早上11点左右，在澳洲珀斯的军事基地和3月24日晚10点左右，在马来西亚吉隆坡的两次临时新闻发布会，央视新闻频道都是在《新闻直播间》和《晚间新闻》栏目中，直接将信号切入发布会现场。
二、心系人文关怀
作为新闻媒体，发布新闻是天然的使命，而人文关怀则更是一种不可懈怠的责任。
在马航飞机失联当天的热门微博中，热度最高的微博来自“央视新闻”。这条微博选择了倡议的形式，倡议人们谨慎地对待每一条消息，以避免任何不实的消息，或者不当的言辞，对家属造成二次伤害。之后，央视发布的微博内容，多是以祈祷、祝福为情感主线，并将倡议随文转发，每一次消息的更新都体现出对可能遇难的乘客和乘客家属的关怀。而选择以倡议这样的方式，也是呼吁大众多给予他们祝福、安慰，促使社会形成一种人文关怀的氛围。
央视新闻频道在报道相关新闻时，对于新闻报道的用语十分谨慎，考虑到了每一个观众的切身感受。在马方的一次新闻发布会中，做同声传译的人在翻译马来西亚交通部长的一句话时，中间有一个英文单词是“miserable”，是用来形容这次马航飞机失联事件的。在翻译这个词时，他首先用的是“惨绝人寰”，之后便马上进行了修正，改为了“悲惨”。显然第一个词，是将事件表述成为了一次没有人生还的重大灾难性事件，而在任何消息都未被证实，真相仍在调查之中时，这样的词语必然会给乘客的亲属带来极大的悲痛。因此，恰当用词，照顾到每一个可能看到新闻的人的感受，是一个专业媒体人的良好修养的表现。
在一些灾难报道中，媒体会把摄像机话筒对准事件的经历者，从人文的角度观照，这种将他们的悲痛暴露于摄像机前，暴露于报纸杂志封面的做法，无疑是残忍的，因为这等于是把当事人最为伤痛的隐私赤裸裸地、无情地置于社会公众的眼皮下展览。
在这次事件中，央视新闻频道在丽都饭店派了一路记者，他们24小时蹲守在那里。但是，每一次进行新闻连线，我们都只看到一名女记者出面将现场的情况进行描述，而涉及到家属面孔的画面，从未出现过。由于女性的形象和女性记者较为柔和亲切的身份，她们可以更好地卸下家属的心理防线，深入到家属中去获得第一手信息。这样的安排首先是显得更为“温柔”。其次，这样保护家属的隐私，也是对人最为起码的一种尊重。
三、强调客观真实准确
灾难报道，保证新闻的客观真实是首要难题。灾难往往是突发的，是处在进行之中的动态事物，因此，各种变化的消息会不断地从各方涌来，怎样判断消息的真实性以及怎么将消息客观报道出去，对媒体而言是极大的考验。很多时候，该类新闻中出现的数字、关键词，会直接影响大众对于整个事件的判断。
3月24日晚10点，在马方发布新闻会中，马来西亚总理宣布飞机在印度洋坠毁。在发布会的直播中，电视屏幕下方的字幕是“马方确认飞机坠毁”，但发布会结束后，根据发布会的内容，央视很快把字幕改为了“马方宣布飞机坠毁”，这就更为准确。
灾难报道中很多都是较为专业性的知识，如在这次事件中，就汇集了较多关于航空和通讯方面的内容。确保这些消息可以真实准确地传播出去，一个非常有效可行的办法就是请专家作为节目的嘉宾，实时地对新闻进行解读。央视新闻在马航的特别报道中，邀请了涉及航空、通讯、救援等等方面的专家参与。例如在事件发生后，出现了很多通讯上的疑问，专家不仅对上述出现的情况进行了解释，并且还对所有通讯上可能发生的情况，做出了模拟和科学分析。这样的报道不仅保证了节目制作中内容的真实准确，还方便了普通大众对于新闻的理解和接受。
3月24日马方宣布飞机坠毁后，关于这次事件的探究转向了对马方政府和机构的声讨。微博中，一些意见领袖以及媒体，都在对马方政府和机构进行质疑。随着事件进一步的发展，对于中国政府在这件事情上的态度，各方也开始颇有微词。但“央视新闻”并没有发布此类微博。央视坚持一个立场：在事件的真相没有完全被查出之前，每一次发言都要慎之又慎，客观是最好的立场，摆事实是最为核心的原则。
四、争取获得第一手新闻和权威消息
灾难事件是动态的，事件背后的真相一时无法调查清楚。很多谜底在还没有揭开之前，会有各方进行多种多样的猜测。如何在团团迷雾中得到真相，亲临现场获取第一手资料至关重要。央视在马航飞机失联事件发生后，首先联系到马来西亚的国防部长以及马来西亚航空公司的首席执行官。这两位是在事发之后，马来西亚政府和相关机构指定的对外发布情况的职位最高的领导人，采访他们是获取官方消息的最权威的渠道。
马航事件发布会的现场，会不定时地出现马航有关调查人员或机构领导，还聚集了各国的众多记者，因而便成为消息的一大来源地。央视在这里也驻扎了两路记者，随时与总部进行连线。在丽都饭店的马航失联家属聚集地，也都有央视记者24小时待命。央视全球的各个新闻站，都在关注有关事件的发展情况。3月22日早上，澳洲珀斯军事基地临时召开的新闻发布会，就是央视新闻频道全球独家现场直播的。央视在得知澳洲珀斯军事基地将根据卫星传来的信息展开搜救后，便敏锐地感觉到这里将成为很多重要新闻的发布地，因此，立即将一路记者从并不是调查或者搜救的中心的北京调到了澳洲珀斯。
五、合理利用多媒体的交互性
传统媒体往往重视如何将新闻报道出去，如何将新闻思想灌输给大众，但由于传统媒体的局限性，有时难以与大众即时互动，容易导致新闻报道脱离群众。而灾难报道很需要这样的反馈机制，让观众将自己的心里话和感受及时地表达出来，只有这样的表达才能让新闻显得更加有人情味。这些就要求新媒体去补充传统媒体的缺憾，形成一个传统媒体和新媒体相辅相成的运作机制。
央视微博充分利用了网络交互效果显著的特性，与受众进行交流互动。央视利用微博及时发布新闻，并在每一条有关马航失联消息的前面，都附上“马航飞机失联”的互动话题链接。每一个微博用户在阅读完微博之后，不仅可以直接在下方进行评论或者转发，而且可以直接进入话题讨论，方便更多的微博用户交流这一话题。
灾难报道强调时效性，要求新闻机构充分利用多媒体融合的特点多方位地报道新闻。手机现在已经成为越来越多的人阅读新闻的首选，央视新闻的手机客户端可以随时推送消息给手机用户。央视推送的不仅有消息，还有实时的视频直播链接，或电视直播的预告提醒。这样，就把电视、网络、手机这三种传播渠道科学地结合了起来。
笔者认为，由于央视对马航事件能及时、客观、谨慎、多方位地报道，消息来源权威，人文意识浓厚，因此，央视的此次报道不失为灾难报道的表率。□
参考文献
①李伟峰，《试论灾难性事件新闻报道的人文关怀》[J].《南阳理工学院学报》，2013（3）
（作者：江西财经大学人文学院新闻系2013级研究生）
责编：周蕾
