中国人寿保险股份有限公司日照分公司
综合管理部2011年工作意见
2011年是国家全面实施“十二五”规划的开局之年，也是公司深入推进“转方式调结构强后劲”主攻方向的关键一年。2011年公司发展目标，对综合管理部工作提出了更新、更高的要求。综合管理部要不断适应新形势，迎接新挑战，树立新观念，进一步增强自身素质，切实发挥应有的作用。
2011年全市系统综合管理部工作的基本思路是：以科学发展观为指导，切实增强大局意识和责任意识，进一步推进综合管理部全面建设；努力提高综合协调水平、服务工作质量和运行效率，促进各项工作制度化、规范化和程序化；继续发挥以文辅司、建议谋划、协调聚力、信息联通、督导落实、对外窗口六大功能，为业务发展和各项工作提供有力支持和保障。
一、以深化改革为契机，进一步加强自身建设 服务、支持、保障是综合管理部最核心的工作，是推进综合管理部建设永恒的立足点。随着公司面临的形势环境不断变化、市场竞争日趋激烈、改革发展任务日益繁重，赋予综合管理部服务、支援、保障职能的内涵也在不断丰富和拓宽。随着印章、单证越来越精细化的管理，对综合管理部的要求也越来越高，必须以深化改革为契机，全面加强自身建设，努力打造一支责任意识强、业务本领高、工作作风好的干部员工队伍。
（一）培养良好的职业道德。努力提高全体人员的工作质量意识、主动服务意识、求真务实意识，强化对公司的忠诚度和事业心、责任感，在综合管理部内部形成努力学习知识、刻苦钻研业务、严格遵守纪律、规范工作作风、健康向上的风气和氛围。
（二）不断加强作风建设。牢固树立“为领导服务、为机关服务、为基层服务”的宗旨，发扬积极主动、雷厉风行、不计名利、任劳任怨、埋头苦干的工作精神，锻造慎密细致、严肃认真、团结协作的工作作风，培育艰苦奋斗、勤俭办事、清正廉洁的优秀品质，增强严守机密、自我约束、请示报告的纪律观念，落实首问负责制，提高工作效率和服务质量。
（三）加大执行力度。随着形势的发展变化，综合管理部承担的责任更加重大，工作标准越来越高，工作领域更加宽广，工作内容更加丰富，工作节奏更加快捷，并承担了许多临时性的、突发性的和紧急性的工作。但这丝毫不能成为对上级的指示要求、领导的决策部署、交办的工作事项可以放松要求、降低标准，敷衍懈怠、推诿拖拉甚至臵之不理的理由。事多事难压力大，更需要综合管理部加快节奏，注重细节，讲究方法，完善机制，以强有力的执行确保各项工作落到实处。
（四）不断提高综合管理部人员素质。一方面，通过注意选配高素质人员充实综合管理部力量；另一方面，通过组织各类学习和多种形式的业务培训，提高现有人员知识水平和业务能力。拟在第二季度举办一期综合管理部人员培训班，就新闻与信息写作、档案管理、公文处理、竞争分析、单证管理等方面进行综合培训。同时，要鼓励自学成才，促使综合管理部人员各种基本素质有新的提高。
(五)不断加强制度建设。积极探索和总结各项公务运行规律，建立健全各项工作规范，促进综合管理部工作的制度化、程序化、科学化建设。加强公文、信息、宣传、单证、保密、档案、印章、安全、资产管理等工作的量化考核，推进主要业务工作提高水平。
（六）加强沟通协调，形成发展合力。要本着服从全局、按章办事、实事求是、增进团结的原则，协调好领导间的关系；要本着合作高效、杜绝推诿扯皮、增进部门团结、形成发展合力的原则，协调好部门间的关系；要本着争取理解支持，建立互信机制，搭建沟通渠道，推进资源共享，为公司发展营造良好的外部环境的原则，协调好与外部单位间的关系。
二、高度重视，努力做好各项管理工作
（一）督促检查工作。督促检查是综合管理部工作的重要组成部分，是保证决策实施、工作落实的重要方法和手段。要进一步提高对督查工作的重视程度，围绕中心，突出重点，加大力度，不断增强工作的实效性。一是围绕公司重要会议精神的贯彻落实抓好督查。二是围绕全局性重点工作部署进行督查。三是围绕领导关注和群众关心的热点问题进行督查。四是围绕领导批示和上级交办重要事项的落实情况进行督查。
（二）经营分析报送工作。面对日益激烈的市场竞争态势，不重视研究竞争对手、不迅速采取反制措施，就等于把市场拱手让给对手，就无异于纵容对手发展、缩小自身的生存空间。这是对公司、对事业、对员工最大的不负责任。必须加深理解、提高认识，务必要增强在积极竞争中学习竞争、应对竞争、赢得竞争的紧迫感责任感。”一是市公司综合管理部经营分析报送人员面对新形势、新要求，要主动提升自身素质，学习新标准、掌握新技能、适应新要求。同时要求县区综合管理部在业务部门选配自身素质高、文字能力强的兼职竞争分析人员负责相关工作。二是按照省公司对市场竞争分析及时、准确、全面的总体要求，细化考核标准，完善工作机制，拓宽信息来源，加大第一手信息资料的搜集整理力度。努力降低数据信息不真实、凭空想象和人为变更调整、报表缺项空项情况的发生。三是要在总结以往市场调研成功经验的基础上，针对当前市场竞争的内外部环境，对影响和制约业务发展、经营管理的重点和难点问题，重点围绕平台建设、积极竞争、两个对标、发展优质业务等要求，调研当地寿险市场竞争环境和对策、依法合规经营和诚信建设等方面存在的问题和解决办法等，形成一批有决策参考价值的调研报告，为领导决策、业务发展、客户服务等工作提供强有力的支持。
（三）市场宣传工作。要充分整合各部门和全市系统信息资源，拓宽信息渠道，改进信息采集、整理和传播方式，提高信息编辑质量和应用水平，确保信息的及时性和有效性，为业务发展和基础管理提供有力的信息支持。充分利用和整合公司内部资源，发挥各部室的市场宣传职能作用，积极组织、协调、督导，促进各类宣传资源，整体推进公司市场宣传，大力提升公司形象。新闻宣传要突出配合业务发展和诚信服务，广告宣传要突出品牌优势和品牌效应，重点宣传公司竞争优势、品牌优势、商品优势、服务优势和典型事例，发挥好新闻宣传效能。一是要积极主动的做好媒体公关，加强与当地主要媒体的沟通协调，进一步巩固与媒体的合作关系。强化危机公关，及时化解负面效应，为公司经营创造良好的舆论环境。二是要做好宣传题材的挖掘整理工作，向上级公司、各类媒体报送信息。三是尽快建立媒体监测机制，健全完善对各类负面报道的应急处理方案，遇到情况要有反映、有动作、有措施，能够及时化解。四是要落实好向地方政府和主管部门汇报工作的长效机制，让地方政府和职能部门更多地了解我们、支持我们、帮助我们做好社会宣传。五是统一宣传口径，严格宣传标准，发挥运作优势。要严格按照总公司和省公司《企业文化展示手册》和《CI手册》的标准，进一步统一规范职场文化建设和公司识别系统，对外公关、市场宣传、广告用语、产品推介、促销工具、馈赠礼品、办公用具等都要力求规范统
一、符合标准，并凸显“双成”文化，增强渗透力和影响力。
（四）印章管理工作。印章管理工作是十分重要的风险管控点，必须严格制度、严格程序，杜绝随意性。一是按照省公司要求，配齐、配好印章管理人员。二是认真研究印章管理制度、办法和手段，注重风险防范，兼顾工作效率，为全市用印提供安全便捷的服务。三是鉴于县区综合管理部人员大多为一人，印章管理员大都由综合管理部主任兼任，我们将加大县区印章单证人员的培训指导力度，熟知实物用印的各个要素，做到流转一次成功；同时认真做好新系统程序繁琐、周转期长的解释工作，取得用印人员理解和支持。
（五）单证管理工作。单证管理是公司十分重要的风险管控点,相对于印章省级集中管理工作，单证管理工作对于综合管理部更加陌生，工作难度更大，更加具有挑战性。一是高度重视，以高度负责的态度做好这项工作，切实防范经营风险。二是要认真学习、搞好培训。通过学习准确把握新版《单证管理办法》内涵，要求市县两级综合管理部主任要深刻领会新版《单证管理办法》的基本原则和思路，准确把握内涵实质，确保学会学懂，熟悉单证管理工作的具体流程和关键风险点。努力提升各位专职单证管理员和兼职单证管理员的能力和水平。三是定期做好单证的清理、盘点、收缴和核销工作，在保证业务单证使用的前提下，提高管控预测能力，合理控制单证订购数量，切实降低单证浪费现象。四是采取积极措施，努力解决好当前单证管理工作中存在的突出问题，如：中介代理机构单证核销不及时和农村营销服务部销售人员冒领、带领单证问题；单证管理场所需硬件设施不完备，部分基层公司单证管理员无单独工作场所和单独的单证库房，缺少存放重要单证的橱柜。未落实重要单证领取使用保证金制度的问题。
（六）规范公文处理工作。公文处理是综合管理部的一项重要工作，其水平的高低直接反映了综合管理部服务质量和能力水平的高低。要进一步增强对公文处理工作的重要性认识，切实担负起公文处理工作的管理、指导职责，严格执行省分公司公文处理办法，认真把好政策关、审批关、格式关、文字关和印发关，不断提高公文处理的质量和水平。
三、认真做好行政后勤保障工作
后勤保障工作头绪繁多、矛盾集中，常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题。一是要进一步建立健全与工作特点相适应的规章制度，把每项工作、每个岗位、每个流程、每个环节，用科学合理的制度加以规范，并坚持按程序办事、按规章办事，不断提高服务水平和保障能力。二是抓好安全生产。平时加强安全教育，严格落实规章制度，经常对电子设备、安全设施进行检查维修保养，加强车辆管理，做好防火、防盗、防雷击等工作。三是做好各类证照办理年检工作。主要包括公司土地、房产、车辆和营业执照、经营许可证等证照的申报、年检和保管等，防止因漏检、漏审造成工作被动或受到行政处罚。四是做好资产管理工作。要按照404条款遵循工作和内控制度要求，加强对固定资产的管理和低值易耗品的采购、管理和发放工作，建立健全出入库登记制度。基建项目要严格按照上级公司批复意见进行施工，实行公开招标，严防暗箱操作，加大对基建项目的指导监督，确保各项基建工程按时保质完成。五是加强行政管理工作，合理安排调度车辆，保障各项设备的正常运转和办公用品的供应，为公司各项工作正常运转提供优质服务。
四、认真做好保密工作和信访工作
要切实加强全员的保密教育，强化保密意识，普及保密常识，严格落实保密制度，严格遵守信息披露管理规定，坚持涉密文件内容审查和审批制度，确保万无一失。要进一步提高对信访工作的重视程度，按照“分级负责，归口管理”的原则，明确工作责任，健全工作制度，完善工作机制，落实信访人员，制订应急处理预案；同时加强对矛盾、纠纷的分析排查，及早发现信访苗头和倾向，立足抓早，妥善解决，切实维护信访人员的合法、正当权益，努力将矛盾、隐患解决在基层，尽量减少和避免到上级公司和相关部门进行信访。
五、认真做好党团工会和其它临时性的工作
要认真贯彻上级工会、团委、女工组织的指导精神，重视发挥工、青、妇等群众组织的独特作用，注重保护员工合法权益和女员工特殊权益，充分利用创建职工之家、青年文明号、巾帼建功等活动载体，大力开展丰富多彩文化娱乐活动，广泛动员、积极带领广大员工投身于公司的改革和发展，鼓励员工为公司发展献言献策，增强凝聚人心士气的本领，努力推动构建和谐企业建设取得新的进步。按照轻重缓急、讲求工作艺术和方法，认真做好其它临时性的工作，保障公司正常高效运转。
