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一、单选题（共 25 道试题，共 50 分。）
1.给客户家里打电话的时间一般为（）。 .上午不早于8点，晚上不晚于10点 .上午不早于6点，晚上不晚于9点 .上午不早于8点，晚上不晚于8点 .早上不早于6点，晚上不晚于10点
标准答案：
2.接站礼仪中，国际航班应提前（）小时。 .２小时 .１小时 .半小时 .15分钟
标准答案：
3.衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。 .1—2 .2-3 .可以不露出来 .3-4 标准答案：
4.有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。 .在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
.服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员 .服务人员要及时通知大堂副理 .大堂副理无权及时给病人吃药
标准答案：
5.在行进时，最佳的步幅大小为（）。 .半脚之长 .一脚之长 .一脚半之长 .半米之长
标准答案：
6.在室内戴太阳镜是否合适（）。 .合适 .不合适 .随个人喜好
.按照环境决定是否合适
标准答案：
7.有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。 .在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
.在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间 .如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施
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.拜访主人时，入内后勿须注意物品摆放，一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。
标准答案：
8.礼仪的媒体是指（）。 .礼仪活动所依托的媒体 .POP广告 .人 .广告
标准答案：
9.拨打电话的时机应为（）。 .清早 .深夜 .用餐时 .非休息时间
标准答案：
10.握手一般要保持的时间是（）。 .1秒左右 .2秒左右 .3秒左右 .5秒左右
标准答案：
11.在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。 .接见乌拉圭人应避免穿青色衣服 .接待泰国人最好不要穿红色的衣服 .接待比利时人可以穿红色的衣服 .接待伊朗人可以穿蓝色的衣服
标准答案：
12.用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。 .5-10公分 .10-20公分 .20-30公分 .30-40公分
标准答案：
13.有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。
.见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
.若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管 .行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码 .陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上
标准答案：
14.喷香水的位置最好是（）。 .衣服
.左右手手腕处 .脸上
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.身体上
标准答案：
15.以下有关客人离店时的说法正确的是（）。
.客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂 .客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房 .如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
.如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系
标准答案：
16.着装的TOP原则为（）。 .tim, osion, pl .tim, osion, pln .tim, osion, popl .tim,opportunity,pl 标准答案：
17.遇夫妇或情侣到来，引位员应（）。
.引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬与尊重 .可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐，便于小声交谈 .引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐 .安排在离入口较近的位置
标准答案：
18.以下对文明用语的正确理解有（）。 .在海外可以称对方的妻子为爱人
.在海外最好不要称呼家中的张兄为老大 .称呼对方时，一般由远而近
.称呼对方时，一般顺序是由卑而尊
标准答案：
19.以下说法正确的是（）。 .服务人员可采用芳香类的化妆品 .服务人员不宜采用芳香类的化妆品 .服务人员在工作时可画宴会妆 .化妆时可将口部和眼部做突出处理
标准答案：
20.在男女同行时，以下说法错误的是（）。 .并肩时男左女右 .正常情况男前女后 .上楼时男士在后 .下楼时男士在后
标准答案：
21.年轻的女性短裙可短至膝盖上3－6厘米，但不能短至大腿全长的( )处以上。 .1/4 .1/3 .2/3 .1/2
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标准答案：
22.有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。 .送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的
.可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎 .送礼物给英国人礼物时最好在晚上 .送法国人菊花是不礼貌的
标准答案：
23.角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。 .顾客 .服务人员 .管理者 .经营者
标准答案：
24.迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。 .15度 .20度 .30度 .45度
标准答案：
25.最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。 .1次 .2次 .3次 .4次
标准答案：
二、多选题（共 25 道试题，共 50 分。）
1.称呼的作用一般是（）。 .呼唤功能
.显示呼唤人与被呼唤人的关系功能
.表示呼唤人与被呼唤人之间的态度和情感 .称呼语是言语交际的先锋官
标准答案：
2.与多人握手时要遵守的原则有（）。 .先尊后卑 .先长后幼 .先女后男 .掌心向下
标准答案：
3.礼仪的主体包括（）。
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.人 .组织
.礼仪活动的操作者 .礼仪活动的实施者
标准答案：
4.选择服装要考虑的因素有（）。 .年龄 .形体 .职业 .环境 .经济 .社会风俗
标准答案：
5.学习礼仪的意义有（）。 .美化个人形象 .提高个人文明程度 .促进社会交往 .改善人际关系 .净化社会风气
标准答案：
6.在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。 .不适当的征询 .不适当的邀请 .不适当的推介 .不与顾客讲话
标准答案：
7.上下楼梯时，服务人员应做到（）。 .减少在楼梯上的停留 .坚持“左上右下”的原则 .走专门指定的楼梯 .礼让服务对象
标准答案：
8.在服务业中，应避免的头发不洁的情况有（）。 .不注意清洁 .不认真梳理 .不定期修剪 .染色
标准答案：
9.下列说法错误的是（）。
.因工作需要而入座时最好不要依靠椅背 .垂腿开膝式坐姿也适合女性 .前身后曲式坐姿适合男性 .双脚内收试坐姿只适合男性
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标准答案：
10.OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。 .美国 .法国 .希腊 .巴西
标准答案：
11.下列说法正确的是（）。 .穿西装一定要穿皮鞋 .穿西装时可以敞开穿 .西装的袖口可以卷起
.上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟
标准答案：
12.手势运用的基本原则（）。 .使用规范式的手势 .注意区域性的差异 .牢记手势宜少忌多
.表达时尽可能使用更多的手势
标准答案：
13.礼仪的特征包括（）。 .规范性 .操作性 .多样性 .差异性
标准答案：
14.心理定势的特点有（）。 .方向性 .多样性 .唯一性 .广泛性
标准答案：
15.礼仪包括以下哪几种种类（）。 .商务礼仪 .服务礼仪 .政务礼仪 .社交礼仪 .国际礼仪
标准答案：
16.回答问题时的基本要求是（）。 .随听随答，有问必答 .灵活应变 .热情周到
.尽力帮助，不失恭敬
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标准答案：
17.女士系腰带应该注意（）。 .与服装的协调搭配 .与体型搭配 .与社交场合协调
.尽量华丽，吸引人注意
标准答案：
18.三法则，即在人际交往中要（）。 .接受别人 .评价别人 .重视别人 .赞美别人
标准答案：
19.服务人员在涂唇彩时要注意（）。 .以唇线笔描好唇线 .涂好唇膏
.用纸巾吸去多余的唇膏
.仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹
标准答案：
20.三法则中的接受原则包括接受（）。 .交往对象
.交往对象的习俗 .交往对象的礼仪 .交往对象的怪异行为
标准答案：
21.定势维持的条件为（）。 .一定的言语条件 .良好的决策系统 .规范良好的价值取向 .良好的自然环境
标准答案：
22.蹲的适用情况有（）。 .整理工作环境 .给予客人帮助 .提供必要的服务 .自己照顾自己 .捡拾地面物品
标准答案：
23.书写正规信件可使用（）。 .钢笔 .圆珠笔 .毛笔 .铅笔
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标准答案：
24.至少要在（）情况下必须洗手。 .上岗之前，手脏之后
.接触精密物品或入口之物前 .规定洗手之时
.上过卫生间之后，下班之前
标准答案：
25.保持面部表情的主要原则有（）。 .表现谦恭 .表现真诚 .表现适时 .表现友好
标准答案：
