多媒体大厦
客户服务部岗位职责（草案）
多媒体大厦
客户服务部岗位职责（草案）
1.负责办理客户的入住手续，作到认真接待，手续齐全，并将新进客户的有关
资料信息及时传送公司各有关部门，协同做好客户入住前的管理工作。
2.建立完整的客户档案，完善档案保管制度，明确保密纪律。
3.负责租务管理工作，与业主方租售部门保持广泛而密切的联络，在大厦招商
招租工作中起到协调作用。
4.严格执行大厦装修规则，行使客户装修管理职责。在办理客户装修申请手续
时，须根据不同情况分别制订既不违背装修规则，又切实可行的指导意见。
5.负责客户投诉的接待工作，认真做好记录，及时将投诉意见传达到有关部门
加以迅速妥善的处理，并做好客户回访工作，定期进行汇总分析，以策不断完善管理。
6.定期巡查大厦办公区、大堂、停车场、商场等公共区域、检查员工仪容仪表、
清洁状态、保安措施及设备设施运行状况，作好书面记录，并将不良现象转达各有关部门加以及时处理。
7.做好有偿服务工作，制订合理的收费标准，根据客户的需求，不断扩展有偿
服务业务范围，提高管理档次。
8.定期与客户保持联络，征询意见，联络感情，协同推广部门做好利益拜访,
节日装饰及有关的公益活动,树立完美的管理形象。
9.负责大堂接待，访客咨询，指示引导工作。
10.根据公司部署及总经理指示，出色完成职责范围内所有工作任务。
《客户服务部岗位职责(草案).doc》
将本文的Word文档下载到电脑，方便编辑。
推荐度：
点击下载文档