如何提高自身素质，增强员工核心竞争力 经过了近几个月在秀沿路的魔鬼般的工作，我充分意识到了如果想要成为一个符合现代商业银行发展潮流的合格的员工，我们需要在很多方面增强自己，提高自己的核心竞争力，以往对柜员以及网点其他员工的传统意义上的要求已经远远不能满足现代商业银行的工作了，现在的商业银行，特别是网点已经不再是简单的满足客户的日常的存取款或者汇款需求那么简单。
作为一个柜员，基本的业务操作是立足之本，我认为其他的工作必须建立在柜员有能力完全胜任手头的柜台操作后才能展开，否则必定是事倍功半之举。在秀沿路支行，我们现在人流量大约在每天200人左右，其实和其他银行相比，这个数字并不是很大。但是由于中行特有的繁琐的操作系统以及古典主义的内控模式，造成我们柜面员工的单兵作战能力远远低于其他银行，比如工行，农商行。再加上中行的特殊定位，又造成我们的业务种类又远远多于其他银行的储蓄网点。这给员工造成了及其巨大的柜面操作压力。但是，我说那么多并不是想把责任都推到中行的操作系统和内控机制身上，因为所有上海的中行的对私系统都是同一个，事后监督中心也是同一个，为什么别的比我们忙的网点都能胜任而我们不可以呢，我觉得原因有很多。 首先，柜员对于业务操作的概念还没有明确，这里想先提一下我们特有的技能考核，技能考核的目的是什么？我觉得应该是帮助柜员更好的去应对日常工作业务，加快员工的柜面操作能力和速度，这一
点无可厚非，但是若员工已经具备了较强的柜面操作能力，但还是要花很多业余的时间去应付这种考试，为的就是一个所谓的能手称号，这对我们有什么帮助呢？但是制度和历史决定一切，我们必须考，必须去练，并且在某些方面，技能练习对于刚刚起步的实习生来说还是很有帮助的，可以帮助他们熟悉交易吗和操作环境。所以，我认为，对于不同的员工，技能练习应该区别管理，时间是有限的，应该把它用在刀刃上。回到之前的话题，我们柜面员工，特别是年轻的员工，其实并没意识到我们现在做的什么，其实提高业务能力并不是特别困难的事情，关键问题是态度。根据我一年多的临柜经验，我把柜面操作分成两块，一块是操作熟练度，另一块是业务熟悉程度。除了计算器和点钞是需要自己额外花点时间锻炼的，别的操作在日常工作中足以得到锻炼。所以这一块对于柜员一般是不成问题的。重点是业务的熟悉程度，想要提高我们的工作效率和准确性，最重要的就是要去熟悉业务。这必须花费大量的时间，从最简单最常见的业务，到比较生僻业务，再到推出来的新业务，我们必须花费大量时间去学习，去熟悉。其实我觉得根本不存在难业务这个说法，只是我们不熟悉不常做罢了，然后这些业务可能步骤又比较多，这样难业务就诞生了。假设我们把它每天做一遍，那么我相信没有人会觉得它难。所以，想要提高操作能力，就一定要对常见业务有根深蒂固的概念，同时对复杂业务做好笔记，并且定期去回忆这些业务，然后领导可以通过一些业务考试的方法来帮助大家时常去回忆这些业务，考试的目的不再于考倒柜员，而是帮助他们去熟悉。这样，我相信柜员的操作能力一定能得
到提升。同时，另外必须意识到的一个问题是个体之间的差异，有的人性格比较急，这样的员工工作速度往往很快，但是细致程度往往不够。有的员工呢比较内向细致，但这些员工的工作热情程度以及速度往往都有所欠缺。这个时候就要对他们进行区别管理，慢的员工可以通过精神激励等方式表扬其工作的细致，但是对他的工作激情不足必须坚决的指出（一般适合用比较含蓄的方法）， 督促辅导他提升自己的工作效率。而毛躁的员工也需要对他进行先肯定再指出不足的管理方法，可以在建立其自信的基础上让其意识到自己的不足，这类员工一般都会比较争强好胜，相信他们一定会对不足之处做出改进。
其次，提高柜员核心竞争力的另一个环节是建立员工的团队合作意识，这一点对于柜面操作可以说是起决定性作用的。就像踢足球一样，11个最好的球星放在一起不一定会得到世界冠军。个体之间存在差异很正常，但是如何相互弥补，取长补短，然后为自己的团队带来最大化的利益才是团队成功的关键因素。而且每个成员的自身提高也必须是建立在团队配合的基础之上，比如说如果热情饱满的员工可以带动周围同事的热情，让那些效率较低的员工提升自己对于工作的一个价值观，一旦他们工作效率提高，那么那些动作快但是毛躁的员工就可以获得更多的时间去注重自己的工作质量，减少差错。团队需要配合，每个员工都设身处地的为同事着想，比如吃饭快一点，帮他人多做点事情，自己在自己的岗位上完成超出自己岗位的事情，缓解同事的压力，那么这样的团队才是最具有竞争力的团队。在这里还要强调一点，足球队的灵魂不是前锋，也不是守门员，而是教练。好的
教练能够带领一支球星不多，但是战术素养及高并且纪律严明的球队打败任何一支像散沙一样单兵作战的明星球队。但是教练的队员的关系又是相当微妙的，说到底还是团队配合的原则，相互理解相互支持。如果主教练和助理教练、队医等经常意见不合闹矛盾，那么球队的战斗力一定会大打折扣。其实，团队配合不难，关键是团队的每个成员是否有这个心去建立团队，只要目标统一，所有的事情都有解决的办法。
最后，还是想强调一下网点全员营销对于提高职员的核心竞争力的重要性。
银行朝南坐的日子已经过去，我们必须要主动营销，在没有建立起主动营销的队伍和概念之前，抓住走进网点的每一个顾客的潜在需求是我们所能做的全部。二八定理在银行同样适用，百分之二十的顾客创造银行百分之八十的收益，那么对于这百分之二十的顾客，我们作为柜员必须有极强的营销意识和服务意识。首先一定要识别客户，然后对客户需求进行分析，在自己的有能力的情况下，为客户提供最为适合他的产品。财富的优化配置，不同的宏观经济形势下对于金融产品的不同选择，这些都是我们可以做的。如何柜员还没有具备这些能力，那么应该及时的把他推荐给我们的理财经理或者网点负责人，让其有被重视的感觉，一声问候，一杯茶，一个礼貌的动作，这些小细节我们都应该时刻注意，他们就是我们银行的财神爷。每个柜员都应该尽早培养起这种大局观，并不是说完成手头的简单操作就是我们柜台工作的全部，必须看清银行的盈利点在哪里。但这并不意味着我
们就要放弃对另外百分之八十的普通客户的营销，因为我们需要把基数做大，那么才可以把相对量的增长变成绝对量的增长。这百分之八十的普通客户里面有很多都是未来的潜在VIP客户，我们优质的柜台服务以及柜面营销都会给客户留下很好的印象，将他们变成我们中国银行的忠诚客户是我们柜员工作的目标，在这个基础上，我们就可以通过我们的产品介绍和营销来获得收益，同时客户也获得最最适合他的产品，双赢的局面是我们现在应该追求的，也是未来商业银行竞争和发展的唯一趋势。最简单的说，每一个柜员都把自己当成理财经理，把指标看成是自我实现价值的目标。这样，我们的柜面营销一定会取得质的改变。
以上是对于柜面工作的一些感悟和对未来自己工作目标的一个陈述，只是大致的写了一下也没有脑子里很好的整合过，想到哪里写到哪里，多多包涵。
丁宇文
