推荐第1篇：第五章营业部岗位职责
第五章营业部岗位职责
一、营业部部门职责
（一）负责商场的商品销售和营运管理工作。
（二）负责组织市场营销策划调查、研究及分析活动，提供准确可 靠的市场情况作为拟定商品售价政策、促销计划、引进新商品、淘汰滞销品的依据。
（三）负责组织编制公司年度经营计划，根据计划进行广告及销售，促进活动的组织实施，配合市场部及时做好促销活动效果分析以求改进。
（四）负责拟定商场招商计划，合理运用资金并加强控制，提高资金利润率。配合财务审计人员对各商品资金运用情况进行审计。
（五）定期向总经理汇报全场经营情况，提出建议，依据市场情况指导各类商品结构和经营布局调整工作，以求获得最佳经济效益。
（六）负责厂方促销活动的呈报审批及具体组织实施工作。
（七）负责商场布局调整及专柜调整的呈报并协助管理部实施。
（八）负责定期召开各楼层、柜组工作会议，主持对本部门重大质量事故和重大服务质量问题的解决与改进。
（九）不定期组织模拟购物，并对发现的问题及时予以改善。
（十）采取各种有效的措施确保卫生质量，监督服务现场货物布局、商品陈列美观合理。
（十一）确保服务现场各种随机性事件，尤其是突发性事件得到合理妥善的处理。
（十二）确保柜组、收银台、保洁组的岗位规范、服务措施的有效实施并及时反馈有关部门。
（十三）负责根据现场实际需求及公司有关规定做好所辖人员的考勤工作。
（十四）配合市场部做好现场物价质检工作。
（十五）配合保卫科做好启封场工作。
（十六）负责品牌的进场和退场工作。
（十七）负责组织安排专柜进、出场及搬迁工作。
（十八）负责组织本部人员做好商场内外与主营商品有关的营销策略、市场动态、竞争对手情况的信息收集、研究、反馈，按月汇总上报有关领导。
（十九）配合网管完成各品牌商品导入ERP系统使用ERP系统管
理场内商品。
（二十）完成上级领导交办的任务。
二、营业部经理工作职责
（一）负责本部门与其它部门之间的协调沟通。
（二）督导营业部正常营运，督核营业部人员工作之完成。
（三）根据公司政策，执行推动各类活动之开展。
（四）合理运用人力、分工协作。
（五）保证公司目标营业额之达成，维护基本毛利率之实现，并在此基础上，不断予以提升。
（六）营业部人员工作状况及进度掌控。
（七）各类报表督核完成，汇总提呈。
（八）目标营业额之拟定、达成分析、应对策提报。
（九）各阶段活动之准备、执行与缺失检讨。
（十）负责商品招商、楼层调整、业种规划、新品开发。
（十一）完成上级领导交办的任务。
三、招商部经理工作职责
（一）完成部门的招商管理工作和经营任务指标。
（二）负责对市场前期调研工作，对调查结果做出可行性分析和风险控制分析。
（三）分析研究营销策略，对市场销售潜力调查分析，对本行业做调研工作，做出调查结果。
（四）分析销售区域及未来公司销售渠道的规划工作。
（五）建立与客户、供应商、合作伙伴等部门间顺畅的沟通渠道。
（六）负责公司形象推广、公关活动。
（七）组织好公司参加各类展销会和洽谈会等活动。
（八）做好客户开发和维护工作。
（九）起草招商合作协议或合同等。
（十）完成上级领导交办的任务。
四、营业部科长工作职责
（一）协助经理，推动科内工作开展。
（二）科内人员协调分工，合理运用。
（三）督导科内目标业绩之达成。
（四）根据公司要求，推动各类活动，并检讨执行缺失。
（五）根据即定之目标，进行商品调整之安排与推动。
（六）协调各科商场管理上的统一。
（七）负责营业各科之间的协调与沟通。
（八）科内各项工作进度实时掌控。
（九）厂商配合状况掌控，督导协调互动。
（十）各类报表之填制、汇总提报。
（十一）现场纪律及营运流程的督导。
（十二）部内营业额之维持与提升，基本毛利率之保证。
（十三）掌控科内各店柜畅、滞销品状况，并提出应对方案。
（十四）完成上级领导交办的任务。
五、楼层主管工作职责
（一）协助部门主管，推动内部工作开展。
（二）卖场秩序、营业环境之维护。
（三）店柜畅、滞销品实时掌控，并提出应对方案。
（四）营业员考勤的统计、工资表的制作。
（五）营业员调班请假处罚执行并统计汇总。
（六）负责营业员对入职、离职、调柜的管理。
（五）维护现场工作纪律。
（六）厂商对帐、厂商申请、资料建档工作及优秀营业员、大事记提报，提交播音稿。
（七）受理顾客异议、投诉工作和商品退换货工作。
（八）配合保卫科做好启封门工作。
（九）负责组织督促做好库存管理及防护工作，合理调配库存。
（十）配合财务部组织盘点工作。
（十一）负责做好商品各种资金帐、商品帐和管理台帐，并通过核算、了解并监督各柜组的商品帐和资金帐及各档日清日结，盘点情况。
（十二）完成上级领导交办的任务。
楼层主管工作流程：
（一）8：50打卡：
1、开门主管8：45打卡并与当班警卫一同从指定通道进入卖场。
2、进入卖场前主管需换好工装、佩戴好工号牌，主动向警卫出示自己的证件。
（二）8：55开门、列队：
1、开门主管与警卫一同巡场，检查各出口门锁是否保持上锁状态、封条是否损坏。
2、营业员8：55前打卡，列队主管在骑楼组织营业员列队等待进场。
（三）9：00晨会前准备，检查营业员进场纪律、仪容仪表：
1、确认前一天工作中的交接问题，确认当日工作重点。
2、营业员是否准时签到，确定到岗情况。
3、制服是否按规定统一穿着。
4、工号牌是否正确佩戴。
5、确认工务是否已开基础照明。
（四）9：02晨会：
1、向营业员传达公司意图及当日工作重点。
2、全面了解各专柜营业状况，指定当日目标。
3、对营业额好的、服务态度好的、纪律好的营业员及好人好事进行表扬，反之则进行批评。
4、强化营业员礼貌用语并进行练习。
（五）9：15巡场并监督执行开店前的准备工作：
1、检查保洁是否已进入卖场做清洁工作。
2、监督营业员是否做清洁工作。
3、各专柜商品是否做了充分补充。
4、价签、POP是否进行了调整。
5、商品陈列是否按规定摆放。
6、仓库卫生是否进行整理。
（六）9：25开店前5分钟准备：
1、开店前准备工作的收尾，货柜及商品的摆放，清扫用具的整理，检查制服。
2、检查店内的照明是否全部开启。
（七）9：28开店前2分钟准备。
1、营业员将专柜内的二次照明打开。
2、营业员要站在专柜边缘内侧。
3、营业员要保持正确的站姿。
（八）9：30开店：
1、卖场内巡视营业员的迎宾状况。
2、检查营业员的招呼声。
（九）9：35--11：30日常的工作事务，巡场：
1、检查营业员是否接待顾客。
2、相邻专柜间是否有2人及2人以上同时离开专柜。
3、计算前日营业状况，并做好记录。
4、合理安排营业员吃饭休息时间。
5、不断巡视卖场，督导指挥销售的正常进行。
6、检查营业员的离回岗情况。
（十）11：30--12：30分批用餐。
（十一）12：30--15：30日常的工作事务、巡场：
1、检查营业员是否接待顾客。
2、相邻专柜间是否有2人及2人以上同时离开专柜。
3、不断巡视卖场，督导指挥销售的正常进行。
4、检查营业员的离回岗情况。
（十二）15：30营业员交接班：
1、检查交接班时是否有影响正常销售的现象。
2、检查员工是否遵守上下班的时间及规定。
（十三）15：30--16：00主管交接班：
1、当日各项事宜的沟通及传达要详尽明确，保证工作顺利进行。
（十四）15：30-17：30日常的工作事务，巡场：
1、检查营业员是否接待顾客。
2、相邻专柜间是否有2人及2人以上同时离开专柜。
3、合理安排营业员吃饭休息时间。
4、不断巡视卖场，督导指挥销售的正常进行。
5、检查营业员的离回岗情况。
（十五）17：30--18：30分批用餐。
（十六）18：30--21：30日常的工作事务、巡场。
1、检查营业员是否接待顾客。
2、相邻专柜间是否有2人及2人以上同时离开专柜。
3、不断巡视卖场，督导指挥销售的正常进行。
4、检查营业员的离回岗情况。
（十七）21：30闭店前的准备工作：
1、督促营业员在闭店前还应保持销售热情。
2、监督营业员做好销售日报的填写工作。
（十八）21：55闭店音乐响起：
1、检查营业员是否开始送宾。
2、检查卖场顾客情况提醒营业员做好接待工作。
3、确认值班收银台，保证仍在购物的顾客的交款。
4、关闭出口并上锁，预留一个员工通道。
（十九）22：00（22:30）闭店结束开晚会，检查巡视闭店情况：
1、确认无顾客后开始开晚会。
2、全面巡视卖场确认二次照明是否关闭。
3、晚会结束后与警卫一同巡检，确认卖场内无顾客或营业员。
4、与警卫一同贴封条，签退离开。
六、营业部自营主管工作职责
（一）根据公司下达的销售目标制订所管辖区自营店铺的计划，确保区域销售目标达成。
（二）按照年度月度销售计划，完成自营专柜销售目标，完成订货、发货、回款等各项指标。
（三）跟进维护及提升所管辖区域销售和品牌形象。
（四）督察所管辖区营运状况，提高加盟商整体运营能力，解决终端零售管理中存在的问题。
（五）熟悉终端零售店铺的管理流程，指导店铺终端管理（店铺陈列、货品知识、销售技巧、人员管理等）。
（六）了解销售及库存，给予有效促销建议，确保产品的销售率真、库比。
（七）监督自营货品到货情况，了解货品上柜反应，及时汇报公司。
（八）指导自营柜长或营业员做好人员管理。
（九）做好商场与厂家的关系维护。
（十）了解市场动态，收集竞争对手信息，及时向公司反馈，协助制定促销计划。
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上海人家餐饮管理有限公司
营业部经理(主管)岗位职责
职位：营业部经理（主管）
直接上司：驻店总经理
管理对象：营业员, 咨客, 门童
岗位提要：主持并督导营业部的工作，组织促销活动，努力扩大客源，提高餐饮产品销售量和经济效益，为客人提供优质高效的预订、点菜及售后服务。
具体职责：
◆ 组织市场调查，协助总经理制定各时期的宣传、促销计划并负责具体实施。 ◆ 组织外联、营销活动，不断开拓新客源。
◆ 协助总经理适时与厨师长、楼面经理共同制定各时期的特别推介菜单，并结合市
场实际，制定售价。所售菜式价钱更改及时通知各相关部门。
◆ 收集客人对菜品及服务的意见，作为出品部及楼面部改进的依据之一。
◆ 建立健全客人消费资料库，及时记录客人特征、爱好等内容，并利用其进一步搞
好营销及售后服务工作。
◆ 积极参加专业技能培训，努力提高业务水平。熟悉公司及各分支机构的各项服务
设施及收费标准，以便解答客人的咨询。
◆ 负责营业员的培训，督导其按服务操作规程做好营销工作，并配合楼面搞好服务
工作。
◆ 主持部门的工作会议，传达上级指示，每市开餐前会时，安排好营业员的推销工
作及任务。
◆ 每市要检查预定簿、沽清单及客人意见簿。
◆ 负责营业部每月的考勤工作及人员班期安排。
◆ 完成上司交办的其它事情。
任职条件：
◆ 人缘好、善于处理人际关系，待人热情、礼貌、反应敏捷。
◆ 受过相关专业培训，熟悉酒楼各部门的运作程序，懂得一定的烹饪知识，了解各
式菜肴的特点、配份规格及制作过程。
◆ 身体健康、相貌端正、口头表达能力强、国语流利。
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营业部主管岗位职责
岗位名称：营业部主管
直接上级：前厅部经理
直接下级：营业代表迎宾员收银员
一、素质要求：
热爱餐饮事业，具备营销能力，熟悉酒店产品特色、工作认真、责任心强，熟练掌握点菜器点菜程序，了解客户档案，普通话标准流利，口齿伶俐，语言表达能力强，有一定的应变能力和解决问题的能力。具有中专或中专以上的学历，两年以上的工作经验。
二、主要职责
1、服从经理的指挥和调度，优秀快捷的完成上级交待的各项任务。
2、负责迎宾、收银、营业代表等日常管理。
3、负责个人订餐及为宾客点菜，推荐酒店特色菜。
4、负责处理厅面的客户投诉
5、重要宾客到店要通知相关的各部门（例：前厅服务领班，主管、后厨厨师长）
6、负责部门的排班排休及考勤管理
7、协调好与营业部、服务部、出品部、财务部的关系，使各项环节运转顺利。
三、岗位要求
（一）餐前工作
1、检查部门物控及卫控
2、随时翻阅订餐，熟悉订餐情况，有重点客户通知各部门。
3、熟悉掌握酒店本月、本周、当日销售计划，营销策略及重点菜式，以便适时向客人介绍。
4、准时列队参加前厅部班前会，检查仪容仪表、传达会议精神及对昨日工作进行点评，对今日工作进行安排。
5、做好一切餐前工作的检查，包括大厅气味、光线、温度等水牌，指示牌的放置位置，收银是否打开电脑等。
6、检查当日之后的大型包桌是否提前告知服务部与传菜部，时间久的是否询问客人是否确定，确定提醒客人交纳定金并定菜。
（二）餐中工作
1、检查监督本部门员工工作精神状态，巡视工作质量与工作纪律。
2、营业高峰期始终工作在对客服务的第一线。
3、参与餐中点菜、巡台、加菜、买单等工作。
4、晚市9：30检查营业代表是否回访包厢。
5、解决处理客人投诉。
（三）餐尾工作
1、巡视迎宾员送客情况、收银员买单、结账。
2、检查部门收市工作。
3、准时参加沟通会对当日所发现的问题与各部门进行沟通 。
和美餐饮管理有限公司
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1.负责办理旅客的购票、退票、客票变更、客票遗失、座位再证实、连程、来回程客票等事宜。2.负责订座单的归稗、存放及各项台账的登记填写工作。3.负责了解当日及近期飞行动态、航班时刻、销售情况及先行运价，做好旅客的问询等服务，及时准确传递处理有关信息，遇有航班变更、取消，耐心做好解释工作，并负责通知已购票旅客。
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营业部主管岗位职责
岗位名称：营业部主管 直接上级：营业部经理
直接下级：迎宾部部长
收银部部长
一、素质要求：
热爱餐饮事业，具备营销能力，熟悉酒店产品特色、工作认真、责任心强，熟练掌握点菜器点菜程序，了解客户档案，普通话标准流利，口齿伶俐，语言表达能力强，有一定的应变能力和解决问题的能力。具有中专或中专以上的学历，两年以上的工作经验。
二、主要职责
1、服从经理的指挥和调度，优秀快捷的完成上级交待的各项任务。
2、负责迎宾部和收银部人事物等日常管理。
3、负责个人订餐及为宾客点菜，推荐酒店特色菜。
4、负责处理大厅的客户投诉
5、重要宾客到店要通知相关的各部门经理
6、负责部门的排班排休及考勤管理
7、协调好与营业部、楼面部和财务部的关系，使各项环节运转顺利。
三、岗位要求
（一）餐前工作
1、检查部门物控及卫控
2、随时翻阅订餐，熟悉订餐情况，有重点客户通知各部门经理。
3、熟悉掌握酒店本月、本周、当日销售计划，营销策略及重点菜式，以便适时向客人介绍。
4、准时列队参加部门班前会，检查仪容仪表、传达会议精神及对昨日工作进行点评，对今日工作进行安排。
5、做好一切餐前工作的检查，包括大厅气味、光线、温度等水牌，指示牌的放置位置，收银是否打开电脑等。
6、检查当日之后的大型包桌是否提前告知楼面部与管事部，时间久的是否询问客人是否确定，确定提醒客人交纳定金并定菜。
（二）餐中工作
1、检查监督本部门员工工作精神状态，巡视工作质量与工作纪律。
2、营业高峰期始终工作在对客服务的第一线。
3、参与餐中点菜、巡台、加菜、买单等工作。
4、解决处理客人投诉。
（三）餐尾工作
1、巡视迎宾部送客情况、收银部买单、结账。
2、检查部门收市工作。
3、准时参加沟通会对当日所发现的问题与各部门进行沟通 。
四、岗位要求
1、具备一定的管理、沟通能力。
2、熟悉了解收银部及迎宾部的日常工作性质。
3、具备一定的营销能力。
推荐第6篇：营业部经理岗位职责及工作内容
营业部经理岗位职责及工作内容
一、岗位职责
１、卖场管理，
２、商品营销，商品管理，商品陈列，
３、店面相关钥匙保管（保险柜、前后门、仓库及杂物房钥匙共5把，晚班后向当班值班经理收回并转交次日早班当班值班经理），
４、收银管理，
５、库存商品保管，
６、盘点管理，
７、防损管理，卖场治安及消防管理
８、顾客服务，
９、卖场及周边卫生管理，仓库卫生管理
１０、新招人员业务培训
二、工作内容
１、管理整个卖场并保证其正常运作，每天多次巡查卖场
２、负责学院师生订货相关工作（含订货、送货、月末对帐、崔收货款）的安排与落实。
３、定期及不定期的检查值班经理、收银员和营业员的工作质量，特别注意检查值班经理验收商品正确与否和收银员收银准确与否情况，发现问题及时解决。４、保证超市商品质量及卫生达标并陈列丰满，
５、保证卖场及周围环境卫生合格。
６、协助管理部进行员工招聘工作，
７、负责对新员工进行业务培训。
８、每天分配相关钥匙到各相应岗位并做好记录。
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财务科*****年工作目标/岗位职责
一、认真做好日常财务管理工作，严格执行国家有关财务制度和政策，遵守财经纪律，保证财务工作不出问题。
二、做好事业单位法人证书、组织机构代码证、营业执照等的年检工作，做好目前有资产企业2010年底前欠账情况的汇总工作和下属企业财务遗留问题的处理工作。
三、做好2012年财政预算报表、2011年财政决算报表、财政供养人员信息表、2010年国有资产产权登记等的编报、上报业务，严格按照财务制度办理现金收付业务，做到准确无误。
四、做好企业内审工作，管好企业闲置资产，防止国有资产流失，确保资产保值增值。
五、做好辖属企业职工转院、慢性病、大病救助、离休干部药费报销以及异地安置药费清户等工作。
六、加强对“守摊”企业的财务管理，代管好有关企业的资金，确保企业资金的合理使用。
七、配合党委要求，完成责任状要求的工作任务，做好考查组的接待工作。
八、加强会计人员的业务学习，抓好会计继续教育工作，做好会计人员信息采集工作。
九、做好困难职工慰问金、军转干部慰问金的发放工作。
十、做好领导交办的其他工作。
推荐第8篇：酒店营业部经理岗位职责
城季酒店营业部经理岗位职责
报告上级：驻店总经理 督导下级：值班经理、客房主管
1.全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售工作。2.定期分析市场动向、特点和发展趋势，制定酒店销售策略。 3.制定和审核酒店客房出租率、平均方价及季节销售预算方案。 4.根据销售动态，分析酒店存在的问题，提出改进方案和措施，监督销售计划顺利完成。
5.负责销售合同的洽谈与签订工作，并定期走访客房，征求意见。6.制定会员卡销售计划，充分调动员工积极性，采取激励措施，落实销售计划。
7.制定前台接待员培训计划并组织实施。8.合理妥善安排日常服务工作及班次的编排。
9.建立快速反应机制，合理、正确、高效处理宾客投诉。10.策划VIP客人的接待程序及客房布置标准并亲自迎送。 11.与财务部共同督导，严格执行有关收银制度及营业收入的及时交接。
12.对前台接待所涉及的行李寄存、叫醒服务、商务中心业务进行有效的监督，确保准确无误。
13.对客房的卫生质量、服务质量及客房的费用率进行全面的监
控。
14.结合酒店实际情况，拟定安全工作的制度和措施，对要害和重点部位加强督导和检查工作。
推荐第9篇：书店营业部经理岗位职责
营业部经理岗位职责
受总经理的委托，行使对营业部的行政、销售、后勤、总务工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担执行公司各项规程、工作指令的义务管理责任, 对所分管的工作全面负责。 主要职责:
一、销售管理
1、了解公司对图书进货，销售，店面管理的经营理念。
2、执行总部下达的销售计划，同时有责任主动提出各种营销建议。执行总部下达的商品价格变动。
3、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量，库存盘点，对账等相关工作。
4、掌握营业部的销售动态，及时调整货架商品陈列比例，调整库存比例。
5、监督营业部商品损耗管理，把握商品损耗尺度。
6、负责处理顾客的投诉与抱怨，处理日常经营中出现的例外事件。
7、每月按时上报销售、支出及下月预算报表，并分析当月工作，列出成功、不足方面，说明原因，提出保持或整改计划。
8、协调总公司、同级营业部、财会的工作。走货的管理。
二、员工管理
9、监督、检查营业部各岗位职责工作。
10、监督和检查营业部会计、收银的报表制作、帐务处理等工作。
11、负责对员工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。
12、负责对员工的进行日常培训。
13、定期与员工沟通，至少一月一次，征求合理化建议并了解员工思想动态，沟通需做记录保留。
14、定期组织和召开营业部例会，总结当月工作，传达下月计划及总公司政策，培训产品知识、业务知识销售知识及礼仪标准等，需形成会议纪要。
三、内务管理
15、协助总公司控制成本，节约水、电、电话等费用。成本控制纳入考核范围。
16、掌握营业部各种办公设备、车辆的维护和保养。
17、监督门店内外的清洁卫生，负责防盗、防火等管理。做好与门店周围的各项协调工作。
推荐第10篇：营业部大堂经理岗位职责
北碚支行营业部大堂经理岗位职责
根据市分行和北碚支行对大堂经理的定位和岗位职能，结合本行实行情况，现制定北碚支行营业部大堂经理职责如下：
一、识别推荐客户。对来到网点的客户及在网点等候区等候的客户进行识别，将识别出的优质客户推荐给理财经理或网点负责人。
二、引导分流客户。问候客户，询问所办业务种类，根据客户类别和业务种类，及时将客户分流引导至相应的服务区。
三、提供指导咨询。指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。
四、实施现场管理。协助制定并监督实施网点弹性排班计 划，根据网点业务流量合理安排营业窗口和岗位人员，调配柜面人员劳动组合；监督柜台服务、服务设施及设备运行情况；监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量；管理和及时更换网点的业务宣传资料和公告信息；指导大堂引导员、保安、保洁员等人员的网点现场服务工作。
五、客户异议处理。及时处理客户意见和抱怨，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉。对上级行或95599提出的客户投诉应即时处理并上报相关部门。
六、配合理财经理营销本行金融产品；配合理财经理组织营业机构各项代理产品、第三方存管的营销、宣传等活动并负责解释工作。
七、大堂经理为本网点在行式ATM管理员，负责ATM机管理职责，每日对ATM监控录像进行回放、ATM机吞卡、卡钞、缺纸及时处理。每日下班前必须以ATM机内的凭条进行查看，以保证夜间柜员机能正确使用；负责对ATM机小白卷的归档保管、ATM机凭证、色带等凭证或机具的领用；负责对ATM机故障时及时通知相关部门或ATM机公司及时维修。
八、负责营业机构内外环境、ATM机的安全保卫管理、清洁卫生、机具设备、网络线路、场所标识、展牌规范化建设的巡查工作及记录；负责营业机构办公、卫生用品采购、保管及分发，资料、机具领用；营业机构水、电、灯具、门窗、电子及系统设备、柜台机具以及办公设备的维修。
九、负责接待内外部人员的检查、大堂内客户纠纷、投诉（含电话投诉）及咨询等工作。
十、参与网点管理等其他工作。
第11篇：餐厅营业部人员岗位职责
餐厅营业部人员岗位职责
一、餐厅经理岗位职责
（一）.上级主管： 副总经理。
（二）.下 属： 餐厅副经理、餐厅主管、餐厅领班、所有服务人员。
（三）.决策权限： 在其职责范围内，对餐厅与营运相关的事项做出决定。
（四）.行政管理：
1.餐厅经理负责所在餐厅的营业指标和全面工作，与公司保持密切联系,令行禁止，有效执行公司颁布的各项制度、政策及文件指令。
2.顾客服务与顾客关系：不间断的在餐厅巡视，确保高质量的顾客服务。
3.以高标准的仪容来保证整洁可亲的形象。
4.确认所有顾客抱怨都处理得当，并将严重的投诉知会公司上级。
5.经由与顾客的个别访谈来检查餐厅的产品品质与服务质量，并了解顾客的需求与满意度
6.确保餐厅内餐厅外的环境符合公司对餐厅形象标准的要求。
7.与餐厅辐射范围内企事业单位保持良好的沟通，树立谦和形象；与政府主管部门保持良好的合作关系，树立诚信形象。
8.督促搞好食品卫生及环境卫生，负责协调餐厅防火、防盗等安全工作，贯彻区域卫生和安全责任制。
9.监督餐厅执行新产品推出及制作程序的标准度，积极配合公司市场部收集客户资料及建议，建立客户挡案，协助市场部总监做好策划、推广宣传等工作，及时处理突发性事件。
10.按时送交公司所需报表,同时确保数字正确。
11.管理及维护餐厅所有挡案及记录。
12.指导监督餐厅副经理、餐厅主管、餐厅领班的工作状态。
13.做好门店餐厅与公司上级的沟通工作。
14.完成上级交办的其他工作。
（四）.利润管理：
1．掌握市场行情，了解酒水原材料的价格、标准、规格和要求,正确掌握毛利率,抓好成本核算,加强物品的管理,降低费用、增加盈利。
2．每天审阅营业报表，进行分析；确认每日公司所需各项报表的准确性、及时性。
3．管理餐厅各项固定资产、能源和资源，指定餐厅内各项设备资产的维护保养责任人，贯彻“节约、降低消耗”的原则。
4．加强员工建议性促销技巧，有效利用其来增加平均客消费及利润。
5．评估餐厅干部及服务员业绩创造表现，并制订相应措施。
6．追踪行销活动的实际效果，找出差距并检讨原因，以保证最终达成既定目标。
（五）.成本控制：
1．按照实际营业情况检查进货数量，并保持适当库存。
2．确保货品来源均经公司核准。
3．协调厨房成本率，同时采取必要措施维持标准。
4．正确盘点及分析用量及追踪产品成本。
5．对所有维修做记录，并追踪其费用。
6．负责培训并确保干部有效值班，以减少损耗。
7．密切监督餐厅杂项收入，如出卖废品等。
8．定期于每周每月检讨损益状况，如出现负值立即采取改善行动。
（六）.人力资源管理：
1．通过有效的人力计划，招募，挑选，及任用服务员，向公司提报餐厅人力需求来确保人员使用得当。
2．及时公布公司发布的人事异动公告。
3．监督服务员的培训，培养并激励所有门店员工。
4．负责实施餐厅工作人员的奖惩方案，并将记录知会公司上级领导。
5．分析服务人员流动率，同时采取必要措施降低员工的流动。
6．向员工沟通公司政策及落实执行。
7．按照实际需要合理安排餐厅人力需求。
8．排（核）定每月服务员排班表及每月餐厅干部排班表，并送达公司上级领导。
9．适当调整薪资，同时检查任何排班不合理的现象。
10．执行服务技术培训计划和考核制度。抓好员工队伍的基本建设，熟悉和掌握员工的思想状 况、工作表现和业务水平，经常性开展礼貌教育和职业道德教育。并重视员工的培训工作，为餐厅培训新生力量。完善员工的业务培训工作，定期制定内部培训计划上报公司上级领导审核.
11．组织每周一次的部门管理会议，每月至少两次经营分析会，每月一至二次的员工意见调查和沟通座谈会，并邀请公司领导参加。制定和落实激励员工措施，努力做好人事管理，稳定员工队伍。
12． 负责对餐厅管理人员考核，并提出店内具体情况，制定餐厅相关文件及规定报行政部批准后实施。
二、餐厅副经理岗位职责
（一）.上级主管： 餐厅经理。
（二）.下 属： 餐厅主管、餐厅领班、所有服务人员。
（三）.决策权限： 在其职责范围内，对餐厅与营运相关的事项做出决定。
（四）.值班管理：
1．协助餐厅经理在营业时间内对所在的餐厅进行日常事务的管理。
2．检查餐厅员工服务规程、仪表仪容、个人卫生、工作纪律的落实，针对违纪现象执行处罚。
3．营运中与厨房保持良好的沟通，对顾客的相关的投诉提供最优质的服务。
4．巡视员工服务工作，在服务等方面尽量让顾客满意。满足服务员暂时无法顾及到的客人。征询客人对餐厅意见,及时妥善处理客人的不满。
5． 营业高峰时段，有效组织所有员工按照责任分工全力发挥作用。
6． 加强对餐厅清洁卫生的管理，尤其是洗手间卫生状况，制定餐厅清洁计划，定期公布并监督，以维护餐厅清洁度和质量标准。
7． 完成上级交办的其他任务。
（五）.人事及行政：
1．监督餐厅员工考勤情况，完善员工的考核制度，准确严格地执行餐厅内部奖惩与分配制度，提高员工遵章守纪的自觉性。
2． 实施安全责任制，落实安全程序，负责餐厅区域顾客和员工的人身安全；负责教育员工贯彻和检查《食品卫生法》等有关制度的执行，确保上级领导和卫生主管部门抽查合格率100%，确保食品卫生安全无误。
3． 向餐厅经理汇报餐厅财产、设备的损坏情况，协助餐厅经理制作财产分工保管制度，确保及时维修，使餐厅设备时刻保持最佳状态。
4． 负责训练及发展所有服务人员，使其达到要求的规范及服务要求。
5． 排定每月服务员排班表，送交餐厅经理核定。
6． 协助餐厅经理处理下列行政事务：
l 招募，挑选及任用服务员。
l 制订员工培训计划。
l 会同餐厅经理安排与主持服务员的卡和工作。
l 记录服务员的奖惩并知会餐厅经理。
l 负责实施服务员的奖惩方案。
l 分析服务员的流动率并采取措施。
l 协助餐厅经理与员工沟通公司政策并实施。
（六）.其他工作：
１．按时完成餐厅经理既定的工作计划与管理目标。
２．于餐厅经理不在时代理一般行政事务与营运工作。
３．协助餐厅经理执行成本控制及营销活动。
三、餐厅主管岗位职责
（一）.上级主管： 餐厅副经理。
（二）.下 属： 餐厅领班、所有服务人员。
（三）.决策权限： 于其职责范围内，对餐厅与营运相关的事项做出决定。
（四）.值班管理：
1．对餐厅副经理负责。
2．执行餐厅副经理的工作指令，对其负责和汇报工作情况。全面负责餐厅的日常工作，保证餐厅经营业务的正常进行。
3．合理组织人力，负责安排餐厅人员的调配，班次和员工的考勤，考核工作，保证在规定的营业时间内，各服务点有岗、有人、有服务。实行规范服务，优质服务水平；参与组织安排大型团体和重要安全活动。
4．负责餐厅工作人员的岗位业务培训，定期、定点、定内容，将理论联系实际，不断提高全员的业务素质，并做好考核记录
5．负责餐厅设备财产的管理，控制物料消耗，物料用品的领用、保管及耗用报损工作，同时对餐厅设备及时提出保修。
6．坚持服务现场的管理，负责召开班前会，布置当天工作，检查和监督员工。严格按服务规范和质量要求，做好餐前准备，餐后结束的工作，并在班前会上进行讲评。
7．负责现场接待好客人的投诉和对餐厅工作的建议，认真加以处理，及时反馈。
8．执行卫生法，抓好食品卫生、环境卫生、个人卫生的措施的落实，定时、定人、定包干区，并经营督促检查考核。
9． 关心员工生活，了解和掌握员工思想状况，帮助员工解决困难，写好日记日志。
10．所负责区域服务员的培训和绩效考核工作，督促服务员不断提高技能和遵章守纪的自觉性。
11．部门间保持良好沟通，确保产品及时供应，严把质量关和服务关。
12．辖区营运秩序、人员分工、服务标准、清洁卫生等进行全方位的检查和改进。
13．每日开档、交班前的准备工作，保证充足的服务用品。值班时追踪清洁维护员工的工作，确保就餐环境的干净和整洁。
14．带领餐厅人员搞好息业前的所有工作，及时将自己不能处理的重大问题汇报上级领导，以求第一时间内顾客满意的解决问题。
15．完成上级交办的其他任务.
四、餐厅领班岗位职责:
（一）.上级主管： 餐厅主管
（二）.下 属： 所有服务人员
（二）.工作职责:
1．对餐厅主管负责.
2.执行餐厅主管的工作指令，对其负责和汇报工作情况。全面负责餐厅的日常工作，保证餐厅经营业务的正常进行。
3.对每月菜式销售，起到销售前培训带教人员的关键角色；
4.对所销售菜式了解程度透彻；监督所有员工严格遵守公司的各项规章制度，做到以身作则；
5.积极完成公司下达的绩效考核，毛利指标，培训计划等一系列的工作任务；
6.切实贯彻、落实做到《以人为本、以客为先》的公司倡导精神；
7.为客人保持整洁，优异的用餐环境；并经常检查带头维护餐厅环境卫生。
8.及时将顾客投诉意见反馈至上级领导、厨房工作人员、实事求是、解决问题；
9.身为基层干部，将凝聚力发挥，切实提高团队精神；
10.积极参加公司对营运方面做的一系列调整并带头执行的同时，贯彻到所有的服务人员，保持高效。
四、管家、管家助理岗位职责:
（一）.上级主管： 餐厅领班
（二）.工作职责:
1．对餐厅领班负责.
2．负责开市前和营业中所需物品及各项准备工作。按规范布置餐桌与摆台。
3．严格遵守各项规章制度。服务规范，礼貌待客，严禁与客人争吵。
4．注意仪表，穿戴干净整齐，携带服务所需物品。
5．熟悉菜谱，了解当市供应的品种和规格，做好产品推销工作。
6．把好卫生和质量关，对不合格的菜点不予上台。
7．主动询问客人是否是会员或持有本优惠卡，并礼貌地请客人出示。
8．主动询问客人的意见和建议，尽量满足客人的需求，将客人的意见建议向上级领导书面汇报。
9．积极参加培训，不断提高服务技能水平。做好市后的收市工作。
10．完成上级交办的其他任务。
五、班地喱主管岗位职责：
（一）.上级主管： 餐厅经理,餐厅副经理.
（二）.下 属： 所有班地喱。
（三）.决策权限： 于其职责范围内，对门店与营运相关的事项做出决定。
（四）.值班管理：
1．负责检查市前的各项准备工作。
2．开市负责询问当市所有清洁情况，并通知餐厅主管和领班。
3．熟悉菜点的名称、规格、装盘要求。了解出菜次序和菜点所配的调料，核对点菜单准确无误。
4．严格把好食品卫生及质量关，对不符合质量要求的菜肴坚决不上。
5．市中要做好餐厅和厨房的联络和信息传递工作，及时讲台客人的意见和要求传达到厨房部，并及时将厨房的沽清菜通知收银及前厅。
6．与传菜员共同做好卫生包干区域的清洁工作。
7． 完成领导交办的其他任务。
六、班地喱岗位职责:
（一）.上级主管： 班地喱主管、餐厅副经理
（二）.工作职责:
1．严格遵守公司各项规章制度。负责在市前做好各项准备工作。注意仪表、仪容、穿戴整齐干净。
传菜时精神集中，避免出错。托盘要及时清洗，保持随时干净。
2．注意听取值班台服务员传达的客人对菜点口味的意见和要求，并及时将信息反馈给厨房，以便厨房及时进行调整。
3．收市后托盘清洗干净，堆放整齐并做好卫生包干区域的清洁工作。
4．积极参加业务培训，提高服务技能水平。
5．完成上级交办的其他任务。
七、咨客领班：
（一）上级主管：餐厅副经理、餐厅经理
（二）工作职责：
1.负责分管一切领位台的营运管理工作，每天对菜单/台牌/牙签盅清洁换补；
2.负责对全店各部门办公用品汇总及申购工作；
3.负责盘点领位区域内的一切物料；
4.负责各区域烛台的领用及清洁工作；
5.负责每周、每月客流量的统计工作；
6.负责每周对咨客的业务培训工作。
八、咨客岗位职责:
（一）.上级主管：咨客领班
（二）.工作职责:
1．严格遵守公司的各项规章制度，按照领班及经理所培训的岗位制度、操作程序规范进行操作。
2．按照部门形象标准着装、站立，微笑服务，迎宾入座。熟悉菜点的品种、售价、规格，掌握餐厅席位的安排情况，并在席位预定牌上标明。
3．负责包干区域的卫生工作，登记每日经营销售、客流、人均消费等情况的统计与记录。
4．按照操作规范登记客户预定的实际情况。协助泊车完成客户泊车登记表格。
5．完成上级交办的其他任务。
九、吧台领班岗位职责：
（一）.上级主管： 餐厅经理,餐厅副经理.
（二）.下 属： 吧台服务员。
（三）.决策权限： 于其职责范围内，对餐厅与营运相关的事项做出决定。
（四）.值班管理：
1．负责制定自制果汁、调制酒、花色果盘等配制制作程序和卫生要求，并培训吧台员工。
2．严格遵守公司各项规章制度。负责成本和销售的控制，确保完成吧台毛利率的考核指标、。
3．负责市前对酒、水、饮料的补充，检查所有的用具是否完好。
4．负责吧台出品的质量管理，负责制定吧台服务标准和服务规范。
5．负责吧台人员的调配、班次安排、考勤、工作考核等工作。
6．负责吧台财产、设备和物料用品的管理。
7．与吧台服务人员共同做好卫生区域的清洁工作。
8．在完成个人本职工作的同时，灵活执行其他任务。
9．保证吧台出来的食品、杯子、餐具等干净。
10．完成上级交办的其他任务。
十、吧台服务员岗位职责:
（一）.上级主管：吧台领班。
（二）.工作职责:
1．做好市前准备工作，供应品种要齐全，货源凭单发货，做到帐、物、卡相符。
2．进货要验收、堆放要整齐，出样要美观，做好销售记录及盘存表。如实反映溢满情况，不得擅自调存。
3．负责酒杯、口杯的清洗工作，负责冰块、自制果汁、水果盘的制作，负责各类设备和用具的保洁、保养、消毒工作。
4．严格执行食品卫生制度，对不干净、变质、超过保质期的酒水、饮料、水果等解决不予销售。
5．搞好卫生包干区域的卫生清洁工作。积极参加业务培训，努力提高服务技能水平。
6．完成上司交办的其他任务。
第12篇：营业部综合柜员岗位职责
综合柜员岗位职责
一、按有关制度规定，承办我行对公、对私本外币业务，严格按业务操作流程准确高效办理每笔业务，确保业务规范操作。
二、严格按反洗钱法相关规定做好登记、核实等工作，信息搜集大额和可疑资金的，及时上报本部反洗钱联络员。
三、按规定正确使用、保管各类业务印章、个人名章、柜员卡和电脑终端，做到专人使用、专人保管、人走章锁、签退（锁屏）。
四、按规定领用、保管和使用各类重要空白凭证，保管登记各类登记薄，确保登记及时、记载完整、使用合规。
五、负责柜面零币残钞的兑换及票币鉴别和假币收缴工作，并积极开展反假币宣传。
六、负责柜面大额现金计划的记录上报工作，并根据库存限额及时进行现金箱的现金调剂、上缴工作。
七、按总分行相关规定人为客户提供高效、优质、标准化服务，同时积极开展柜面营销，产品推荐。
八、营业终了，凭证、现金与轧帐表核对相符，按规定对当日业务凭证整理核对，发生业务差错要及时上报会计主管，不得隐瞒不报。
九、认真做好班前准备和班后整理检查工作，妥善保管使用各种出纳机具和电子设备，保持运行正常。
十、完成领导交办的其他临时工作任务。
第13篇：岗位职责和任期目标[推荐]
岗位职责和任期目标
茨院中学 张奇
受聘期间，本人主要从事初中化学教学工作，春季学期担任6
6、67两个班的化学教学工作，秋季学期担任7
4、75班的化学教学工作，为了提高教育教学水平，我努力加强教育理论学习，向45分钟要质量。具体做了下面的工作：
1、课前准备：备好课。
①认真学习贯彻教学大纲，钻研教材。了解教材的基本思想、基本概念、结构、重点与难点，掌握知识的逻辑。
②了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的措施。
③考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教学、如何安排每节课的活动。
2、课堂上的情况。
组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的注意力，使其保持相对稳定性。同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学习的兴趣，课堂上讲练结合，布置好课外作业，减轻学生的负担。
3、要提高教学质量，还要做好课后辅导工作。初中的学生爱动、好玩，缺乏自控能力，有的不能按时完成作业，有的抄袭作业，针对这种问题，就要抓好学生的思想教育，并使这一工作贯彻到对学生的学习指导中去，还要做好对学生学习的辅导和帮助工作，尤其在后进生的转化上，对后进生努力做到从友善开始，比如，握握他的手，帮助整理衣服。从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重，所以，和差生交谈时，对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重。
为了不断提高自己的教学水平，我都努力去听其他老师的课，以向他们学习好的教育理论、方法，弥补自己在教学过程中的不足之处。上课时务求每一课都上得生动、活泼、高效，力争通俗易懂，深入浅出，耐心对待每一个学生提出的问题。我真正做到了每一位学生都喜欢我上的每一节课。几年下来，我任教的班级，学生成绩明显上升，每次考试成绩均居全县同学科前列，得到了师生的好评。
第14篇：教师岗位职责和任期目标
上传人：张乔飞
教师主要岗位职责和任期目标
一、小学二级教师主要岗位职责和任期目标
(一)主要岗位职责
1、承担初中一门学科的教学任务，备课，讲课，辅导，批改作业，考核学生成绩。
2、在高级教师或一级教师的指导下，在课内外对学生进行思想品德教育，担任初中班主任。
3、参加教学研究活动。(二)任期目标
1、积极承担学校安排的教育教学任务。努力学习教育学、心理学和教学法的基础知识，勤奋工作，完成所承担的教育教学工作。
2、努力学习掌握所教学科的教材教法，胜任初中教学工作，取得良好的教学效果。
3、努力学习教育申学生的原则和方法，承担班主任工作或协助班主任工作，教育效果良好，达到学校的基本要求。
4、积极参加教育教学研讨活动，虚心学习，不断提高教育教学水平。
二、小学一级教师主要岗位职责和任期目标
(一)主要岗位职责
1、承担初中一门学科的教学任务，备课，讲课，辅导，批改作业，考核学生成绩。
2、在课内外对学生进行思想品德教育，担任班主任或组织、辅导学生课外活动。
3、参加教学研究工作。(二)任期目标
1、学习掌握教育学、心理学和教学法的基础理论知识。
2、学习掌握从事中学一门学科教学所必须具备的基础理论和专业知识，胜任中学教学工作，取得较好的教学效果。
3、学习掌握教育中学生的原则和方法，胜任班主任工作，注重引导学生形成良好的习惯和品德，能使班集体有良好班风，正确引导学生养成良好的学风，取得较好的教育效果。
4、积极参加教研工作，虚心学习，不断更新知识，提高教育教学水平。
三、小学高级教师主要岗位职责和任期目标
(一)主要岗位职责
1、承担初中一门学科的教学任务，备课，讲课，辅导批改作业，考核学生成绩。
2、在课内外对学生进行思想品德教育，担任班主任或组织、辅导学生课外活动。
3、承担和组织教育教学研究工作。
4、指导
二、三级教师的教育教学工作，或承担培养新教师的任务。
(二)任期目标
1、切实掌握所教学科的基础理论和专业知识，独立掌握所教学科的教学大纲、教材、教学原则和教学方法，正确传授知识和技能，并结合教学开展课外活动，发展学生的智力和能力，取得好的教学效果。
2、努力提高正确教育学生的能力，能根据中学生的年龄特征和思想实际，进行思想政治教育和品德修养教育，取得好的教育效果。主动承担班主任工作，并能起好模范带头作用。
3、提高组织和指导教学研究的能力，并承担一定的教学研究任务，指导
二、三级教师的教学工作，取得好成效。
4、积极开展素质教育，培养学生全面发展。
5、主动承担和组织教育教学研究工作，熟情帮助和指导
二、三级教师的业务提高，成效好。
四、中学高级教师主要岗位职责和任期目标
(一)主要岗位职责
1、承担学校安排的教育教学任务，指导教育教学的研究工作。
2、承担教育科学研究任务。
3、指导
一、
二、三级教师的教育教学工作或承担培养教师的任务。
(二)任期目标
1、掌握所教学科系统的、坚实的基础理论和专业知识，认真总结丰富的教学经验，更加勤奋工作，取得更好的教学效果；认真总结在学生思想政治教育和班主任工作方面的突出专长和丰富经验，创新工作，做出更好的成绩。
2、从事中学教育、教学某方面的科学研究，有独到见解，写出理论联系实际，具有一定水平的经验总结、科研报告或论著；努力在培养提高教师的文化专业水平和教育教学能力方面做出更大贡献。
3、积极探究素质教育，培养学生全面发展，培养特长学生。
4、积极主动承担教育教学研究工作任务或培养教师的任务。热情指导
一、
二、三级教师的教育教学工作，成效好。
第15篇：工会主席岗位职责与工作目标
工会主席岗位职责与工作目标
工会主席岗位职责与工作目标
工会主席岗位职责
1、认真贯彻执行党的路线、方针、政策，遵守工会章程，努力调动广大教职工的积极性、创造性，充分发挥教职工的主人翁作用。
2、有较强的参政意识与议政能力，准确地将群众意见、要求反映给学校，保证学校各项规章制度的贯彻落实。
3、通过多种途径和方法让教职工参与学校的管理，定期召开教职工代表大会，行使教代会的职权，使学校在管理中，议政充分民主，监督及时到位。
4、领导和组织全体教职工参加学校的各项活动，遵守学校的各项规章制度和国家的法律法规。
5、关心教职工的物质和精神生活以及身心健康，解决他们的实际困难，特别是退休教工的困难，积极组织群众性的业务活动和各种娱乐活动，办好教工活动室。
6、加强女教工工作，重视维护女教职工的权益，落实特殊保护措施。
7、积极搞好工会自身建设。负责制定工会年度工作计划，作好工作总结。充分发挥工会的桥梁和纽带作用。
8、积极参加工会业务培训，探索工会工作的理论与管理方法。不断提高管理水平。
2011—2012学年工会工作目标
一、
加强学习，在服务大局中做出新贡献
把学习作为首要的政治任务，继续深入学习贯彻党的十七大和十七届五中全会精神，全面落实科学发展观，紧紧围绕学校中心任务，服务教育发展大局。搞好调查和研究，找准工作的结合点和切入点，着眼于转变工作方式，着力于创新工作理念，把赋予工会的资源和手段利用好、使用好，不断开创工会工作新局面。
二、
切实发挥工会的桥梁纽带作用
把教职工最关心、最直接、最现实的利益问题作为工会工作重点。2011年下半年我校将召开山东师大二附中第四届教职工代表大会，认真筹备、征集提案，深入调研，献计献策，为学校领导决策提供参考，是学校工作更上一层楼。
三、
大兴学习之风
营造“多读书读好书善读书”的浓厚氛围，把读书学习作为一种工作责任，一种精神追求。每学期或每学年学校为教职工推荐和提供一本陶冶情操或对学习和工作有帮助的题材不限的书籍，并有相应鼓励措施。
四、
坚持开展群众性的文体活动
坚持不懈地开展以增强教职工心身健康、缓解教职工工作压力为重点的多种形式的群众性文体活动，择机举行山东师大二附中第三届教职工羽毛球比赛，结合科技楼顶层活动室的竣工使用举办山东师大二附中第二届趣味运动会会乒乓球比赛等一系列比赛，教职工第二届卡拉OK大奖赛等，为建设和谐校园文化发挥应有作用。
五、
继续作好退休人员工作
近几年退休人员明显增多，要把退休人员看作是财富而不是包袱，切实落实国家有关退休人员的政策。逐步提高退休人员的待遇，使这部分人充分享受社会进步和学校发展带来的实惠。认真组织退休人员每年一度的座谈会听取他们对学校发展的建言献策，发挥退休人员时间充足，接触人广的特点，对外宣传二附中的办学理念，取得地光辉业绩。
六、
继续作好教职工福利工作
福利作为教职工切身利益的热点问题，也是工会重点工作之一。切实作好常规福利的采购发放、教职工体检、子女入托上学、住院探视等工作，把学校领导对职工的关心传达到每一位职工。
工会在推动科学发展、维护教职工权益、维护社会和谐稳定，大有作为、大有可为。在学校党政领导的具体领导下，牢记使命，开拓创新，以扎实而生动的实践，续写2012年的更加美好篇章。 山东师范大
第16篇：营业部工作职责
营业部工作职责
一、营业部工作职责
1、制定年度营销目标计划，做出销售预测，及对未来市场的走向进行分析。
2、建立稳定的下游通路。
3、客户维护及管理。
4、竞争对手的情况整理和分析，根据公司的产品优势制定销售方案。
5、制定通路计划及阶段实施目标，实施品牌规划和品牌的形象建设。
6、组织部门员工培训，加强部门成员之间的沟通合作能力，以利于创造和谐积极向上的工作氛围。
7、加强与公司各部门之间的沟通与合作，以利于公司更快速健康地发展。
8、推广企业品牌，宣传公司“创新、合作、利润分享”的经营理念，提升公司的形象。
9、加强本部门员工的职业道德素养及综合素质以利于公司整体形象的提升。
二、岗位职责
1、分管领导职责 直属上级：总经理
（1）、协助总经理对营业部进行全面管理，对公司制定的各项管理制度，负责监督落实。
（2）、依据公司整体发展战略，组织制定营销战略规划，负责对公司营销业务的发展方向进行指导。
（3）、建立、建全各项规章制度，加强团队建设，推动公司销售系统科学、规范发展，带领公司的销售团队不断进步。
（4）、依据公司的整体销售目标，提交销售计划方案，全过程监督销售计划的实施，确保完成销售任务。
（5）、根据市场的变化，及时调整销售计划，对下一步市场的变化进行预测，并设计出适合自己公司的销售计划。
（6）、收集产品信息并及时反馈给相关部门，为公司的产品生产计划提供决策依据。
（7）、负责对销售人员进行培训，建设水平高、素质好的营销团队，树立良好的企业形象。
2、营销经理职责 直属上级：副总经理（销售）
（1）、协助分管销售的领导工作，完成销售任务。
（2）、负责所分管部门的管理工作，保证公司的各项管理制度在本部门贯彻执行。
（3）、协助领导制定阶段性销售计划，督促所属销售人员按计划实施。
（4）、负责市场的开发及维护，建立客户档案，并针对客户的情况变化及时更新调整客户资料，为公司制定销售策略提供依据。
（5）、对市场进行调查，对客户进行分析，对竞争对手进行了解，并形成书面资料定期进行研讨。
（6）、负责对本部门的员工进行业务技能培训，使其业务水平不断提高。
（7）、负责协助有关部门做好售后跟进服务工作。
3、营销专员职责 直属上级：销售经理
（1）、在销售经理的领导下工作。
（2）、根据本部门的销售计划，制定个人的销售计划。
（3）、加强业务学习，了解公司产品特点，了解市场行情。
（4）、认真学习公司的各项规章制度，服从公司管理。
（5）、拓展多元化的销售渠道，培养良好的客户关系。
（6）、按计划完成销售任务。
（7）、完成公司和本部门安排的其他工作。
4、（营业部工程师）职责 直属上级：
（1）、负责手机屏的测试及初始化代码编写。
（2）、手机屏原理问题处理及DEMO制作。
（3）、手机屏结构图制作及确认。
（4）Tp结构及技术问题处理。
（5）、配合业务对客户进行技术讲解及支持，对客户提出的技术问题配合解决。
（6）、配合方案公司新开方案技术问题处理及解决。
（7）、手机屏技术知识教育培训。
（8）、完成上级临时交办的工作事务。
5、销售部助理职责 直属上级：销售经理
（1）、在销售经理的领导下工作。
（2）、负责营业部的销售合同、营销资料的整理、归档和保管工作。
（3）、负责协助直属领导处理日常办公事务，根据公司的规定和要求做好有关指令的传达落实工作。
（4）、负责把每月销售情况明细统计、月报表、KIS系统销售订单、出库等数据的录入。
（5）、协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作，及时妥善地将客户信息转达给相关销售人员。
（6）、深刻领会公司的有关管理规定，做好销售资料的保管工作，杜绝公司销售机密泄露。
（7）、协助处理手机屏Tp和LCM的采购，根据指令负责给供应商下采购定单。
（8）、负责向供应商索取产品资料，对供应商及其样品进行筛选，对手机屏的各种样品进行管理。
（9）、完成领导交办其它事务。
第17篇：工作营业部总结
2011年是证券行业面临巨大困难的一年，全球经济进入低谷，国内证券市场行情持续低迷，奎屯营业部在此情况下迎难而上，年初伊始根据公司下达的各项任务指标，积极组织各个部门结合实际情况有效分解任务指标，业务工作中常抓不懈，月月考核，综合管理上完善制度建设，防范经营风险，推进精细管理，积极提高服务质量，大力开展市场营销。现将营业部2011年主要工作内容及预算完成情况和2012年度工作设想汇报如下：
（一）2011年主要工作内容及完成情况
经纪业务工作上，营业部把完成年初公司下达的包括手续费净收入、税前利润、新增有效户、新增客户资产、理财及基金产品销售、存量客户资产和新客户产品服务覆盖率等指标作为全年工作主线来开展各项工作，至九月，手续费净收入1340.86万、税前利润998.44万、新增有效户239户（新增总户数1061户）、新增客户资产2302万、理财及基金产品销售1533万、存量客户资产7.7亿、新客户产品服务覆盖率70%，各项指标平均都超过了相对应的警戒阀值，营业部把客户资产流失率和挽留率一并计入每月考核，1-9月流失客户资产仅为97万，且均为工作调往内地或迁住内地所致，客户挽留率达到80%以上；队伍建设上重点对市场营销和客户服务两个部门进行扩容扩编，营销部新增非全7人，客服部吸纳正式员工2人，非全1人；运营保障全力配合中、前台各项工作，工作差错率始终控制在1%之内；风险监控部门对所开展的各项工作监察监控，对存在风险隐患的工作出
1 具整改意见书29次，限时整改8次；人员管理上加强业务培训、合规培训、人员素质教育及党风廉政建设教育等共计58次。下面对各个部门的工作完成情况逐一汇报：
一、市场营销部
1、市场营销人员队伍建设
今年年初，市场营销部在职员工共计4名，远远无法满足市场开拓的人员需求，为此营业部通过多种方式各个渠道开展人员招聘工作，凡符合标准者均予以招录试用，对筛选后的留用人员每日统一组织证券从业学习，加大考试通过率，至今营业部共招聘试用19人，通过考试并留用为7人，市场营销部人员增至3名正式营销人员，7名非全日制员工，5名培训实习人员，在一定程度上缓解了营销人员不足的局面。
2、营销拓展工作
今年2月，营业部选聘了市场营销部经理，同时营销团队组建已初具规模，为进一步加深和拓宽营销渠道，首先在与本地工、农、中、建四行及独山子中行良好合作的基础上，细化合作具体内容，在每一行的主要营业网点均派驻营销人员1-2名，与银行员工联动开发客户，在双方的业务中相互渗透、相互协作，同时积极的相互参与对方所举办的各种客户交流活动，由此带来的新增客户占新增总数的60%；其次，以银行渠道营销模式为样板，加强与移动、电信的合作，在不违反彼此各项规定的原则下开展营销工作，以达共赢，由此带来的新增客户占新增总数的8%；同时营销团队每月组织
2 营销人员进入本市各个小区、节假日在营业部门前开展营销宣传工作，此种举措带来的新增客户占新增总数的12%；三种营销措施齐头并进，新增客户与新增客户资产相较去年有较大幅度的提高。
二、客户服务部
1、客户服务团队建设
今年年初，营业部一名咨询专家调配到乌市营业部，仅剩一名客服人员，无法满足客户服务工作的需求，为此营业部从营销部门调配一名员工充实到客服部工作，并安排多名实习生协助客服人员进行客服基础性工作，同时，在社会上积极开展招聘工作，筛选符合条件的优秀人才，成功招聘一名客服人员，客服部现有员工4人，基本满足客服工作的需要。
2、基础服务工作
为了全方位提升客户基础服务工作的质量，客服部在服务工作的方式上由单一的现场服务和较少的场外服务增加为较全面的现场服务和多样化的场外服务，通过现场推介、电话回访、每日短信发送、现场钱龙客户端跑马灯、金宏源推广、调查问卷、每周新客户培训、每月中大型投资策略报告会等方式，结合营业部实际情况，本着覆盖各个层面的客户群体的工作目标，在服务对象上分阶段有针对性的开展了各项客户服务工作，具体工作如下：
（1）营业部大厅专设2人进行现场维护服务工作，包括引导客户办理各项业务、演示行情交易软件操作、解答不同
3 客户的各类基础性问题、进行业务推广、现场调查等，其中现场调查问卷800余人次，对调查问卷中所反馈的包括网上交易、金宏源、手机证券、IB业务、融资融券、投顾业务等在内的15种客户需求及常见问题进行了业务推广，受众人数达760余人次，其中开通金宏源用户2470人，接打各类业务咨询电话2600余次。
（2）根据客户需求并结合营业部交易现状，定期邀请公司高级证券投资分析师6人次，举办以市场研判、后市展望和如何提高投资技巧及投顾业务推广等内容为主题的大中型投资策略报告会6场，参与人数740余人，营业部积极同本市妇联沟通，并在妇联的协助下举办了一场以宏源理财产品推广为主旨，以本市中高端女性为对象的大型女性理财专题报告会，收效甚好。
（3）解读公司研究部门早间和午间的高端策略研究成果，结合公司每日晨会相关内容，在第一时间通过场内钱龙跑马灯系统和短信方式推广给客户，1-9月发送短信共计126738条，接收人数7800余人，荐股共计78支，直接产生的交易量达2.49亿。
（4）增设2部客户回访专用录音电话，1月至今共回访客户4823人，超过监管部门及公司所要求存量客户回访数量的11.2%，回访内容为核实客户身份资料、相关风险揭示、重要信息告知、客户服务质量提升建议，新业务推广等，所有回访记录均采取纸质签名或电话录音刻制光盘后存档。
4 （5）为更好的贴近客户走近客户，体现“亲情化服务”，一是通过电话方式对临近生日的客户送去生日的祝福，至今已有320多名客户接受到此类服务；二是分别建立了普通客户服务群和VIP客户服务群，分别由客服部员工及理财师服务团队分析师坐值，在线实时解答各类客户问题，至今已有200余客户加入该群，受到了客户的好评；三是安排专人在合适的时间对不便前来营业部的客户进行了上门服务，至今共计上门服务48次。
（6）营业部已完成对20万资产以上700余名客户服务档案的建立，并分配至员工名下，同时对此类客户档案每月更新完善，每月按照任务数进行沟通回访，内容包括基础服务的满意度，增值服务意向及满意度，其他需求及建议等。
3、增值服务工作
在全面细致开展基础服务工作的基础上，依托金宏源财富中心和理财师服务团队适时展开客户增值服务工作，对所有新客户均有专人进行价值产品推介，资产规模达20万或以上者重点推介理财师服务团队价值产品，资产规模达50万或以上者重点推介金宏源财富中心价值产品；对原有客户通过已建立的20万以上客户服务档案进行分析筛选，经沟通后，对有意向者重点推介价值产品。
通过细致有效的基础服务工作结合个性化的增值服务工作的逐步开展，营业部本年的佣金率保持在2.32‰，较去年有所提升，客户流失率控制在2‰以下，客户挽留率达到80%。
4、投资者教育工作
（1）对新开户的客户每周进行必要的讲座和培训，提高其对证券市场、证券公司以及投资风险的认识；印制《投资者入市须知》，为新入市者提供介绍证券基本业务知识及各种交易详细流程，创业板、股指期货、融资融券、反洗钱等业务知识和风险提示。在营业场所张贴打击非法发行和非法证券经营活动的宣传内容，帮助投资者提高自我保护意识。1-9月共计举办投资者教育讲座28场次，受教育人数315人。 （2）通过投资者教育专栏、钱龙滚动信息、短信、电话、场内视频播放等方式向投资者宣传提示创业板、股指期货、融资融券等业务知识以及防范正常交易和反洗钱及非法证券活动的风险。
（3）组织广播、电视播放证券专题节目、组织发放宣传资料、组织张贴海报等资料等开展投资者教育工作。
三、运营保障
1、存管部1-9月共计开资金户1061户，客户资料更新1191户，档案规整2000户，身份证核查37户，休眠户激活305户。
2、工程部截止到目前共进行了10次升级测试，更新了主备行情服务器2台及各部门办公电脑5台，更换了40节不间断电源电池，优化了营业部网络，利用节假日期间完成了机房顶部和底部防水施工。
四、风险监控
1-9月，合规风控共组织营业部全体员工进行常规培训及
6 党风廉政建设教育58次，经纪人专项合规培训7次，风险合规考试1次，员工谈话15次，每日对客户异常交易、融资融券业务、反洗钱等业务重点监控，对各部门月度合规检查9次，季度合规检查3次，对各部门所存在的风险隐患提出29次整改意见，8次限时整改
五、基金和理财产品销售
对我部营销力量薄弱的现状，营业部积极安排部署，开展全员营销，制定了明确的考核激励制度并不断进行调整，充分调动员工销售积极性，克服市场情况低迷及本地经济落后等不理因素的影响，迄今为止完成基金及理财销售任务1533万元（截止到9月份），其中宏源三号取得了超额完成销售任务的好成绩。
（三）2012年市场预测、行业发展状况预测和竞争对手分析
由于国内通货膨胀还得到未控制，欧债危机还未解除，美国经济复苏缓慢，预计2012年的市场行情仍将以震荡为主。随着中国证券行业日趋成熟和规范，业内竞争呈白热化发展，佣金率日渐透明，由于投顾业务在国内证券市场的广泛推行，券商之间的竞争不再局限于佣金战，将会以提高客户服务质量为主、降佣为辅的方式展开。
奎屯及周边地区设有宏源和华融各一家营业部，相互之间有一定的竞争，同时平安、长江等券商通过与银行、保险人员个人合作等各种非法手段对奎屯地区市场进行渗透，用低佣、送手机、送电脑等手段吸引客户，对此，我营业部不断加强与银行等渠道
7 深入合作，充分利用公司研究所团队提供的资讯、金宏源财富中心和理财师服务团队提供的价值产品深入开展客服工作，提高服务质量，以优质服务吸引客户、留住客户，通过营业部全体员工的努力，外来券商来奎屯地区招揽客户的情况已得到控制，营业部意识到，低佣金不是吸引客户的唯一手段，为客户提供更好的服务、更全面的高质量客户服务才是营业部竞争的核心力量，营业部要充分利用公司完善的理财服务体系、建立投顾业务和多渠道产品配送体系的契机，建立营业部自己的客户服务业务体系，全面提升客户服务质量，严格佣金率，降低客户流失率，提高收入、市场份额等考核指标，圆满完成营业部年度经营目标。
（四）2012年主要工作设想
2012年营业部工作重点将放在加速队伍建设和本地及周边地区纵向、横向的市场拓展与客户基础服务进一步完善、增值服务质量有效提升上，工作计划如下:
一、加速营业部营销队伍和客服队伍的建设，通过招聘、转岗等方式加快充实营销和客服队伍，保证营销及客服的各项工作衔接有序，从而提高工作效率和质量。
二、纵向市场拓展上，进一步深入细化与银行、移动、电信合作内容，在双赢互利的原则下，制定切实可行的合作计划，充分分析合作方的潜力客户群，以吸纳高端客户为主要目标，积极参与或联合举办答谢会、见面会、车友会自驾游等活动开展营销工作。在横向市场拓展上，以本地及周边中、大型企业和生产建设兵团农七师各个团场为主要营销对象，针对企业员工组成特点
8 制定可行的营销方案，可用“理财知识讲座”等方式为先导，逐步开展营销工作。
三、进一步完善基础客户服务工作内容，通过调查问卷、客户回访等方式主动了解不同类别客户的需求，随时改进客户服务方式和内容；在已建立的20万客户服务档案的基础上，按照风险承受能力、投资偏好、仓位比重等指标进行客户分类，按照客户资产规模和利润贡献等指标进行客户分级，制定个性化服务方案，提供相应的价值产品，跟进投顾服务，提高价值产品的签约率和签约资产，真正从根本上逐步提升客户服务工作的质量，2012年争取新客户的价值产品签约率达到80%以上，原有客户的签约达到全年60户以上，签约资产达到1500万以上。
四、加强运营保障和风险控制各个部门的日常工作管理，加强风险检查力度，加强员工素质教育和党风廉政建设教育，提高员工综合能力，全力保障营销及客服工作顺畅开展。
五、开源节流、增收节支。2012年，营业部将继续严格控制费用支出，合理计划各项费用，合理使用于每一项业务需要中，降低经营成本，增加利润收入。
第18篇：银行营业部工作
银行营业部工作
一、各项指标完成情况
截止到十二月三十一日，我部全口径存款万元，比去年同期增加万元，其中：企业存款余额万元，比去年同期减少万元，个人存款余额万元，比去年同期增加万元，银行营业部工作。截止到十二月三十一日，贷款余额为万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为%。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达万元，五级分类口径不良率为%;累计发放公司类人民币贷款万元，回收公司类人民币贷款万元，发放美元贷款万，回收公司类外汇贷款万美元，发放信用证万美元，签发银行承兑汇票万元，回收万元。实现收费类收入万元。实现报表利润万元，实现税后净利润万元。
二、主要工作
(一)顺利通过总行零售网点转型验收
我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在10月18日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为：
1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。
2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。
3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。
(二)大力开展旺季营销活动。
1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。
2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报期，个人存款日均新增万元，完成旺季营销计划的%，营销乐当家理财卡白金卡张，完成旺季营销计划的%，个人消费贷款余额新增万元，完成旺季营销计划的%;个人网上银行个，电话银行个，完成电子银行业务交易量笔，交易额为万元。
(三)、细分市场，强化市场营销。
市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户。根据这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。
1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱。多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下，继续大力发展贴现业务。
2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元
3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷记卡、pOS商户、VIp客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。
(四)中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的发展，以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入万元，完成全年计划的%，完成去年全年计划的120%。
全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银行渠道占比%，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人电话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。
(五)大力加强合规文化建设
为在全部营造良好的合规氛围，进一步提高全员合规风险管理能力，推动合规文化的构建，我部积极实施合规文化教育活动。
1、组织收看《警示教育--大家谈》专题录像片，强力灌输“依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守，不能作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工”的合规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观，使“八荣八耻”成为每个员工应有的价值取向和行为准则，工作总结《银行营业部工作》。
2、与省行开展的“星级网点”创建活动相结合。创建星级网点不仅仅是统一网点建设、规范服务标准，更重要的是对“以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践，其稳步推进更要以合规工作为先导。
(六)强化风险管理，打好清收不良贷款“攻坚战”。
1、对个贷实施精细化化管理。
2、专门清收不良个贷制度化经常化。采取一切可能的手段，对其催收，包括但不限于电话催收、上门催收、跟踪催收;转自www.daodoc.com根据催收情况，分别实施不同的债权保全措施。在内部实施严格管理：早晚各调度一次催收情况;建立工作日志，及时登记外出情况;实施收贷责任制。对生效判决坚决督促法院进入执行阶段。
3、对于公司类不良贷款，以鲁抗集团领导班子调整和与上海医药重组为契机，努力化解风险。利用减免息政策，成功回收可疑类贷款本金万元;损失类贷款本息万元。
(七)进一步加强内部管理，提高内部控制水平
1、为贯彻盛市行持续推进“双标”管理的会议精神，根据体系文件要求，我部实施了工作计划周报制度、质量经理月监测制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标资料制度、大堂经理值班制度等，使基础管理步上一个新的台阶。
2、组织人员积极修改场所文件、大力推广体系文件4.0版以及作好质量与内控体系运行管理系统上线工作。针对人员变动及竞聘上岗优化组合工作情况，及时对场所文件修改、补充、完善，使场所文件切实体现了持续改进的精髓，也提高了员工对场所文件的掌握程度，增强了对双标管理标准和理念的理解，帮助员工熟练掌握双贯标的基础知识和主要业务流程的风险点，有力的推动了双标管理体系在我部的有效运行。质量与内控体系运行管理系统上线工作更是为各部门使用体系文件打开了方便之门。
(八)对于各项检查发现的问题认真整改，追究相关责任人的责任并录入质量与内控体系运行管理系统，建立了问题库。针对追踪审计检查中发现的问题，我部高度重视，召开专题会议分析存在问题的原因，研究整改措施，并组织全体员工深入学习合规及内控知识，要求从班子成员做起，全体员工都要从观念上充分认识内控对业务发展的重要意义，工作中从每一个操作环节入手，把内部控制贯串于工作的全过程，并以此为戒，举一反三，杜绝类似问题的再度发生;同时，按照权责相一致的原则，对相关责任人分别处以通报批评、罚款及相应积分的处罚。
(九)进一步加强绩效考核工作，强化员工的行为考核。今年以来，对于绩效考核工作，营业部领导班子结合上级的
政策，进行了多次研究，基本思路恰与省行吻合，目前办法初步成形。
(十)深入开展《山东省分行案件防控及整改攻坚战方案》活动。做好重点区域、重点部位、重点环节和人员的安全防范，坚决遏制各类重大责任事故的发生;严格规范员工职业行为，坚决杜绝员工在外兼职、经商等现象;加强员工行为排查，开展深入细致的思想政治工作，领导干部直接与员工
交流沟通，及时化解改革中出现的矛盾和问题，消除各种不稳定因素。具体措施有：
1是各部门认真组织学习省行“攻坚战”方案，明确攻坚战的目的意义、目标原则、程序步骤和防控重点，高度重视案件防控和整改工作。结合实际对省行方案进行细化、充实和完善，制定具体的贯彻实施方案。
2是对2006年以来内外部检查发现的问题严格执行问责制，加大责任追究力度。建立层层抓防控，级级抓落实的工作机制，明确各项工作的责任人，对“攻坚战”方案落实不力，整改不到位，出现屡查屡犯，屡整不改的，按照积分与处罚并行的原则，从严追究责任人和部门负责人的责任。
3是加强员工教育，增强全员合规管理和风险防范意识，让人人都是责任人的理念深入人心。严格落实建鲁办51号文件的员工十三条禁止性规定。
4是变被动为主动，组织一次“双排查”工作。以十三条禁令的内容为重点，在全部开展一次全员行为排查，切实筑牢合规依法经营的防线。
(十一)开展标准化服务服务活动
根据中国建设银行股份有限公司“01号—10号零售网点转型指引”的通知以及网点转型的相关文件精神，经主任办公
会研究决定，我部决定开展标准化服务服务活动。一制订了《关于加强服务管理的指导意见》，详细规定了中国建设银行济宁分行营业部服务标准以及标准化服务督导执行方案。
(十二)企业文化建设渐入佳境
1我部今年分期分批组织在岗中长期员工、短期合同制员工、内退员工、病退人员到附属医院进行全面的健康查体，并计划统一回收体检记录，建立员工个人健康档案。2在6月29日举办的庆七一表彰大会和文艺演出中，市行营业部支部选送的女声小合唱：《红色娘子军连歌》喜获二等奖。
二、存在的问题
(一)成熟的经营管理理念及科学的发展观尚未深入人心。经营思路不太开阔、思想不太解放，分析风险防范风险的能力还需进一步提高。
(二)业务之间发展不平衡。
(三)制约我部发展的个人存款指标完成的虽好，但波动幅度过大。
(四)持续发展能力不足，存款受制于几个大户，公司
类资产业务的优质客户太少，贴现业务与兄弟行相比有较大差距，国际业务尚未建立稳定的客户群体。
三、明年工作安排与打算
针对以上存在的问题，在明年，我部将在市行党委的领
导下，从我部实际出发，进一步深化各项改革，力求工作平稳快速发展。基本工作思路是：
重点做好各项业务指标的发展工作。发挥好营业部大客户较多的优势，以公司业务为突破点，促进存款、中间业务的开展;以大客户贷款业务为龙头，拓展新的形势下的综合理财业务，提升我行竞争力;以VIp客户、个人理财业务促进个人存款的增长;以提升、稳定服务水平为手段稳定个人存款。具体措施有：
(一)继续狠抓存款工作不放松，确保我部存款工作
稳步攀升。公司存款以抓新开户为重点，个人存款以保持稳定年初存款余额和发展代发工资业务为重点。
(二)、提高员工服务意识，优化服务环境，推动服务工作向纵深发展。
(三)、继续强化风险防范工作，确保各项业务健康发展。
(四)、突出收费类业务优先发展地位，继续促进我部收费类业务快速发展。
第19篇：营业部工作职责
营业部工作职责：
1:认真学习贯彻执行国家金融方针政策、本社规章制度。 2:组织学习、贯彻各项内控制度，并定期检查执行情况。 3：按照会计主管的工作职责要求，督促会计主管及时检查会计工作、核对各项数据，保证账务不错不乱，必须依据经会计主管审批的书面通知调整有关帐户信息。
4：按照事权划分的原则处理各项业务。
5：按照有关规定协助有权部门办理帐户的查询、冻结、解冻及扣划。
6：按照领导安排，合理调剂存放同业款项，确保银行资金营运正常。
7：做好与总社业务部室工作的配合与衔接。
8：及时为领导提供所需数据，掌握存款动向变化，做到发现情况及时汇报。
9：协调各岗位之间的协作关系。
10：根据大额支现预约、单位来账情况，合理安排每天提取准备金。
11：负责营业室的劳动纪律，处理营业室日常事务，负责维护营业室的工作秩序。
12：不准违反规定对外出具保涵及各类证明文件。 13：负责银行结算帐户开立、审批上报。
14：负责已经办理了贴现的银行承兑汇票保管、手工明细账
与机内帐的核对、委托收款工作。15：负责对总社下发到营业部来的文件进行登记、传阅、立卷、归档、保存、防损及上传下达工作，负责机要文件的安全和保密，结合文件要求，负责写出相关报告上报有关部门。
16：积极、主动、热情地做好柜面客户接待工作特别做好优质大客户的日常接待和维护工作。
经办柜员岗位职责：
1：按有关制度要求审查各种票证，及时办理开销户、现金收付=转账、汇兑以及查询、查复、挂失等临柜业务，坚持一户一清，做到核算准确、处理及时。
2：对大额业务、错帐冲正、非正常业务抹账、隔日冲帐等必须经有权主管授权后办理，不得擅自处理。
3正确使用和妥善保管本柜员岗的各种业务用章、印鉴卡及本人名章，登记本柜台所设的有关登记簿。
4：负责管理本柜员钱箱、重要单证；按规定办理营业所需现金及重要空白凭证，搞好重要空白凭证的领缴、出售，使用、保管工作，确保帐证、账款相符。
5：按照制度规定对其他柜员办理的业务进行实时符核。 6：营业终了，按规定进行柜员扎帐，确保所记录的账务准确、真实，登记簿内容齐全，账款、帐实符合。核对库存现金及重要单证并经主办柜员或主管柜员审核无误后，共同将现金、重要单证、印章整点、封箱、上双锁。
7：负责本柜凭证的整理，柜员业务流水的打印及逐笔勾对。 8：负责本柜台所用的机具、设备的保养工作。
9：其他应由经办柜员办理的业务。
业务主办的岗位职责：
1：中心片区的主办柜员，在充当营业网点管库员的角色时（9999柜员），负责每日电子钱箱的下发及收缴，款箱的出库及入库，提现、缴现的当日及次日预约；贵阳、六枝、盘县片区的主办柜员，在充当网点管库员的角色时（9999柜员），只负责电子钱箱的下发及收缴。2：各营业网点主办柜员，在充当营业网点管库员的角色时，必须负责本网点现金总库存的合理调配、各柜员的现金分发及资金供应，确保业务的正常开展。
3：主办柜员要正确使用、保管本岗位的现金、重要空白凭证、有价单证、各种业务用章以及密押器等重要机具。 4：按现行制度规定，认真审查受理的票据及结算凭证要素是否齐全、正确，印鉴是否相符。5：受理开销户、现金收付、转账、汇兑以及查询、查复、挂失等临柜业务，并按照制度规定对其他柜员办理的业务进行实时复核。
6：主办柜员在自己的权限范围内，对柜员受理的大额现金收付款及时进行复点及复核（卡大数）。
7：日终负责入库前复点、核对柜员尾箱中的现金和重要空白凭证是否做到帐实、帐帐相符。负责本网点每日现金核对。
8：确保所记录的账务准确、真实，登记簿内容齐全，账款、帐实相符。
9：其他应由主办柜员办理的业务。
业务主管的岗位职责：
1：负责管理柜员的日间签到、签退和营业期间临时离岗签退、本机构的日间签到和全天营业终了的网点签退。检查现金、印、证等入库保管情况，建立计算机工作日志并做好详细记录。
2：要根据《六盘水市商业银行权限管理办法》的有关规定，对现金大额业务和转账重要业务进行实时授权，监督检查柜员严格按照操作规程办理业务，按照权限规定对柜员办理的业务进行审核、授权，授权时应审核凭证和柜员录入要素，大额现金授权业务还应卡把复点现金大数，确保会计凭证与交易清单及往来业务清单有关要素的合法性、一致性。对当日发生的抹帐、错帐隔日冲正应逐笔审核。
3：每日上班后，要对前日柜员提交的记账凭证和原始凭证进行严格审查，检查柜员记账凭证借、贷方合计金额与机内柜员扎帐单借、贷方金额是否一致。打印前一日网点扎帐单及网点业务流水，对总网点的扎务进行扎平；逐笔勾对大小额来往帐，挂帐，确保资金的安全。4：负责本网点与中心库之间的重要单证领缴、以及柜员重要单证的领发工作。负责印、押（机）、证的领入、分配和管理。负责重要空白凭
证管库的主管柜员不得同事兼管业务公章。负责作废凭证和废旧印章的清理、登记、上缴工作。
5：正确使用和保管本岗位的业务用章，负责审核单位开、销户和更换印鉴手续，保管开销户有关资料。负责本机构会计凭证、资料的整理装订、保管等工作，负责编报各种会计报表、统计报表、临时报表。检查核对来往账务情况。负责借款借据（及委托放款借据）的保管登记，确保帐据相符，形态真实。
6：登记柜员业务量，记录柜员业务查错情况，按统计的柜员业务量计算柜员绩效工资，制定和落实柜员工作责任制，建立业务考核制度，对柜员的工作情况做好检查和评价。 7：监督柜员做好会计交接工作，做好交接记录，履行监交人职责，做到手续严密，责任分明。监督检查柜员临时离岗时的现金、印、押（机）、证加锁入库和签退情况。
8：做好员工政治思想工作、业务知识学习=操作技能培训与资格等级考试工作以及优质服务、内部管理、安全管理等工作。
9：负责组织调配本网点柜员组合及柜员的日常管理，保证业务正常开展。及时解决工作中出现的问题，异常情况深入分析，发现重大问题及时汇报。
10：负责本网点各项业务的管理、指导、协调工作，制定工作计划和措施，落实有关规章制度。负责本网点的监控、政
治业务学习。
11：指导、检查、落实规章制度的执行情况并进行反馈，负责本网点现金、重要单证帐实核对，按规定对现金和重要空白凭证、有价单证进行查库。
12：按制度规定处理会计核算工作中的重大业务事项和疑难问题。对发生的各类差错 和事故，及时组织追查、补救和上报，并及时分析原因，提出处理意见，研究防范措施，认真改进工作。
13：严禁使用其他柜员的柜员卡和密码办理业务。严禁将自己的柜员卡及授权口令交给他人进行业务办理。 14：其他应由主管柜员办理的业务。
15：负责营业室的卫生清洁。
16：领导交办的其他工作。
第20篇：工作目标和计划
2013年工作目标和计划
2013年我在加强自身关于防腐和防水及相关行业的知识积累和业务关系的拓展的同时，努力为客户提供优质的产品和服务。抓住新的市场机遇，拓展销售模式和渠道，打破销售瓶颈，努力开创新的局面。
（一）、2013年工作目标
1、突破传统思路，创新销售，实现产品销售和工程施工合计销售额300万元。
2、应收款回收率80%以上。
3、初步形成有一定规模的客户群体，建立2-3家和我们有战略合作的企业。
4、积极探索销售模式的多样化，广开渠道。
（二）、2013年工作计划
把握市场脉搏，拓展销售渠道，提升销售业绩，建立产品市场信息搜集渠道。及时反馈和分析市场需求和变化，制定和调整销售策略，以适应市场的要求。采用攻关的方式，列出本年度要重点开发的大客户，寻求合作；同时开发新客户，了解客户的发展潜力，重点培养几个新客户，是今年销售工作的主要方针和目标。
要实现销售目标，今年应重点做好以下几点工作：
1、熟悉行业，产品专业知识，提升业务能力
对于一个销售人员，专业知识非常重要，对产品知识和整个市场概况的了解和认识的深刻与纯熟与否，直接决定了销售人员能否很好的销售产品，所以在今年，我要利用公司组织的专业知识培训以及相关的行业技术讨论会的机会，更深刻了解公司产品，以及通过行业的讨论会来关注行业动态，分析我公司和同行业公司的优劣势，做到知已知彼，扬长避短，适时调整营销方法。
2、开拓新市场，开发新客户
建立完善的客户资料档案，并随时跟踪了解他们对产品的使用情况，做好售后的服务工作，听取他们的建议并认真分析整改。给客户营造良好的售后服务印象，寻求更深入的合作。
充分利用网络，采用软文营销，论坛推广，博客宣传等形式进行网络销售，扩大公司的知名度，利用公司网站，各大门户网站，专业网站，搜索引擎对公司的产品进行大力宣传。大力挖掘主动咨询的客户，通过电话时常跟踪联系他们，与他们进行产第1页，共2页
品技术交流和沟通，使他们对我们公司的产品及技术实力产生信任感。最终把潜在的客户变成目标客户，让目标客户最终使用我们的产品，从而成为公司客户。
通过网络查询，电话拜访的方法来进行新市场的拓展，通过网络搜集各城市工程建设信息，并了解工程进度，业主及甲方资料。2013年我计划把我的工作的重心放在各个在建的和正在施工的体育场馆看台的聚脲的产品销售和施工上，我希望通过采用投寄资料，电话营销，以及实地走访的模式开发这些有实力的，能长期合作的大客户。2013年我要努力挖掘这类潜在客户10家，转成目标客户5家，最终签约客户争取达成2家。
根据市场的实际情况和结合其它公司经验，寻求挂靠联营也是一条快捷的销售模式，现在有许多防水保温工程施工队，他们有着一定的社会资源和业务量，他们缺的是资金及技术。只要我们根据实际情况制定完善的合作模式，规避一些不必要的合作风险，然后寻求与他们的合作，将是一个事半功倍的营销模式。
2013年，公司给我们提供了良好的机遇，机遇也意味着挑战。只有不断挑战自我，实现自我超越我们才能赢得新发展机遇。随着公司各部门团结协作，共同努力，我们一定能够圆满完成既定目标。
2013年1月6 日
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