演讲稿：与公司共成长
尊敬的各位领导、各位同仁： 大家好！
我叫***，今年29岁，2008年毕业于保险学院，同年6月通过校园招聘进入公司湖北省分公司客服部电话中心。这是我从校园步入社会的第一份工作。这一干，就是八年。像我一样的同龄人，毕业八年可能换了好几个工作。
而我身边的许多人都会觉得惊讶，一个刚毕业的小姑娘为何会在电话中心这个平凡的岗位上一干就是八年。八年不离不弃，八年始终如一，八年激情洋溢。其实，这八年中，我也有过失落、有过心酸、有过流泪、有过彷徨，但更多的是喜悦、是收获、是感恩、是幸福，是成长。
将时间的时钟拨回到2008年的那个夏天，我满怀期待的步入公司，然而理想很丰满，现实却很骨感。08年的湖北财险电话中心还处于筹备阶段，无论是软件还是硬件的配备都不齐全，此时的国寿财和当时的我就像一个孩子，朝气蓬勃却也毛羽未丰。由于没有建立单独的职场，所以当时财险的电话中心职场就寄居在寿险员工的休息室。两台电脑，三部话机，一字排开，两位上班座席，这就是最初的电话中心。这对于一个刚从大学毕业对工作、对未来充满了憧憬的我来说无疑是失望的。然而谁也不曾想到就是这样的一个电话中心却在未来屡创佳绩。进入职场后发现没椅子坐，就坐在靠近电脑旁供寿险员工休息的床沿边，没有专门的培训师进行辅导，自己就拿笔记本和纸在旁边静静的记录。每天的工作就是看着师傅们不停的快速的在电脑上操作，不停的接电话，却不知道他们究竟在忙什么，就这样在茫然中渡过了第一周。入司的第二周，看着师傅们每天忙碌的身影，我开始感到内心的不安，经过细心的观察，我发现两名座席却要负责接三台话机，其中一个用于与内部查勘定损员沟通的话机在忙碌的情况下经常是无暇顾及的，而自己却每天干坐在旁边无所事事。此时电话又响了，究竟该不该接？万一无法理解对方的来电意图怎么办？万一说错了怎么办？短暂的思考后我决定勇敢的迈出第一步，在无人要求，无人指导的情况下我主动的接起了第一通电话。虽然只是一通电话，但这通电话的意义是深远的，多年后的今天想起当年的情景，我仍然庆兴自己当时的积极主动、敢为人先，也正是由于自己坚持不懈的执着，才取得了今天点滴的收获。
2009年，湖北电话中心初步走上正轨，有了自己单独的职场，设备也日趋配备完善， 我的业务技能也在稳步提升，工作渐渐进入佳绩，我内心充满了喜悦，再也不用“寄人篱下”，再也不用担心中午接客户电话时惊扰到寿险伙伴的休息了。然而好景却不长，随着公司业务量的增长，来电量的猛增，人员的储备却跟不上公司发展的速度，每一位座席的工作量都非常饱和，甚至一个月需要轮上6个工作时长为22小时的连班。客户的抱怨，工资待遇的低下，工作的强度，一系列的压力迎面而来。回想当时的情景，我几乎快崩溃，回到家什么话都不想说，连饭都不想吃〃〃〃〃〃〃也曾犹豫过要不要辞职换份工作，但最终还是选择了隐忍和坚持。一切都会好起来的，我不断的安慰自己〃〃〃〃〃〃
2011年，我代表湖北省电话中心参加总公司在北京举办的“用心聆听 专业服务”2011金耳唛杯服务技能大赛，虽然在一次的比赛中并未获得名次，但从此为我打开了一扇窗，开拓了视野。在这次的比赛期间我积极与其他分公司的伙伴交流学习，认识了许多在这一岗位上优秀的伙伴。同时也让我认识到了自己的不足，明白了什么是团队！什么是客户服务！从北京回来后，我就暗暗下决心——一定要做一名专业优秀的座席！“只有自己心中装了客户，客户才把你当贴心人”这是我常常勉励的自己的一句话。客户本不是针对座席人员的，仅仅是把我们当成了发泄对象而已，因为理解客户，才能去关心和帮助客户。我常常静静地、耐心的倾听，因为我知道“倾听”最能体现对客户的关注和尊重，也是最恰当地深入客户内心的方法。 “专业、快捷、便利、贴心”是我坚信的服务信念，用心服务每一位客户，为客户搭建起沟通的桥梁，用实际行动树立公司的品牌形象是我长久以来努力的目标。
2013年，湖北电话中心再迁新职场后，被评为四星级职场， 在第三方职场检查中名列全国第一名，且年度考核指标排名由全国第17名竞升为全国第5名。这一年的湖北电话中心和我一样硕果累累。这一年我完成了一个女孩向女人的过渡，婚后生下了女儿荣升为母亲。然而产后上班面临的各种压力也接踵而至：身体的不适、对女儿的牵挂、对工作的生疏〃〃〃〃〃〃最具体的问题是上班距离太远，新职场位于长沙市河东偏南片地区，而家却住在长沙市河西偏北片，由于没有直达车，每天上下班至少需有两个小时消耗的路上。委屈、心酸、疲惫顿时涌上心头，难道我已进入了职业倦怠期？这是我入司五年后第二次想到了放弃。可是静下心想想：什么样的工作不辛苦？什么样的工作不疲倦？什么样的工作没有日复一日的重复？什么样的工作没有丝毫委屈呢？最后我发现从来没有一份工作叫钱多、事少、离家近。我坚信只有专注于做好一件事，专注于一个领域，在这个领域里精耕细作，将来才能有所建树。如果稍微碰到一点困难就辗转换工作，那永远都只是一个过客。职业倦怠期对每一个生活在职场的人都无法避免，如何从每天千篇1律的工作中发现新的价值才是我应当关注的重点。于是我下定决心，带着阳关的心态去展望，带着坚定的心去努力。此时的我对自己的要求已不满足于能接好电话，我希望自己能有一个全新的成长和蜕变。于是我参加了总公司举办的兼职讲师选拔，经过严格的塞选及比拼后终于被聘为总公司兼职讲师。在后来的一年中我多次在全省各中支窗口服务人员进行培训授课，获得了中支员工的一致好评。
2015年，湖北电话中心已成为全国五家区域中心之一，部门员工已由2008年的6名座席发展至今天的54名。而我也在过去的一年中综合能力得到了突飞猛进的提升，由最初的一名普通座席到后来先后担任现场督导岗、培训岗。七年的时间早已将我由一名从学校毕业时的青春懵懂女生历练成职场中能独挡一面的女性。
我热爱工作，享受生活。我坚信“腹有诗书气自华”，具有丰富的内涵，与知识相伴的女性是最美丽的。闲暇时光我最热衷的事情就是阅读。一本好书，几首轻音乐能陪伴我度过一整个午后时光。
我在2015年中国呼叫中心行业大会期间被获评为2015年度呼叫中心“十佳客服奖”，同时也是公司全国系统唯一获此殊荣的客服人员。
我非常感恩公司给我提供了一个这么好的事业平台，在这个平台上我不断的超越自己，完成了一次又一次的成长和蜕变。近七年来我一直坚信：专注做好客服工作，把工作当成事业来经营，把工作当成一种兴趣，让工作成为一种生命内在的需要，成为展示智慧和才华的舞台，愿我和国寿财共同成长！
最后，祝各位领导、各位同仁身体健康，工作顺利！
