2011年工作总结与2012年工作计划
2011年红泉邮政所在县局领导的亲切关怀和指导下，在支局长的领导下，我所员工团结一致，紧紧围绕这一年的方针目标，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，力争成上级下达的各项工作任务，现将一年来工作总结如下：
一：2011年工作总结
(一)、邮政业务发展
1、储蓄业务发展
至2012年1月7日我所邮储余额为1415.5千万，储蓄余额比去年仅增长0.2%。在2012年12月，增加200万作为我所储蓄余额目标，我所全体员工在2012年1月尽最大力度发展大额客户。确保以达到全年储蓄余额净增任务的工作目标。同时加大了营业员揽储力度，加快资金归行率等办法来提高储蓄余额的含金量，以增加储蓄余额。
2、代办保险业务发展
邮政代理保险业务是邮政金融的重点业务，是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段。至2011年12月31日，代理保险业务共计70万元，2011年的目标未完成，2012年尽最大努力突破100万，我们会为这个数字而努力的，相信在2012年12月我们会完成。
二．2011年存在的问题及不足
1、业务经营、内部管理问题
好的想法在落实上有困难，处在“有想法没办法”的困境中；未能充分调动职工积极性，大家责任意识差，工作积极性差、基础管理、服务工作不到位，规章制度执行不力。很多时候感觉所有任务都与自己本人无关，觉得都是所主任的事情。每个员工并没有尽到自己的那份责任。
2、员工素质问题
缺乏专业型营销人才。邮政员工业务素质、业务水平和业务技能的整体偏低已不同程度影响了业务的发展，如何加强服务于客户是我们急需解决的问题。
三．代理储蓄业务发展思路及措施
1、提高保险业务、绿卡业务、短信业务发展规模，采取全员营销的营销模式，充分调动员工发展储蓄的积极性。
2、落实代理保险业务发展考核办法，推动此项业务的快速发展，同时强化储蓄前台的营销功能，“多说一句话”将一年以上的储蓄存款转换为邮政代理保险业务，提高企业受益，完成全年代理新保承保100万元的目标。
3、储蓄余额的提高是重中之重
（1）制定有效的储蓄余额发展考核办法，调动每位员工的积极性。
（2）在储蓄淡季，从储蓄台中抽出一名人员，由支局长带领，向周边商家进行揽储工作。学习支局长的揽储经验。
（3）认真仔细做好用户取款的工作，只有取款方便快捷，才能更吸引用户选择邮政储蓄存款。严格执行大额取款报备制度，为用户提供大额取款预约电话，出纳严格按照大额预约款数将请协款备足，使用户能够及时取款。
红泉邮政所
