如何为消费者提供卖场精细化服务
迎合着卖场由标准化管理向精细化管理的过渡延伸，一楼商场全体员工以“实施精细化管理、提升优质服务、争当服务明星”活动内容为载体，牢固树立精细化管理理念，不断提升工作执行力，全面提升优质服务意识，完善售前、售中、售后细节服务，开展各种便利的服务举措，不断增强员工专业技能，全力打造无障碍退换货绿色通道，
首先要调整品牌，商场应逐步实施末位淘汰制与品牌淘汰制双重制度。通过每月销售利润平效排名、品牌市场占有率、装修档次定位逐步淘汰掉不符合卖场升级发展的小品牌，陆续引进具有市场潜力的新品牌，商场将进一步落实卖场要求，进一步整合商场品牌资源，提升商场经营优势，努力打造优质低价高效型商场。
在经营环境上，努力营造温馨舒适、通透明亮的购物环境。卖场营业员应充分发扬主人翁意识，在不接待顾客的情况下始终坚持清扫地面及专柜卫生，做好随手卫生，始终做到整理与清扫相统一，力求营造通透、明亮、洁净的购物环境，让顾客在浏览购物之余充分享受休闲观赏的乐趣。
在现场服务上，商场应坚持开展优质服务培训工作，可利用每天早班会时间有针对性的、有重点、结合现场服务案例的培训学习。并时常开展一系列具有针对性的专业知识方面的培训，让员工加强对商品的认识和了解！加强员工的服务意识，评选卖场服务较好的员工做服务明星，通过服务明星的影响和带动，员工服务意识不断增强。加强站姿站位、三声服务的标准规范，提倡员工化淡妆，要求着统一工作服，提高员工的精神面貌。让员工从思想上意识到实施精细化管理的科学有效，从行动上配合各项管理的要求和标准，从业绩上认知到精细化管理的成果和收益。
商场应尤其在提供细节服务上下功夫。从顾客进店的观察问候到商品的推荐和介绍，从各类商品专业知识的解答到商品的维护与保养，员工在销售过程中始终秉承”亲情服务”理念，真正把顾客当做亲人，为她们提供最无忧的服务、最合理的推介。通过推广商场VIP，增加商场的老顾客，以聚拢人气，增加客流！
商场应高度重视和加强新入职员工的培训和指导。由专人负责分管新入职员工上岗前的各项培训，从商品知识、业务知识、服务标准、售后知识到四防安全知识，全面培训、跟踪指导，使她们尽快熟悉工作环境，尽快进入工作状态。
在售后培训上，商场应坚持理论联系实际，及时讲解分析商员工之间彼此畅谈交流接待和解决客诉的感受和心得，可以把客诉归类总结出常见现象及适用办法供员工借鉴和参考，潜移默化中员工逐渐了解了顾客的客诉需求，增强了专业知识，提高了解决客诉的能力和水平，进一步变“诉客”为“固客”。
在四防安全管理上，商场坚持培训指导、模拟和演练，通过学习，商场全体员工应人人熟悉消防设施的设置地点，全部掌握消火栓、灭火器的使用方法及逃生灭火常识，让大家深知只有防患于未然才能确保经营环境和人、事、物的和谐平安。
