物业管理的细节是企业成败的决定性因素，新项目创业阶段，要从细节管理入手，不断适应业主要求，不但可以提升一个物业企业的经济软价值，还可以决定一个企 业的品牌声誉，管理者用自己的行为，时刻在给公司做“市场定位”，物业管理不只是为了实现保洁、保安、维修、消防等方面的管理与服务，更重要的是在用自己 的行为给公司做市场定位。
物业管理企业的服务质量，是创造价值原动力的标尺。品牌物业可以用高质量的管理和服务，来创造小区的价值，要让业主能够认知、认同你这个物业公司所具有的创造价值的能力。
竞争优势归根到底是管理的优势，而管理的优势则是从细节中体现出来的。衡量一个服务行业管理者的水平，不是看他肯不肯干，而是看他能否不断找出工作中的问题，一个总能看出问题的经理，才能不断提升项目的管理水平。
从每件小事上可以处处体现出一个物业企业的服务品位、物业档次、服务品质。物业服务的真功夫，就在一点一滴的细节工作上体现，只有注意每一个细节，才能提升物业企业的声誉。凡事无小事、简单不等于容易，要花大力气做好小事，要把小事做细。
物业行业不缺少各类规章制度，缺少的是对规章制度不折不扣、精益求精的执行者。简单的招式练到极致就是绝招。把一件简单的事做好就是不简单，把每件平凡的 事做好就是不平凡。差错发生在细节，失败也是从细节开始。每一个大问题都是因小问题而造成，小问题的积累就是大问题的出现。把小事做细即可以提高服务质 量，又可以降低经营成本，是一举两得的好事情。凡是不愿意在细节上努力的企业，必定被淘汰，项目管理者最忌讳的是大而化之，善于严于律己细作耕耘，才能真 正提高管理者水准。
凡事无小，简单不等于容易，物管项目之间的差距就是因细节一点点拉大造成的。
《物业公司 管理无小事.doc》
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