”内外兼修“打造农商银行新形象
为了加快改进窗口服务,着力打造人民群众满意的银行,我窗口坚持以服务客户为中心,内功外功同时修,着力提升农商行服务新形象。
”外修“硬件建设,营造窗口新环境。今年以来,我窗口共投入20多万元资金,安装自助设备,升级办公场所,为快速准确办理业务提供硬件保障,为客户办理业务打造良好环境。
”内修“服务质量,树立窗口服务新形象。强化服务纪律。严格遵守金融法律,贯彻为客户保密的原则。不以任何方式与借口与客户争吵,不推诿办理、拖延办理或拒绝办理业务。工作中要求使用文明用语,坚持做到来有迎声,问有答声,走有送声。提升服务质量。严格各项操作规范,上班前作好班前准备,提前开机签到,保证机器正常运转。在业务操作中做到准、快结合,达到质量与效率统一。尽力缩短客户的等候时间。办理业务准确、快速、优质、高效。切实改变工作作风,将服务水平和服务能力的提高作为新常态常抓不懈。树立优质、快捷、廉明的服务形象。
《农村商业银行打造服务新形象.doc》
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