真诚服务谱写护理新形象
随着深入开展优质护理服务工程的号角吹响，大家都在不断的努力，提高自身的专业水平，增强自我的综合素质，以更好的为病人提供满意、舒适、安全的护理服务为目标，在院领导、护理部的支持，护士长的带领下，全科护理人员拉开了深化优质护理服务工作的序幕······
良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键。因此我们提出了责任护士“五心六声六要”特色服务规范：“五心”即亲情服务让患者舒心，责任护士护理让患者省心，知情选择让患者放心，温馨环境让患者称心，真诚关爱让患者开心。“六声”即患者入院有迎声，巡视病房有问声，患者合作有谢声，工作不周有谦声，治疗护理有请声，患者出院有送声。“六要”即仪表举止要文雅，执行制度要严格，护理操作要规范，护理技术要过硬，护理服务要温馨，护患关系要和谐。尤其是我们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。
每天面对不同的病人，我们的态度却总是那么温和、礼貌，偶有不通情达理的人向我们投以恶劣的态度，我们细心、耐心的解释，微笑的面容慢慢融化了他们顽固的思想；每天的上午是我们最繁忙的时候，给病人输液，加药，接液体等等，输液的时候偶有穿刺失败，当我们微笑的说声“对不起”，被刺痛的病人不再说：你会不会打针呀；接液体时总会有忙不过来的时候，当我们站在病人的床头，向病人甜甜的亲情称呼，并微笑的说声“不好意思，让你担心了，我会尽量快些”。我们从护理工作的点点滴滴开始转变，注重细节，让病人被舒适、安静、和谐的氛围包围，较少护患之间的任何猜疑，建立护患之间的信任感，更好的配合护理工作。
丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。优质护理开展后对护士的要求也更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任。尤其是在我们骨科老年病人比较多，我们做的更多的就是对病人和家属的压疮预防知识和术后功能锻炼的健康教育。每天我们都会为病人两小时一翻身拍背，保持干净舒适的床单位。并告知家属翻身的重要性和如何使用气垫床、按摩等来预防压疮。每天我们也会和病人一同制定功能锻炼的计划，并协助指导其完成，和病人一同对其完成情况作出客观的评价。沟通拉近了我们和病人及家属的距离，使患者更信赖我们。同时也使我们和患者建立了良好的护患关系，使患者更加配合我们的工作，更加的理解我们。
在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了患者的好评。但我们知道，目前的服务跟患者的需求还有很大的差距。我们相信，有医院的支持及各部门的配合，优质护理服务的前景依然是星光灿烂的。诗人泰戈尔曾经说过：“天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。”从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。我们会用真诚的服务，“五心六声六要”谱写优质护理服务的新形象。
