谈收费员如何做好文明优质服务
文明服务工作是一项系统的工程，它仅靠“微笑”、“规范”是远远不够的。只有拓宽服务领域、培育服务个性，形成服务特色，才能促使文明服务跃上一个新的层次。收费工作看似简单，但必须也要具备一定的专业知识，掌握收费的规律和特点，才能更好的干好本职工作，做好优质服务是我们的责任，也是我们的目标。主要做好以下几方面：一是微笑多一点；二是仪态美一点；三是嘴巴甜一点，说话轻一点；四是行动快一点，做事勤一点；五是肚量大一点，服务好一点。
作为一名收费员，就应该想方设法的为我们司乘人员做好服务，绝不仅限于一句简单的“您好”、“再见”，在收费工作中，努力实现我们的服务承诺，学习了解周边的行车路线，风景名胜及相关的加油站、修理点等信息，尽可能的掌握司机经常问的内容，使自己在司机问询时少说几个“不知道”，多给司机一些满意的答复，同时要倡导亲情服务、温馨服务、延伸服务，在和司机的交往中要注意自己的措辞，努力给司机宾至如归的感觉，使我们的文明优质服务不仅有量的保证，更有质的提高。（马世杰）
高速公路收费站收费员文明收费优质服务经验交流发言材料(共)（材料）
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