推荐第1篇：优质服务先进事迹
优质服务先进事迹
建行xx支行中心储蓄所坚持“以客户为中心” 的服务理念，以最大限度地满足客户需求为己任，以提高客户的满意度、忠诚度和贡献度为目标，从提高整体素质出发，把服务质量当做头等大事，不断优化服务流程，推动服务水平上台阶，在“服务效率年”中，树立了建设银行服务窗口的良好形象，被县行推举为全市建行系统“文明优质服务百日竞赛活动”的文明优质服务先进集体。
这个所成立于1988年8月，XX年末搬迁至商业街中段。特殊的地理位置、林立的商业店铺、大量的流动人口，决定了中心所服务对象的复杂性。为在新环境、新形势下提高客户满意度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推进，拓展建行各项业务，中心所全体员工从三个方面狠下工夫，取得了可喜的成效。
一、夯实基础，打造优质的服务团队
通过多年的服务，中心所一班人认为：培养一名合格的储蓄员易，打造一支优秀的储蓄员队伍难，而这样的一支队伍，恰恰是金融企业发展不可或缺的生力军，只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队，才能使储蓄所成为银行与客户之间牢不可破的桥梁。为此，他们从自身出发，在提高储蓄所整体素质上做了大量的工作。
1、牢固树立服务意识
中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。通过深入学习“三个代表”重要思想、进行社会主义荣辱观教育，以及学习领会上级领导的有关指示精神，中心所全体员工一致认为：在新形势下，善于留住老客户，同时开发新客户，才是银行的基本策略。但是，如何做到这点呢？这就要牢固树立“以客户为中心的”服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住客户。
2、努力提高业务素质
现代银行服务正在发生着巨大的变化：知识服务将是未来企业形成服务特色的焦点。尤其是商业银行服务的重点客户，多为具备一定知识含量的高层次客户，他们对银行服务标准的要求会越来越高。做为储蓄所，为拓展新的需求市场，必须在知识服务上体现出自己的经营特色。因此，中心所高标准、严要求，努力提高每位员工的业务素质，拓展员工的知识层面，增强员工的服务技能，从而使营销服务单一的业务转向了互动服务，从粗略服务转向了精细服务。一部分知识型客户在中心所互动服务和精细服务的帮助下，已经退出柜台，实现了电子交易、自助交易。
二、塑造品牌，发展稳定的客户群体
中心所一班人认为：“以客户为中心”的真实含义不仅是如何从客户那里获得储蓄额的增长，而是如何利用柜所这个平台为客户提供更多的价值，换言之，只有塑造了“建行”这个响当当的品牌，才能凝聚人心，才能有更加稳定的客户群体。
1、沟通了解需求
中心所在办理业务时，特别注重与客户的交流，休息时间里，他们还到周围的店铺走访，保持与客户的联系，通过和蔼的态度、平实的语言，询问客户的经营状况，从而有效地增进了和客户的感情，初步掌握客户的基本情况，了解了客户各自的爱好和需求。每当建行推出新产品时，第一时间将信息告诉有需求的客户。
2、真诚赢得信赖
工作中，这个所的员工随时站在客户的角度来思考问题，想尽一切办法给客户带来效益和方便，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得了客户的信赖。由于地处商业区，现金流通相对较多，因此，中心所成为广大商家兑换零币和残币的首选。每当客户带着一脸的歉意、提着一袋或几袋零钱来到所里，员工们都是笑脸相迎，不厌其烦地为客户兑换。今年秋季有一名柳河的超市经理需要5000元面值50元的人民币，恰巧当时零币紧缺，他走遍了各个储蓄所，最后来到中心所，所里热情地接待了他，并留下了他的电话，第三天，他如愿以偿地拿到了零币，从此成为了中心所忠实的客户。(1)(2)
3、热忱换取忠诚
工作中，这个所始终把客户的利益放在第一位，树立以客户为导向的观念，急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，用满腔热忱换取了客户的忠诚度。今年4月18日，来自元宝乡的客户任广华在办理存款业务后，将1000元现金遗落在柜台上，所员张福玲发现后汇报给所主任，经查看监控确认是任广华，所里通过公安局查找到客户家庭住址，多方努力却无法联系到失主，第二天一大早，所主任借了一台摩托车，驱车20多华里赶到客户家中，客户拿着失而复得的1000元，感动得说不出话。这样的好人好事在中心所层出不穷，一年来中心所退还长款、失落款达XX0多元。正因为员工们的热忱，一些客户才成为中心所永不流失的客户群。
4、信息把握商机
在金融竞争日趋激烈的今天，建立良好的客户关系是是一个储蓄所拓展营销业务的基础，通过这些关系，储蓄所能够及时掌握到有价值的信息，从而在第一时间里为客户提供服务，不断挖掘和提升客户价值。中心所就建立了这样的一张客户关系网，通过收集信息完成了各种营销任务。他们在教育界、房地产业、粮食收购企业和个人都有着“内线”，每当自费高中收取学费、开发商售房、大豆大批量收购时，他们就积极行动起来，动员客户在网点结算或存在网点。
三、突出特色，提供个性化差别服务
为客户提供个性化服务，在无差异中求差异。中心所始终把为客户提供满意的服务放在了首位，在特色服务、个性化服务、差异服务上走出了一片新天地。
1、大力推介建行电子银行
中心所位于商业中心，各种商店林立，客户的转帐、汇款、交费业务比较多，这既增加了网点的柜台压力，也站用了客户的时间，看到这些，全所人员大力宣传电子银行业务，大堂经理利用柜台外的电脑给客户演示和讲解网上银行业务，使客户进一步了解，打消客户对网上银行安全性和操作的疑惑，让客户体验和接受网上银行业务和电话银行业务，所主任和其他柜员到客户店铺或家里指导安装建行网上银行，怎么办理转帐、汇款和缴费的操作。在这部分客户的宣传下，带来了一批新客户，同时也给中心所带来了新的效益增长点。
2、充分发挥大堂经理作用
中心所每天都有一名兼职的大堂经理在柜台外，分流引导客户，发放和宣传建行的新产品，耐心回答客户的咨询，接受客户的建议，反馈客户的意见，掌握客户的各种信息，发展和拓展优质客户，负责引导客户到atm机，指导客户办理业务，培养客户对自助渠道的认同感及信任感，提高网点的人机替代率，积极向客户推荐电子银行业务，做好基金和保险的宣传和预约工作，及时给客户提供有用的建议，为客户提供最快最好的服务，不断提高了客户的满意度。
3、建档立案发展优质客户
为及时准确地掌握客户的各种信息，便于提供个性化服务，中心所为大客户、优质客户和潜在发展的客户建立了详细的个人档案，其中包括生日、家庭住址、电话号码、个人喜好、家庭成员、身体状况等。客户经理负责联系这些优质客户，逢年过节与客户沟通联系，生日寿辰为客户发短信或打电话表示祝贺，不断地增进与优质客户的感情。在此基础上，及时把建行的新产品介绍给客户，从而实现个性化和差别服务，建立了中心所的黄金客户群。
总行的“服务效率年”和市行的“文明优质服务百日竞赛活动”给xx支行中心储蓄所带来了巨大的变化：所容所貌大为改观，员工面貌涣然一新，贷记卡发放126张，理财卡发放78张，储蓄卡发放1679张，存款完成4200多万元，计划916万元，超额完成3100多万元，超计划318%，中间业务完成
，营销基金
。相信在上级行的正确领导下，今后的工作中，xx支行中心储蓄所必将为建行的发展做出新的、更大的贡献！
推荐第2篇：优质服务先进事迹
建行xx支行中心储蓄所坚持“以客户为中心” 的服务理念，以最大限度地满足客户需求为己任，以提高客户的满意度、忠诚度和贡献度为目标，从提高整体素质出发，把服务质量当做头等大事，不断优化服务流程，推动服务水平上台阶，在“服务效率年”中，树立了建设银行服务窗口的良好形象，被县行推举为全市建行系统“文明优质服务百日竞赛活动”的文明优质服务先进集体。
这个所成立于1988年8月，XX年末搬迁至商业街中段。特殊的地理位置、林立的商业店铺、大量的流动人口，决定了中心所服务对象的复杂性。为在新环境、新形势下提高客户满意度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推进，拓展建行各项业务，中心所全体员工从三个方面狠下工夫，取得了可喜的成效。
一、夯实基础，打造优质的服务团队
通过多年的服务，中心所一班人认为：培养一名合格的储蓄员易，打造一支优秀的储蓄员队伍难，而这样的一支队伍，恰恰是金融企业发展不可或缺的生力军，只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队，才能使储蓄所成为银行与客户之间牢不可破的桥梁。为此，他们从自身出发，在提高储蓄所整体素质上做了大量的工作。
1、牢固树立服务意识
中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。通过深入学习“三个代表”重要思想、进行社会主义荣辱观教育，以及学习领会上级领导的有关指示精神，中心所全体员工一致认为：在新形势下，善于留住老客户，同时开发新客户，才是银行的基本策略。但是，如何做到这点呢？这就要牢固树立“以客户为中心的”服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住客户。
2、努力提高业务素质
现代银行服务正在发生着巨大的变化：知识服务将是未来企业形成服务特色的焦点。尤其是商业银行服务的重点客户，多为具备一定知识含量的高层次客户，他们对银行服务标准的要求会越来越高。做为储蓄所，为拓展新的需求市场，必须在知识服务上体现出自己的经营特色。因此，中心所高标准、严要求，努力提高每位员工的业务素质，拓展员工的知识层面，增强员工的服务技能，从而使营销服务单一的业务转向了互动服务，从粗略服务转向了精细服务。一部分知识型客户在中心所互动服务和精细服务的帮助下，已经退出柜台，实现了电子交易、自助交易。
二、塑造品牌，发展稳定的客户群体
中心所一班人认为：“以客户为中心”的真实含义不仅是如何从客户那里获得储蓄额的增长，而是如何利用柜所这个平台为客户提供更多的价值，换言之，只有塑造了“建行”这个响当当的品牌，才能凝聚人心，才能有更加稳定的客户群体。
1、沟通了解需求
中心所在办理业务时，特别注重与客户的交流，休息时间里，他们还到周围的店铺走访，保持与客户的联系，通过和蔼的态度、平实的语言，询问客户的经营状况，从而有效地增进了和客户的感情，初步掌握客户的基本情况，了解了客户各自的爱好和需求。每当建行推出新产品时，第一时间将信息告诉有需求的客户。
2、真诚赢得信赖
工作中，这个所的员工随时站在客户的角度来思考问题，想尽一切办法给客户带来效益和方便，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得了客户的信赖。由于地处商业区，现金流通相对较多，因此，中心所成为广大商家兑换零币和残币的首选。每当客户带着一脸的歉意、提着一袋或几袋零钱来到所里，员工们都是笑脸相迎，不厌其烦地为客户兑换。今年秋季有一名柳河的超市经理需要5000元面值50元的人民币，恰巧当时零币紧缺，他走遍了各个储蓄所，最后来到中心所，所里热情地接待了他，并留下了他的电话，第三天，他如愿以偿地拿到了零币，从此成为了中心所忠实的客户。
推荐第3篇：“优质服务明星”先进事迹
立足岗位真情服务取信于民
淮北市规划局孙芳
窗口虽小作用不可忽视，向大说事关国民素质与发展，说小点立足岗位服务群众，窗口不但是架起政府与群众联系的桥梁平台；小小窗口也解决了群众和企业的发展问题。在市行政服务中心的规划局服务窗口，无论是业主来办有关的用地规划许可，建设工程规划许可 ，选址意见书等许可等手续，还是无关咨询都能做到让他们一个个满怀希望而来，满意而归。规划窗口的工作人员热情、周到、快捷的服务，给每位业户留下了深刻的印象。
根据工作需要，孙芳同志三年前被局领导安排到行政服务中心规划局窗口工作，到窗口后，她认真学习业务相关知识熟练操作，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，认真学习和贯彻党的路线、方针和政策，并和实际工作紧密结合，忠诚实践“三个代表”的重要思想，始终坚持用科学的理论武装头脑，牢固树立全心全意为人民服务的理念，立足岗位服务群众。
她坚持“以人为本，服务为民、奉献社会”为宗旨，以加强职业道德建设，建设社会主义核心价值体系为主题。以提升优质服务水平，提高满意度为突破口，注重文明礼仪、优质规范服务，
进一步增强自身文明素质和服务意识，规范服务行为，提高工作效率，切实加强科学理念，端正行业之风，努力为优化经济发展环境做着默默无闻的工作着，几年来从来不与人争执，能够和同志们和谐相处。近年来她和同志们始终如一地，一起圆满完成了各项任务，受到领导和群众的一致好评。
她在工作中恪尽职守，认真学习规划法熟悉办事流程，对来窗口办事人员能详细解答，不懂的及时向局专家请教，真正做到让群众高兴而来满意而归。在窗口不但肩负着办建设工程规划许可、建设用地规划许可、项目选址等项目同时还要认真做到限时办结，限时回答网上咨询和负责开人防、墙改、散装、文物联系单。近年来该窗口连续两年被评为优秀窗口，文明示范窗口，该同志在08年被评为“先进个人称号”。
在各级领导带领下，她强化服务意识，钻研业务知识，加强理论学习，为全面提高综合素质，改善服务态度，争当服务文明窗口树立创新精神，强化效率观念而努力。她在窗口注重规范服务，树立良好形象，立足窗口服务为民，是最为直观的体现。身为窗口人员得体的着装、文明的语言、热情的接待、礼貌的问候是必不可少的。在方方面面都做到严格要求自己。这不但关系到自己的形象，还关系到单位形象、大厅形象、甚至关系到淮北市的整体形象。
她始终自觉坚持规章制度为根本宗旨，在实际工作中，努力实施贯彻“三个代表”重要思想，可持续发展为理念，以人为本理
念等坚持群众利益无小事，全心全意为群众谋利益。规划局的工作与老百姓的利益休戚相关，承担着窗口办事和来咨询任务也比较繁多。她始终坚持接待来访群众做到有问必答，耐心细致的做解释工作；针对群众反映的热点难点问题，，想法设法解决问题，受到开发商的认可和群众的好评。
她在日常生活和工作中能够从大局出发，能够站的直、行的正，有较高的理论水平和工作能力，树立了正确的权力观--权为民所用、地位观--代表民众、情系民众、利益观--利为民所谋。她能够从本质出发，完善各项工作，比如结合限时办结制度，建立日常监督、检查制度，在保证限时办结的同时，按时回答网上咨询，负责任的保证工作质量；比如结合规划局审批制度，在接受社会和周围群众监督的同时，也有效监督了建设单位和施工单位，制约了违法建设的产生等等。
她能够体谅建设单位，基本做到了局里要求的能办的马上履行程序；经过修改完善能办的积极为建设单位服务，尽快履行程序；不能办的耐心细致的给建设单位解释清楚。不断树立和完善自己的世界观、人生观、价值观，能够勤政廉政，并把廉政建设和业务工作紧密结合、相辅相成。总的来说，对自己的工作要求认真、廉洁、讲原则，能公平公正对人处事等；来办事和来咨询的群众认为本人实在、能设身处地为群众着想，也讲政策，能给群众解决一些事情。近几年大约接待群众上千余人次，能做到群众基本满意的。零投诉、零过期办件、认真回答网上咨询，诚心
诚意办实事，尽心尽力解难事，真正做到立足岗位服务为民，提高群众的满意度和服务质量。
她在自己的工作笔记中写到：“作为一名窗口工作人员，我的追求目标就是为群众服务，也就是有了这样的追求，我才能日复一日在平凡的岗位上，以高昂向上、积极进取的精神状态去实现自身的价值”。在平凡的工作岗位上，她做好自己分内事，团结好周围的工作人员，遇到不懂的多请教、多汇报，把工作隐患消灭在萌芽状态，大大提高工作效率。使工作充满祥和愉快的氛围。为优化淮北发展环境，实现淮北经济型社会又好又快发展提供优质高效的服务。
二〇〇九年九月十日
淮北市规划局窗口孙芳
推荐第4篇：建设银行“文明优质服务”先进事迹
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创新
2012年建设银行“文明优质服务”先进事迹
建行xx支行中心储蓄所年末搬迁至商业街中段。特殊的地理位置、林立的商业店铺、大量的流动人口，决定了中心所服务对象的复杂性。为在新环境、新形势下提高客户满意度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推进，拓展建行各项业务，中心所全体员工从三个方面狠下工夫，取得了可喜的成效。
一、夯实基础，打造优质的服务团队
通过多年的服务，中心所一班人认为：培养一名合格的储蓄员易，打造一支优秀的储蓄员队伍难，而这样的一支队伍，恰恰是金融企业发展不可或缺的生力军，只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队，才能使储蓄所成为银行与客户之间牢不可破的桥梁。为此，他们从自身出发，在提高储蓄所整体素质上做了大量的工作。
1、牢固树立服务意识
中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。通过深入学习“三个代表”重要思想、进行社会主义荣辱观教育，以及学习领会上级领导的有关指示精神，中心所全体员工一致认为：在新形势下，善于留住老客户，同时开发新客户，才是银行的基本策略。但是，如何做到这点呢?这就要牢固树立“以客户为中心的”服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住客户。
2、努力提高业务素质
现代银行服务正在发生着巨大的变化：知识服务将是未来企业形成服务特色的焦点。尤其是商业银行服务的重点客户，多为具备一定知识含量的高层次客户，他们对银行服务标准的要求会越来越高。做为储蓄所，为拓展新的需求市场，必须在知识服务上体现出自己的经营特色。因此，中心所高标准、严要求，努力提高每位员工的业务素质，拓展员工的知识层面，增强员工的服务技能，从而使营销服务单一的业务转向了互动服务，从粗略服务转向了精细服务。一部分知识型客户在中心所互动服务和精细服务的帮助下，已经退出柜台，实现了电子交易、自助交易。
二、塑造品牌，发展稳定的客户群体
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创新
中心所一班人认为：“以客户为中心”的真实含义不仅是如何从客户那里获得储蓄额的增长，而是如何利用柜所这个平台为客户提供更多的价值，换言之，只有塑造了“建行”这个响当当的品牌，才能凝聚人心，才能有更加稳定的客户群体。
1、沟通了解需求
中心所在办理业务时，特别注重与客户的交流，休息时间里，他们还到周围的店铺走访，保持与客户的联系，通过和蔼的态度、平实的语言，询问客户的经营状况，从而有效地增进了和客户的感情，初步掌握客户的基本情况，了解了客户各自的爱好和需求。每当建行推出新产品时，第一时间将信息告诉有需求的客户。
2、真诚赢得信赖
工作中，这个所的员工随时站在客户的角度来思考问题，想尽一切办法给客户带来效益和方便，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得了客户的信赖。由于地处商业区，现金流通相对较多，因此，中心所成为广大商家兑换零币和残币的首选。每当客户带着一脸的歉意、提着一袋或几袋零钱来到所里，员工们都是笑脸相迎，不厌其烦地为客户兑换。今年秋季有一名柳河的超市经理需要5000元面值50元的人民币，恰巧当时零币紧缺，他走遍了各个储蓄所，最后来到中心所，所里热情地接待了他，并留下了他的电话，第三天，他如愿以偿地拿到了零币，从此成为了中心所忠实的客户。
3、热忱换取忠诚
工作中，这个所始终把客户的利益放在第一位，树立以客户为导向的观念，急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，用满腔热忱换取了客户的忠诚度。今年4月18日，来自元宝乡的客户任广华在办理存款业务后，将1000元现金遗落在柜台上，所员张福玲发现后汇报给所主任，经查看监控确认是任广华，所里通过公安局查找到客户家庭住址，多方努力却无法联系到失主，第二天一大早，所主任借了一台摩托车，驱车20多华里赶到客户家中，客户拿着失而复得的1000元，感动得说不出话。这样的好人好事在中心所层出不穷，一年来中心所退还长款、失落款达XX0多元。正因为员工们的热忱，一些客户才成为中心所永不流失的客户群。
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4、信息把握商机
在金融竞争日趋激烈的今天，建立良好的客户关系是是一个储蓄所拓展营销业务的基础，通过这些关系，储蓄所能够及时掌握到有价值的信息，从而在第一时间里为客户提供服务，不断挖掘和提升客户价值。中心所就建立了这样的一张客户关系网，通过收集信息完成了各种营销任务。他们在教育界、房地产业、粮食收购企业和个人都有着“内线”，每当自费高中收取学费、开发商售房、大豆大批量收购时，他们就积极行动起来，动员客户在网点结算或存在网点。
三、突出特色，提供个性化差别服务
为客户提供个性化服务，在无差异中求差异。中心所始终把为客户提供满意的服务放在了首位，在特色服务、个性化服务、差异服务上走出了一片新天地。
1、大力推介建行电子银行
中心所位于商业中心，各种商店林立，客户的转帐、汇款、交费业务比较多，这既增加了网点的柜台压力，也站用了客户的时间，看到这些，全所人员大力宣传电子银行业务，大堂经理利用柜台外的电脑给客户演示和讲解网上银行业务，使客户进一步了解，打消客户对网上银行安全性和操作的疑惑，让客户体验和接受网上银行业务和电话银行业务，所主任和其他柜员到客户店铺或家里指导安装建行网上银行，怎么办理转帐、汇款和缴费的操作。在这部分客户的宣传下，带来了一批新客户，同时也给中心所带来了新的效益增长点。
2、充分发挥大堂经理作用
中心所每天都有一名兼职的大堂经理在柜台外，分流引导客户，发放和宣传建行的新产品，耐心回答客户的咨询，接受客户的建议，反馈客户的意见，掌握客户的各种信息，发展和拓展优质客户，负责引导客户到atm机，指导客户办理业务，培养客户对自助渠道的认同感及信任感，提高网点的人机替代率，积极向客户推荐电子银行业务，做好基金和保险的宣传和预约工作，及时给客户提供有用的建议，为客户提供最快最好的服务，不断提高了客户的满意度。
3、建档立案发展优质客户
为及时准确地掌握客户的各种信息，便于提供个性化服务，中心所为大客户、优质客户和潜在发展的客户建立了详细的个人档案，其中包括生日、家庭
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住址、电话号码、个人喜好、家庭成员、身体状况等。客户经理负责联系这些优质客户，逢年过节与客户沟通联系，生日寿辰为客户发短信或打电话表示祝贺，不断地增进与优质客户的感情。在此基础上，及时把建行的新产品介绍给客户，从而实现个性化和差别服务，建立了中心所的黄金客户群。
总行的“服务效率年”和市行的“文明优质服务百日竞赛活动”给xx支行中心储蓄所带来了巨大的变化：所容所貌大为改观，员工面貌涣然一新，贷记卡发放126张，理财卡发放78张，储蓄卡发放1679张，存款完成4200多万元，计划916万元，超额完成3100多万元，超计划318%，中间业务完成 ，营销基金 。相信在上级行的正确领导下，今后的工作中，xx支行中心储蓄所必将为建行的发展做出新的、更大的贡献! 资料来源：http://www.daodoc.com/data/xianjinshiji/
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，男，1972年2月出生，中共党员，大专文化，现为县委办公室科员。作为办公室系统的普通一兵，长期以来，他始终坚持以优质服务为目标，用勤勉、务实、进取的工作作风，求精、求细、求优的职业操守和敬业、奉献、淡泊的思想品格，书写了对党的秘书事业的忠诚，展现了现代办公室工作人员特有的服务理念、服务水平、服务效果，在平凡的工作岗位创造
了别样的人生精彩。，他被评为全县“十佳公仆”，近三年连续获县政府嘉奖。
勇担重任，始终任劳任怨。同志是1995年在县畜牧局走上办公室工作岗位开始“写材料”的，从此便与文字工作结缘，一写就是12年。写材料、爬格子是劳心劳身的苦累活，在调入县委办公室以前，他还曾借调县农村办“写材料”两年。无论在哪个单位，他都是单位文字工作的中坚力量。特别是进入县委办综合调研室，材料任务更多，加之人手偏少，常常这个材料还没有刹尾，新的任务又来了。面对繁重的文字工作任务以及领导交办的其他工作，总是坚持不讲价钱、不讲客观，加班加点、尽心尽力去完成。很多夜晚，当别人己经酣然入梦时，他却还在灯下奋笔疾书；很多假日，当别人悠哉游哉、尽情玩乐的时候，他却在办公室伏案“爬格格”。近3年来，他每年牺牲节假日30个以上，加夜班60个以上。今年来，他与文字一块的同志们一起撰写各类文字材料100万字、120篇以上。
今年初，为及早地、高质量地完成县委经济工作会议报告，他和文字一块的同志连续加班一个星期，其中有两天是白天晚上连轴转，饿了就泡碗方便面，困了就靠在椅子上打个盹。材料定稿付印后的那天，他回到家被爱人拽到超市一称重，竟然掉了三斤。爱人心疼地说，“这两天应该无什么事了吧，好好休息休息”。可就在这时，办公室又来了新的工作任务，当晚他又熬了大半个晚上。接下来的人大、政协两会、年初各类工作布置会、调度会，加上上级领导到县里参观考察比较多，今年他和综调室的同志们基本没有享受过一段很“消停”的时光。即使这样，他每次都主动请缨，承担份量大、责任重的工作任务，在工作中发挥骨干作用。有时担的事多了，难免因出纰漏而挨领导批评，但他从不因此抱怨，反而更加努力地工作。
争先创优，始终精益求精。是常德农校畜牧专业的毕业生，与一些文学专业的“科班生”相比，从事文字工作他完全没有竞争优势。但是，这不但没有成为他自卑和消极的理由，反而更激发了他的斗志和勤勉。他一直这样告诫自己：只要尽最大努力做好每一个细节，就没有干不成的事，决不能让别人看扁。工作中，他始终坚持用一流标准、一流水平鞭策和要求自己：每件事努力做到最好。
能力是练出来的，文章是写出来的。在进入办公室之初，就意识到，要想提高写作能力，首先必须勤奋。在这些年的工作中，他始终做到了“三勤”。一是勤读。工作之余，他去的最多的就是办公室的学习室，坚持做到新书常读，有益的书常读，广泛地、大量地搜集各方面的资料、信息，吸收其精华，不断充实、更新知识，确保能够适应工作的需要。自打进县委办以来，写下了3万字以上的学习笔记。二是勤问。业务上有什么不懂、不通的，就虚心的向领导、同事，特别是这方面的行家里手请教，直到搞懂弄通。三是勤写。在学习中，不是把学习停留在丰富知识的基础上，而是熔化在推进工作的思考中，把自己的见解和心得体会见诸于文字，通过经常练笔，不断提高自己的写作能力。业精于勤，由于他个人的刻苦努力，在进入到县委办的较短时间内，他就迅速适应了角色转换，并逐步成为办公室文字工作的骨干。
好的文章必须是真实的文章。综合调研室的工作主要是以文辅政，在为服务当参谋、献计策的过程中，他始终坚持求真求实，经常深入基层调查研究，查实情，说真话，对材料中需要反映的情况和数据，反复询问、调查核实，不弄虚作假、凭空捏造。今年4月，在撰写一份某村简介材料时，他觉得有关业务部门上报的个别经济指标数据可能与实际有出入，虽经查询当地乡政府后他还是感到不够准确，最后，他找到该村支部书记，终于了解到真实准确的情况。
规范严谨是办公室工作的根本要求，也是出精品文章的重要保证。坚持对每项工作、每个材料都认真对待，精益求精，努力创精品、创一流。每接到材料任务，他都首先广泛收集相关素材，掌握第一手资料，认真构思后再下笔。不仅写的过程中认真推敲，成稿后更是反复修改，确保不出现错误和瑕疵。像每年的经济工作会议工作报告，基本是十易其稿。辛勤付出换来硕果累累，他撰写的文章更多地进入领导决策圈，得到领导的首肯，在报刊杂志发表。近年来，由其主笔或参与形成的文章有1篇在国家级刊物发表，12篇省市刊物发表，还有近10篇被新浪网、红网等大型网站转载。
忠诚奉献，始终无私无悔。办公室工作特别是文字工作是一项十分清苦的差事，一般人难以坚持十年八年。但是，12年多一路写下来，同志却始终保持着对工作的满腔热忱。有人对此表示不理解，他这样解释：其实无论
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俗话说“金奖、银奖、不如老百姓的夸奖；金杯、银杯、不如老百姓的口牌”。近年来，我局以“三个代表”的思想为指针，以“为社会群众提供优质”为宗旨，在局党组、行政一班人的带领下，以“提高素质、规范治理、改善服务、树立形象”为主题，在干部职工中认真开展创建优质服务机关活动，全局同志苦干、实干、巧干，真心诚意为群众做实事、办好事、解难事，用高效优质服务践行“三个代表”，共树＊＊部门良好形象。
一、贯彻落实科学发展观，＊＊事业发展呈强劲态势
近年来，我局坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，继续坚持“与时俱进谋发展，开拓创新上台阶，以人为本塑形象、统筹协调求突破”发展思路，紧紧围绕市委、市政府工作大局，切实履行＊＊事业行政治理和保管利用两种职能，本着以对历史负责、为现实服务、替未来着想的高度责任感，解放思想、锐意进取，开拓创新、与时俱进，坚持依法治＊、科教兴＊、人才强＊，坚持以服务为主线，以发展为主题，以创新为动力，以＊＊信息化建设和新领域＊＊工作为重点，突出＊＊工作服务中心、服务广大人民群众这一主题，求真务实，真抓实干，开创出了一条＊＊服务范围广、法制意识强、履行职责好、利用效果佳、信息化程度高、人力资源得到充分发挥的＊＊工作统筹发展的新路子，有力地促进了我市＊＊工作全面协调可持续发展，圆满完成和超额完成省市下达的各项目标任务，全市＊＊工作焕发出蓬勃生气和活力。XX年荣获四川省＊＊系统先进集体称号，连续五年在省＊＊局目标考核中名列前茅，荣获市政府XX至XX年目标考核一等奖。
二、坚持以依法治＊为基础，＊＊工作地位日益提高
近年来，以依法治＊为基础，不断提高依法行政能力，围绕党委、政府中心搞服务，服务中心谋发展，始终把党和人民的需要作为＊＊工作的服务方向，取得了骄人的业绩，在社会各界树立了良好形象，在XX年全市开展的“万人评风”活动中名列榜首，赢得了人民群众和社会各界的广泛赞誉。
＊＊法律法规宣传教育成绩显著。近年来，我局广泛深入地开展了以《＊＊法》、《＊＊法实施办法》、《四川省〈＊＊法〉实施办法》等为主要内容的＊＊法制宣传教育，制定了＊＊法制宣传教育五五规划；加强＊＊执法队伍建设，近年来组织90余人次参加省、市级法制部门举办的法制培训，培养宣讲骨干1582余人，有＊＊行政执法人员38人，聘用＊＊协助执法员23人，XX年被评为市级、区级“四.五”普法先进集体；开展形式多样的法制宣传活动，市局抓住各种机会积极主动向市、县区党政领导宣传＊＊法律法规，产生了较好的效果。＊＊法立法工作取得实效。XX年6月，省人大内司委就《四川省＜＊＊法＞实施办法》到＊进行立法调研，取得满足的效果。秉公执法，认真查处违法案件。近年，坚持在行政执法检查中抓好普遍检查和重点抽查、业务指导和平时检查、查处问题和普遍教育的有机结合，XX年联合市人大内司委对24个市级机关和县区集中执法检查。XX年，首次开展了对全市8家综合＊＊馆的馆库建设和安全治理进行专项执法大检查，在接受省局检查中得到肯定。截止XX年底，全市共对单位开展执法检查922个次。＊＊工作地位日益提高。XX年以来，我市＊＊系统两名代表光荣出席市党代会、市人代会，为＊全面发展献计献策。
三、围绕中心服务大局形成共识，服务工作取得骄人业绩
近年来，我局在强化＊＊业务建设的同时，紧紧围绕党委、政府中心工作，服务大局，面向社会、服务群众，发挥＊＊工作的独特作用，创新工作思路，拓展服务领域，转变工作作风，改进服务方法，收到了社会欢迎的服务效果。
1、积极服务中心工作成效显著。为创建中国优秀旅游城市提供主动服务。积极研究部署创建工作，制定了《实施方案》和《创建计划》，确定目标责任的具体负责人和联络员。对全市旅游企业＊＊人员进行培训，抽出两名业务骨干到创优办工作，为XX年我市创建中国优秀旅游城市获得成功打下坚实基础。服务于创建省级文明城市工作先进城市工作，抽调人员到创建办，指导全市创建＊＊整理。拓宽＊＊服务新领域见成效。加大对市农业银行32卷信用等级评定＊＊、市工商局163户重信用守合同企业的诚信＊＊、市国税局57家a级企业评审材料的规范整理指导；转发《关于收养登记＊＊治理办法》规范收养登记＊＊治理工作。爱国主义教育基地建设有新突破。今年完成基地改造，截止7月底已接待近3000余人。尤其在XX年接待了市属15所中小学未成年人参观者1200余人，取得良好的社会效益。社区建＊工作全面开展。目前，全市社区建＊率已达100，11个社区＊＊工作已建成省三级规范＊＊室。服务于重点建设项目＊＊工作。近年来先后对20多个省、市重点建设项目＊＊治
理工作进行了卓有成效的监督、检查、指导，共指导整理归＊近万余卷册，我局连续8年被评为优质服务单位。农业农村＊＊工作快速发展。至XX年底，全市村级建＊率已达100，指导122个乡镇机关＊＊室达省标，86个农科站建＊。XX年获得国家＊＊局经科司副司长李晓明的高度评价。全省经济科技工作顺利开展。建立经济科技＊
＊工作网络，XX年10月第八协助组在泸成立，发展成员单位30个，积极开展多次交流活动，市局《抓住机遇迎接挑战服务经济建设》在省经科＊＊工作交流会上交流；不断提高企业＊＊治理的规范化水平，提前两年完成省局下达任务；近年来，完成22家破产企业17577卷＊＊的鉴定、整理、消毒、杀虫、入库。不断提升民营企业＊＊工作服务质量，XX年向全市38个民营企业发出了公开信，采取多种形式积极为30余家民营企业开展了指导服务工作。积极服务于社会保险工作。认真贯彻执行《四川省社会保险＊＊治理办法（试行）》，我市社会保险建＊情况进行认真检查并形成了专题报告，XX年，市局形成的《全市社会保险＊＊现状》登载在《＊市人民政府政务调研》上。服务文化强省建设。今年，积极贯彻落实省九大精神，研究＊＊工作服务文化强强省建设，形成一篇《彰显＊＊文化功能，服务文化强省建设》的论文，已被《四川＊＊》发表，受到省局领导高度评价。服务于白酒产业暨城乡统筹民营经济发展，专题研究加强对白酒产业、民营企业＊＊工作的指导和服务，采取措施推进工作开展。
2、＊＊利用服务更加积极主动。我局采取措施，改进服务方法、完善服务条件、提高服务质量，继续做好接待查阅＊＊工作，为公民解难，为政府分忧，＊＊信息资源开发利用不断深化。续编或新编＊市＊＊馆指南、《＊市历届人代会专辑》、《＊区域大事记》、《＊市人民政府为民办实事40件》等72万字的编研成果及《＊＊利用典型实例汇编》。积极参与纪念朱德同志诞辰一百二十周年图片、文章采风活动，收集文章六篇，图片十六幅。市、县区＊＊局按照要求开展了为《四川＊＊志》编写提纲提供素材工作。努力提高服务质量，从维护最广大人民群众根本利益的高度出发，抓好查＊利用窗口建设，改善服务环境，通过电话、信函、网络等多种服务形式，热情做好查＊工作。市＊＊馆在接待利用中得到利用者的高度评价，＊区检察院为表示感谢送来了锦旗，在为知青查找工龄＊＊时经常出现利用者热泪盈眶的感人场面，在接待中不仅做到了拒收现金、烟等实物，拒请吃饭，还不时私人掏钱帮助来馆查＊的人，令查＊人十分感动，涌现出许许多多感人的事迹。XX年至XX年，共接待利用者21141人次、利用＊＊资料114128卷（册）次，复印＊＊资料53937页。
四、以行政效能建设为重点，＊＊干部队伍素质不断提升
打造部门形象，提供优质服务，要害在于提高广大干部职工队伍的整体素质。我局坚持“班长抓班子，班子带队伍”的指导思想，始终抓住队伍建设不放松，以行政效能建设为重点，切实加强学习、教育和培训等工作，不断提高＊＊干部队伍的整体思想素质和业务水平。
全面加强领导班子思想政治建设和作风建设。领导班子率先垂范，积极创“四好”领导班子活动，不断提高执政能力和执政水平，积极开展保持共产党员先进性教育活动、领导干部作风整顿建设活动及经济发展软环境整治活动，在活动中营造出领导班子团结，廉洁自律，作风正派，治理科学的良好局面，全局干部职工的凝聚力和战斗力进一步增强。加强效能建设。采取考核与教育并重的方式，树立“日事日清”观念，增强了干部完成目标任务的责任感、紧迫感和积极性。彻底清理行政审批和收费，优化业务流程简化办事程序，实行全面政务公开，进一步健全20条项规章制度。进一步完善党风廉政建设责任制，强化各科室的从政与服务行为。组织干部参加市级机关运动会，开展了以书写《＊＊法》为内容的硬笔书法比赛、红色经典卡拉ok比赛、计算机技能比赛等活动，在全局营造了积极向上、团结奋进的工作环境。指导科、办公室先后创建“巾帼文明岗”通过验收。坚持以人为本，着力提高干部队伍整体素质。积极开展创建学习型科室、学习型机关活动，强化继续教育工作，涌现出一批既通晓业务又懂网络和计算机的复合型技术人才。全局23名干部职工中，大专以上学历有21人，其中6人获得研究生学历。
近年来，我局把服务作为＊＊工作的生命线，坚持“创优质高效服务，树＊＊行风形象”，服务工作取得了突出成绩，取得较高的群众满足度。先后被市委、市政府命名为市级文明单位和市级最佳文明单位。连续六年获党风廉政建设一等奖和被评为先进基层党组织，XX年被表彰为“四好”领导班子先进集体。今后，我们将继续坚持科学发展观，开拓创新，求真务实，团结奋斗，抓住机遇，乘势而上，努力把＊＊服务工作提高到一个新水平。
推荐第7篇：X局创建优质服务机关先进事迹
X局创建优质服务机关先进事迹俗话说“金奖、银奖、不如老百姓的夸奖；金杯、银杯、不如老百姓的口牌”。近年来，我局以“三个代表”的思想为指针，以“为社会群众提供优质”为宗旨，在局党组、行政一班人的带领下，以“提高素质、规范治理、改善服务、树立形象”为主题，在干部职工中认真开展创建优质服务机关活动，全局同志苦干、实干、
巧干，真心诚意为群众做实事、办好事、解难事，用高效优质服务践行“三个代表”，共树＊＊部门良好形象。
一、贯彻落实科学发展观，＊＊事业发展呈强劲态势
近年来，我局坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，继续坚持“与时俱进谋发展，开拓创新上台阶，以人为本塑形象、统筹协调求突破”发展思路，紧紧围绕市委、市政府工作大局，切实履行＊＊事业行政治理和保管利用两种职能，本着以对历史负责、为现实服务、替未来着想的高度责任感，解放思想、锐意进取，开拓创新、与时俱进，坚持依法治＊、科教兴＊、人才强＊，坚持以服务为主线，以发展为主题，以创新为动力，以＊＊信息化建设和新领域＊＊工作为重点，突出＊＊工作服务中心、服务广大人民群众这一主题，求真务实，真抓实干，开创出了一条＊＊服务范围广、法制意识强、履行职责好、利用效果佳、信息化程度高、人力资源得到充分发挥的＊＊工作统筹发展的新路子，有力地促进了我市＊＊工作全面协调可持续发展，圆满完成和超额完成省市下达的各项目标任务，全市＊＊工作焕发出蓬勃生气和活力。2003年荣获四川省＊＊系统先进集体称号，连续五年在省＊＊局目标考核中名列前茅，荣获市政府2003至2006年目标考核一等奖。
二、坚持以依法治＊为基础，＊＊工作地位日益提高
近年来，以依法治＊为基础，不断提高依法行政能力，围绕党委、政府中心搞服务，服务中心谋发展，始终把党和人民的需要作为＊＊工作的服务方向，取得了骄人的业绩，在社会各界树立了良好形象，在2005年全市开展的“万人评风”活动中名列榜首，赢得了人民群众和社会各界的广泛赞誉。
＊＊法律法规宣传教育成绩显著。近年来，我局广泛深入地开展了以《＊＊法》、《＊＊法实施办法》、《四川省〈＊＊法〉实施办法》等为主要内容的＊＊法制宣传教育，制定了＊＊法制宣传教育五五规划；加强＊＊执法队伍建设，近年来组织90余人次参加省、市级法制部门举办的法制培训，培养宣讲骨干1582余人，有＊＊行政执法人员38人，聘用＊＊协助执法员23人，2006年被评为市级、区级“四.五”普法先进集体；开展形式多样的法制宣传活动，市局抓住各种机会积极主动向市、县区党政领导宣传＊＊法律法规，产生了较好的效果。＊＊法立法工作取得实效。2006年6月，省人大内司委就《四川省＜＊＊法＞实施办法》到＊进行立法调研，取得满足的效果。秉公执法，认真查处违法案件。近年，坚持在行政执法检查中抓好普遍检查和重点抽查、业务指导和平时检查、查处问题和普遍教育的有机结合，2004年联合市人大内司委对24个市级机关和县区集中执法检查。2006年，首次开展了对全市8家综合＊＊馆的馆库建设和安全治理进行专项执法大检查，在接受省局检查中得到肯定。截止2006年底，全市共对单位开展执法检查922个次。＊＊工作地位日益提高。2003年以来，我市＊＊系统两名代表光荣出席市党代会、市人代会，为＊全面发展献计献策。
三、围绕中心服务大局形成共识，服务工作取得骄人业绩
近年来，我局在强化＊＊业务建设的同时，紧紧围绕党委、政府中心工作，服务大局，面向社会、服务群众，发挥＊＊工作的独特作用，创新工作思路，拓展服务领域，转变工作作风，改进服务方法，收到了社会欢迎的服务效果。
1、积极服务中心工作成效显著。为创建中国优秀旅游城市提供主动服务。积极研究部署创建工作，制定了《实施方案》和《创建计划》，确定目标责任的具体负责人和联络员。对全市旅游企业＊＊人员进行培训，抽出两名业务骨干到创优办工作，为2005年我市创建中国优秀旅游城市获得成功打下坚实基础。服务于创建省级文明城市工作先进城市工作，抽调人员到创建办，指导全市创建＊＊整理。拓宽＊＊服务新领域见成效。加大对市农业银行32卷信用等级评定＊＊、市工商局163户重信用守合同企业的诚信＊＊、市国税局57家A级企业评审材料的规范整理指导；转发《关于收养登记＊＊治理办法》规范收养登记＊＊治理工作。爱国主义教育基地建设有新突破。今年完成基地改造，截止7月底已接待近3000余人。尤其在2004年接待了市属15所中小学未成年人参观者1200余人，取得良好的社会效益。社区建＊工作全面开展。目前，全市社区建＊率已达100，11个社区＊＊工作已建成省三级规范＊＊室。服务于重点建设项目＊＊工作。近年来先后对20多个省、市重点建设项目＊＊治理
推荐第8篇：岳阳分行营业部“优质服务明星”先进事迹[1]
岳阳分行营业部“优质服务明星”先进事迹
熊琴同志，2007年4月入行，分别在人力资源部、财源支行、长城支行、分行营业部担任文员、综合柜员、会计主管B角，不管是在对内服务的工作岗位，还是在面对面为客户服务的工作岗位，她都秉着认认真真做好每一件事情，服务好每一位客户的宗旨，始终坚持认真学习、优质服务、勤奋工作，使得该同志业务技能、工作能力都有了长足的进步，为客户、一线员工、领导提供了全方位、周到、便捷、高效的服务。由于表现良好，该同志先后获得“先进工作者”、“优秀会计主管”等荣誉称号。
一、以真诚服务，换客户真情
该同志深刻的认识到现代服务不仅仅停留在服务态度上，更应衍生到在适当的时候，给客户适当的建议，为客户谋取利益的最大化，以此来赢得客户，达到共赢，这才是最终的服务目标。在日常工作中，她不仅对每一个客户都能真诚周到、有问必答、贴心服务，并始终尽力为客户利益着想，争取客户信任，互惠双赢。在长城支行工作时，她发现部分生意人喜欢通过现金来办理各种结算业务，这样不仅增加了客户办理业务的时间及转账手续费，也增加了柜台的压力，针对这些贸易往来频繁的客户，每次她都带头热心的建议客户，在本行开卡后通过网银转帐再取现或POS刷卡等方式办理各项结算业务，由于许多年稍大的客户上网办理业务经验缺乏与信心，她总是能耐心的给客户讲解，帮助客户熟悉我行电子银行的操作流程，打消客户对电子银行不信任的忧虑，通过详细的业务介绍及站在客户角度处理问题等方式，逐渐改变客户办理银行业务的单一方式，帮助客户使用更安全简便的结算方式，不仅赢得了客户的一致好评，减轻了柜台的工作压力，也为我行华融卡开卡、网上银行、短信银行、理财等新业务的宣传销售尽自己一份力。每当这些客户再次来营业网点时，对她总是投来赞许和信任的笑容。
二、服务一线，尽心尽力
“服务了一线员工，就等于服务了客户”，作为网点会计主管，她既要协助行长、会计主管A角履行好管理职能，严格要求自已，严格要一线员工，同时又为一线做好服务支持，不仅对一线柜员的合规
操作、文明优质服务进行监督测评，又为一线柜员解决工作难题，与柜员互为客户的服务。工作中，她眼观四方、耳听八方，在困难面前永远冲在最前面。业务繁忙时，她总是先放下自己的手中的事，秉着先外后内的服务理念，主动上前帮忙，减少客户办理业务的时间。在办理业务时难免遇到客户的不理解，如办理激活业务时本人不能前来，没收假币时遭到客户的不理解，存取大额客户未带身份证，客户等待时间过长情绪激动等情况。面对客户情绪激动不予配合的尴尬局面，她从不退缩，而是面带笑容主动上前替柜员解围，为了不影响其他办理业务的客户，她会把情绪激动的客户引领到大厅的另一旁坐下，递上热茶，耐心做好客户的解释工作，尽量使每位客户满意而归。
三、加强学习，发挥模范作用
为给客户提供更高效便捷的服务，她始终把学习作为生活及工作的重中之重。众所周知，银行窗口人员的素质决定了客户对银行最直观的认知，她正是意识到自身的素质会直接影响银行的整体形象。于是她刻苦学习业务知识和操作技能，积极参加各项新业务培训。特别是新银行成立后，各类新业务、新技术层出不穷，她不仅自身能及时充电学习，同时热心帮助其他员工共同学习。分行运营管理部及零售管理部多次外派该同志到总行进行“IC卡业务的上线、反洗钱新系统上线、修订版运营制度”等培训，该同志将所学知识利用业余时间做成内容丰富、生动活泼的课件，为分行一线员工进行授课讲解。课后，为了让大家更深入的了解新业务，她不厌其烦的接听一个一个咨询同样问题的来电，一遍一遍耐心的解说，她传授业务的热情感染了每一位员工，掀起了互帮互学的学习热潮。
入行6年以来，该同志始终保持着良好的工作状态，立足本职工作，潜心钻研业务技能，始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，对顾客服务热情周到，文明礼貌，对业务精益求精，受到广大顾客的称赞、同事的认可及上级部门的表扬。
2013年1月18日
岳阳分行营业部熊琴
推荐第9篇：优质服务
以优质服务,赢得客户
青溪供电所：赖世江 尊敬的各位领导：
大家好！我是来自镇远青溪供电所的赖世江，非常荣幸能够站在这里，我今天演讲的题目是《优质服务在心中》。
首先我想和大家一起来理解一下“优质服务”这一句话，我认为这句话并不是一句口号，这是我们南网人对每一位客户的承诺、是“万家灯火，南网情深”的践行、是“用心照亮苗乡洞寨”的保障！
优质服务是南方电网的生命线，是企业生存发展生生不息的脉搏，不仅仅体现在客服人员一声亲切的问候，营业厅人员一个灿烂的笑容。优质服务，贯穿于我们生产经营的每一个环节。每当天气恶劣时，也是我们电力人最忙碌的时候。当别人一家坐在一起其乐融融的时候，我们的线路人员正在一次又一次检查线路，运行人员正在一丝不苟地监视运行画面，抢修人员正在默默准备可能面临的抢修任务。他们是光明的守护者，时刻准备着。当光明告急，他们用最快的速度抵达现场，用最短的时间排除故障，让光明畅通无阻。
本人作为新入企员工，对于各个方面认识还十分浅陋。我所在的供电所位于镇远，岑巩，玉屏，三穗的交界处，农村用户在我们所管辖的供电范围内占据着较大的比例。但是在供电所的这短暂的一年里，我却看到了处在基层部门的同事们，是如何用自己的行动践行着“优质服务”这一承诺。
在我眼里最早看到的例子，是在08年凝冻灾害的时候，南网人积极的抗灾保电，与自然灾害勇敢的斗争，感动的例子数不胜数，我
们用自己的责任心在冰灾面前克服了种种困难，用自己的行动说明了什么才叫做“优质服务”。那时的我还是一名在校学生，是通过新闻报道等媒体渠道了解到当时的情况，电视画面里，白雪皑皑的深山里，有着无数南网人的身影，在大雪冰封的环境里，每一个奋战的南网人的心里只有一个朴素简单的信念：“让人民用上电”。为此，作为一名新入企员工，我要向当时战斗在一线的各位表达我最真挚的敬意（微鞠躬）。
如今加入了南网这个大家庭，我更是亲身感受到了我们的优质服务。在我们所里，无论是烈日酷暑还是寒天冻地，每每接到客户的抢修电话，每一个师傅们，只要所里需要，不论是周末还是下班时间，不论是在陪伴天天期盼他的妻儿或是年迈的父母，他们总会第一时间赶到现场。我曾亲眼目睹师傅们抢修变压器直到半夜的情景，初冬的夜幕里，不同的工器具在他们手里变换着，汗水无声的落下，没有人说累没有人叫苦。这就是我们平凡的基层工作人员，为了万家灯火明亮，不怕苦不怕累。
作为基层单位里面的一员，我们用自己的实际行动赢得了广大客户的一致好评，我们在客户最需要我们的时候，及时的帮助客户解决用电的问题。或许这些只是平时生活工作中很小的一些事情，但我们却正是用很多很多这样的小事，来诠释优质服务，用自己的实际行动赢得了客户的尊重以及理解。我们相信，只要客户有需要，那么我们就能尽力去满足客户的每一样需要。
我想，正是有了这些扎根基层，默默奉献的电力人履行了优质服
务的诺言，才换来了宁静乡村的灯火通明，喧嚣都市的霓灯闪烁，才换来了酷热夏日的凉风习习，冰雪寒冬的融融春意。电网的安全稳定运行，成就了电力人的骄傲！看到那万家灯火，听到工厂机器的轰鸣，每个电力人的心里都感到莫大的欣慰。
以优质服务铸造诚信。诚信，如暖日和风，吹遍城市乡村大街小巷；诚信，如七彩霓虹，光照大地，让人身心荡漾。让我们用行动去诠释诚信的内涵，守住诚信，便守住了一方亮丽的天空！我想说的是只有把优质服务放在心中，想客户之所想，急客户之所急，全面提升自己的业务水平以及意识，才能做到真正意义上的优质服务。
推荐第10篇：优质服务
优质服务高效保障
——合肥燃气集团强力推进用户满意服务工程
核心提示：
“我们的首要责任是对客户负责、第二责任是对员工负责、第三责任是对环境社区负责。”近年来，合肥燃气集团在合肥市“三大推进”和工业立市的历史机遇中，在上级领导和部门的关心支持下，不仅快速推进天然气工程建设和推广利用，而且高度重视用户服务和行风建设工作，始终秉承“让用户办顺心事、用放心气”服务宗旨，认真践行“态度·速度·技能”服务要诀，不断优化燃气发展“一站式”服务平台，强化承诺兑现，本着“让用户更满意、让社会更和谐”的新要求，以满足用户需求为目标，切实解决燃气用户最关心、最直接、最现实的问题，努力构建用户满意的特色服务，不断提升燃气服务水平，强力保障全市63万天然气用户用上放心气、用上安全气。
1、品牌服务——梯队培养形成集群
一个典型就是一面旗帜。合肥燃气集团全国劳动模范、全国道德模范徐辉就是合肥燃气温馨服务用户的一面旗帜。徐辉不仅干在前、抢在先，用自己的行动影响和带动着燃气职工“比、学、赶、超”，还积极做好“传、帮、带”，先后培养出全国“五一”劳动奖章获得者、安徽省首届道德模范游传琴，安徽省“五一”劳动奖章黄坚、王瑞斌以及合肥市优秀青年志愿者吴雄飞等一大批先进典型，形成了合肥燃气集团品牌服务群，从而使全市更多的用户享受到细致周到、温馨体贴的燃气品牌服务。
燃气抄表工游传琴，25年来她始终恪守“服务只有起点、满意没有终点”的服务信念，敬业奉献、创新实践，实现了服务工作零投诉、零违纪、零事故的“三零记录”；25年她将用户当成亲人一样倾心服务，
先后与150多位孤老用户结成对子，常年坚持、定期上门，被用户亲切地称为他们的“好闺女”，2010年被中央文明委评委“中国好人”。
燃气维修工吴雄飞，拜全国道德模范、全国劳动模范徐辉为师，立足本岗、真情服务，从一名燃气维修的门外汉转变为一名精通燃气维修的行家里手和用户信赖的维修工，先后志愿参加“徐辉假日服务小分队”活动140多次，安全检查600多户，上门维修145余户次，以扎实过硬的技能、热情周到的服务赢得了辖区用户的高度赞誉。
2、“三进”服务——贴近用户前置触角
作为城市公用事业的合肥燃气集团，始终肩负责任、关注民生。2010年，为了进一步提升服务效能，将服务触角主动深入到用户一线，积极开展了“服务进社区、服务进企业、服务进机关”的“三进”活动。
服务进社区，即在示范点社区采取定联系人、设联系点、发放空巢老人爱心卡、与社区进行“党建结对”等形式进行社区服务，将燃气维修、点火、挂表、咨询等服务一体化，过去用户拨打热线电话或者到服务所去报修等被一体化服务取代，用户只需一个电话打到社区燃气联系人，即可在第一时间享受燃气优质服务。服务进企业，是针对市属百家重点企业监测点，确定服务联系人，主动上门征询意见，定期组织燃气安全知识培训，加强对用户表具维护保养和设备点巡检的力度，遇有停气等通知时，与企业专人联系、及时告知，便于企业积极应对。服务进机关，主要针对人大、政协、民主党派等政府机关，开展安全用气知识讲座，同时选择恰当时段，集中办理燃气宣传、咨询等相关业务。
3、志愿服务——持之以恒热心为民
服务是企业永恒的主题。燃气集团用户服务工作不仅突出日常的
热情周到，更重在长年累月坚持节假日的志愿服务。以全国道德模范、全国劳动模范徐辉为“领头雁”的假日服务小分队，就是燃气集团多年来热心为民服务的一个典范。
自2000年4月组建以来，无论三九天还是三伏天，“徐辉假日服务小分队”成员放弃了大量的休息时间，将服务主动送到居民社区、工厂、机关大院、部队、干休所、大中专院校，通过维修燃气器具、提供燃气咨询、检查燃气设施、更换燃气配件等活动的开展，解决了用户最直接的问题。10年来，维修人员从当初的5个维修站51人发展到如今的7个服务所310人，全队已累计开展志愿服务1023次，出动人员6807人次，义务维修了80057户，上门安检更是不计其数，将方便和安全送到了用户的家门口，实现了用户满意率100％、维修及时率100％、安全无事故率达100%，赢得了广大燃气用户的欢迎和好评。
4、特色服务——关注民生情系庐州
服务不仅要与时俱进，更要贴近用户，倾听用户心声，才能更好地改进服务，赢得用户认可。多年来，燃气集团不断更新服务观念、创新服务模式、努力提高服务效能，让用户更满意。
一是升级蓝焰热线呼叫中心管理系统，开设客户数据库资源共享、自动语音导航、呼叫中心大屏监控等功能，进一步发挥蓝焰热线5133333“一通百通”的枢纽功能。二是紧密配合大建设，重点加强开发区、工业园区以及合肥周边乡镇的管网建设，积极开展老小区和液化气用户改造工作及学校燃气工程。三是以“燃气安全服务进万家”活动为契机，将安全检查和安全常识宣传送到千家万户。四是定期召开用户座谈会、社居委座谈会、行风监督员座谈会，坚持开展“三走访·一征询”活动，虚心听取来自不同方面的意见和需求。五是坚持并完善领导窗口接访制度、行风工作例会制度、开通合肥燃气互联网
站“用户咨询”在线信箱，随时听取用户咨询和意见，理顺用户投诉受理程序，形成了长效管理机制。六是相关领导专题接听12345政府服务热线，在政风行风热线直播节目中，及时解决用户的难点、热点问题，并通过与12345市长热线、政民直通车联动，加强服务监督，提高服务时效。
社会发展日新月异，用户需求与日提升。合肥燃气集团将在把合肥建设成区域性特大城市的历史机遇中阔步前进，让温馨的蓝色火焰情暖千家万户。
您 家 的 天 然 气 用 得 好 吗？
合肥燃气集团开展第五届“天然气用户意见有奖征集”暨“寻找关心燃气事业热心人”活动
参加办法：本次活动将在所有来信或登陆网站参与者中产生20名“寻找关心燃气事业热心人”，届时合肥燃气集团将以适当的方式给予奖励，评选结果将在相关媒体公布。
征集时间自2010年11月30日—12月9日。
注：
1、该活动详情请见2010年11月30日《江淮晨报》A5专版。
2、网站参与请将答案发至邮箱：hfgas@126.com，邮件请注明“有奖征集”。
第11篇：优质服务
肾内、血液、内分泌科关于持续改进工作整改措施近段时间以来我科病人数量增加，业务量加大，工作中存在许多问题，特采取以下整改措施。
1、所有医生护士必须按规定在每周日将所交病例整理完毕，主任护士长在周一检查所交病例，有不合格者给予处罚，保证周二上午按时上交病例，不耽误病案室回收病例人员的时间。
2、要求所有医生开出检查单必须项目齐全，字迹清晰，详细介绍病史及检查部位，发现一项不合格者给予相应处罚。
3、科室人员学习各种标本的留取方法，要求护士认真向病人介绍检查单、各种标本的正确留取方法，保证标本合格。
4、接待好每一位病人，认真执行医嘱，做好三查七对，防止护理差错发生。
5、与辅助科室搞好关系。
6、加强与病人沟通，交流与沟通的技巧是我们以病人为中心，创人民满意医院的必修课。在我们沟通的实践中要树立以人为本的服务理念，不仅治病救人，还要满足病人的心理需求，为病人提供优质的人性化服务，不断提高服务质量。
第12篇：优质服务
优质护理服务之我见
刘迎春
社会在发展，人民群众的健康意识不断增强，对医疗护理服务提出了更高的要求，护士的工作不再是以前单纯的打针、发药，而是由健康教育、心理指导、治疗给药措施等多方面组成，朝着“以病人为中心”的服务理念不断进步。提供优质护理服务不仅是社会对我们提出的要求，更是患者对我们的期待。在优质护理服务活动中，我有以下体会：
一是要与患者和家属更好的进行沟通交流。以前的工作中，一忙起来就只顾打针发药，完成医生的医嘱，总觉得没有多余的时间与患者进行交流和沟通。觉得病人的到来给我们带来了麻烦，做完自己的事就匆忙地离开病房，更不会跟患者或家属进行生活上的沟通，只是在治疗过程中，给予一些专科治疗护理的解释及建议。现在每天清晨一到病房，一边整理床单位，一边和患儿家属交流患儿夜间饮食及睡眠情况，有时抱一抱、逗一逗小孩，一切都那么自然，好象是相熟的老朋友。治疗时，我会详细地告诉患者每一瓶液体的功效和使用目的，消除了患者及家属心中的疑虑。 检查前，我会把检查的目的、配合等注意事项一一告知，消除患者内心恐惧。不会和以前一样，因为患者多问几遍就流露出不耐烦的情绪。所以现在只要我一上班，就有小朋友用清脆的童音叫我：“刘妈妈、刘妈妈”，在做完治疗时，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”！在输液扎针失败时，我会及时道歉，这时家属也能理解和支持我，减少护患纠纷的发生 。
再就是要加强自身素质的修炼，苦练基本功。 丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，儿科的主要操作就是输液，因此掌握过硬的输液技术是提供优质护理服务的关键，在工作中，我们不仅多练习，工余还在一起讨论进针技巧、失败体会，使穿刺水平得到提高，也提高了患者满意度。还要加强理论知识的学习，健康教育不仅是宣教的形式，更是一种治疗的手段，护士只有对理论知识的熟练掌握，才能遵守操作规程，严格执行“三查七对”和消毒隔离原则。提高我们的专业技能，才能让患者对我们护士的工作满意！
我还要在以后的工作中继续努力，将优质护理服务贯穿到工作中的每一个细节，争取为每一位患者带去更优质的服务。
第13篇：优质服务
关于优质服务感想
怎样从护理工作中体现优质服务，首先要清楚什么是优质服务，通过查阅大量的资料和深入贯通的学习让我感慨万分，也让我对护理工作有了更深一步的了解和认识。对照自己以往的想法和做法，直觉汗颜。自己离优质服务型的护士还很远，不过我们还年轻，年轻的人渴望着成功，渴望着人生价值的体现。那么怎样才能做好服务？怎样才能做到优质服务呢？这是下面主要讨论的内容。
努力塑造良好的护士仪表形象
美国心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选择了护士这个行业，那么我们就得像个护士，就得具备护士应该具备的仪表形象。必须牢记护理也是一种服务，服务始于尊重，尊重体现在交往中。作为护士，在与患者以及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个白衣天使，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，应该给患者一种“稳”的感觉，让患者放心。
护士的语言技巧
热情而诚恳的语言是建立良好护患关系的基本需要，是进行沟通的前提。要建立良好的护患关系，必须取得患者的信任，特别需要在入院时就取得患者的信任。患者新入院时对病房环境陌生，加之疾病的折磨，非常忧虑，痛苦，急躁甚至恐惧。所以，我们要用安慰性语言，热情接待患者，详细介绍住院环境及同室病友（这个环节我觉得很好，它可以让患者有住院如串门的感觉。甚至同室病友还会协助做一些工作），尽快清楚其因环境引起的不适感，如果此时从语言中已经显出你态度可亲，尊重爱护患者，再加之操作准确，患者就会产生安全感，亲切感和信任感，因此会对你本人更加信任，无形中会增加对医生的信任、对医院的信任，从而树立战胜疾病，争取早日康复的信心和希望。
耐心而中肯的解答患者提出的问题，帮助患者正确的认识疾病，是巧妙运用语言进行沟通的关键。患者入院后对疾病，药物及生活等方面存在各种疑问。对此，护理人员要有耐心，该解释的一定要解释清楚；需要保密的，要给患者一个可以接受的答复。如：高热惊厥，患者或患儿家属若能了解其发生，发展及预后的一些常识，主动配合治疗，则能取得满意疗效。如艾滋乙肝病患一定要作好保密工作，尊重患者的人格和隐 私。如果我们解释不妥，给患者以似是而非的印象，让患者产生不必要的联想，则不利于治疗，甚至导致医源性疾病的发生。因此，我们与患者的沟通应当是通俗易懂的，从心理治疗的原理出发，仔细斟酌。
细心的观察和认真的谈心，有利于了解和掌握患者的思想动态，巧妙的运用语言是进行有效沟通的重要保证。有效沟通很重要。一般的说，每个患者都有其特殊的个性特征和思想活动。护理人员应当经常巡视病房，关心体贴患者，与患者谈心，深入到患者的内心世界，全面了解病情，才能有的放矢，与患者沟通时说出的话才会有技巧、力度和分量，达到迅速有效沟通的目的。
学会用无声语言技巧与患者沟通
特别适合于重危患者、术后患者以及气管切开或使用呼吸机的患者。一个眼神、一个动作，对患者都有亲切的安抚作用，使患者处于接受治疗护理的最佳状态。无声语言对于年轻的护士尤其是性格内向的护士，
运用起来可能要困难，即便勉强作到了，但她的表情动作、目光、音调、语气却是机械呆板；与患者很少情感交流，不能从心理上帮助患者，自己也缺乏自信，这些年轻的护士不是自己不想作好，而是暂时无能力、无经验作好，这方面年轻的护士就要多向老护士和护士长学习；那么另外也有部分护士主动服务意识不够，不能真实体会和提前预料患者的需要，不能有效的减轻患者的痛苦；认为患者有求于你，不把患者摆在平等的位置上，在做护理工作时面无表情，态度淡漠，既无语言交流，又无非语言交流，因此情感上与患者距离很远。很是不得患者的赏识和喜欢，这就不可取了，有这种思想观念的护士们一定要注意了，否则就容易出问题，容易被投诉。人常说：时代不同了。真是这样，现如今不是20世纪80年代了。名院多了起来、名医多了起来、名医疗设备也多了起来等等，这就出现了激烈的医疗市场竞争。要知道患者是衣食父母，设想没有患者医院怎么生存，为什么近些年医院搞优质服务，而且越搞越烈。由此看出，必须从根本上转变观念，别无它路可选。这样即保护了自己，又为医院赢得了市场，医院的生意越好，个人的生存空间就越大，这种双赢的做法何乐而不为呢？
语言艺术在心理护理中的重要作用
医院护理部一直强调整体护理模式。可见加强语言修养，讲究语言艺术是多么的重要。用清晰、明确的语言和患者交谈，根据患者的不同情况，施以不同的语言技巧作好心理护理是目前护理工作中不可缺少的重要一环。举几个简单的例子：
1.运用安慰性语言：对需要求助的患者，安慰性语言的力量生动、有力、易于引起患者的共鸣，进而影响患者的思想情绪，有利于患者疾病的治疗。
2.运用鼓励性语言：对悲观失望的患者，适时的鼓励是对其心理上的支持，对于调动患者战胜病魔的意志和勇气有着举足轻重的作用。
3.劝慰性语言：一些患者在治疗过程中，往往会因为手术的疼痛或怀疑有危险而产生恐惧心理，进行拒绝治疗。面对患者这一心理障碍，护士应使用劝慰性语言进行耐心的说服工作。
4.暗示性语言：有些患者往往因为自己的疾病好转的太慢而灰心。这时，护士若能抓住患者在治疗过程中出现的某些症状缓解的依据，及时予以积极暗示，将会消除其悲观的心理，积极配合治疗。
语言艺术是与患者作好沟通与交流的首要条件，美好的语言能温暖患者的心，所谓好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。美好的语言会对患者的康复产生极大的影响。
因此护士要使用充满自信、体现诚意、恳切的语言，发挥语言的心理效应，给患者温暖、信心和力量，使患者有信任感和安全感，调动机体的积极因素，增强抵抗力，使患者的心理状态处于最佳水平，顺利的接受治疗和护理。其实与患者沟通的范围非常广泛，很难在短时间说完，临床实践表明护理人员与患者接触的每一个阶段，每一件事情以及所有护理操作，都包含着沟通与交流的内容，它随时随地会给患者心理产生影响。因此，掌握语言艺术是作好优质服务的前提。是新形式下与时俱进，与院俱进的重要保障，所以要多学习和掌握语言艺术，为患者提供更为优质的服务。
对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我
身边优秀护士的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事在工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心，却让笔者叹为观止。说说容易做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。
护士的一言一行都将影响到患者的心灵健康，应该认识到自己肩负的重任，时刻以优秀护士的先进事迹勉励自己，对照自我，寻找差距，不断提高自我，特别是作为年轻护士，更应该多向老护士取经。有的年轻护士包括笔者自己有了疑惑，有时会因某些顾虑而羞于向老教师请教，这是多么愚蠢的想法，应放下包袱，多向书本学习，多向老护士请教。当然只走前人走过的路，只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，所以必须具备挑战问题的勇气，勇于创新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。
第14篇：优质服务
推进文明服务打造一流银行
二0一0年九月在文明服务经验交流会上的讲话
行长黄美静
同志们：
今天的会议开的非常成功,这次会议即是一次文明服务经验交流会,也是一次文明服务总结大会,更是一次深入开展文明服务活动的动员大会,整个会议充满了昂扬之气,势必为下一步更好的推动文明服务工作产生深远的意义。刚才市场、朝阳路两家标杆行介绍了经验，新东等5家支行汇报了基本做法，运河、南湖支行表明了决心，大家对文明服务工作中一些好的作法进行了相互交流和学习。从发言看，反映了大家推进文明服务打造一流银行的信心和举措，体现了大家积极向上的精神风貌。这次会议既是一次弘扬先进、树立典型的交流会，也是一次鼓足干劲、再创佳绩的动员会。这次会议的重点就是通过发挥标杆行先进典型的示范效应，推动全行服务工作向纵深发展，进而推动我行经营管理工作的全面发展。这是我行第一次举办这样的会议，可说是发展史上的一件大事，标志着我行的服务工作又进入一个新的阶段，必将对提升整体的服务水平产生重要影响。
下面，我就做好下一步的文明服务工作讲几点意见：
一、提高认识，增强责任感、使命感
服务是银行业永恒的主题，是树立形象，提高竞争力，实现可持续发展的重要保证。随着中央关于科学发展观和构建社会主义和谐社会等重大战略思想的实施与推进，对社会文明提出了新的更高要求，我行也确立了创建“全国文明单位”的奋斗目标，我们有责任有义务做好文明规范服务工作，提升服务质量和水准，树立银行业良好形象，展示银行业文明水平。 作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。服务的竞争不是某一个层次、某一领域的竞争，而是银行综合实力的较量。要在日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优质文明服务作为永恒的主题，作为竞争的生命线。要牢固树立“服务立行”和“客户至上”的观念，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到各种业务、各项工作，将目标建立在客户满意的基础上，着力提高核心竞争力和可持续发展能力。
银行是服务百姓的直接窗口，我们的每一项经营活动都与人们的日常生活、企业的生产经营、经济社会发展的各个方面有着直接或间接的联系。服务作为我们回报客户、股东和社会的主要方式，体现的是我行管理水平的高低、企业文化的内涵和干部员工的精神风貌，展示给公众的是我行的品牌形象。所以，我们一定要牢记“服务地方经济，服务中小企业，服务城乡居民”的经营宗旨，把“三服务”作为立行之本、发展之基、职业之德，以高度的社会责任感、以保障我行科学发展的使命感来不断提高服务质量和服务水平，在服务中扩大营销，在服务中树立形象，在服务中提高信誉，用崇高的职业道德、优质高效的文明服务筑牢沧州银行发展的百年基业。
二、加强领导，明确责任，抓紧落实
我行已经制定了《沧州银行文明服务管理办法》和《关于后四个月加强文明规范服务工作的安排意见》等一系列制度、办法。各单位一把手在落实中要负总责，具体分管副行长具体抓落实的总体要求,在以后的工作中确保做到“六要”。一要加强领导。建立健全本单位文明服务的管理，加强协调与沟通，积极组织和推动“文明服务标杆行创建”等一系列活动。二要认真学习。采取“领导带头、组织集中、交流互学、典型示范、考核督促”等方法对《文明服务管理办法》和相关规定进行系统学习，做到学实、学细、学精，深入到每一位员工的心中，并注重在学以致用上下功夫。三要严格落实。在深刻理解的基础上，从发展要求、客户需求、本单位实际出发，研究制定落实的具体措施和办法，将其纳入到岗位职责、业务操
作规程及考核管理等各项制度之中，使文明服务工作制度化、规范化和经常化。切实改变工作作风，提高服务效率，优化服务环境，丰富文明服务的内涵，使客户看到我行文明服务的进步，并得到更大的实惠。四要强化典型。总行要树立典型,支行要采取评选“星级员工”等多种形式，对服务优秀的单位和个人给予表扬和奖励，激发员工的服务热情。对每月评选的服务标兵，要采取介绍经验、“结对子”、“师带徒”等方式带动本单位其他同志共同提高。通过树立正面典型，大力弘扬优质文明服务的新风正气，营造优质文明服务的强势氛围。五要加大考核。将服务质量管理工作延伸到全行的考核体系中，在安全绩效考核中服务质量管理要占一定的比重，考核到每名员工,以不断提高服务质量和水平。六要深化引导。不断增强广大干部员工的文明服务意识、改善服务态度、提高服务能力、提升服务价值，既要提高服务的准确性、便利性，又要提高效率性、规范性，努力树立我行的新形象；既要服务好中高端客户，又要服务好大众客户，营造和谐服务、主动服务的新气象；既要做好对外部客户的服务，又要做好对内部的服务，形成后台为前台、前台为客户、全行为社会服务的“大服务”格局，以新作风推动新发展。
三、加快创新，不断提升服务水平
文明服务并非仅限于柜台、业务和营销，而应当是我们工作的全过程。特别是在当前，客户需求的多元化和复杂化，对文明服务提出了更高的要求。我们一定要把文明服务当作一项系统工程和突出问题来抓，从服务的理念、体制、流程、产品、设施、科技以及培训等各个方面入手积极规范和不断创新，共同提升整体服务层次和服务水平。
一是大力推行“服务承诺制”。对客户的公开承诺内容要牢记于心，做到“承诺必行、违诺必究”。 努力做到真正地了解客户、理解客户和满足客户的需求，着力为客户提供“一揽子”和“一站式”服务，进一步提高客户对我行的满意度和信任度。同时，进一步打造各部室的工作流程，增强“互相服务”意识，严禁推诿扯皮，实现支行、部室的良好互动。
二是推出“服务大家谈”。结合全行的精神文明创建、企业文化建设、创先争优等活动，在全体干部员工中开展 “以服务求生存、求发展、创品牌、增效益”的“服务大家谈”活动，各单位利用晨会、例会、专题会等场合进行探讨和沟通。纪检监察室要加强调查研究，及时了解和掌握全行的服务情况，捕捉各种服务信息，多渠道了解外部的服务资源、服务流程、服务举措和服务产品，深入分析影响我行服务水平的关键因素，深刻研究我行服务工作中的热、难点问题，提出解决办法。营造积极向上、团结和谐的服务氛围，使员工以饱满的热情、良好的精神面对客户，提高客户满意度。
三是全面推行大堂经理制。要逐步深化细化大堂经理的职能，将分流引导功能进行扩展，适当增加其处理权限，如对柜台资源实时调整、客户非敏感物品临时代管、对客户诉求立即解决等。在做好基础性分流引导工作的同时，增强中高端客户的识别能力，并初步判断客户的风险偏好，一般服务到柜面或自助设备，中高端客户推荐到VIP室，如有必要还可直接向负责人引荐，进行分层营销，为不同客户提供差别化服务。
四是增强服务的灵活性。银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。谁能解决客户的需求，谁能达到客户的满意，谁就能赢得了市场。如何持久地赢得市场是我们需要永远面对的问题，只有我们的服务具备了对客户的“唯一性”时，客户的满意程度才会最高。所以，要随时以客户为中心，维护和加深与客户的联系，不仅重视满足客户的需要，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，以高质量、多样化、特色服务，满足客户多层次需要。“客户”是一个“大客户”概念，不仅我们直接服务的对象是客户，与服务有制约关系的部门、全行的员工都应视同为客户。要树立大市场、大服务格局，构建全方位的新型服务关系，对制约与客户关系的因素进行协调梳理，增强客户的稳定性。没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。因此，在客户提出具有创新性的服务要求时，要机动灵活地予以办理，同时也要第一时间感受到客户需求和市场信息，及时向领导和相关部室进行反馈，适时开发
出适应各类客户需要的、个性化的新产品、新服务项目，努力拓宽服务领域、提升服务品质，不断满足多样化的金融需求。
五是加强宣传品牌建设工作。充分发挥和利用对公众开放的网站、网页开展文明规范服务的宣传，积极协调广播、电视、报刊等新闻媒体，向社会公众宣传和普及金融知识，突出我行加强服务管理的决心、举措和成果，展示我行积极创建和谐金融环境、主动承担社会责任的良好形象，把我行的服务工作做出优质品牌。
四、加强检查监督，完善长效机制
加强检查机制建设，由纪检监察室继续加大检查力度，采取月月检查、随机抽查、调取监控、专项检查、日常检查相结合的方式，对仪容仪表、服务质量、内外环境、桌面规范等内容进行检查和情况通报。同时还要完善和强化支行检查制度，每天由主管副行长至少自查一次，并进行登记，未按要求做的进行点评和处罚。检查中要注意发现先进典型和总结先进经验，发现和纠正出现的问题，及时改进。
不断完善客户投诉管理机制，实行客户投诉要与安全绩效挂钩，实行月登记、月通报制度，严格落实奖惩，对不同性质的投诉实行不同的处罚。要建立员工服务质量管理档案，一月一积分、一月一排名、一月一评选，年终综合考核。
进一步完善监督机制，拓宽监督渠道，形成全方位监督体系，充分发挥行内监督、客户监督、社会监督等方面的作用，把我行的文明服务置于强有力的监督之下。要通过组织行内人员、社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常性对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，促进服务质量的提高。 同志们，提高服务质量，满足客户需求，是一项长期而艰巨的任务。这次经验交流会一个很好的开端，希望各单位以本次会议为契机，以刘泽平董事长提出的“六新”要求为动力，积极行动起来，不断增强服务意识，改善服务态度，完善服务设施，创新服务手段，优化服务流程，提高服务效率，提升服务质量，更加主动地承担沧州银行科学发展的重任和社会责任，以规范、高效、文明、优质的服务回报广大客户和全社会，努力构建和谐金融环境，为构建社会主义和谐社会做出更大贡献！
第15篇：优质服务
一是服务基础不牢固。
首先是供电质量问题。近年农村居民用电负荷增长较快，部分地区配网设备无法满足客户用电需求，低电压问题已成为客户诉求最多的地方。
整改措施：加快农村低电压问题整改、低压台区的整治。根据设备运行情况和实际需求，按轻重缓急的原则列入月度大修、技改储备项目，按照长远规划对项目进行储备，整村实施改造。
二是智能电表的后续服务问题。按照智能电能表推广计划，今年我公司将完成2万户农村客户的智能电表推广运用，其配套服务设施及后续服务若不能同步建设，将对客户造成很大不便。
整改措施：加快缴费渠道建设，实现农村“村村有缴费点”，切实解决老百姓充值购电“最后一公里”问题。
二是服务能力不匹配。部分员工工作作风不扎实，工作责任心不强，业务素质不高，沟通交流技巧欠缺，在工作中不能很好地把握政策法规，不能严格执行规范标准，与客户沟通不畅等，工作能力难以满足供电服务的需要。
整改措施：认真组织学习服务规范、掌握服务流程、遵守服务规章、落实服务承诺，对照优质服务工作要求，深入查找服务意识、服务技能、服务质量等方面存在的差距，制订整改措施和提升计划。加强员工业务技能培训与交流学习。
第16篇：优质服务
按照市劳动局和人事局关于在全系统开展争创优质服务窗口单位的有关要求，结合我局实际，确定了社会保险经办中心和职业介绍中心两个窗口单位，并要求窗口单位着力做到“三个结合”：即创建活动与履行人劳部门职能相结合、与解决群众关心的问题相结合、与提升人劳队伍形象相结合。
2、加强组织领导。
创建工作实行“一把手”负责制，成立了由局长为组长，其他班子成员为副组长，相关股室负责人为成员的创建工作领导小组，领导小组下设办公室，由纪检组长任办公室主任。制定了《创建优质服务窗口单位工作方案》，形成了一级抓一级，层层抓落实的工作格局，确保了优质服务窗口创建活动的有序开展。
3、提出创建口号。
广泛地宣传发动和动员干部职工参与创建，是搞好创建工作的基础。为了生动体现创建工作的浓厚氛围，我们结合创建工作的总体要求和本部门实际，提出了“办利民实事，树人劳形象”的创建口号。同事，进一步加大宣传力度，与县有线电视台、网站联系沟通、广泛宣传窗口单位创建情况，从而营造起创建氛围，树立起创建意识，使创建工作真正深入人心。
（二）挖掘优势，亮出特色，提升创建水平。
服务全县大局，促进经济发展，是创建工作的核心。为了更好地为服务于县域经济的发展，要求在创建中突出“人人是创建环境，个个是服务窗口”的理念，努力塑造三大工程，即’透明
2 把“尺子”办事，让前来办事群众真正感到暖心、省心、舒心、放心。三十简化服务流程，提供高效服务。今年来，随着基本医疗保险制度改革的不断推进，社保中心不断探索，在办理住院手续上，从原来的8个环节简化呈现在的4个环节；对保险待遇的季度审核缩短到现在的月结月审，并对县医院进行直接结算，从而大大简化了办事程序，提高了工作效率。也正是由于一系列便民举措的顺利实施，使得“服务零距离，行风零投诉”的基本目标实现，赢得了服务对象和人民群众的一致好评。
3、创新工作举措，服务经济发展。
为服务县域经济的发展，职业介绍中心以创建“优质服务窗口单位”为契机，充分发挥其职能作用，积极创新服务举措，强化发展意识，促进经济建设。主要做到了“三个主动”：一是主动收集岗位信息。坚持定期与用人单位联系空岗和不定期外出考察建立劳务输出基地。现已与广东、江苏、福建、浙江、北京、湖北六省市近500余家用人单位及全国30余个公共职业介绍机构建立了长期合作关系，每周保证提供10个用人单位、600多个空岗信息。二是主动举行专场招聘会。我们采取“请进来”、“走出去”的办法，联合各类企业举办专场招聘会。去年以来，工成功举办劳务招聘会洽谈会26场，参会企业累计300余家，提供就业岗位累计2万多个。为做好大中专毕业生和退役军人的就业安臵工作，主动与人才交流和民政局联系，共同做好职业资格考评认证、就业推荐和劳动保障事务代理等工作，拓宽了服务范围。三是主动推荐困难群体就业。我们采取“一对已”的援助办法，要求每个职介员每周至少援助1名特困人员实现就业。我们还广泛宣传就业再就业优惠政策，动员企业招用大龄就业困难人员，如了解到惠康购物广场可提供近百名适合“4050”人员的岗位后，我们迅速组织了200余名困难职工参加应聘，使54人走上新的工作岗位。
二、主要成就。
在上级主管部门的指导下，在局党组的高度重视下，通过全局干部职工的共同努力，优质服务窗口的创建工作取得了较好的成就。
1、工作纪律不断加强。纪律是执行路线的保证，没有铁的工作纪律，就不能做到令行禁止、政令畅通。通过优质服务窗口创建活动，一方面健全和完善了《文明办公制度》、《督查督办工作制度》、《重大事项报告制度》、《首问负责制度》和《工作失误责任追究制度》等。另一方面，全局全体干部职工都能严格执行各项规章制度。班子成员都能以大局为重，分工协作，相互支持，通力配合，大事讲原则、小事讲风格，形成了坚强的战斗堡垒。一般干部勇挑重担，任劳任怨，团结协作，勤奋工作，形成了完整合力，呈现出全局一盘棋，上下齐努力的工作氛围。
2、服务质量不断提高。一是服务环境得到改善，如张贴人性化服务标语，摆放绿色盆景，设臵饮水处等；二是服务态度不断提升，做到了来有应声、办有回声、走有送声；三是服务效率
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第17篇：优质服务
精神科封闭病房开展优质护理服务的做法
2012年02月06日 来源：医政司
为贯彻落实开展优质护理服务的部署和要求，深化“以病人为中心”的服务理念，辽宁锦州市康宁医院作为一所二级甲等精神专科医院，2011年1月在原有2个封闭病房作示范病房的基础上，全面推广优质护理服务。
一、转变服务观念，奠定正确的思想基础
医院组织全体护理人员学习有关“推广优质护理服务”的相关文件，领会其精神，选派多名护士长参加优质护理服务管理培训班，并外出参观学习，以一名患者家属的身份亲自体验护理服务，真正体会到护士的言行，对病人的身心产生的影响，使护士在服务理念上，建立起以病人为中心的优质服务理念，从而去感知病人主动为病人服务。
二、开展“三基三严”培训，掌握护理技能，保障优质护理工作顺利开展
针对精神科护理特点对全院护理人员进行理论培训和技能操作培训，使其掌握精神科临床常用的十项基础护理操作，严格执行护理流程。让护士自己去充当病人，体验病人的感受，同时加强与病人的沟通训练，并安排责任组长以定期授课和查房的形式对低年资护士进行精神科常见疾病特点、临床表现、病情观察的要点、安全管理等方面的知识和技能进行讲解，提高护士的理论水平，为精神科开展优质护理服务提供了有利的技术保证。
三、拓展服务内涵，创建病区护理文化，引领护理发展方向
“真诚关爱到永远”是医院精神科的护理服务理念。一切工作都以患者安全、满意为出发点。在此基础上，开展“五心六一”活动来约束护士的言行，引导护士的工作。真正做到对病人“细心，爱心，耐心，同情心，责任心”。给予患者“一声问候；一张笑脸；一个清洁的住院环境；一个详细的入院介绍；一个完整的健康宣教”。
在病区醒目位置上，公示护理服务项目及精神科分级护理指导原则，并遵照落实。严格按照护理级别进行护理服务，使探视家属一目了然，对护理服务起到督促作用。在患者家属探视室设有意见箱，并公示投诉电话，以方便家属反馈意见。当病人入院时，责任护士认真填写入院探视告知卡；出院时，填写爱心联络卡，耐心讲解后交给家属，并定期回访。医院每个科室还根据本科特点，独具匠心，或粘贴壁画，或摆上花篮。墙壁上还设有病人心愿板块，病人可以随时地表达心声和愿望。
四、丰富健康教育的形式，促进病人康复
护理部编制精神科常见疾病及常见症状的健康宣传手册，根据每个病人的需要，采用个性化的健康教育和集体健康教育相结合的方式对病人进行健康宣教。科内四个责任制护理组长分别担任心理咨询师、饮食营养指导师、康复护理指导师、用药护理指导师，负责墙壁健康教育板块的设计，以方便病人和家属直观的了解精神疾病特点及用药方面的知识，积极的配合治疗，降低精神疾病复发率。
五、转变护理服务模式，提供无缝隙的优质护理服务
由于精神病人需封闭式集中管理，病人在活动室活动时处于流动状态，不像其它专科病人固定在自己的病室内，因此护士包干病人比较难以实施。为此医院转变了护理工作模式，实行岗位责任制与护理责任制相结合的工作模式；责任护士与岗位护士相结合，即每个责任护士分管6-8名患者，负责病人的全面护理，晚间夜班护士16小时全面负责，责任护士休息时由岗位护士负责，即每一个病人均有一个固定的责任护士负责，还有一个岗位护士对其负责，这样为患者提供了24小时无缝隙的优质护理服务。此外，病区还制定了病人分配表，由护士长来分配病人；使责任护士明确自己分管的病人，也使病人能够知道自己的分管护士。这种模式既保证了岗位责任制的落实，又保证了每个病人都有责任护士分管。这样，病人有了安全感，护士有了责任感，护士和病人之间互动增加了，交流密切了。
六、简化护理文件书写
根据精神病人的特殊性，护理部对护理记录书写进行了改革。一级病人护理记录用文字描述性记录，每天两次。病历中已有的内容，护理记录不再重复，即护理记录尽量不与体温单、医嘱单、医疗记录相重复；二级、三级病人护理记录采用量表的形式，每周一次。有病情变化者，随时在护理记录中用文字描述。简化护理文件书写后，明显缩短了护士的书写时间，将护士还给病人，提高了病人和家属的满意度。
七、建立并完善科学的绩效考核制度
每个科室根据本科情况制定科学的绩效考核制度，遵循多劳多得的原则，根据护士工作的数量，质量，服务态度，病人满意度，工作难度及解决疑难问题的能力，出勤率等分别在德、能、勤、绩四个方面对护士进行绩效考核，进行奖金分配。同时与职称晋升，学习进修，奖励评比相结合，这样充分调动了护士的工作积极性
我院创建“优质护理服务示范工程”活动实施方案
为加强我院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，根据卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》及广东省创建“优质护理服务示范工程”活动实施方案的要求，结合我院实际，制定本实施方案。
一、指导思想：深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国护理工作会议、广东省创建“优质护理服务示范工程”活动实施方案精神，坚持以病人为中心，转变服务理念，切实落实基础护理，发展专科护理，升华整体护理，进一步规范临床护理工作，全面提高我院临床护理工作质量。
二、工作主题：夯实护理基础，提供满意服务；实践三个贴近，回归护理本源；保证安全质量，科学清洁舒适。
三、实施目标：遵循整体护理理念，从科学化和专业化护理着手，落实基础护理责任，立足专科护理发展，切实改进临床护理质量，营造社会尊重、患者满意、同行认可的护理服务新形象。2010年11月确定我院“优质护理服务示范工程”试点病区，通过试点病区的经验和做法，以点带面，全院推广，力争在2011年，50 %以上的病区达到“优质护理服务示范病区”的要求。
四、组织机构：
成立医院创建“优质护理服务示范工程”活动领导小组。 组 长： 肖壮伟 副组长： 林宜生
成 员： 汪淼刘祟毅吴烈华侯存月张克斌曾昭孟 郑则钦肖贵勇杨丽娴蔡柔妹邹冬团陈晓瑜
领导小组下设办公室 办公室：设在护理部
办公室主任：汪淼
成 员：杨丽娴蔡柔妹邹冬团陈晓瑜顾志莉章映丽
林可珊
五、重点工作内容
（一）强化责任，全面提高临床护理质量。
1、创建优质护理服务形象。落实我院的《工作人员行为规范及文明用语、服务忌语》，优化服务流程，建立尊重、有礼、和谐、友善的医患关系，塑造护士的良好社会形象。
2、全面履行对住院患者的基础护理责任。向社会和患者公示基础护理服务项目和工作标准，并引入患者和社会参与评价机制，如在科室设立病人对护理人员的满意度调查表和投放箱，定期收集到护理部，每月进行总结点评，对表现好的护士进行表扬、奖励，每月评选“礼仪之星”，年终给予表彰。切实做好患者的基础护理工作，特别是对危重患者、大手术后和生活不能自理的患者由护理人员提供周到的生活护理和基础护理。逐步解决依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的问题，减轻患者的家庭负担。
3、进一步落实广东省卫生厅下发的《临床护理技术规范》（基础篇）、《临床护理文书规范》（专科篇），根据《广东省医院临床护理质量评价指南》和“临床护理质量指标”，发展以专业能力和专科知识为支撑的基础护理，在切实落实基础护理服务的同时，丰富护理专科的内涵。
4、继续做好病人安全质量管理。按照广东省《关于印发2009年度静脉治疗护理等安全质量目标的通知》（粤卫函[2009]609号），落实静脉治疗护理、伤口/造口/失禁护理、老年护理、新生儿护理/新生儿重症监护（NICU）、血液透析护理、糖尿病护理、骨科护理、助产专科护理、急诊护理、成人/综合ICU护理、手术室护理11个专科护理的安全质量目标，杜绝护理纠纷，保证患者安全。
5、简化不必要的护理记录。根据卫生部和广东省《临床护理文书规范》的要求，继续使用表格式护理记录单，减少临床护士书写护理文书的时间。并遵循责任、安全、法律和简化的原则，科学安排护理书写的内容、方式、时间和场所，以保证护理记录的及时和动态，保证护士及时观察、发现患者病情变化，并有效处理和记录，确保病人安全和医疗护理工作安全。
（二）进一步加强医院护理管理，积极探索护理管理体制和机制的创新。
1、建立职责明确、权责统
一、能级合理、管理到位、监管有力的护理管理组织。完善护理管理组织结构，落实行政查房制度，护理管理者直接指导及服务于临床护理工作，以缩短护理管理半径，提高管理效率。临床科室在目前已全面实行护理组长负责制的基础上，探索高风险科室设带班护士长或带班组长的做法。
2、建立优先临床的激励机制。逐步探索岗位公开、条件公开、定员定编、自主选择的用人制度及优先临床的激励机制，合理划分工作岗位并给相应待遇，稳定一线护理队伍。对试点科室在人力配备、外出学习和奖金分配政策上给予一定倾斜，鼓励和支持试点病区护理人员争先创优的积极性，保持良好的工作热情。
（三）坚持以病人为中心的服务理念，完善临床支持中心建设。
1、逐步改善护士工作条件。根据优质护理服务工作模式的需要及患者需求，配备必要的护理用具和设备，如流动护理工作车、护理操作所需的设备等，减轻护士的劳动强度，提高患者满意度和护理工作效率。
2、完善临床支持中心和后勤服务中心的保障作用。设专人负责各类标本送验、患者各种检查的陪检、物品的下收、下送、设备维修维护等；为病人提供合理膳食；逐步实行由医师录医嘱、药师配药核药、后勤运输部门送药等各司其职的规范管理；减少临床护士收费、拿药等非护理工作，确保护理服务内涵落实到位。
（四）充实临床护士队伍，积极探索护理人力资源管理模式的调整和改革。
1、建立足量、均衡、能级对应、人性激励、权益保障、减负增护的临床护士人力资源管理模式。根据《护士条例》标准和广东省护理事业发展中期评估要求配备护士，保障临床一线护士人数。
2、以连续、均衡、层级、责任为原则，全面开展APN排班模式，落实护理二线和三线值班制度。
（五）落实工作责任，积极探索临床护士管理模式的改革。
1、逐步实践和完善临床护士分层级管理制度。建立专科护士、高级责任护士、初级责任护士队伍，充分发挥高职级护士在应急和危重病护理、查房会诊、病人安全、质控、健康教育、临床带教和指导低年资护士工作等方面的经验和优势。
2、临床护理工作实行“小组责任制”+“个人管床制”+“床边工作制”+“床边记录制”的工作模式，逐步实现护士管床、管病人的责任制大包干的临床护理工作方式。
（六）坚持预防为主的指导思想，建立前瞻性和病人安全为本的护理质量管理体系。
1、建立非惩罚性不良事件报告制度，把问责制和非惩罚性制度有机结合，建立病人安全文化，鼓励主动上报护理不良事件，开展有效信息交流，将患者的意外伤害降低到最小程度。
2、根据省卫生厅制定的《临床护理质量指标》进行科学统计分析，建立本底数据，进行高危目标监测，及时采取前瞻性的防范干预措施，保证护理工作安全和质量。
3、建立质控前移的临床三级质控体系。充分发挥各层级护理人员特别是护理组长和护士长在三级质控中的作用，不断完善专科护理指引和护理核心工作制度及对前线护士的持续教育训练，形成护理质量持续改进的长效机制。
4、按层次、专科、岗位需要对临床护士进行培训，建立专科护理人才队伍，以适应护理学科的发展。
六、实施步骤
（一）宣传发动阶段（2010年11月至2010年12月上旬）。
1、宣传动员：2010年 11月召开全院护士动员大会。院领导班子成员参加动员大会，动员大会由林宜生副院长主持，肖壮伟院长作动员报告，护理部宣读我院创建“优质护理服务示范工程”活动实施方案，动员各科室积极参与，主动申报创建“优质护理服务示范病区”。
2、组织学习：学习广东省创建“优质护理服务示范工程”活动实施方案、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常见临床护理技术服务规范》等文件及规范，做到每个护士熟练掌握上述内容。
3、确定试点病区，将我院创建“优质护理服务示范工程”活动实施方案下发到各科室，并挂医院网站、上墙宣传。
（二）组织实施阶段（2010年12月中旬至2011年6月）
1、各试点病区制定科室创建“优质护理服务示范工程”活动实施方案，根据实施方案认真贯彻落实，注重实效。
2、护理部制定“优质护理服务示范工程”病区质量评价标准，并及时跟踪、指导试点科室创优活动开展情况。
3、医院各部门全方位提供支持，保障创优活动顺利开展。
4、试点病区在实施过程中发现的典型事迹、先进个人，要及时总结、上报，并在院刊、院报报道，在实践中不断总结经验，推出典型。
（三）总结阶段（2011年7月）
2011年7月对试点病区进行阶段性总结，组织经验交流和现场交流会，对优质服务示范工程活动中出现的先进科室和先进个人给予表彰奖励，并在全院推广试点病区的工作经验，力争在2011年全院50%以上的科室加入到“优质护理服务示范工程”活动中。
第18篇：优质服务
买房后如何办理武汉户口
(2006-11-11 07:41:46) 荆楚网-楚天金报
近日，有不少读者致电楚天金报，询问外地人在汉买房或者本地集体户口买房，该如何办理武汉市常住户口？
据介绍，外地购房者在武汉城区购买商品房，只要面积达到120平方米或价格在30万元以上，就可申办包括购房者本人、配偶、子女共3人以内的武汉市城区常住户口； 并且，外地人在购房时，必须了解所购房屋的开发商是否已经在公安局备案。 购房者办理户口前先要办理完毕房屋的房产证和土地证。外地户口的市民迁到本地需要先到武汉市公安局户政管理处领取申请表，领表时间要备好以下资料：房产证、土地证、户主身份证、购房发票、购房合同、婚姻证明等。领表后，市民还需准备以下相关资料：由所购房屋小区物业管理部门出具实际入住证明、原户籍地派出所户籍证明。申请表和以上所有资料经户政处窗口受理符合条件后，签发户口《准予迁入证明》，购房者凭户口《准予迁入证明》办理户口迁移手续。
目前，还有不少年轻人是武汉市集体户口。集体户口在武汉市买房没有面积或房款的限定，可以直接落户。
武汉市集体户口落户程序比较简单。市民先到集体户口所在地派出所出具户籍证明并迁出户口单页；然后到小区物业开实际入住证明；再带齐房产证、土地证、购房合同、购房发票、身份证、婚姻证明等，到小区所在地辖区派出所办理落户手续。
（黄振琳）
第19篇：优质服务
优质服务，从“心”开始
大家好：
我叫xxx，是散杂货作业区的一名现场指导员。很高兴能够站在这里给大家分享我的工作心得和服务理念，我的演讲题目是：优质服务，从“心”开始。 从心做起，听似简单，其实不简单，如何才能够从心出发把工作做得更好呢？这是我们需要深思的问题。
“客户的事，就是我们的事”。这是我从是xxx2011年优秀服务标兵，我们散杂货作业区库场班班长xxx身上学到得一句话。二十二载漫漫库场工作生涯，她始终坚守在库场服务的第一线，秉承“客户的事无小事”，凭借库场工作的专业及服务客户的真心，得到了同事与客户的认可。
去年夏天，有一批H型钢进场时标签上的标识不清，货主又提出要按规格出货。董信蓉得知这一情况后，二话没说就领着库场员到堆场上，用钢材测量专用尺和油漆，一件一件地对钢材进行规格测量和标识。一天下来，她和当班的库场员顶着烈日，皮肤都晒红了，工作服也湿透了，但她全然不顾。就这样忙碌了整整三天，董信蓉终于将场上所有H型钢按规格明确了标识，义务为客户解决了问题，确保了按时准确出货。直到现在，每当货主提起这件事，还总是向她竖起大拇指，她却只是笑笑说：“这都是我们应该做的。”正是因为她的主动担责、方便客户，让客户感受到了港口的真心、真诚和真情服务。
我曾经以为，我的岗位，要有深厚的业务水平，我的服务，要有强烈的责任意识。其实光有这些，还是远远不够的。作为一名现场指导员，直接面对船方、车队，甚至是货主，我们在工作的时候更加需要主动担当，想客户之所想，急客户之所需，用自己的全心全意，去换来客户的好口碑。就像董信蓉一样，把客户的事，当成自己的事，把客户的满意，当成自己工作的标准，用自己服务的真心，换来客户的良好感情。只有我们首先能够以“心”服务客户，客户才能以“心”对待我们公司，才能换来双方的精诚合作，达到共同进步，共同盈利的目的。
庄子曾说：真者，精诚之至也，不精不诚，不能动人。如果我们不能以“心”待人，别人就不会以“心”待我。对于我们的工作，这也是同样的道理。 其实，我们每天的工作都很平凡，可是，正是因为它的平凡，我们更要用“心”对待，让它因为我们的用心而不平凡。优质服务，从“心”开始， 我们用心对待，全力以赴，坚持到底！
第20篇：优质服务
农村供电所优质服务应具备“六有”
随着农电体制改革的不断深入，农村供电所作为供电企业的派出机构，其努力提升优质服务水平，更好地服务社会主义新农村建设，促进和谐社会构建，是农电管理一项迫切需求，也是全面贯彻国网公司“真诚服务、共谋发展”服务理念的着力点。农村供电所服务水平的优劣，直接衡量着农电管理水平的高低，一个供电所的队伍建设、安全管理、营销管理、党风廉政建设等工作都能从优质服务中得到充分的体现。
农村供电所主要工作是由机构和人员管理、安全生产与设备管理、营销管理、技术管理、优质服务、基础资料管理以及组织与廉政建设等七大块构成。由于客户市场是供电企业赖以生存的基础和发展的前提，因此，优质服务工作的地位和作用是显而易见的，是其他各项管理工作的延续和深化，也是其他工作的出发点和落脚点，甚至可以说是本企业的“生命线”。那么如何开展好优质服务，更好地促进地方经济发展和满足人民日益增长的物质文化生活需要，本人结合几年的工作实践，带着农村供电所优质服务应具备“六有”问题与各位同仁共同探讨。
一、农村供电所员工要有服务意识
思想意识是指引行动的动力源泉，农村供电所作为一个基层窗口单位，面向的用电客户汲及千家万户、各个层面，如何擦亮窗口、扮靓窗口，提升农电管理水平，是摆在我们面前的一个现实问题。毋庸置疑，要想开展好优质服务，必须解决人员的思想问题。要让农电员工充分认识优质服务的重要性，从思想上想服务，进而在行动上重服务。
如何提高农电人员的服务意识，应从三方面加以宣传引导。第一，要充分利用班组长例会、全体职工大会等途径宣讲优质服务的作用，让农电员工切实了解优质服务是农村供电所自身发展的需要，更是农电管理逐步标准化、规范化的需要。随着社会的发展，人民生活水平日益提高，广大用电客户对多层面、全方位的电力服务有了更高要求，然而优质服务正是顺应了客户意愿，让客户在“优质、快捷、方便、真诚”的服务中认同农电管理工作，从而更能促进安全管理、营销管理。第二，要将上级公司的文件、政策，以及服务理念及时宣贯，让农电员工认识到所处工作具有自身发展与社会发展的双重性，优质服务其目的是促进农村经济发展，同时，农村经济快速发展则带来供电量增长，又促进了农电事业的发展，两者相互依存，互为联系。第三，要在平时工作中引导农电员工树立大局服务意识，一个供电所是一个整体，然而每一名农电员工都是服务“窗口”，只有顾全大局，才能形成合力，营造浓厚的服务氛围。
二、农村供电所员工要有服务本领
有服务意识没有服务本领只能是“纸上谈兵”，农电员工只有具备一定的业务知识、岗位技能，才能打好优质服务“主动仗”。“优质服务”说通了就是“好的服务态度”加“过硬的服务本领”产生“好的服务质量”，这当中，服务态度、意识是一个潜在的动机，而“过硬的服务本领”是农电员工通过行动展现服务成果，用电客户会从农电员工的服务本领中感受服务质量。
如何提高农电员工服务本领，农村供电所应从岗位培训、技能练兵、专业竞赛，同业对标等方面加以贯之。一个农村供电所有多种岗位，每个岗位都有着特定的作用，在培训过
程中，应做到集中培训与自由培训相结合，也可利用局域网，开辟第三课堂等形式深化培训，让供电所每名员工了解自身岗位重要性，明白所处岗位应具备哪些专业技能；还应通过定期不定期地开展技能练兵、同业对标等活动，让农电工员在平时的工作中不放松学习，不放松充电，不断充实知识，增强本领，更好地胜任工作。
此外，供电所各岗位人员应注重工作的连贯性，闭环性，在服务过程中要一环套一环，环环相扣，把握主方向，始终让供电所处于一个服务整体的地位，横向纵向地提高各级人员的服务能力，真正将优质服务工作做好做实。
三、农村供电所员工要有服务行动
意识、技能是内在因素，只有付诸行动，优质服务工作才能动态进行，发挥作用。首先，农村供电所所长要以身作则，率先垂范，当好表率。供电所所长处在基层，既是指挥员，又是战斗员，在与用电客户打交道过程中，所长的服务态度、服务热情、服务技能，都很大程度上反映一个供电所的整体服务质量，作为所长要勇于压担子，敢于拍板子，善于做样子，以自身的一言一行带动员工积极参与到优质服务当中。其次，农电员工要有行动，优质服务工作不能口头上喊起来重要，实际动起来次要。农电员工身在基层，更要深入基层，切实了解群众对电力服务的需要，将精力与时间用在解决客户问题上，主动地去做事、干事。此外，农村供电所在优质服务实施中要有行动，结合供电所实际，多开展一些富有特色的服务，让优质服务如流水般地落实到员工的行动上。
四、农村供电所员工要有服务方式
农村供电所的工作面向基层，服务于形形色色的用电客户，不同类别的客户对电力服务有着不同需求。这就需要我们在服务方式上谋求差别化，注重错位化。在农村，用电客户大体可分为工业用户、农业用户、商业用户、居民用户，这当中又可分为专变用户、综合变用户等。在与这些客户发生关系时，优质服务工作要找准定位，突出重点，讲究方式，注重实效。如对待工、农业用户，其对供电可靠性、电压质量、功率因素等要求较高，必须通过加强电网改造，加装无功装置来解决；对待商业用户、居民用户，其对供电报修服务要求较高，必须通过接户线整改、提高报修质量等来解决；对待五保户、军烈户、伤残人等弱势群体，必须通过便民服务、上门服务来解决。
此外，农村供电所营业厅人员更应注重服务方式，对待不同性格，不同身份的用电客户应采取不同的服务方法，以诚待客，出语文明，举止大方，始终将自身致力于供电所整体当中，时时处处保持优质服务本质，切实树立供电企业形象。
五、农村供电所要有服务长效机制
优质服务工作是一项系统工程，长期工作，它需要相应的制度为保证，多方的监督作支撑，有效的考核来推进，使之不断递进，谋求更高，从而使“真诚服务、共谋发展”的服务理念落到实处。优质服务作为农电管理中不可缺少的一项工作，应制定一系列可操作的制度来保证其规范运行，让优质服务工作有章可循，有据可依。在制度保证的前提下，还应通过相应的监督机制来提升制度的执行力。实际操作中，一方面，每年向社会各界聘请行风监督员，定期不定期召开行风监督员座谈会，接受社会各方监督，倾听用电客户呼声，真诚采纳建议与意见。另一方面，每月或每季发放《征求用电客户意见表》、《客户服务满意度反馈表》
等，及时了解客户对电力服务的满意度以及意见，对在优质服务工作中的薄弱点、失控点尽早制订措施，落实整改。同时，还可以通过“周一所长接待日”，敞开大门，广听客户建议与意见。
与此同时，优质服务工作还应制定相应的奖惩考核措施，并跟踪考核，对一些优质服务工作做的好的员工实行物质或精神奖励，或每季开展“优质服务标兵”评比，激发他们工作潜能；对一些客户反映服务质量差的员工可采取扣发考核工资，通报批评等措施，以激励先进、鞭策后进，共促提高，使优质服务工作再上新台阶。
六、农村供电所要有服务品牌
刘平的“亲情服务法”已成为一个特定品牌，在全国供电系统闪光一路。创造“服务品牌”是供电企业立足社会，顺应社会发展的主流，由于每个乡镇的地理环境、风土人情、区域经济不尽相同，有的乡镇工业发达，有的乡镇养殖业发达等等，各个农村供电所只有因地制宜，结合地方实际，在开展普遍服务的同时，要力创“服务品牌”，放大效益，形成特色。
打造“服务品牌”不是一朝一夕，各供电所需要在平时的服务过程中注重经验积累，不断推陈出新，讲究服务细节，竭力将每一项小服务做好做优，让用电客户从每一项服务中都能领略到供电所的作风、行风，供电所员工也能从中体现自身价值。
优质服务工作只有起点没有终点，它是供电企业安身立命，赖以生存的法宝，更是建设“一强三优”现代公司，构建和谐企业的根本，离开优质服务，农电管理可谓“无水之鱼”、“无本之木”。
