明察暗访抓服务 细心指导促提高
我局为确保广州亚运会期间保供电及优质服务各项工作落到实处，确保不发生行风事件，依由我局审计监察室、市场营销部组成检查小组对我局范围内行风建设和优质服务进行明察暗访，通过走访工厂、商店、乡镇居民照明用户以及各主要营业厅对我局服务状况做了综合的调查。为促进我局优质服务的稳定发展夯实了基础。
本此调查采用随机暗访与咨询明察相结合。调查中拨打了“95598”客户服务电话，现场模拟事故报修并对用户做了深入采访了解客户需求，检查中，对窗口单位员工进行各项服务承诺、用电报装材料内容进行现场考问。
从检查情况来看，各岗位均能够按照要求认真安排人员到岗到位值班，值班人员及管理人员能及时组织处理“95598”报修故障。故障报修记录完整，应急故障抢修设备材料及备品备件齐全。营业窗口工作人员到岗到位良好，并合理安排人员值班。
本次“明察暗访”对广大电力职工提出了更加艰巨的工作任务，对优质服务提出了更高的要求。
《明察暗访抓服务 细心指导促提高.doc》
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