如何提升店长的能力心得
通过本次学习使我懂得要想成为一名店长，我们的能力还远远不够，需要学习的地方很多，管理技巧更需要掌握，不少欠缺和需要弥补的地方，在实践当中不断学习成长。
1、我学到了什么？
课程《如何提升店长的能力》让我学到了在工作中，说话的方式方法与技巧。
2、我感悟到了什么？
面对员工：在员工工作以成绩优异或对某一项工作圆满完成时，就需要进行适当的赞美，注意赞美的场合，并适当运用间接赞美的技巧。在员工犯错误时，要进行适当的批评教育，但要把握批评的度，在批评时，首先要进行真诚的赞美，也就是强调“尺有所长，寸有所短”，人非圣人，孰能无过。
面对顾客：在说话时更是要讲究说话的技巧和语气，要站在顾客的角度去想问题，避免将矛盾激化，从而使事情处理的更加完美。
3、哪些地方需要提升?
与员工之间沟通需有好，态度要端正，要设身处地的认真聆听，换位思考，但又不失原则性，在遵循企业制度的前提下达成共识。不在乎对方的态度，以理服人。
4、如何在工作中运用
在工作中处理与顾客（员工）之间的关系时，应该多与他们沟通，掌握他们的心理，了解他们内心的真实想法。在交谈时注意语气不要过于工作化，在不违反公司规章制度的前提下，站在他们的立场进行换位思考，更好的将问题解决。在技巧方面，应根据顾客（员工）情绪的变化而变化，使自己占据主导地位。
时代广场后勤部王鑫
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