运营部十一期间工作汇报
汇报人:陆雪丽
各位领导：
十一期间我运营部开始了园区售票并对十一期间工作进行了周密计划安排，在十一假期期间各岗位的工作汇报如下：
（一） 儿童游乐场
儿童游乐场在十一期间新增了海盗船、攀岩墙，还有充气滑梯、秋千滑梯组、等玩具，十一期间光顾该景点的游客络绎不绝，现将儿童游乐场的优势及弱势做以总结，以利于以后的工作。
1.优势
充气滑梯及海盗船很受小朋友欢迎，小朋友能在这儿度过愉快的假期，家长也不会觉得买票进园特别不值。
2.存在问题
（1）攀岩墙虽然也是一种很好的娱乐运动，但由于设施单一，失去了攀岩该有的乐趣，光顾攀岩墙的人很少。
（2）充气滑梯虽然很吸引人，但有点小，游客多的时候很多小孩都上不去。另外小朋友在玩滑梯时，会从滑梯床一端跑向另一端，这期间会经过沙地，导致沙子随之带上充气床，如果劝导小朋友在玩的时候穿上鞋再跑到另一端脱鞋，会影响游客游玩的自由自在之感。
（3）海盗船及秋千滑梯由于太过于简单，游客游玩时停留时间过短。
（4）秋千架子的底座需要加固，由于晃动固定底座拔出一部分，很不稳当。
3.建议
儿童游乐场作为小孩子比较喜欢光顾的景点，应该多增加一些游戏设备，并组成一系列游戏环节。这样我们能让游客尽兴，也减少了游客反映票价高，游玩项目太少的投诉。更是对园子建设更好的期盼，让我们听到每一位游客都说very good！
（二） 沙滩排球场
1.优势
沙滩提供玩具，给游客提供可方便。
2.存在问题
（1）沙滩处人多杂乱，小的沙滩玩具比较难以管理，游客中常会出现小朋友拿了沙滩玩具不想撒手，需要做出一个请勿带走玩具的标语。 3.建议
沙滩排球处的需要设立围网，防止沙滩排球
（三） 泳池
1.优势 露天游泳池碧蓝清澈，非常悦目赏心，具有观赏力，虽然天凉不能下水，但也是公园一大亮点。 2.存在问题
（1） 现阶段已进入深秋，水凉，无人下水。
（2） 由于园区施工浮尘，泳池水面上层有漂浮物，不易清理，不能让游客细看。 （3） 泳池护栏间隙大，游客经常从间隙中穿梭。
（4） 北京天气多风沙，室外泳池清理任务重，沙子过大。
（5） 绿色帐篷作为工作间，安全措施不好，容易出现设施，用具的丢失。 （6） 游客反映水太浅。 3.建议
（1） 泳池应该增加或改建小木屋，存放泳池设备及清洁用具等。 （2） 冬季是否可以改建成室内游泳池，并扩大规模。
（3） 如不改建为室内，现阶段天凉基本无人下水，可以关闭了。 （4） 栅栏的间隙应该改小一些，防止游客随意穿越或翻越栅栏。
（四） 淘金山
1.优势
（1） 淘金山构想和设计在园内比较新颖，独具一格，对于游客，特别是小朋友具有很大的吸引力.（2） 这一项目可使小朋友体验淘金过程，感受劳动的不易，是一项很有教育意义的活动。 2.存在问题
（1）换得的纪念币缺乏特色，且未与其它项目连贯。如果一直是换游戏币作为纪念币，无特色，则可以设置一些游戏机如抓娃娃，打地鼠等，淘得金沙换得游戏币可以在此玩游戏，玩游戏如果获胜几次，就可以免费体验儿童驾校一次，如此连贯，做成一系列既具有游玩性，又具有考验智力，锻炼毅力，提高儿童迎接挑战的能力勇气，更具特色及教育意义。
（2）淘金山筛子材质过软，辅助挖沙的小铲子数量不够，每个水槽可供四人淘沙，应该准备20套工具，并配备围裙及洗手池。
（3）水槽边会产生磨损，有小刺，会伤到小朋友，应注意定时维护，建议用砂纸打磨。
3.建议
（1） 增加游戏机，设置一系列游戏环节，连贯各游玩项目，让淘金山的纪念币去换得别的游戏环节，更加具有教育意义。
（2） 提供20套淘金用具，避免出现游客无工具淘金玩的情况出现。 （3） 及时维护水槽边，避免粗糙的木刺扎到小朋友幼嫩的手指。
（五） 光脚步道
1.优势
游客反映光脚步道创意新颖，枯叶，流沙池、火山泥、海藻泥都很好玩。
2.存在问题
（1） 碎石道有点扎脚
（2） 海藻泥处防水不好，每天都要浇十几桶水，但到下午水又干了，是否可以 3.建议
（1）海藻泥处做一下防水
（六） 超市
1.优势
（1） 服务好，周到，体贴。想到游客要泡面，我们提前申购了电热水壶，游客给予我们超市好评。
（2） 收入好了。超市在十一之前的收入就已经很好了，自十一期间增开了跳骚市场，收入更是明显增加。 2.存在问题
顾客反映我们的超市货物过少，不是很全面。 3.建议
超市能够赶紧办好营业执照， 卫生许可证，烟草许可证等，保证园区的服务能够跟得上园子的发展。
（七） 进口房车、房车样板间
1.优势
（1）进口房车、房车样板间自10月5日接手到我运营部，我运营部派专人负责房车样板间、进口房车的卫生及游客引导。工作负责认真，踏实上进。
（2）为爱护房车内二层卧室的干净整洁，我们对游客参观提出穿鞋套的要求。 2.存在问题
（1）房车内的二层卧室呼栏处常有小孩喜欢嬉戏叫喊，需要我们注意小孩不要摔着，参观时间小孩应该和小孩一起上去参观，避免意外发生。 3.建议
销售部能够配合我工作人员工作，带客户参观过程按要求穿鞋套；对我工作人员工作进行积极配合。
（八） 售票
1.优势
为公园管理做了贡献，限制了人流，车流，保证了园内的服务能够跟得上人流。 2.存在问题
（1） 售票处中午吃饭时间人手不足，内保在中午时间段需要多协助我们工作，让我部门工作人员能够按时吃上饭。
（2） 内保人员不能定岗，造成游客多时我售票处看管、疏散人流的人员不足，建议部分内保定岗到售票检票处，帮忙检票和疏散。
（3） 公园出入口不应该用一个口，应该将出口、入口分开来，有利于人员、车辆的疏散。
（4） 销售部和前台预约看房的客人应该提前给检票人员车号，或者来门口登记接客人
（5） 建议售票处设立咨询台，专门给游客进行问题咨询，避免游客问询售票处，造成售票处拥堵。
（6） 售票处收入大量现金无处存放，建议安置一个带锁的柜子，配置一个计算器，方便计算票款。
（7） 门票的印制错误给售票人员带来很大不便，须及时更正。
（8） 许多园内游乐项目售票人员不是很清楚，需要售票人员充分了解园内项目。 （9） 游园须知有很多错误，对游客产生很大误导，需要及时更正重做。
（10） 公园官网信息发布不及时，影响正常的售票、检票，希望各部门做好沟通工作。 （11） 公园介绍图中没有开放的场馆需要注明，以免对游客产生误导。
（12） 售票处票价牌表述不清，游客不知是打折50元还是不打折50元，应重新做票价牌。
（13） 门口以及园内安保人员不能带头做好禁烟工作，不但吸烟乱扔烟头，而且在保洁人员的劝导下态度很不合作，应该制止此行为并严肃处理。
（14） 我运营部对于运营部领班陆雪丽，张勇韬私自带入园区两人做了通报批评处理，并对其本人及上级领导舒小林进行平摊补票的处理。 3.建议
（1） 售票处保安能够积极配合我们工作，该定岗则定岗。
（2）
售票处检票人员兼有咨询任务，要对园区游乐项目以及文化内涵有深刻了解，并且能够进行优秀的解说。
（九） 检票
1.优势
我运营部在售票期间工作辛苦，但都坚持不懈，圆满完成了十一期间的售票工作，提出表扬的是检票员董金龙，十一期间坚守岗位，做好检票，咨询，登记工作。展现了我运营部人吃苦耐劳，踏实勤奋的工作作风。
2.存在问题
（1） 中午吃饭检票人员人手不足，内保人员、外保人员可以在这个时间段对我们的工作进行协助。
（2） 内保人员不定岗，有时游客较多时内保人员看管不力，建议让部分内保人员定岗在入口处，防止未检票车辆人员进入。
（3） 建议销售部能够将预约看房游客的车号登记并报至检票处，或者来门口登记带人进入，防止有人或车辆蒙混过关，不买票进园。
（4） 公园内施工人员需要给予一些证明。
3.建议
建议检票口安保人员配合我运营部进行车辆登记，检票，以及问询。
