景区运营部工作汇报（精选多篇）

发布时间：2020-04-05 05:07:42 来源：工作汇报收藏本文下载本文手机版

推荐第1篇：景区运营部工作总结

天灵公司景区管理部2009年度

工作总结

天灵公司景区管理部在市委市府、集团公司和分公司的正确领导、统一指挥下，践行科学发展观，全体员工密切配合、积极工作，区域管理规范化、制度化、合理化运作，vip接待程序化，景区形象和服务水平显著提升，检、售票窗口游客接待量空前，门票收入增长率为景区对外开放后的空前。

景区管理部一直奉行：企业利润最大化，成本最小化。特此我部将2009年年度工作总结如下：

一、景区管理，强化思想

1、推行班组例会制度：要求班组每周召开例会，并对本周工作进行

总结，表扬工作的先进，指出和帮助员工改正工作中的不足，安排和布置下周工作。

2、员工知识学习：以增强员工知识为目的，员工互动方式，学习旅

游基础知识、遂宁各景区景点历史和人文、企业文化、公司制度、会议纪要、员工手则等。

3、员工技能培训：以提高员工服务质量为目的，员工互动方式，岗

位流程、礼仪礼节（员工手则）、岗位技能等。

4、vip接待程序：以强化旅游职能、做到城市形象对外开放的标准，

做好各部门、班组配合密切，从公司办公室通知到安保、检票工作人员礼仪，景区保洁、商户、车辆的管理，安保人员的巡逻、

护卫等环环相扣。

5、勤总结和多提议：关心爱护员工，了解员工的工作表现，协调员

工关系，促进员工的团结、主动的能动性，调结班组间的协作紧密；听取员工对个人、部门建设、公司发展的可推进性意见，并引用执行。

二、景区建设，重在实效

1、发掘和开发“阳光之路”：发现景区野生灵芝，到引进安居区灵

芝公司开建灵芝野化基地，以及增加旅游产品销售点创收等，提升了景区特色，为公司经济效益增添收入点。

2、规范区域内摊位统一管理：货品质量不定时抽查，摊位整洁度不

定时检查，水电用量定时清查，费用交纳定时督查，为确保商家利益和景区的正常经营环境良好。

3、岗位制度“上墙”：岗位作业流程、岗位职责明确，并以文字的

形式张贴上墙，意在提高员工的业务能力和树立主人翁意识。

4、增高景区多处围墙及弥补多处铁丝网破损：主要是控制票串串非

法带客翻墙进入景区采取的一种措施。在很大程度上减少了游客翻越次数，取得了一定防范效果。

5、新增文字和语音宣传：景区围墙用漆对游客和票串串书写宣传提

示标语，在游客进入区域（停车场处）用循环播放的语音的形式提醒游客不上当和正面打击当地居民倒票、带客行为。强化景区职责，维护公司权利。

6、新设2个监控点：梁凤垭和主检票口。梁凤垭主要是对票串串翻

越围墙实施监控并取得非法串票带客的影像资料；主检票主要是对游客发的事故能够及时客观的了解、解决及时做出方案。

7、新加设景区内环线3处大反光镜：下庙弯道处、和尚坟路段、梁

凤垭至东山门停车场弯道，意在创“平安景区”，减少景区安全事故及隐患。

8、新加设多处森林防火标牌：严禁游客持带高香、鞭炮进入景区，由安保和检票人员负责检查，并与游客沟通。森林护林员由安保巡逻人员负责。意在做到森林公园“安全无隐患，平安天天建”。

9、岗亭维护：东山门售票亭和主停车场岗亭。意在改善员工工作环

境，改善景区游客接待形象。

10、公司水电安锁上表：开源节能，降低公司运行成本。

三、部门成绩，难能可贵

1、天灵公司在集团公司09年半年总结时被评为“先进集体”：景区

管理规范，经营秩序井然，员工积极性高，收入良好等。

2、景区今年可能创两项“空前”：年度景区门票收入突破400万，

创历史空前；景区开放以来，年度游客（游客、居士等）接待量估计150万。

3、圆满完成国假和香会节的游客接待：春节、端午、五一大假和二

六九三大香会节的游客接待，做到大假无事故、无投诉，收入创新高的突破（6月19香会节景区门票收入高达28万余元的奇迹）。

4、迎接庆祝祖国60周年：以灯笼、彩旗、音乐、员工收看《建国

大业》影片等方式，和圆满完成国庆中秋“双节”大假游客接待

来迎接祝福中华人民共和国成立60周年庆典。

5、配合市委市府创“国卫”圆满成功：用实际行动进行景区卫生死

角清理，用实际行动做好创“国卫”市检、省检、国检等接待，最终做景区管理不丢分、不失分的优秀成绩，促使“国卫”顺利圆满通过。

6、我部正在完成的工作：“平安景区”的宣传和创建；全国绿化模

范城市的创建和迎检及相关的接待工作等。

四、对公司发展的二项建议：

1、完善景区住宿和餐饮功能，以满足外地游客的需要。

2、招引娱乐性设施或商家，以扩大景区的消费人群，增加游客的参

与性，更好的提高景区创收性能。

我部门在现场管理中也存在不足，由于景区面积较大，工作人员较少，景区周边居民带人翻墙逃票现象虽有减少，但依然存在。在以后的工作中，我们将借助执法单位的力量，依法有效的提高此方面工作效率。

天灵公司景区管理部二零零九年十二月四日篇二：景区2013年工作总结暨2014年工作计划要点

芒砀山旅游开发有限公司

2013年工作总结暨2014年工作计划要点 2013年工作总结

进入2013年以来，芒砀山旅游开发有限公司在市委市政府和永城市文化旅游产业集聚区管委会的正确领导下，以贯彻落实党的十八大精神为统领，牢固树立科学发展观，以建设“河南省十大旅游产业集聚区之”为目标，以推进“河南省服务业标准化示范单位” 和“河南省首批旅游标准化试点企业创建”为抓手，强力推进景区开发和服务配套设施建设，完善旅游要素，提升产业素质，促进芒砀山产业发展，使公司各项工作呈现出创新发展的新态势，综合效益显著增长，截至2013年10月共接待中外游客人达220万人, 门票收入230余万元。实现了管理水平的提升和经济效益、社会效益、环境效益的同步增长。

上半年共完成了七个方面的工作：一是旅游标准化试点创建活动深入开展，被命名为河南省“服务业标准化示范单位，”接待服务水平显著提升。二是旅游营销与生产经营实现预期目标；三是按计划完成了景区基础设施配套建设；四是调整公司管理机构，完善职工绩效考核体系，企业日常管理更加科学规范；五是汉文化品牌建设深入推进；六是积极争取启动5a创建工作；七是基层党建进一步加强。

一、旅游标准化试点建设进展顺利

按照旅游标准化试点工作实施方案的要求，2013年是标准化试点建设的实施阶段和迎接验收阶段。按照时间节点的要求，公司顺利通过了河南省质量技术监督局省级服务业标准化示范单位的终期验收和河南省旅游局旅游标准化试点企业的中期验收。 1.升级和完善旅游标识系统，改造了服务基础设施。①投资60万元，按5a级景区的标准升级和完善了景区旅游标识系统，实现景区景点标准化导向信息系统全面覆盖。②投资120万元改善了服配套设施。 2.开展了旅游标准化培训，提升了景区的服务接待水平。根据有关要求，有计划地开展旅游标准专业知识的全员培训，对纳入标准体系中的重要标准开展宣贯和培训，提升了景区职工的标准化服务意识，提高了标准化服务的技能，景区职工严格按照服务规范进行标准化服务，使服务职责更加明确。工作流程更加清晰，服务水平显著提升。 3.标准化档案建设规范完备，受到了省旅游局的肯定，被列入省重点学习开放单位。 4.通过标准化创建，公司与各部门的职责更加明晰、工作程序更有条理，相互协作更加协调，运行保障体系更加健全。使管理方案更加精细，更加科学。

二、加强旅游营销与强化经营管理

（一）旅游营销 2013年营销部加大了对营销市场的整合力度和奖励政策，在以往开辟的20余个区域营销市场基础上，与实力较强的旅行社联合重点开发一级市场如郑州、徐州等区域性中心城市。调整了营销思路，扩大了宣传范围，积极参与大型旅游交易会，扩大景区的影响，充分利用大型节庆活动策划市场营销。

1.通过走出去与请进来开展营销宣传 2013年初营销部分别赴河南、安徽、山东、江苏等省市进行宣传推介、与当地组团社签订《2013年组团协议书》并深入调研营销市场。为2013年营销工作做好了前期准备工作。在前期“走出去”宣传推介后，先后邀请20余家旅行旅行社总经理来芒砀山踩线洽谈合作协议。通过踩线活动让更多的旅行社经理了解了芒砀山，对以后线路开发做好了充足的准备。 2.拉长芒砀山文化旅游产业链条，提升景区竞争力

努力完善旅游要素，拉长旅游产业链条。为解决永城旅游产业链单一的问题，营销部积极的与安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、砀山梨树王景区、陈官庄淮海战役纪念馆、永城各宾馆酒店等单位联系并签订长期合作协议。策划出了连线旅游产品。

积极联系各职能部门解决旅游大环境问题，为游客提供更加便利舒适的服务环境。与市政府及交通部门联系，增加外部交通引导标识。放宽对外来旅游车辆的限制，提供宽松的旅游大环境。

建议311国道陈官庄收费站凭旅行社与永城景区的门票协

议减免外地旅游大巴的通行费（参观陈官庄纪念馆往返仅需两个小时就需要60元的过路费）。

积极联络上级旅游主管部门争取更多政策支持。为进一步拉动商丘本地市场，报请商丘市旅游局和芒砀山景区管委会同意批准后。在市局的指导下整合旅游资源，降低旅游门槛，联合商丘古城、黄河故道等景区对商丘市民实行门票优惠活动。 3.做好节庆活动的筹备与广泛宣传

在节假日依托芒砀山厚重的文化资源，积极的筹备特色活动，以“小活动、大宣传”和活动前期宣传、后续宣传相结合的办法，增加芒砀山的趣味性和知名度。 4.以多种模式深度合作宣传 (1)与各地市实力较强的旅行社深入加强合作，分别在郑州、合肥、徐州、商丘等城市开通旅游直通车，解决了各地散客不能组成团队问题。 (2)整合芒砀山与云台山、安徽皇藏峪等周边景区线路组合宣传，互利共赢。(3)为以门票置换、联合宣传等方式进行宣传，缓解我景区宣传经费紧张。(4)通过网络传递，开展新媒体宣传。 5.开展网上售票。联合同程网、旅游互联网、深圳信游天下网、《中国旅游报》我游网等网上售票系统，进行全方位的网络宣传和网售票，联合河南省旅游年票发行中心、河南省旅游资讯公司，将芒砀山景区纳入全国旅游年票系统中，通过以上合作，不仅全面的宣传了景区同时增加了门票收入。

（二）经营管理 1强化安全管理。安全是经营的基础。公司加强了安保部门的工作职责，实施了全天候安全保障。一是做好森林防火工作，确定景区森林安全；二是做好旅游环境安全，定期对旅游环境进行安全排查，消除安全隐患；三是加强日常巡逻，确保旅游秩序良好，让游客安全舒心旅游。四是加强内部安全生产监督检查，推进公司各项制度的执行，保障景区有良好的工作秩序。

2.优化景区环境。为使景区能够有一个美好的环境，景区园艺部，2013年调整了环卫队伍，辞退了50岁以上的高龄员工，新招了年轻的的保洁员，并要求达到初中文化程度，以更好的适应文化景区的要求，提高了工作效率，提升服务水平。

一如既往的坚持卫生和环境三查：

1、临时工自查，

2、主管检查，

3、经理抽查。不管是平常，还是有领导视察景区，我们都能保持干净的绿化卫生环境。

提升景区的园艺管理水平。超标准完成绿化任务，注重园艺技术提升，对景区花木精心设计，给游客提供美的环境。 3.提升接待服务水平

整合服务资源。接待是直接展示景区的服务形象，是服务产品的一部分，至关重要。为提升接待服务水平，公司领导决策与2013年3月份成立景区运营部。下设运营一部，运营二部，接待部，导游部，电瓶车部。整合所有与接待相关的部门统一管理，统一调度，提升了接待的管理水平与服务质量。篇三：营运部工作总结

营运部工作总结

本人自2010年9月1日加入公司，转眼已经2年半时间，现在就到公司两年多来所做的一些工作及失误汇报如下：

一、个人定位与营运部职责：

到公司后不久，在对****、****、市区门店及相关采购初步了解后，针对发现的问题，提出了营运部的工作目标“建立与现代商业企业相匹配的组织架构，建立现代商业企业相匹配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系”，要求在整个公司内形成“以业绩为导向，以经营数据说话”的人员评价体系，在接下来的几年工作中，本人一直围绕这个目标和评价体系，根据营运部的相关职责开展工作，具体如下：

（一）营运目标管理

1、目标与绩效考评管理

结合公司现状，为了拟定了年度门店门店销售目标及考核方案以及采购的考核方案，经与公司领导讨论及各分公司负责人沟通，组织了公司内部关于两大方案执行可行性的讨论，目前一直在实施采购月度考核任务，春节后根据经理室要求，又拿出了更加细化的门店考核方案，近期组织店长例会讨论。 ? 根据公司团队经营目标管理的需求，重大节假日下达相关团购任务，团购考核方案，兑现奖惩

2、周期性经营分析 ? 为更全面的获取公司门店经营过程的信息，完善了各门店月度业绩汇报模板，督导各部门按照要求及时完成经营分析，准时向营运部与公司领导提交了相关的分析报告和报表；组织门店店长定期召开月度经营分析会，全面揭示公司经营状况，例如员工工资占比、水电费占比、通讯费占比、包装费用占比，人员流失率等并对门店间横向比较，通过比较来让门店负责人发现本门店的差距。

? 目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分

析数据比较粗放还不够精准，信息的获取亦非常有限，对门店工作的指导性还远远不够，故分析报告可完善与提升的空间很大。

3、整改调整门店，优化门店结构:

1、

2、

3、

4、

5、对****店进行了布局改造、增加了前院店租赁面积，协调各部门配合完成两家ktv的改造施工对河东店增加品类，更新相关设施，梳理相关商品，增加了生鲜面积。完成了****店闭店退货、人员分流、卖场重开的工作。****店的两次布局调整。完成了****店闭店调整、升级改造、增加商铺面积，减少公司的经营成本。****店的生鲜设备升级更换。新开了****城店、****屯店。

（二）、人员管理及人员架构

1、通过对公司原有人员架构及人员数量与其他超市对比，统一了市区门店管理架构及管理人员配备，小店统一配备：一店长、一助理、两经理的架构。大店再加两个经理的架构。

2、对比门店人员编制，促使门店减少使用人员，及人员工资占销售额的比例，每年上半年对各门店人员编制进行横向比较，循序渐进的分流人员，除****店外，各门店人员数量普遍得到减少，尤其是市区门店。

3、细化采购分工，完善采购架构：通过与其他商业企业的比较，公司的采购分工较粗，不利于品类的精细化管理，将原来的食品部和非食品做了更加细化调整，成立食品一部、食品二部、生鲜采购部、家用百货、针织采购部、家电问题采购部等。目前采购的人员架构基本与其他企业相一致，但人员素质，管理技能等与其他企业仍有差距。

4、新组建商品信息部：使原来采购谈判及合同录入都为一人改为需经相关负责人审批后，由单独部门录入合同条款的流程，避免采购即是运动员又是裁判员的格局。

目前商品信息部的职能还比较单一，只是进行了简单的录入功能，对采购的引进商品的建议、淘汰、品类管理等方面急需加强与完善。

5、建议公司组建物料采购部，使公司的物料采购统一采购，统一配送的模式，减少公司成本。

（三）、标准化、信息化建设

信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础，能有效实现管理水平与效率的提升。到公司后，营运部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕建设制度化、标准化、系统化开展了相关工作。具体情况如下： ? vi规范统一：参照公司logo的标准，拟定logo的使用及应用的规范，统一了公司企划装饰吊旗、海报促销版面，季节性的装饰方案，统一由公司企划部下发，各门店参照执行。 ? 制定统一的年度促销计划：拟定了《2011年海报规划》，2012海报规划，使各门店在公司统一开始促销宣传，促销方案和促销单品由门店根据商圈自行选择，但海报版面必须和公司统一，市区门店原来单店操作改为统一促销，减少海报的印刷成本。 ? 员工工装统一：部分门店是在原来上海****超市基础上改名过来，门店装饰及员工着装不统一，不能代表****连锁的统一形象，在时任物料负责人****丽经理配合下，逐渐统一了员工工装，提升****形象。 ? 推动无纸化办公，实施oa办公：为了节省公司办公成本，提升办公效率，在公司信息部配合下，启动了oa办公软件，大大提升了办公效率。 ? 创立企业网站：在目前网络时代的大前提下，为了加大****企业宣传，配合oa系统的使用，组建了公司网站，提升公司形象。 ? 试行网上订单、推动网上结算：充分发挥公司信息系统的优势，在时任财务经理刘刚配合下，开始了网上供应链、网上订单查询，并根据网上结算的新形式，与财务部一起拟定新的流程，大大提升了结算效率。 ? 调整信息系统品类结构，梳理信息系统数据：公司各门店面积大小不一，楼层不一样，导致不同的商品在不同门店属于同的课组和分类，影响采购的考核及品类管理，我们以采购为统一，规范门店的分类商品，并删减信息系统无用数据30万条。

三、制度建设与流程规范、员工培训及企业文化建设

1、随着公司信息化工作逐步走向，根据企业实际，针对现有业务情况，先后制定了各部门岗位职责，《门店周巡检报表制度》、《周简报制度》、《dm海报选品规范》等57项管理制度及流程，同时对各门店业务办理流程进行了规范。通过规范各种流程提高工作效率，最大程度地为公司经营管理服务。

随着门店经营的更加深入，难免的发生了相关门店管理人员违纪、供应商违纪违约的现象发生，期间我们共下发处理了40多份处理通报

2、周期性的开展新进员工及领班的转正考核及培训，每月的25号各公司所有转正人员，统一到公司办公室参加考评及测评，并打分排名，逐渐规范管理人员转正测评。2011年、12年在****屯店、公司办公室组织了6次统一的新进员工培训及领班培训。

3、为了提升门店基础营运水准，每年定期组织两次陈列比赛和员工技能比赛，员工运动会、市区门店体操比赛、歌唱比赛等，丰富员工的企业文化，凝聚团队的凝聚力。

营运中存在的问题，限期整改并处罚。

四、采购管理： 1统一合同格式及文本：为了提升公司统一形象，将所有合同签订审批权收回总部，并编辑组织讨论了统一的合同文本及洽谈表，如“商铺租赁合同”，“经代销商品合同”，“联营专柜合同”，后在魏总带领下，又进行了完善。

2、为了提升公司后台采购毛利，统一了公司的费用名称及金额，并陆续增加了续签合同费、信息查询费、结账返利、损耗补偿、无促销员理货费等。

3、梳理合同账期：原本公司合同签订的结账周期比较随意，系统中有八种结算周期，在财务的配合下梳理调整，改为半月结15天，月结20天，经销o天三种结算周期。

4、区分采购及门店收入项目:为了分别对采购和门店进行考核，使门店和采购的所取得的利润更加精准，与财务一起分别梳理了哪些项目属于采购，哪些费用项目属于门店。

5、根据不同商品分类不同，分别制定分类目标毛利率：为了提升公司毛利率，避免采购随意的加价或减价，制定了不同分类的目标毛利率，便于采购定价时参照。

二、工作中的不足及失误

因本人年龄、阅历、能力、责任心不足，性格急躁、工作不踏实等原因，在这两年多的工作中，出现了很多次工作失误并给公司造成了很大的损失，无法一一例举，简略汇总如下：

1、在公司两年多来，在营运部的岗位工作上，没有为公司营运篇四：运营部2013年部门年终总结2 运营部年终工作总结

转眼间，2013年挥手向我们告别了，在这新年来临之际，回想部门一年来所走过的路，所经历的事，有失败，也有成功，有遗憾，也有欣慰，部门这一年中人员业务知识和能力有了很大提高，首先得感谢公司给我们提供了好的企业文化和工作条件，感谢徐董事长给我们不断地提供指导及支持，并带领我们前进，使我们与公司又共同努力度过了一个不平凡的春秋。一年来，运营部主要围绕以下几个方面开展工作：

一、开拓市场 -- 建立分支机构

1、为了更好的了解市场、开拓市场、提高市场占有额，本年度我们组织部门人员对****等七个省内地级市和贵阳的招商市场进行了详细地摸底调查，掌握了当地的设计市场情况，拜访认识了很多同行朋友。这一年中，联系拜访客户**家，有单项业务合作意愿的**家，有全面业务合作意愿的**家。

2、成立分支机构：

（1）分公司*家：**分公司；

（2）分所**家：***；

二、分支机构完成项目业绩

分支机构签订合同**个，合同总额**万元，已到账**万元，*实际已收管理费***万元。

三、运营部自营项目：

运营部自营项目一个，合同总金额**万元，已收***万元。

针对本年工作中关于管理与业务做如下总结：

一、坚持规范化管理

1、建立健全各项规章制度，奠定工作有序进行的基础，明确部门和个人的责任、目标，对部门强化内控、防范风险起到了积极的作用。

2、对业务工作加强监督检查，制定详细操作细则，实行有效地管理措施，防范了经营风险。

3、所有分支机构的项目严格按照公司程序运行，保证质量，重服务，做好部门运营工作。

二、保障业务工作稳健推进，挖掘新的业务增长点

1、部门加强业务知识和能力的提升，规范管理、规范经营，挖掘新的业务增长点。

2、开发新渠道、维护老渠道，发挥公司业务优势不断开拓客户市场，主动向客户宣传我公司的业务特点和优势。

3、主动拜访各地级市同行、开发商、建设主管部门，建立人脉、提升品牌影响，加大合作几率。

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：

1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

2、分支机构技术力量参差不齐，造成反复审图，耽误时间，今后要多规范管理，严格按照公司的技术要求执行，提高效率。

3、对于分支机构项目回款后的结算，目前各分支机构均有意见，望控制在三到五个工作日内。

2014年运营部计划：

1、；

2、；

3、；

4、。

回顾过去的一年，我们在繁杂而有困难的工作中，取得了较大成绩，也付出了艰辛和努力，更重要的是部门员工共同奋进，并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我们一直很努力，但工作成效并不理想，还需要在2014年工作中继续努力和拼搏。成绩只代表过去，2014年的工作任重而道远，在新的一年里我们将继续做好本职工作，使在新的一年有新的气象，来迎接新的挑战! ****** 二零一四年一月十三日篇五：运营部工作总结及计划

运营部工作总结

本人自5月加入公司，转眼已经1月有余，现在就到公司来所做的一些工作汇报如下：

一、个人定位与运营部职责：到公司后不久，在对大美网初步了解后，针对发现的问题，提出了运营部的工作目标“以优势物流配送、网络资源及现代化仓储服务，为商家提供一站式方案，打造物流、信息、资金流合一的全程服务，建立与现代商业企业相匹配的组织架构，建立现代商业企业相匹配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系”，要求在整个公司内形成“以业绩为导向，以经营数据说话”的人员评价体系，在接下来的工作中，本人一直围绕这个目标和评价体系，根据运营部的相关职责开展工作，具体如下：

（一）运营目标管理

1、目标与绩效考评管理

结合公司现状，为了拟定了招商及销售目标考核方案，经与公司领导讨论及各部门负责人沟通，组织了公司方案执行可行性的讨论，日后根据董事长要求，将拿出更加细化的考核方案，近期组织相关人员讨论。

2、周期性经营分析 ? 为更全面的获取各版块信息，完善了各板块业绩汇报模板，督导各部门按照要求及时完成经营分析，准时向运营部与公司领导提交了相关的分析报告和报表；经营分析的分析方法还不够全面、分析层面

还不够深入、分析数据比较粗放还不够精准，信息的获取亦非常有限，对公司工作的指导性还远远不够，故分析报告可完善与提升的空间很大。经过筛选及审核资质，目前招商层面在谈公司有23家，有17家有相关合作意向。

3、整改调整网站，优化网站结构

对大美进行了布局改造、增加了相关品类，梳理相关商品，增加了日用百货板块。

（二）、人员管理及人员架构

通过对公司原有人员架构及人员数量与其他网站对比，统一了我部门管理架构及管理人员配备，将所需人员报备给人事部，配合人事部门招聘相关人员，完成人员配置。

（三）、标准化、信息化建设

信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础，能有效实现管理水平与效率的提升。到公司后，运营部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕建设制度化、标准化、系统化开展了相关工作。改进大美网的板块格式，与各部门领导会商，在将来争取实现部门无纸化办公（即公司内部erp办公），相关工作进行改进，简化流程，提升效率。

二、工作中的不足及失误

因本人自身原因，在这这个月的工作中，在运营部的岗位工作上，没有为公司运营工作得到有效提升，离董事长的期望值相差甚远，承担主要管理责任。

三、对公司的几点建议：

作为公司的一员，公司的成长、经营的好坏都直接影响着我们每一个员工的利益，

公司发展到一定的规模就不再是一个人的企业。随着企业的发展，公司以后聘请人员也会逐渐增多，为了吸引更多的“人才”能加入公司，融入公司并愿意与公司共同成长发展，对公司提一些建议，错的地方望谅解：

1、希望董事长能建立一套定期与各负责人的正常定期沟通机制，并坚持下去。这样便于直接了解各负责人的目前正在所做的工作，工作状态如何，避免因沟通不畅，导致相互工作的不了解，影响相关决策。

2、任何企业都想做一个百年企业，我们企业也不例外。企业发展的核心是高级管理人员，但高级管理人员一般都是自身培养，了解企业的实际情况，并不断的成长、历练起来的。成长和历练的代价是允许和鼓励他们敢创敢做，不违反原则问题的情况下，允许犯错误。我们企业现在更多的是让董事长去拍板，每个人都怕承担一点点责任。这样是培养不出高级管理人员的。甚至是董事长在想在做，其他的人员在看。长远来说必将影响企业的发展。第三季度工作计划安排如下：

1、配合人事进行相关岗位人员的招募工作，以完善自身部门人员

配置;

2、审核供应商资质，细化招商政策，达成有效招商目标；

3、建立健全自身部门体系建设，实施部门考核方案，并报备公司

领导；

4、进行网站推广，媒体全覆盖，打造大美品牌；

5、根据实际情况，对大美网继续进行改造，以实现客户购物的便

捷化服务，提升客户体验；

6、对我部门相关人员进行定期培训，提高自身素质；

7、建立物流体系，通过自身及第三方物流平台合作，实现“半日

达、次日达”等目标；

8、完善商品架构，细化商品价格，分析利润占比，实现我司收益

最大化。

推荐第2篇：旅游景区运营部管理制度

运营部管理制度

电瓶游览车管理制度

为提升景区整体配套服务水平，满足游客需要，景区实行电瓶车免费服务。

一、领用与管理

1、电瓶车是景区固定资产，由运营部统一领出，再交由司机负责管理。

2、电瓶车司机隶属营运部统一管理。

3、电瓶车实行“专人专车”的管理模式。

4、电瓶车钥匙一车两把，运营部留存一把，电瓶车司机领用一把；工具、充电机按配置由司机、维修工、电池维护工分别领用。

5、电瓶车证件含：《产品合格证》、《电瓶车使用说明书》、《电池使用维修手册》原件一车一份由营运部统一保管，《使用说明书》、《维修手册》的复印件由司机、维修员、电池维护员领用。

6、电瓶车按规定统一停放在电瓶车换乘中心，每天充电、检修由司机、维修工、电池维护工分别完成各自工作项。

二、使用与保养

1、使用

1）电瓶车司机上岗前必须熟读《使用说明书》和《维修手册》，并经过严格的专业培训，办理操作证后方可驾车操作。

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2）电瓶车的操作严格按照《使用说明书》和《维修手册》规定的程序进行，严禁违规操作和野蛮操作。

3）按照“专人专车”的原则，当班司机使用自管车辆，非特殊原因或未经车队长批准，车辆不得调换使用。

4）电瓶车停运后，必须停入车库，不得随意或非车库位置停放。

2、保养

“保养”是确保电瓶车正常运行和景区财产安全保障的先决条件，驾驶员和部门管理者除接受专业人员的岗前培训外，要通读《使用说明书》和《维修手册》，熟练掌握并严格遵守操作规程和安全操作守则。定时维护维护保养，具体的维护保养项目、方法和标准按《使用说明》和《维修手册》执行。

三、驾驶员及维修人员守则

1、遵纪守法、服从管理，严格遵守公司的各项规章制度。

2、爱岗敬业、恪尽职守，维护、维修公司资产，做好本职工作。

3、熟读《使用说明书》和《维修手册》，严格按操作规程和安全操作守则操作和维护。

4、景区电瓶车不得开出景区，不得交给非专业人员试驾。

5、时刻保持车辆的完好与整洁，停运后立即停在公司规定的位置，不得露天过夜。

车队队长安全责任制度

一、加强、完善安全高效的管理制度，保证车辆安全、高效运行。

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二、组织员工进行安全教育、培训，提高驾驶员的安全意识，提高遵守各项规章制度的自觉性。

三、根据乘客流量，适时准确合理地调配车辆，指挥督促车辆安全运行，并对车辆安全全面负责。

四、定期检查车辆完好情况，检验其安全性能。不得要求未经检验合格的车辆投入营运。

五、做好车辆的维护、保养计划，并组织落实。对维护、保养、检查全过程负责，并做好详细的记录。

六、认真做好营运车辆排班和统计工作。

七、严格日常管理，检查和纠正驾驶员违章行为。统筹安排车队工作内容，调动、员工积极性，按有关规章制度做好后勤工作及奖惩工作。

八、坚持长期巡视检查与现场管理工作，发现问题及时处理。

九、对车辆资料进行整理、分类、归档、存档，健全车辆档案及驾驶员档案。

十、做好车辆安全检查，负责落实车辆日检、定期检查、维护、保养工作，做出相应的安排对其全面负责。

十一、定期组织员工进行紧急救援演习，做好应急预案工作，做好应急准备和各种应急资源的保障措施。

驾驶员安全管理制度

为了确保营运安全，景区道路的畅通和营运工作正常运转，为乘

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客提供安全、舒适、高效的服务，特制定本规定。

一、思想品质好，工作责任心强，驾驶技术过硬，开车平稳。

二、热情周到地为广大乘客服务，沉着冷静地驾驶车辆，让乘客方心。

三、工作积极主动，服从安排，同事之间搞好团结互助，有事提前请假，不得无故缺勤。

四、保持服装清洁，注意举止礼仪，在驾驶过程中努力保持端正的姿势。

五、平时注意语言练习，准确而清晰地说话出每一句，提醒乘客运行语言。

六、保持车辆清洁卫生，玻璃明亮，车辆内无杂物，引擎无浮沉油污，工具箱整齐清洁。

七、注意休息，不开疲劳车，不准酒后驾驶车辆。

八、不得私自揽客或以其他任何方式直接私自带人乘车。

九、严禁在驾驶过程中吸烟、饮食、打电话、谈笑和其它妨碍安全行车的行为。

十、驾驶员应熟悉自己所驾驶车辆的构造、性能、状况和使用方法，并能及时发现故障及时排除。

十一、驾驶人员应熟悉道路环境，驾驶中能做出正确的判断，达到安全营运目的。

十二、严格遵守车辆承载人数的规定，不得超载营运，如遇到超载情况一定要做好耐心说服工作，坚持不超载原则。

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十

三、车辆在景区道路上行驶要严格遵守限速规定（15公里/小时），严禁超速行驶。

十四、营运中车辆发生故障应在故障车150米外设置警告标志，打开应急灯，把乘客带到安全的地方并立即通知相关人员，坚守岗位，等候指示。

十五、据实填写行车记录、派车单、停车记录。十

六、实行定人定车规定，不得把车交给他人驾驶。

安全责任管理制度

一、景区逐级签订安全责任书，将安全责任落实到车队每一位员工。

二、根据不同的岗位，规定相应的安全责任范围，并将其纳入员工的年度考评，实行“安全一票否决制”。

三、每位员工在各自的岗位上必须认真履行其安全责任，确保本岗位的安全。

四、景区每年对认真履行安全责任无任何责任事故的员工给予表彰和奖励；对违反安全职责或造成安全事故的根据情节轻重，给予相应的行政、经济处罚直至诉诸法律程序。

五、安全责任的具体划分：

1、总经理：对整个景区的安全工作负责；

2、车队长：对景区营运车辆管理、调度，以及驾驶员的培训管理负责；

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3、驾驶员：对游客及车辆安全负责；

4、维修、维护员：对运营车辆故障及时修复，保障车辆安全运行负责。

5、安全责任书

1）、安全责任书一年签订一次，凡是签订劳动合同的员工都必须签订安全责任书；

2）、安全责任书采取层层签订的方式进行； 3）、安全责任书由办公室负责管理； 4）、安全责任书的文本附后。

红池坝云中花海景区安全责任书

一、安全责任人：

二、安全责任期限：年月日至年月日

三、安全责任范围：按各岗位的安全责任区域和范围规定。

四、安全工作规范：

1、时刻牢记“安全第一”的思想，时时处处讲安全。

2、严格遵守各项安全管理制度。

3、工作认真仔细，一丝不苟，不放过任何不安全隐患，发现问题及时汇报、处理。

4、积极做好各项安全防范工作，杜绝安全事故的发生。

5、坚守岗位，严格按照各自的岗位责任和规范进行工作。

五、奖惩：

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1、按规定履行安全职责，且全年无安全责任事故的，对责任人按照公司的规定进行奖励。

2、违反安全职责或出现安全事故的，根据其情节轻重，对责任人追究行政责任、经济责任直至刑事责任。

六、本责任书一式三份，安全责任人、部门、办公室各一份。

景区或部门负责人（签章）：

安全责任人（签章）：

年月日

安检员安全责任制度

一、安检员必须恪尽职守，做到不谋私利，不徇私情，按章办事，力求减少各类事故的发生。

二、配合队长做好车辆日检、日常保养、定期保养维修和收车后的车辆安全检查工作。

三、经常深入营运现场督促检查，发现有安全隐患情况时，有权指令车辆停止营运，并立即报告队长采取措施。

四、认真做好车辆行驶状况的检查，对在营运中发现的重大事故隐患及时采取有效措施加以整改。发现违章操作及时制止纠正。

五、安检员在安检时应做好自身的安全防患工作。

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六、经常组织员工进行安全教育，宣传安全知识，不断提高员工的安全意识和防范能力。

七、安检员应结合车队实际情况，不断完善行车安全、人生安全、车辆安全、交通安全等各项安全工作的规章制度，在工作中认真贯彻执行并实施、检查和考核。

八、对新招员工进行安全教育和培训，保证其具有安全知识，熟悉相关的安全规章制度和安全操作规程，掌握车辆安全操作技能。

九、不定期抽查车辆各项记录，及行车记录、派车单，若有记载不实予以纠正，并呈报。

十、负责安排做好车辆的维修、保养、督促、检查、验收等工作。

车辆维修、维护、保养规定

为加强景区车辆的维修、保养工作，确保车辆正常行驶，满足需求，做到有计划地安排车辆维修、保养，并及时发现和消除车辆故障、隐患，防止车辆早期损坏，降低零件磨损速度，预防事故发生，延长车辆使用寿命，特制定本规定。

第一条车辆实行定人、定车、定维修、定保养制度

对车辆做到勤检查、勤调整、勤保养，随时保持车辆有良好的技术性能。

第二条日常例行保养

即每日行车前、行车中、行车后的保养，主要以清洁、观察为重点，中心内容是清洁、补给和安全检查。

一、清洁

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1．车辆内外的车容整洁。 2．机油、电机和蓄电池的清洁。

二、安全检查

1．检查灯光、仪表、刮水器、手、脚制动器、车轮、转向、悬架等是否完好，连接是否紧固。

2．电机和底盘声响是否正常。

三、查漏

1．是否漏油、漏电、漏气。 2．油、电、气是否充足。第三条定期维护、保养项目

一、对车辆制动器、转向机构、操纵机构、仪表、灯光、喇叭、乘客保护装置等项目，应定期进行维护和保养，使其处于安全使用状态。

二、对蓄电池、电机、紧急断电装置、信号和照明装置、控制器和接触器、限位开关、导线和接插件等装置，应进行定期的维护和保养，特别要注意电气绝缘状况，保持各种装置处于安全状态。

三、应定期检查充气轮胎应保持规定的气压；根据磨损情况，对于损坏的踏面、侧面和轮辋要进行更（调）换。

四、拆卸开式轮辋上的充气轮胎时，应预先将充气轮胎内的气体排掉。

附录：一级维护保养：

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1）主要目的：减少车辆磨损，消除隐患，延长车辆使用寿命。 2）车辆行驶到公里或工作三个月进行一次保养。 3）保养检查项目：电机、操纵系、传动系、车轮、转向、制动、悬架、电气等安全部件。

4）更换：电机、机油、机油滤清器、空气滤清器。

5）调整：发电机、风扇、正式齿形皮带张紧、方向盘行程、制动踏板行程、驻车制动行程、转向柱轴向间隙。

6）保养要求：以清洁、润滑、紧固、调整、更换为工作内容。 7）发现问题应及时采取针对性措施，由驾驶员负责执行。二级维护保养：

1）主要目的：使车辆达到完好标准，提高和巩固车辆完好率，延长大修周期。

2）车辆行驶到公里时进行二级保养。二级保养前应对车辆进行检测鉴定，根据结果确定小修项目。

3）其工作内容除一级保养内容外，以检查、调整为主，并拆检轮胎进行四轮换位、四轮保养，更换变速器齿轮油，对全车各润滑部位加注润滑脂。

4）每辆车的维护保养项目和周期必须根据车辆结构性能、使用条件、故障规律、配件质量及经济效果等情况综合考虑，及时进行调整，季节维护保养可结合定期维护进行。

第四条车辆维修

一、车辆维修由司机说明故障原因，填写车辆报修单，经由队长、

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安检员（维修员）对车辆进行鉴定，确定维修项目，所需更换零配件及估计金额，经理审核，并呈报总经理同意后方可维修。

二、车辆维修期间车队长、司机应跟进督促监修工作。

三、车辆修复后，必须由司机和车队长同时参与验收，并同时签字。

四、车辆维修、保养所需材料、配件要办理出入库手续，实行谁用谁签领的规定。

五、车辆维修保养完成后应详细填写维修记录，由司机、队长共同参与验收

电瓶车安全操作规程

为了更好的使用电瓶车的有效性，本着“安全第

一、规范操作”的原则，电瓶车和汽车一些不同的操作特点，特制订以下操作规程和注意事项，希望各位驾驶员严格遵守：

1、首先检查车辆外观车容车貌及外能观察到的部位是否齐全正常；

2、检查充电是否正常或是充足电量即取下充电连线，把电瓶的第二组连接线接起来，并盖好所有的电瓶盖；

3、做好全车的清洁卫生；

4、上车后调整好左右后视镜；

5、观察前后左右有无来车和行人，确保安全的情况下起步；

6、开电锁开关，听到接触器的吸合声，观察仪表台电压指针应指

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各绿色区域（充电状态）；

7、打开左转向灯，踏下离合器挂一档（离合器要完全踩下）；

8、鸣喇叭，放松手制动操纵杆轻加速时车辆平稳起步；

9、车辆驶入正常路线是关闭左转向灯；注意事项：

1、车辆起步加前先开电锁，后踩加速踏板才有效起步，如果不注意先踩加速踏板，应放松加速踏板重复踩下加速踏板才能有效。

2、踩加速踏板前必须先挂上档位，否则会使电机长时间空负荷运转，可能造成电机寿命缩短或烧毁；

3、绝对不允许起步时加速踏板一脚踩到底的高速行驶；

4、使用刹车时直接松开加速踏板，踩刹车踏板使车辆减速和停车，不允许踩离合器或将变速手柄置入空挡位置滑行；

5、根据园区路况不允许使用3档或4档，特别满载时只能使用1档。

6、运营过程中车速限速15公里/小时，禁止占道行使，严禁超车。注意观察弯道凸面镜。上坡起步：

1、观察车辆前后左右有无来车和行车确保安全；

2、打开左转向灯，踏下离合器挂一档；

3、鸣喇叭，踩下加速踏板听到接触器吸合的声音，同时配合手制动或脚制动继续踩下加速踏板使车辆平稳起步，上坡必须使用1档，否则大负荷输出电流会缩短行驶里程，影响蓄电池周期

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年限；

4、车辆驶入正常路线是关闭左转向灯；

5、上坡时一定要将加速踏板踩到底，路面状况好的情况下尽量将加速踏板踩到底行驶；下坡起步：

1、观察车辆前后左右有无来人和行人确保安全；

2、打开电锁开关；

3、鸣喇叭，踩下行车制动器踏板，放松手制动；

4、放松脚制动，使之平稳结合，车辆驶入正常路线时关闭左转向灯，使用电制动，如果中途踩刹车稳电制动解除时，应放松制动踏板，轻点加速踏板使车辆恢复电制动的有效性；

5、下坡时绝对不允许空档滑行，必须用1档下坡。下坡时脚松开加速踏板就必须踩到刹车踏板上；

6、下坡时绝对不允许空档滑行，下坡时脚松开加速踏板就必须踩到刹车踏板上；

7、下坡时使用电制动，如果中途踩刹车停稳，电制动解除时，应放松制动踏板，轻点加速踏板使车辆恢复电制动的有效性；停车操作：

1、停车的方法大都采用预见性制动，一般分为3种，高速停车、低速停车和定点停车；

2、高速停车：（10公里/小时以上） ①

观察道路前方，选择道路宽直的地方停

13 / 31 ② ③ ④ 开右转向灯，松开加速踏板，踩下制动踏板；车速减慢时转向靠右；

待车辆停稳后，拉紧驻车制动操纵杆，关闭电开关，挂上1档或倒档；

⑤ 关闭右转向灯，放松脚制动踏板；

3、低速停车（10公里小时以内

① 观察道路前方，选择道路宽直的地方停车； ② ③ ④ 右转向灯，转向靠右松开加速踏板，踩下制动踏板

车辆停稳后，拉紧驻车制动操纵杆，关闭电开关，挂上1档或倒挡； ⑤ 关闭右转向灯，放松脚制动踏板；

4、点停车

定点停车的操作方法和顺序与高低速停车相同，所不同的是要求在一定的地点和距离内将车辆停稳，要求停车平稳，目标准确；注意事项：

1、在行驶过程中要随时观察电流表和电压表指示，停车后电压表指针到黄色区域或60V以下时应立即充电，否则上坡严重影响蓄电池使用寿命；

2、充电时一定要先将钥匙关闭，在插充电插座进行充电，防止开着钥匙对电瓶车进行充电，避免充电电机产生的高电压将冲击控制烧坏，充电时为了电池散热必须将电瓶盖拔开进行充电，同时座位也翻

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起来便于散热；

3、车辆在运行中发现热保护爬不上坡时，最好让车停放一段时间，让温度降下来以后再运行，避免出现经常性的热保护，经常冲击控制器电机的功率管子，使功率管子的寿命缩短；

4、严禁高压水冲洗车辆，避免水进入控制器和电机等电器设备，引起短路造成控制器烧坏；

5、车辆下坡时车胎温度高时严禁用水冷却冲洗，高温时突然用水冲洗会使刹车鼓炸裂，可停车休息一段时间使温度降下来在运行。

保安管理制度

一、总则

1、为加强保安员的管理，提高保安服务质量，促进保安工作的建康发展，制定本规定。

2、凡正式被本公司聘用，在景区岗位执行保安服务的保安员均适用本规定。

3、景区保安员的职责和任务是依照国家的法律、法规、履行公司景区范围内的治安秩序。预防和制止违法犯罪活动，协助当地公安机关维护景区安全有秩序的开展经营。

4、景区保安员不能行使国家行政、司法部门的职权，不能在景区以外的范围执勤。

5、景区保安员应接受当地公安部门和上级主管部门的领导管理和监督，在其指导下开展工作。主管部门对保安员负有日常管理教育的

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责任。

二、保安员的权利和义务

1、景区保安员依法享有下列权利：

1）景区保安员按照景区的要求维护景区治安秩序和保护游客的生命财产，除景区和主管部门外任何单位和个人不得干扰和阻挠。

2）景区执勤的保安员发现现行违法犯罪分子，有权利制止、抓获并上报有关部门。在遇有暴力反抗并危及保安人员安全时，保安员依法有权使用规定的防卫器械进行自卫，但应以制服对方为限。

3）对主管部门的工作，可以提出批评和建议。 4）法律规定的其它权利。

2、保安人员必须履行下列义务：

1）遵守法律、法规、政策，维护景区的治安秩序。

2）忠于职守、勤奋工作、尽职尽责，严格履行景区的各项规范制度。

3）服从命令、听从指挥、讲究风纪、文明执勤，严格依法办事，不得徇私舞弊，贪赃枉法，包庇纵容坏人，不得滥用职权，乱扣乱罚，侵犯游客的合法权益。

4）保护执勤景区内刑事案件或治安案件现场，上报主管部门并维护发案现场秩序，协助公安机关侦破案件。

5）法律规定的其它义务。

三、景区保安管理与监督

1、景区保安管理工作既是行政工作，又是重要的政治思想工作。

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它贯穿于保安员执勤训练，日常生活的各个方面；是加强保安队伍革命化建设的重要内容和基础，主管部门必须加强对管理教育工作的领导，提高认识，切实把对景区保安员的管理工作列入议事日程。

2、景区保安要坚持从严治队的方针。认真贯彻各项规章制度，严格要求，赏罚分明，保证规章制度具体贯彻落实。培养优良作风，防止事故，巩固提高保安人员的战斗力。

3、景区各执勤点班（队）长每月定期向部门领导汇报各保安班（队）的勤务完成情况，做到有规划、有措施、有检查、有总结。经常分析景区执勤人员的尽职尽责情况，并发动全体保安员经常开展“三查一订”活动（查思想、查制度、查尽职、订措施）。实行保安人员互管，搞好管理教育，加强景区保安队伍的建设。

4、景区保安要认真加强思想政治工作，以激发保安员的光荣感和责任感，增强凝聚力。提高政治觉悟，坚持执行党的路线、方针、政策，严守国家法律、法令，认真执行景区的各项规章制度，增强法制观念，大力提倡和加强景区的文明执勤。

5、景区的保安人员，要认真熟记和履行职责，精通本职业务。公司主管部门要熟悉所属人员的基本情况，掌握其思想动态，严格执行岗位责任制。

6、部门主管和保安队长、领班要严于律己，为人表率。做到热爱保安工作，关心保安队员，处处以身作则，要“从我做起”，以“思想在队、责任在胸、表率在前”的模范行动带好队伍。

7、景区保安要保持一支强有力的骨干队伍，认真搞好班、队长的

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选择和培养，使各班队经常保持一支“六会”（会组织执勤训练和管理；会讲道理；会做示范；会纠正错误；会做思想工作；会处理各种问题）的骨干队伍。

8、景区保安人员要树立良好的内部关系。广泛开展互助友爱活动，严禁管理方法简单、粗暴，以势压人，更不许随意巧立名目克扣队员。要关心和爱护保安队员，与他们打成一片。保安员应尊重领导，服从管理，听从指挥，可以用正当方法向上级领导反映任何情况，但应事实求是。

9、景区各个值勤点要经常检查团结友爱及文明执勤情况，表扬先进，树立典型，批评和纠正影响工作的不良作风；以保证队伍的稳定和旺盛的斗志。

10、景区保安的管理方法，要坚持疏导方针。因人施教，因势利导，待人平等，处事公道，严格管理。循循善诱，做到动之以情，晓之以理，实施科学管理。

11、景区保安要抓好批评教育，定期进行作风整顿；坚持训管结合，理论联系实际，把纪律作风贯穿到教育训练、日常生活和完成各项任务中去。从大处着眼，点滴入手，常抓不懈。使保安队伍养成令行禁止、整齐划

一、遵章守纪、奋发向上的优良作风。

12、建立检查评比制度。景区领导要经常深入基层检查指导，监督各景区执勤点的执勤情况。将景区执勤的情况列入保安考评内容，景区各执勤点要按照景区和部门的要求切实抓好管理，检查各项规章制度落实情况。每季或一年、半年评比一次，调动全体保安人员的积

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极因素。

四、奖励和处罚

1、景区对在景区执勤中做出突出成绩的保安员应给予表扬或奖励。包括通报表扬、物资奖励和精神鼓励。

2、保安员如违反规定给景区造成不良影响，可视情节轻重进行批评教育、口头警告、扣发奖金、留用查看、开除等处罚，构成犯罪的由公安机关依法追究刑事责任。

大门管理制度

为加强景区出入管理，确保运营秩序与安全，特制定本制度。

一、除公司职员和园内从业人员外，任何人进入景区，均须凭门票和公司开具的接待单。

二、景区原则上禁止社会车辆入内，重要接待或其它经许可进入的车辆，必须有管委会或景区办公室的通知方可放行，且一律从后门进入。

三、景区内的工作人和从业人员一律凭员工工作牌和景区从业人员出入证进入。

四、严禁携带易燃、易爆、管制刀具物品入区。

五、景区工作车辆和景区内经营单位的车辆，一律凭公司核发的通行证进出。

六、严格执行值班记录和交接班制度。

七、景区大门每日19：00关闭，如遇旅游高峰期视情况顺延，如

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有特殊情况须进入景区的，必须经过值班领导同意方可进入，并做好记录。

停车场管理制度

一、为加强停车场的管理，保证游客停放车辆安全、有序，特制定本制度。

二、停车场实行24小时值班制度，由停车场保安员负责管理，车辆停放时间为24小时制；

三、车辆进入：车辆进入停车场应一停二慢，必须服从停车场保安员的指挥和安排。

四、车辆停放：车辆停放时必须服从停车场保安员指挥，注意前后左右车辆的安全，在规定位置上停放，并与周围车辆保持适当距离，不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍，车主必须锁好车门，调整好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走，车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在他人车辆旁停留。停车场保安员应指挥车辆停放，查看车辆有无上锁，有无外部破损。如有，应通知车主登记。

五、驶离：车辆驶离停车场时，应注意周围车辆的安全，缓慢驶离。

六、停车场保安员值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡觉，不得离开，不得让亲友和其他无关人员进入停车场，严格核对驶离车辆的牌号，对车主的合理要求应给予满足，停车场保安

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员交接班时，应办理交接手续，核实停车场车辆内登记记录相符，签字交接。

七、停车场内不得试刹车、练习车、修理车辆，禁止装载有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。

八、停车场内必须保持良好环境卫生。

九、本制度自下发之日起执行。

卫生管理制度

一、为保持景区良好的卫生状况，为游客提供洁净的旅游环境，特制定本制度。

二、卫生责任区域划分

景区所有公共区域（办公室、库房、食堂、及其它场馆内部等除外），主要包括道路、广场、建筑物之间的空隙的卫生清扫工作统一由环卫组负责。其他区域或室内卫生归各部门、各岗位自行负责。

三、卫生清洁工作原则

景区卫生清扫工作应掌握游客的活动规律，在不影响游客游览的前提下，及时搞好环境卫生。

四、环境卫生工作标准：

（一）路面全天正常清扫无间断，雨雪后清理及时，做到无痰迹、无纸屑、无烟头、无污染。石条与石条之间，地转与地转之间的缝隙，

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不可有垃圾塞于其间。土路适时喷水，不扬尘。

（二）建筑物之间清扫及时，无堆积物，无工作死角。

（三）停车场内无油渍、废纸、积水、垃圾等。

（四）草坪绿地无堆积物、无纸屑、塑料袋等白色垃圾；花卉、树木无挂着物。

（五）水面无污染、漂浮物，水质清新。

五、恶劣天气环卫工作规定

环卫班组长应及时了解天气预报，提前动手、及早准备，尽量将天气对工作的影响降至最低。

（一）大风：

1、要求环卫人员在风后第一时间到达工作岗位（如不是在工作时间内刮风，应提前半小时到岗），首先检查垃圾桶等设施是否有刮倒等现象，如有则应及时扶起。

2、固定设施恢复后，环卫人员应马上对所辖区域进行环卫保洁工作。

3、大风过后，环卫班组长应在同一时间到达景区进行巡视，视具体情况合理调配环卫人员，在最短时间内恢复景区的卫生质量。

（二）暴雨：

1、要求环卫人员在雨后全员上岗，清理所辖区域的路面积水、泥

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土等，保证游客出行。

2、环卫领班应掌握景区的综合情况，清楚在雨后哪里可能积水、泥土严重，对于一些重要的线路，适当增加人员，在雨后及时清理积水。

3、力争在雨后1小时内将路面积水、泥土清理干净，保证客人游览。

六、环境卫生管理和处罚

景区所有员工均应树立环境卫生保护意识和良好习惯，对有意污染卫生环境的人员和行为，环卫保洁人员均可劝告、制止。不服从劝告和制止的，环卫保洁人员有权将其行为报告告知所属部门，并通过上级向总经办报告，按违反景区规章制度和相应的奖惩制度处理。

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厕所等公共设施卫生清洁工作标准

1、厕所 1.1、天花板

1．1.1、吊顶板无污染，无蜘蛛网。

1.1.2、清扫时动作力度要轻，避免损坏吊顶。1.

2、窗：

1.2.1、玻璃明净无尘。1.2.

2、窗檐无灰尘、蛛网。1.2.3、滑槽内无浮尘、垃圾。

1.2.4、发现玻璃破裂先用胶纸粘贴，然后及时更换。1.

3、墙

1.3.1、清洁光亮，无损坏。1.3.

2、保持干燥。

1.3.3、注意墙面与地面交接处的清洁，合理使用去污粉。1.

4、大便池

1.4.1、水阀、扶手清洁光亮。

1.4.2、纸篓清洁、摆放整齐，垃圾袋完好。

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1.4.3、蹲便器、坐便器清洁光亮，保持干燥。1.4.

4、拉门挡板无浮尘、污点及蛛网。1.4.5、地面清洁、干燥。

1.4.6、更换垃圾袋应以废纸不超过垃圾袋2/3处为准，清理蹲便池时不宜将垃圾冲入下水道，坐便池与地面交接处尤应注意清洁。

1.5、小便池

1.5.1、水阀清洁光亮，背面搽拭干净。

1.5.2、小便斗清洁光亮，保持外部干燥，注意背面的清洁维护。1.

6、洗手池

1.6.1、镜子明净无尘、无水珠；镜子边缘无尘土，应用干布轻轻擦拭干净。

1.6.2、台面清洁光亮，无水滴、保持干燥，不用铁物铲其表面。1.6.

3、水阀清洁光亮，无透迹，保持干燥。1.6.4、内池清洁光亮，防止垃圾堵塞。

1.6.5、灯具（灯泡、灯罩）表面无浮尘，无蛛网，勿用湿布擦拭。1.6.

6、管道清洁无浮尘、无斑锈，暗角处尤应保持清洁。1.6.7、门面、门顶无污点、尘土，门角处应保持清洁。 1.6.

8、地面无污染、水迹、无脚印。尤应时刻保持干燥，注意地

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漏无垃圾堵塞，并时刻保持畅通。

2、其它公共设施 2.1、果皮箱

2.2．、安装于游客干线两侧，投入口朝向干线方向。

2.3、盛装垃圾达八分满的，环卫人员即须打包置于垃圾存放区等候清运处理，不可强硬塞放，致使垃圾洒落地上。

2.4、垃圾桶顶部及投入口保持畅通。

2.5、投入口不可留有渣汁，垃圾桶外体应经常清洗，保持干净。2.

6、根据情况或每月必须将垃圾桶做彻底清洗一次，春秋季节每月对垃圾桶进行消毒处理，盛夏时应每周对垃圾桶消毒一次，以免招致蚊虫鼠害。

3、游人座椅、标识牌、灯杆等

3.1、保持无蜘蛛网、灰尘、杂物等附于其上。3.

2、表面光洁，完好无破损。

环卫保洁人员如发现公共设施有坏损现像，应及时向上级报告，以便联系景区工程维修部门及时维修，保证公共设施正常使用。上报不及时，部门内部将视情况给予处罚。

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景区垃圾管理规定

1、景区生活垃圾清理统一由环卫组负责（酒店、露营区除外），如有建筑工程垃圾则由相关施工单位负责。

2、环卫组应做好排班，每天安排人员配合垃圾车司机完成清运工作。

3、垃圾清运要及时快速，当日垃圾当日清理，以避免异物产生，招致蚊蝇滋生。

4、垃圾清运必须以不影响游客游览为原则，尽量避开景区正常开放时间或游客高峰时间。

5、景区内部各部门产生的生活垃圾量较大的（如食堂），不得将垃圾置于垃圾箱外，应与环卫组约定垃圾清运时间，另作处理。

6、违反以上规定者，营运部将按奖惩制度有关条例予以处理。

验票管理规定与操作流程

散客接待：

一、验票人员应提前5-10分钟到岗，检查仪容仪表，准备好工作所需的用品。

二、开园前，验票员应搞好岗位卫生，准备迎接客人的到来。

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三、工作期间坚持正确的站姿，礼貌微笑的迎接每一位客人，并使用规范的礼貌用语欢迎客人。

四、认真查验每一张门票的有效日期及编码等特征，如对客人持有的门票有怀疑时，应礼貌地请客人稍作等侯，马上通知当值领导或经理协助解决。

五、严格按相关规定检票，坚持一人一票，发现门票与实际人数不符时，则需详细、礼貌地向每一位客人解释公司有关规定，请客人补票。（参照执行）

六、维持好出入口的秩序，请客人按进、出口指示行走，避免造成混乱。

七、客人离开景区时，应及时了解客人的意见或建议，并使用礼貌用语欢送客人。

团队接待

一、验票员应主动要求导游或讲解员出示《旅行社团队购票单》（验票联），按单清点人数。

二、对于旅行社司机需持有司陪票或核实司机驾驶证、行车证，才能按规定予以放行。

三、参观接待必须要持有效的参观接待单或放行条，或当值经理以上人员通知，并必须在参观接待登记表上作好登记，签名确认，方可放行。

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四、每天闭完后统计好团队、散客人数并保存好票根和《旅行社团队购票单》（验票联）。

五、交接班时必须向接班人员详细交待本班未尽事宜及其它重要事情。

验票过程中突发情况的处理

一、团队进入景区出现票数与人数不符或欠票情况的处理：

（一）原则上先礼貌要求导游补票进入景区。

（二）如有特殊情况，在征得导游本人同意后，可先扣留导游证件让客人先进，导游再凭有效门票换取证件。

二、出现儿童超高不补票情况的处理：

（一）如果是散客且不听解释的，要求客人补票,经劝告无效则应要求保安员或当值领导协助处理。

（二）如果是团队则应要求导游补票，必要时征得导游同意，留下导游证件让客人先进入，处理过程中要注意礼貌用语,不能与客人发生不必要的争执。

三、出现客人发脾气骂人情况的处理：

（一）“您是对的”，错了也按第一句话去做。

（二）对于刁难的客人也应以礼相待，保持冷静。

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（三）注意倾听客人的问题，分析其发脾气的原因，检查自己工作的不足。

（四）尽力帮助客人解决难题。

（五）客人情绪尚未平息，要及时向上级汇报。

四、出现客人觉得门票价格太高，坚持要求打折情况的处理：

（一）首先做好解释，这是公司规定的并经过有关部门批准执行的。

（三）介绍景区内各项目，使客人感到这价格是物有所值。

（四）如客人确实接受不了，则向当值经理报告。

五、验票岗位工作流程：

做好岗位清洁卫生，准备验票工具→礼貌欢迎客人到来，并根据相关规定认真查验门票，提供方便快捷的服务→提醒客人游览过程中的注意事项→游客离开。

讲解员管理规定

一、遵守景区各项规章制度与部门的有关工作规定，服从上级领导管理与安排。

二、注意个人清洁卫生与仪容仪表，按规定着装，佩带工卡。

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三、熟悉相关的接待服务礼仪，使用规范性的服务用语，热情、礼貌地解答游客的询问。

四、熟练掌握景区知识和历史文化背景，详细了解景区各种游览线路，根据不同类型客人的不同需求做好相应的引领讲解服务。

五、详细了解景区内各经营项目的特色，以及有关的收费标准，积极做好相应的推介工作。

六、协助各经营点做好团队的服务接待工作。七协助售票与验票工作人员做好购票及验票工作。

八、做好团队接待情况记录。

九、负责收集客人建议与意见，并及时向上级汇报。

十、及时向上级反映工作中出现的问题，并提出有关的工作建议。十

一、协助相关工作人员处理一般性的游客现场口头投诉。十

二、积极完成上级安排的其它任务。

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推荐第3篇：运营部十一期间工作汇报

运营部十一期间工作汇报

汇报人:陆雪丽

各位领导：

十一期间我运营部开始了园区售票并对十一期间工作进行了周密计划安排，在十一假期期间各岗位的工作汇报如下：

（一）儿童游乐场

儿童游乐场在十一期间新增了海盗船、攀岩墙，还有充气滑梯、秋千滑梯组、等玩具，十一期间光顾该景点的游客络绎不绝，现将儿童游乐场的优势及弱势做以总结，以利于以后的工作。

1.优势

充气滑梯及海盗船很受小朋友欢迎，小朋友能在这儿度过愉快的假期，家长也不会觉得买票进园特别不值。

2.存在问题

（1）攀岩墙虽然也是一种很好的娱乐运动，但由于设施单一，失去了攀岩该有的乐趣，光顾攀岩墙的人很少。

（2）充气滑梯虽然很吸引人，但有点小，游客多的时候很多小孩都上不去。另外小朋友在玩滑梯时，会从滑梯床一端跑向另一端，这期间会经过沙地，导致沙子随之带上充气床，如果劝导小朋友在玩的时候穿上鞋再跑到另一端脱鞋，会影响游客游玩的自由自在之感。

（3）海盗船及秋千滑梯由于太过于简单，游客游玩时停留时间过短。

（4）秋千架子的底座需要加固，由于晃动固定底座拔出一部分，很不稳当。

3.建议

儿童游乐场作为小孩子比较喜欢光顾的景点，应该多增加一些游戏设备，并组成一系列游戏环节。这样我们能让游客尽兴，也减少了游客反映票价高，游玩项目太少的投诉。更是对园子建设更好的期盼，让我们听到每一位游客都说very good！

（二）沙滩排球场

1.优势

沙滩提供玩具，给游客提供可方便。

2.存在问题

（1）沙滩处人多杂乱，小的沙滩玩具比较难以管理，游客中常会出现小朋友拿了沙滩玩具不想撒手，需要做出一个请勿带走玩具的标语。 3.建议

沙滩排球处的需要设立围网，防止沙滩排球

（三）泳池

1.优势露天游泳池碧蓝清澈，非常悦目赏心，具有观赏力，虽然天凉不能下水，但也是公园一大亮点。 2.存在问题

（1）现阶段已进入深秋，水凉，无人下水。

（2）由于园区施工浮尘，泳池水面上层有漂浮物，不易清理，不能让游客细看。（3）泳池护栏间隙大，游客经常从间隙中穿梭。

（4）北京天气多风沙，室外泳池清理任务重，沙子过大。

（5）绿色帐篷作为工作间，安全措施不好，容易出现设施，用具的丢失。（6）游客反映水太浅。 3.建议

（1）泳池应该增加或改建小木屋，存放泳池设备及清洁用具等。（2）冬季是否可以改建成室内游泳池，并扩大规模。

（3）如不改建为室内，现阶段天凉基本无人下水，可以关闭了。（4）栅栏的间隙应该改小一些，防止游客随意穿越或翻越栅栏。

（四）淘金山

1.优势

（1）淘金山构想和设计在园内比较新颖，独具一格，对于游客，特别是小朋友具有很大的吸引力.（2）这一项目可使小朋友体验淘金过程，感受劳动的不易，是一项很有教育意义的活动。 2.存在问题

（1）换得的纪念币缺乏特色，且未与其它项目连贯。如果一直是换游戏币作为纪念币，无特色，则可以设置一些游戏机如抓娃娃，打地鼠等，淘得金沙换得游戏币可以在此玩游戏，玩游戏如果获胜几次，就可以免费体验儿童驾校一次，如此连贯，做成一系列既具有游玩性，又具有考验智力，锻炼毅力，提高儿童迎接挑战的能力勇气，更具特色及教育意义。

（2）淘金山筛子材质过软，辅助挖沙的小铲子数量不够，每个水槽可供四人淘沙，应该准备20套工具，并配备围裙及洗手池。

（3）水槽边会产生磨损，有小刺，会伤到小朋友，应注意定时维护，建议用砂纸打磨。

3.建议

（1）增加游戏机，设置一系列游戏环节，连贯各游玩项目，让淘金山的纪念币去换得别的游戏环节，更加具有教育意义。

（2）提供20套淘金用具，避免出现游客无工具淘金玩的情况出现。（3）及时维护水槽边，避免粗糙的木刺扎到小朋友幼嫩的手指。

（五）光脚步道

1.优势

游客反映光脚步道创意新颖，枯叶，流沙池、火山泥、海藻泥都很好玩。

2.存在问题

（1）碎石道有点扎脚

（2）海藻泥处防水不好，每天都要浇十几桶水，但到下午水又干了，是否可以 3.建议

（1）海藻泥处做一下防水

（六）超市

1.优势

（1）服务好，周到，体贴。想到游客要泡面，我们提前申购了电热水壶，游客给予我们超市好评。

（2）收入好了。超市在十一之前的收入就已经很好了，自十一期间增开了跳骚市场，收入更是明显增加。 2.存在问题

顾客反映我们的超市货物过少，不是很全面。 3.建议

超市能够赶紧办好营业执照，卫生许可证，烟草许可证等，保证园区的服务能够跟得上园子的发展。

（七）进口房车、房车样板间

1.优势

（1）进口房车、房车样板间自10月5日接手到我运营部，我运营部派专人负责房车样板间、进口房车的卫生及游客引导。工作负责认真，踏实上进。

（2）为爱护房车内二层卧室的干净整洁，我们对游客参观提出穿鞋套的要求。 2.存在问题

（1）房车内的二层卧室呼栏处常有小孩喜欢嬉戏叫喊，需要我们注意小孩不要摔着，参观时间小孩应该和小孩一起上去参观，避免意外发生。 3.建议

销售部能够配合我工作人员工作，带客户参观过程按要求穿鞋套；对我工作人员工作进行积极配合。

（八）售票

1.优势

为公园管理做了贡献，限制了人流，车流，保证了园内的服务能够跟得上人流。 2.存在问题

（1）售票处中午吃饭时间人手不足，内保在中午时间段需要多协助我们工作，让我部门工作人员能够按时吃上饭。

（2）内保人员不能定岗，造成游客多时我售票处看管、疏散人流的人员不足，建议部分内保定岗到售票检票处，帮忙检票和疏散。

（3）公园出入口不应该用一个口，应该将出口、入口分开来，有利于人员、车辆的疏散。

（4）销售部和前台预约看房的客人应该提前给检票人员车号，或者来门口登记接客人

（5）建议售票处设立咨询台，专门给游客进行问题咨询，避免游客问询售票处，造成售票处拥堵。

（6）售票处收入大量现金无处存放，建议安置一个带锁的柜子，配置一个计算器，方便计算票款。

（7）门票的印制错误给售票人员带来很大不便，须及时更正。

（8）许多园内游乐项目售票人员不是很清楚，需要售票人员充分了解园内项目。（9）游园须知有很多错误，对游客产生很大误导，需要及时更正重做。

（10）公园官网信息发布不及时，影响正常的售票、检票，希望各部门做好沟通工作。（11）公园介绍图中没有开放的场馆需要注明，以免对游客产生误导。

（12）售票处票价牌表述不清，游客不知是打折50元还是不打折50元，应重新做票价牌。

（13）门口以及园内安保人员不能带头做好禁烟工作，不但吸烟乱扔烟头，而且在保洁人员的劝导下态度很不合作，应该制止此行为并严肃处理。

（14）我运营部对于运营部领班陆雪丽，张勇韬私自带入园区两人做了通报批评处理，并对其本人及上级领导舒小林进行平摊补票的处理。 3.建议

（1）售票处保安能够积极配合我们工作，该定岗则定岗。

（2）

售票处检票人员兼有咨询任务，要对园区游乐项目以及文化内涵有深刻了解，并且能够进行优秀的解说。

（九）检票

1.优势

我运营部在售票期间工作辛苦，但都坚持不懈，圆满完成了十一期间的售票工作，提出表扬的是检票员董金龙，十一期间坚守岗位，做好检票，咨询，登记工作。展现了我运营部人吃苦耐劳，踏实勤奋的工作作风。

2.存在问题

（1）中午吃饭检票人员人手不足，内保人员、外保人员可以在这个时间段对我们的工作进行协助。

（2）内保人员不定岗，有时游客较多时内保人员看管不力，建议让部分内保人员定岗在入口处，防止未检票车辆人员进入。

（3）建议销售部能够将预约看房游客的车号登记并报至检票处，或者来门口登记带人进入，防止有人或车辆蒙混过关，不买票进园。

（4）公园内施工人员需要给予一些证明。

3.建议

建议检票口安保人员配合我运营部进行车辆登记，检票，以及问询。

推荐第4篇：2.27安全运营部最近工作汇报

安全运营部工作汇报

一、近期工作情况

（一）安全管理工作

1、每周召开一次的班组安全生产例会，总结汇报本周的日常、巡检、维修、泵站值班情况，重点强调安全生产、安全作业与安全劳动防护，并对工作中的难点讨论，以指导下周的工作。

2、完成《高新区新产业团地管网查漏方案》的编制。以指导今后的管网查漏工作。

3、完成《安全生产规章制度汇编》（讨论版）的初稿。

4、建立各种常规安全记录，如《安全生产记录》《安全学习记录》《巡检维修记录》《机室运转记录》《化学危险品使用记录》等。

5、初步草拟《供水管道应急抢修预案》。

（二）日常维修工作

1、2月17日测量新业路的DN225PE管与DN100的铸铁管的流量，为0.9-2.5立方米/时。（详见方案1）。

2、2月19日10点10分和融路上DN225PE管爆管漏水，至15：10修好。漏水量为80方。

3、2月21日检查岙东路管沟，同规划中23号线自来水管已连接，阀门关闭，开阀有过水声。

4、2月21日对马戈庄水厂的清水池供水设施改造完工。在祥源路安装排气阀一个，放水试压正常。冲洗科兴路至春阳路之间DN315PE管，用水量为150方左右。分别开祥源路上、科兴路南侧DN300闸阀和春阳路北侧DN300闸阀，并进行冲洗，排水点在管段中间。取水样化验不达标，仍需要再冲洗。

5、2月22日至2月26日到华东路排管沟水、检漏。排干水点4处，没检出管道漏水。只有2月27日发现华东路管沟内公交站北侧DN300蝶阀有漏水声音，关紧蝶阀后还有微弱水声。

6、为嘉星晶电、青岛风机厂、中铁一局、瑞丰兴业、太和家具、青建集团更换水表，共计6只。

7、本期的供水量为50393m。（2月16日—2月27日）

8、近期化验室检测，出厂水、管网水各项指标合格率为100%。

二、今年爆管情况分析。

1、2012年1月4日华中路与广博路交点北50米处。160*63PE三通断开漏水。分析断开原因是PE三通下沉，焊口被拉开，抢修添加法兰连接，夯实基础，石粉回填夯实好。漏水量为30方左右。

2、2012年2月10日4时40分，水厂值班人员汇报进水无水压、无流量，接到电话后,落实海润丰值班人员，我

3公司用水流量为700方/时，遂关闭阀门;同时马上组织维修人员巡查管路,发现在204国道与铁路交叉点南100米处爆管，立即上报领导，同时向营业管理部说明情况并通知用户水压降低。关闭下崖、港北蝶阀并协助工程队抢修。又联系城阳自来水公司，开丹阳路400闸阀供水。爆管原因分析：（1）PE管质量有问题(2)排气不畅（3）选管压力过低。预防措施：（1）增加排气阀（2）降低水压。漏水量500方左右。

3、2102年2月19日，和融路环热站北侧的DN225PE管焊口裂开15公分。分析原因：PE管下沉焊口被拉开,用哈夫节抢修供水。漏水量80方左右。

4、2012年2月22日，在丹阳路南程南300米处，DN225PE管被石头穿破。分析原因：原同沟DN400的PE管报废、撤出、回填把石头直接压在DN225的PE管上造成的。采取措施：挖出石头用哈夫节修好，回填石粉。漏水量20方左右。

三、库存情况

近期盘点，账、物、卡相符。

四、泵站的问题

现在南水厂变频泵1号叶轮堵塞，效率达不到。2号泵不能运行。只有3号还算正常。绿化很快就要用水，等过滤器安装好后，应尽快修好两台水泵确保正常供水。五、管线问题（1）祥源路DN315的PE管需要冲洗。

（2）华中路羊毛沟3支流处需要挖人行道找出DN50闸阀,关闭后给杭州园林开总阀供水。

（3）祥源路与春阳路交叉点DN500的蝶阀古力被泥埋，需清理。为海润丰DN600的管道供水做好准备。

（4）供水的聚贤桥路、智力岛路管沟内DN600、DN400、DN300的蝶阀不能正常开关。

（5）没供水的火炬路、和融路的蝶阀也不能正常开关，都需校对。

推荐第5篇：运营部岗位职责

运营部岗位职责说明

运营部主要负责策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。

1、策划推进及组织协调公司各门店的运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；

2、协调公司内外部管理事务，配合公司领导和部门做好协调工作；

3、负责健全、建立、贯彻、执行公司各门店的各项管理规章制度，并监督实施；

4、根据公司质量标准，对各店的各项管理工作进行质检，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；

5、检查各分门店经营执行情况，对经营状况不佳或制度执行不力的行为进行合理建议和指导，并配合各店完成整改；

6、全面负责开设新店的考察调研、店面设计规划、前期筹建及门店运营所需证照的办理等各项工作。

7、全面负责公司及各门店宣传促销活动的设计策划，公司网络宣传和网络营销的策划及管理督导工作。

8、完成总经理临时交办的其他任务。

推荐第6篇：运营部职责

运营部岗位职责

运营部是对从取得建设工程规划许可证后直至竣工验收的过程进行实际操作和现场管理的部门，

一、项目工程施工准备工作。

1、完成从建设工程规划许可证直至开工证过程中的全部报批工作。

2、加强技术管理，开工前熟悉工程图纸，牵头组织图纸会审，向施工单位进行工程技术和设计图纸交底。

3、协助落实开工前现场的各方面条件，组织工程测量，场地平整，验线、勘探等工作。

4、参与施工监理招投标工作。

二、项目工程技术管理：

1、坚持依法管理。认真执行国家、市政府及有关上级部门颁布的基本建设的方针政策、法令、法规、制度，坚持按基本建设和施工程序办事。

2、审查乙方现场管理人员的资质，要求乙方提供现场管理人员的职称证书，上岗证书及培训情况的证书。

3、审查施工单位的施工组织设计和施工布置。

4、配合有关部门协调解决在施工过程中发生的与社会各管理部门之间的问题。

5、对施工单位的工程进度进行管理：

按公司下达的工程建设计划组织实施施工，审核施工单位的进度报表，定期召开协调会，检查施工单位的人力，材料设备供应情况，保证工程进度，做好会议记录，按月上报工程进度表。

6、对施工质量进行管理：

a、检查监督施工单位的质量保证体系是否建立健全、运行可靠，检查施工单位的施工方案上报总工。

b、定期进行质量检查做好检查记录。

c、重点工序重点检查做好检查记录。

d、按月上报工程质量报告。

7、对材料、设备进行检查，记录材料设备的供货情况及质量情况，对不符合要求的，有权提出禁止使用的意见，报总工审批。

三、运营部职员(内业)岗位职责

1、参加工程有关会议，做好会议记录。

2、负责施工图纸的催办工作，并做好施工图纸的登记和发放。

3、负责技术文件的收发、整理工作及处室技术书籍、检测工具的建帐、立卡、保管工作。

4、负责竣工工程内业技术资料及竣工图纸的整理、装订、并向档案室移交。

5、负责工程变更、经济签证的登记、发放工作。

6、完成领导交办的其他工作

推荐第7篇：运营部岗位职责

运营部岗位职责

一、运营部职责

1、按照公司确立的发展战略和目标管理要求，负责制订公司的整个运营方针、策略、运营管理计划和方案，并组织实施，确保公司经营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。

2、负责为公司重大决策事项提供数据支持和专项研究报告，定期为公司提出企业运营状况分析和前景预测报告。

3、负责主持公司运营系统总体设计方案，建立健全公司组织管理系统，制定合理的工作流程，建立精简、高效的操作架构体系，协调公司各部门工作，建立有效的运营机制。

4、负责监督、管理物业的运营工作，抓好全局工作的计划性和协调性，负责召集每月工作例会、经济运行分析会议，及时通报公司运营管理情况，布置检查督办工作情况，研究和解决有关经营管理问题。

5、密切关注国际国内物业产业动向和趋势，为公司引进先进技术与服务理念提出意见和建议；根据公司的发展及市场出现的新情况，对现行物业流程、制度作出适应市场的调整。

6、负责达成所辖项目的各项经营指标，以及物业总部制定的质量和服务标准；建立公司针对不同物业类型的管理方案，形成规范统一的管理方案体系。

7、宣贯企业文化，以核心价值观为动力，调动员工积极性，加强经营部整体合作意识，严格管理制度，形成合力，提高操作水平。

8、在整体运行过程中，完善、健全各制度，负责所辖各项目与职能部门的沟通与协调。。

9、详细了解各部门的运营情况，检查各部门主管的工作情况，进行一体化管理，提高整体的业务水平。

10、按照公司的考核体系，对各项目经理及主管进行严格考核，激发其创新意识，开拓新的创收项目。

11、及时传达公司的经营思路、理念，并根据具体情况，对所属部门的人员及经营方式进行及时调整，以适应企业发展，完成公司的战略。

二、运营部部长职责：

1、负责对各项目日常物业管理服务经营行为，进行运营管理、监督、指导，推动建立公司物业运营管控体系；

2、负责制定物业服务的制度、服务流程及规范性文件。制定和不断优化项目管理规范和工作流程；

3、负责制定对各物业项目服务中心检查、评比规定及评分标准。拟定物业项目服务中心工作的考核标准，交公司总经理审定。

4、负责外接物业项目管理方案的策划和制订，分析接管的可行性，以及接触、洽谈和组织实施；

5、负责物业项目的验收和接管工作，提出接管方案及前期人员配备、设备验收直至接管的实施工作；

6、负责指导所管辖项目部的整体工作计划的制定、部署及监督实施，监督和提升项目部的服务质量；

7、定期召开例会，总结前期与布置后期工作；组织定期召集各物业项目经理工作情况交流会。主持年度、月度工作例会，对各管理项目实施计划过程，效果、效益实施考核、监督管理。

8、负责审核各项目的年度预算和年度目标责任书，审核各项目的费用支出，根据不同项目有效的控制成本产生与费用支出；

9、深入各个项目与员工、客户沟通，了解各服务中心的管理和服务情况，对客户提出的建议和意见要求服务中心处理。

10、负责公司公共关系工作，建立和维护公司良好的社会形象，协调本部门与其他职能部门及外部相关联部门保持良好的关系；

11、组织、指导各物业项目服务中心经理及时、完善处理客户投诉，参与处理客户的重大投诉，调查研究，分清责任，向客户做好解释工作，直到客户满意为止。

12、经常定期或不定期地对各物业项目服务中心进行检查或抽查，并将检查或抽查情况书面报告公司领导。

13、对项目运作中的人力资源，财务情况，物品使用实施统筹管理，向公司相关职能部门提供有质量的决策意见。

14、指导各项目做好开源节能措施，做好各项创收开展和实施，并做好过程检查和监督工作；

15、协助公司职能部门开展各项工作，包括协助业务部门的投标、审核和文件支持，综合管理部的人员调整建议等；

16、完成总经理临时交办的工作。岗位权限：

1、对公司员工有招聘、调动、降职、提升、解聘享有建议权。

2、对各项目部物业服务工作开展情况享有指导权、检查权、监督权。

3、对公司各项费用支出享有建议权。任职条件

1、教育背景：管理类专业本科以上学历。

2、条件：男女不限，30－50岁，

3、培训经历：受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、品质管理、财务管理等方面的培训。

4、经验：具备5-8年以上物业公司运营管理或全面品质管理工作经验，担任3年以上大型物业运营总监；

5、技能技巧：

（1）在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验；

（2）具备丰富的现代化企业运营管理能力和策划能力和实战经验，精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验；

（3）熟悉物业行业动态及运营发展趋势；

（4）熟练操作使用办公软件；（5）熟悉物业法律法规与管理模式；

（6）具备良好的职业素养，有较强的沟通及协调能力；（7）具有清晰的经营管理思路，流程质量改善意识；

（8）高度的工作激情及极强的战略意识和洞察能力，具有良好的抗压能力；（9）能够接受外派者优先。

三、运营部主管岗位职责

1、协助部长做好公司各项目的工作指导、检查和监督日常经营及业务管理工作状况，并使各项目高效、有序、专业的运作和发展。

2、定期和不定期下到各项目部检查工作执行情况，按照公司制度执行检查监督制度，发现不合格项，发出不合格报告或检查报告，以保证项目的管理质量和服务水平；

3、负责运营部各类文件、通知、通告的撰写，交由部长审核后，向各项目部发布，并做好检查；

4、负责组织物业公司各类会议，做好会议的通知、准备工作，布置好会场，做好会议记录，会议完毕后会议记录由参与人签字，并打印分发给各项目；

5、定期组织各项目经理、主管和领班等中层管理干部的培训，以提高整体素质和管理水平；

6、定期检查各项目对工作计划、公司制度、会议要求的落实，与项目部保持联系，时时跟进工作进度；

7、做好运营部的文件资料存档工作，做好公司各类文件制度、规定、会议精神的上传下达，

8、在公司制度的蓝本上，针对各项目的特点，对不适用的制度、规定、条款进行修改，使之达到合理性。

9、协调好公司各部门、政府有关部门、业主单位的关系，做好业主满意度调查和走访回访工作，督促各项目部做好建议和意见的处理；

10、抓好公司的细节管理，检查工作中尽量全面，善于发现细节，包括工作现场和各类记录；

11、负责并督导各项目正确有效地处理各类投诉及社会性事件，对各类投诉处理结果予以评估；参与重大物业投诉的处理，与重要客户保持良好的关系，并做好投诉回访工作；

12、负责落实外判单位的沟通、协调、监督工作，处理好与外判单位的关系，协调各项目与外判单位的矛盾；参与服务事故分析，提出解决建议,组织建立服务品质管理档案，提出改进方案。

13、负责或指导项目经理做好物业管理接管方案，做好接管准备、移交验收、人员协助等工作，使之接管顺利；

14、对制度性文件制订修订工作进行归口管理，对由各项目起草的制度性文件统一进行初步审核，交部长审核。

15、完成做好公司质量管控体系的建设与完善。任职条件：

1、身体健康，形象气质佳，年龄在30-50岁

2、管理类、房地产、物业管理等相关专业大专以上学历；

3、5年以上物业公司工作经验，其中2年以上品质管理、运营管理工作经验。

4、具有系统的物业管理理念，熟悉物业运作及全面运营管理流程、各部门工作流程，熟悉物管行业的相关政策法规；

5、优秀的团队组织管理能力，具有较强的服务意识。

6、熟悉ISO900

1、ISO14000和OHSAS18000等质量体系内审知识和流程；

7、具有较强的经营意识、成本意识、品质意识；

8、原则性强、工作责任心强，具有良好的情绪控制力、沟通协调能力和团队领导能力。

推荐第8篇：运营部管理制度

一、运营部职责：

1、负责贯彻执行公司的整体宣传战略，领会和传达公司领导的战略意图，并负责制定公司中长期运营计划。

2、定期组织开展运营分析和调研工作，及时掌握同行的宣传动态，并为公司决策层提供切实可行的企划方案。

3、负责做好运营部内部管理工作，不断完善工作流程和工作制度，带头和督促完成各项工作任务。

4、做好员工的激励和考核工作，尽量发挥每个员工的最大潜能；通过定期开展分析和总结，提高员工的工作热情和工作能力；通过开展绩效考核，提高员工的工作效率。

5、负责运营部内部工作的协调和外部工作的接洽，将运营部工作实行流程化管理。

6、负责对外媒体联络和公关，建立和维护良好的媒体关系，在新闻和广告两方面与媒体加强合作，及时掌握媒体动态，了解媒体信息。

7、充分发挥集体智慧和创新思维，拓宽宣传思路，指导开展各类广告设计和新闻及营销策划，力求不断推陈出新。

8、组织编辑公司刊物文稿，促进企业文化建设。

9、美容院陈列总体规划及店内外气氛的设计，营造良好的服务环境。

10、负责公司网站建设、更新与维护。

11、设计、组织制作公司的各类广告宣传品及导示系统。

12、草拟公司整体性促销、主题促销及其他大型形象活动的方案并参与实施和跟进。

13、制作和维护、设计广告。

14、会同市场部做好各类会议营销的策划与执行。

15、负责网站商家的开发、跟进、维护。

二、运营部组织架构：

人员配置：共13人。运营总监1人：

客服经理1人，客服专员4人；平面设计师1人，网站编辑2人；文案策划1人，美工1人；后台管理经理1人，推广经理1人。

三、运营管理制度：

1、目的与原则：

运营管理是企业营销战略管理的重要组成部分；运营管理所要解决的就是如何制定运营战略，以何种方式、何种手段使顾客知晓、了解运营内容，继而产生兴趣，做出消费决策。

通过运营管理规范实现流程化管理，为公司及各区域提供服务，提高运营策略市场响应速度，争夺顾客，拓展市场；奖励顾客，增加销量，提高运营组织和实施效率，增强其市场效果。

2、内容与方式：

运营的主要内容与方式包括广告、网络运营、销售运营及公共关系。

（1）广告是指公司按照一定的预算方式，支付一定的费用，通过一定的媒体把商品、项目、优惠方案等信息传送给广大目标顾客的一种运营方式；公司的广告主要包括大型户外广告、美容院上线广告、媒体广告及广告宣传品。

（2）网络运营是指公司网站自向目标顾客对产品进行介绍、推广、宣传与销售，与消费者或用户进行网络交易的运营方式。

（3）销售运营是指运营部运用各种短期诱因，鼓励购买或美容院上线产品或服务的促销方式。（4）公共关系是指公司通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关公司产品的有利报道、展示或表演，以刺激人们需求的一种促销方式，以及通过企业赞助活动达成与社会公众的沟通，提高公众的认知度。

3、运营管理制度：

（1）根据公司的发展战略、运营目标和市场状况，由运营部于每年最后一季度末制定并提交公司年度运营计划、费用预算，经公司批准后组织实施。

（2）运营部负责制定运营方案的详细工作规程和细则，监督按程序实施，负责运营方案的拟定、报批、执行、总结的全程跟进工作；包括市场拓展所需的各项物料、方案的临时调整、人员的安排、物品的保管监督、效果的评估、总结。

（3）运营部统一管理公司各项运营工作，包括企划、后台管理、客户服务等活动的组织、实施，整理评估运营效果，提出初步运营工作总结，运营部汇总并撰写市场拓展工作报告，供公司领导和有关部门决策参考。

（4）运营部策划人员根据市场动态及时制定运营方案及具体实施办法，协助市场部开展市场活动，整理、评估促销效果，总结经验及资料的分类建档，协调各部门及本部门运营相关事务和传递工作。（5）运营部设计人员负责拓展有关的市场广告方案及制作工作，及时了解市场动态，提出开展拓展活动的建议。

（6）各区域负责具体组织该区域市场促销活动，提出初步效果评估报告，根据本市场的实际情况，提出拓展建议及拓展活动申请。

（7）运营部主管负责公司整体市场拓展活动的指导，协调相关业务并对相关人员的工作业绩进行考核。

4、运营部所拟定的运营方案由运营部负责人拟定修改，经公司审核后进入实施阶段。

四、平面设计管理：

为了使运营部平面设计的工作有计划、有步骤的开展，现制定本制度：

1、各部门根据实际需要，填写《产品设计申请单》，交由部门负责人签字后移交运营部负责人。

2、运营部负责人审核此单各项内容是否根据要求填写完整，对于没有填写完整的严格退回；对于按要求填写的，根据具体要求及部门人员工作量情况，安排相关人员跟踪设计、制作。

3、运营部负责人拟定《平面设计工作事项安排表》。

4、设计人员凭签过字后的申请表进行设计，根据要求进行素材寻找、定位、设计、制作。；

5、运营部设计人员填写制作打样费用预算，交由部门负责人签字。

6、设计人员严格执行运营部所制定的“设计工作周期表”执行，特殊情况需提前提出。

7、设计人员设计完后，经部门负责人审核确定后，打印出来交部门负责人签字，并交由总经理进行最终确认。

8、设计人员凭总经理签字确认单开始下单制作，填写《打样制作申请单》。

9、设计人员跟进物品的到位情况。

10、设计人员对所制作的物品进行入库，并告知需求部门具体的用途。

11、设计人员指导各部门如何进行物料的布置、展示。

12、每个月月初，设计人员需将上个月所做的所有物料进行费用结算，部门负责人签字后交总经理审核确认，最后由财务部打款。

五、后台网站管理：

为促进公司内外部信息交流与沟通，规范和加强公司网站管理与维护，确保信息网络安全、准确、及时地运行，特制定本规定。

1、网站是宣传企业文化与品牌、展示企业人文形象的重要窗口。

2、网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则；网站栏目的设立由运营部负责人确定。

3、组织管理及工作流程：

（1）网站信息的更新工作实行部门负责制，即由运营部网站编辑分别负责网站各子栏目的更新工作，定期对所辖栏目进行拟稿组稿、资料编辑（图片）等。

（2）运营部网站编辑负责所指定的模块信息、新闻等的收集、整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责。

（3）所有上网稿件必须经运营部负责人审核后交由总经理确认后方可发表。（4）公司运营部负责公司网站的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权： A、公司网站的域名注册、通用网址、空间使用情况进行备案，保护公司网络品牌； B、负责与网站建设公司沟通协调解决网站所出现的问题； C、指导、检查、监督各部门网站运行、维护工作；

D、监督、指导各部门网站形象设计，确保公司整体网站形象的统一； E、推广公司网站，提升公司网站的网络知名度；

F、负责网站防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行、日常维护提供技术支持与保障。（5）运营部后台管理经理负责网站的文字审核、新闻发布，并行使下列职权： A、检查、审核公司网站内容的发布；

B、检查、审核各部门网站涉及公司的内容，保证公司文化、品牌宣传的统一； C、更新公司网站中关于公司介绍、品牌与文化宣传、新闻等内容。

4、运营部后台管理经理负责本部门资料及相关信息的及时更新，网站的页面风格、宣传口径、vi形象、域名管理等要与公司网站保持统一。

5、网站由后台管理系统按照栏目责任制统一管理；网站各栏目由运营部后台管理经理进行管理，责任人主要负责所有栏目的内容的收集、更新和维护。

6、内容更新要求：

（1）网站的内容最少应每周更新一次。

（2）对于公司重大新闻或重大活动，应在活动结束后3个工作日内编辑好文字和相关图片及时上传，反映公司经营和管理的最新动态信息。

（3）对于公司重大促销活动信息，应提前3天在网站上发布促销信息。（4）对网站固定栏目内容每月进行定期检查和更新。

（5）此项工作完成情况纳入对各部门负责人年终考核指标内容。

7、运营部每季度组织召开一次网站管理会议，后台管理经理、美工、网络编辑必须准时参加。

人事行政部

二0一三年十二月一日

推荐第9篇：运营部管理制度

运营部管理制度

一、严格执行公司规章制度，在董事长、总经理的领导下开展各项工作。

二、认真做好公司项目筹建、工程建设、施工、监督检查等工作，防止工程伪劣差或不合格发生。

三、运营部工作人员必须认真学习业务技能，掌握项目运作方案及项目实施中土建、机械设备、施工等流程。

四、做好公司基建工程项目的预决、工程图纸的管理、分类及物资采购、入库、出库等管理。

五、积极筹集资金，保证公司工程建设，加快项目进度，使企业早日投产，取得经济效益。

六、运营部实行岗位责任制度，对项目建设中不负责任、玩忽职守的要追究法律责任。

陕西今日宏源煤化有限公司

2013年4月1日

财务管理制度

一、财务管理必须严格执行财经纪律及国家法律法规。以提高企业经济效益为宗旨。以勤俭节约、精打细算，反对浪费、降低生产成本，提高利润率为目的。

二、公司设财务部，财务总监协助总经理对公司财务运营进行管理。

三、公司设会计、出纳岗位，实行会计管账不管钱，出纳管钱不管帐。会计、出纳在财务总监的领导下开展业务工作。

四、财务人员必须严明岗位责任，各司其职、互相配合，如实反映和监督各项经济活动。记账、算账、报账必须做到手续完备，内容真实、数字准确、账目清楚、日清日结，近期报账。

五、公司开支、列支、报销、账务调整经济效益核算等经济活动由财务总监审签后方可执行。会计，出纳无权处置。

六、公司“财务专用章”由财务总监保管。因出差、开会、请假经公司总经理同意可委托管理，但必须备案。

七、公司各种票据必须设专人管理，详细登记账，作废票据要加盖“作废”字样并全部保存，不得自行销毁。公司将不定期对会计账、出纳库存，票据（承兑票、发票、现金、支票、转账支票、收据）进行检查。发现问题及时纠正。如发现重大问题或

失职，处以重罚，甚至追究法律责任。

八、会计、出纳离职或公司解聘，必须严格办理移交手续，没有办理清交接手续的、不得离职离岗。移交、交接包括移交人经管的会计凭证、报表、账簿、款项、印章，实物及未了事项等。

陕西今日宏源煤化有限公司

2013年4月1日

公司管理制度

一、公司全体员工必须严格遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

二、公司倡导树立“盘棋”思想，严禁任何部门，个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

三、充分发挥全体员工的积极性、创造性和业务技能水平。不断完善公司的经营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。

四、鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理的建议。

五、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供各项待遇保证，及平等竞争环境和晋升机会。推行各项考核，评优、差办法，对作出贡献者予以表彰、奖励。

六、公司提倡求真务实、高效工作、厉行节约、反对浪费的工作作风。倡导齐心协力、团结互助、同舟共济的创新精神。

七、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度行为，都要予以追究。

陕西今日宏源煤化有限公司

2013年4月1日

推荐第10篇：运营部岗位职责

运营总监

直接上级：总经理

直接下级：运营区长

岗位关键职责：组织开展运营部的业务和日常管理，规划并实施公司年度营销战略目标，对所辖部门予以指导并实施进度控制和信息反馈，以完成企业发展中的任务与指标要求。

职责描述

1、参与公司经营管理与重大决策。

（1）参与制定公司发展战略和经营决策。

（2）参与制定公司年度经营计划和预算方案。

（3）参与公司重大财务、人事、业务等问题的决议。

（4）掌握和了解公司内外动态，及时向总经理反映，并提出建议。

2、参与制定公司有关管理规章制度，协助总经理开展公司制度建设和管理。

（1）参与起草、制定适用于公司发展的营销规章制度。

（2）协助总经理落实各项规章制度的实施。

3、协助总经理制定总体市场发展目标及战略，制定具体的实施方案并组织实施。

（1）根据公司经营战略目标，制定公司运营部门整体发展战略规划，年度销售计划、实施方案和年度预算方案。

（2）制定和实施年度、季度、月度市场推广计划和商品销售计划。

（3）引导和控制市场销售工作的方向和进度，确保各部门执行有效。

（4）对年度性营销培训工作计划与执行进行指导和执行监督。

（5）了解行业最新动态，针对营销环境重大变化制定应变对策，掌握、熟悉市场状况并有独特见解，为整体战略调整提供可参考意见。

（6）组织运营部定期召开年度、季度、月度工作会议，对上期工作进行汇报、总结，对下期工作进行部署、安排。

4、负责部门日常工作综合管理。

（1）检查督促和协调各部门工作进展，制定团队激励体系，培训体系及绩效考核体系，上报通过后并监督实施。

（2）分析并合理制定本部门的组织结构，考核下属部门的工作效率和巡查下属部门的工作状态。

（3）主持市场推广工作：大型活动、促销活动、新产品上市、营销方案推广、终端形象。

5、重要文件及合同的签订，审核签发运营部发出的文件。

6、处理重大突发事件及总经理交办的其他事项。

任职要求：

1.专科或同等学历以上，市场营销和服装等相关专业优先。

2.有5-8年在品牌女装领域的销售工作经验，至少有5年以上销售管理经验。

3.熟知女装品牌运作方面的知识，熟悉产品专业知识及行情，丰富的管理经验。

4.熟悉女装品牌领域的行业现状和动态趋势，有一定的客户和渠道资源。

5.有较强的团队开发和管理能力，人品素质好，诚信忠诚，语言沟通和表达能力强。

6.有很强的市场分析和洞察能力。

7.能熟练使用office等办公应用软件。

运营区长

直接上级：运营总监

直接下级：店长

岗位关键职责：指导和管理所辖区域店铺在人员、货品、店铺运营、促销等方面达到预期销售目标并实现人才培养和提升。

职责描述

1、负责所辖区域店铺综合管理。

（1）负责所辖区域销售规划及策略，组织制定年度销售目标的分解、工作计划及实施步骤。

（2）督导所辖店铺每月达成并超额完成公司销售目标。

（3）负责所辖区域店铺管理工作，区域内货品计划、组织、调配、分析等，并制定相关的工作流程及管理实施。

（4）维护所辖区域商场的客情关系，及时准确地把握竞争品牌的销售动态。

（5）监管所辖区域店铺货品和账务的日常运营情况。

（6）对所辖区域每日销售数据进行对比分析，检查所辖各店铺配货、到货信息的及时性和准确性。

（7）根据所辖区域商品存、销状况制作相关工作报表并及时上报。

（8）负责向上级提供所辖区域市场趋势、需求及市场变化情况。

2、负责所辖区域业务指导与管理。

（1）配合公司制定实施所辖区域的销售计划、销售目标，对各店铺每月销售目标进行分解。

（2）负责制定所辖区域年度及阶段性、重要销售节点的促销方案及方案的实施与管理。

（3）负责督促、检查各店货品盘存情况，核查账目，并做盘点总结分析。

（4）负责所辖区域新店开业的商品、物品、形象品、人员的准备及推广的准备工作。

（5）负责督促、检查所辖区域商场店铺与商场的结款工作，并把与商场有关活动增、降、扣事项及时与公司相关部门对接及备案。

（6）对区域内店铺现场发现的问题及时处理，采取积极有效的措施进行改善，并对实施过程进行监控。

3、负责所辖区域团队管理。

（1）负责所辖区域店铺人员招聘、培训，不断提高员工的专业技能和职业素养。

（2）负责所辖区域人员编制的控制、人事审核及人员调配。

（3）负责汇总核实所辖区域店铺员工的考勤及销售业绩。

（4）负责制定所辖区域员工激励、考核方案，上报公司通过后执行，以最大程度的激发员工的潜力和积极性。

（5）定期召开所辖区域店长周、月工作例会，总结分析本周、月的工作，安排下周、月工作计划，并做好相关会议记录，及时上报。

直接上级：运营区长

直接下级：导购

岗位关键职责：带领所辖店铺的店员完成公司每月设定的销售目标，推广和传播店铺形象，以建立良好的市场口碑；

职责描述

1、负责所辖店铺内综合管理。

（1）统筹规划并制定所辖店铺每月销售计划及店员任务分配。

（2）根据销售及行业市场状况，带领所属店员及时调整销售策略。

（3）协助落实商品的促销计划及对执行效果进行追踪。

（4）协调所辖店铺人员、合理安排分工、培养有潜力的店员。

（5）按要求每天填写、提交店铺销售报告。

（6）负责管理、确保店铺物品及现金的安全。

（7）及时准确传达公司对店铺的管理要求、销售目标与促销活动。

2、负责对店员进行业务指导和监督。

（1）负责店铺每日、周、月销售计划的制定、分解，并督促指导完成。

（2）负责组织店员进行促销活动的执行与推广，并及时做活动后的总结与分析。

（3）负责店铺陈列，根据公司陈列手册进行店铺商品的陈列和摆放，并根据季节变化与实际情况做适当的调整。

（4）负责及时盘点了解店铺库存情况，并对畅销货品进行及时补货，对滞销商品及时采取促销措施，以确保店内商品库存合理。

（5）负责店铺每日收银现金的管理与审核，根据公司要求及时入账。

（6）负责监督店员的考勤、纪律及每日交接班工作的记录。

（7）负责监督店员销售目标的完成进度，及时帮助目标的达成。

（8）负责店铺形象、卫生日常的维护和管理。

3、负责客户关系管理。

（1）负责建立店铺客户档案。

（2）负责建立VIP客户互动平台，及时收集、反馈客户信息。

（3）定期、不定期与客户保持沟通，在重大节日或客户生日时进行问候并及时传递店铺相关商品及促销信息。

（4）及时有效处理客户投诉及合理要求。

（5）留意市场趋势，分析客户反馈，及时向公司提出积极的建议。

4、负责团队的管理。

（1）公正公平的安排员工排班及轮休，并如实记录员工考勤情况。

（2）调动卖场气氛，激励员工士气，保持店铺员工良好的工作激情。

（3）积极主动带教员工，不断培养店员在销售、服务、陈列等方面的专业技能。

（4）做好店铺、店员每天开店、闭店的工作安排，以确保准时营业，每日盘点账实相符。

（5）执行店铺每日营业工作，做到事前有计划，执行有条理。

（6）定期对店员进行门店相关规章制度、产品知识、销售技巧的培训。

直接上级：店长

直接下级：无

岗位关键职责：负责商品的终端销售；

职责描述

1、商品销售。

（1）完成自身销售目标并协助同事达成店铺销售目标。

（2）通过与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

（3）时刻保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

（4）利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

（5）收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并及时向店长汇报。

（6）坚定实行专卖店的各项零售政策。

2、店铺日常维护。

（1）每日清理卖场卫生，任何时间均需保持干净清爽，打扫、检查试衣间卫生。

（2）做好卖场、货品的陈列以及安全维护工作，

（3）保证所有出样货品品相及品质，配饰清洁、完整，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

3、收集竞品的产品、价格、市场活动等信息，并向店长及时汇报。

4、协助店长完成每月商品盘点。

5、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作。

第11篇：运营部年终总结

年终快到了，让我们来总结这年的经验，展望来年工作吧！下面请看小编带来的运营部年终总结的相关范文！欢迎阅读！

运营部年终总结

1转眼间，20xx年挥手向我们告别了，在这新年来临之际，回想部门一年来所走过的路，所经历的事，有失败，也有成功，有遗憾，也有欣慰，部门这一年中人员业务知识和能力有了很大提高，首先得感谢公司给我们提供了好的企业文化和工作条件，感谢徐董事长给我们不断地提供指导及支持，并带领我们前进，使我们与公司又共同努力度过了一个不平凡的春秋。一年来，运营部主要围绕以下几个方面开展工作：

一、开拓市场——建立分支机构

2、成立分支机构：

(1)分公司*家：**分公司;

(2)分所**家：***;

二、分支机构完成项目业绩

分支机构签订合同**个，合同总额**万元，已到账**万元，*实际已收管理费***万元。

三、运营部自营项目：

运营部自营项目一个，合同总金额**万元，已收***万元。

针对本年工作中关于管理与业务做如下总结：

一、坚持规范化管理

1、建立健全各项规章制度，奠定工作有序进行的基础，明确部门和个人的责任、目标，对部门强化内控、防范风险起到了积极的作用。

2、对业务工作加强监督检查，制定详细操作细则，实行有效地管理措施，防范了经营风险。

3、所有分支机构的项目严格按照公司程序运行，保证质量，重服务，做好部门运营工作。

二、保障业务工作稳健推进，挖掘新的业务增长点

1、部门加强业务知识和能力的提升，规范管理、规范经营，挖掘新的业务增长点。

2、开发新渠道、维护老渠道，发挥公司业务优势不断开拓客户市场，主动向客户宣传我公司的业务特点和优势。

3、主动拜访各地级市同行、开发商、建设主管部门，建立人脉、提升品牌影响，加大合作几率。

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：

1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

2、分支机构技术力量参差不齐，造成反复审图，耽误时间，今后要多规范管理，严格按照公司的技术要求执行，提高效率。

3、对于分支机构项目回款后的结算，目前各分支机构均有意见，望控制在三到五个工作日内。

回顾过去的一年，我们在繁杂而有困难的工作中，取得了较大成绩，也付出了艰辛和努力，更重要的是部门员工共同奋进，并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我们一直很努力，但工作成效并不理想，还需要在20xx年工作中继续努力和拼搏。成绩只代表过去，20xx年的工作任重而道远，在新的一年里我们将继续做好本职工作，使在新的一年有新的气象，来迎接新的挑战!

运营部年终总结

2转眼间来公司2个多月了，我逐渐从原来的在这段时间，我能遵守公司的各项规章制度，在公司对于没有涉及过微量元素的我来说，

时光荏苒，转眼又到年终，自己在中新网运营部工作已有一年半时间，回首即将逝去的20xx年，发现自己在工作状态以及编辑业务方面取得了很大进步。工作报告总结如下：

工作状态积极而稳妥

工作态度更加严谨务实：一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护频道的形象，妥善严谨地做好编辑工作，尽量避免编辑稿件中出现纰漏。

更加注重发扬团队精神：部门的良性发展不是某个人的行为，而是建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础。上一年来，我保持与部门同事的良好沟通|方|案范|文库=整理%^，通过不断交流来融入整个部门的整体，更通过参与到频道整体建设中，为部门的整体稳定发展贡献自己的智慧力量。

更加积极的进取之心：互联网行业正在飞速的发展，编辑的概念越来越抽象，它不再局限于信息收集与转载，更需要从业人员具备各方面丰富海量的知识，超强的信息资源整合、评论、组织、策划能力，网络编辑必将发展成一种高素质复合型人才。这就给我们编辑人员提出了更高的要求，一年中，我坚持不断学习专业知识，不断充实、武装自己的头脑，工作带来的高要求，激励了我更加积极的进取之心。

编辑业务精益求精

一年中，我在编辑日常业务中不断总结经验，使自己的业务水平有了整体提高。

一、保质保量地完成日常稿件发布工作，同时针对IT热点综编和原创部分新闻稿件。

二、维护频道更新;每日更新频道首页各个板块内容，同时更换新闻中心两侧栏目内容。

三、认真完成早班和周末值班。除积累了一些工作经验外，也对生活和汽车行业有了更深入的了解，在其他主管的帮助下，学习到了运营部门其他几个频道的知识。

四、一年来，制作多个行业专题：如《中国正式进入3G时代》、《魔兽归来》、《小灵通退市引争议》、《联通iphone正式发售》、《九部委重拳打击手机网络色情》等。

五、围绕年底热点话题，进行综编及编写盘点类原创稿件，《盘点IT业2009年度关键词：日子在偷菜中溜走》《2009年IT江湖十大人物有人宝刀不老有人剑走偏锋》等综编稿件，获得了网友关注，点击率、转载率较高。

在公司领导的指导和在部门同事的配合方1案8范.文库4欢迎您采,集下，通过大家的不断努力，IT频道整体有了一定的提高。在流量上也有所体现，目前每天的流量都在40万左右。满怀激情展望未来

在新的一年里我将总结过去一年的成功和不足，在做好自己工作的同事，积极参与新闻中心的其他各项工作，把中新网的内容建设好，努力为运营部做贡献。

通过一年多的工作，我已经逐渐意识到，作为一个网络编辑，首先应该跳出的就是ctrl+c和ctrl+v的工作模式，应该带着自己的想法来编辑新闻。在新的一年之中，我会在日常工作之外，多做基础性的工作，让自己迅速充实起来，逐渐加强专业知识水平，逐渐向着成长为一个“专家型”编辑的方向!这样，不仅可以让自己的水平得以迅速提高，更能让网站频道的影响力得到提升。

此外，在日常工作方面，我还要力争做到：

一、继续加强新闻理论基础知识的学习，增强自身的新闻敏锐性，提升组织策划能力。

二、不管是技术上还是内容上都要形成自己的独特的编辑方针，做出自己的特色。

三、频道内容方面我会进一步加强专题的制作。除了规定的特别策划以外，要根据新闻事件的发展多做一些有深度、有内容的专题。

新的一年中，我会和部门全体同事、领导一起齐心协力，在探索中不断发展。在部门成长的过程中，也会出现了一些始料未及和难以避免的问题，在日后的工作中，我会继续从工作中

不断吸取经验，及时改正，在实践中不断发展，不断完善。逆水行舟，不进则退。今后，我会认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。相信，在团队整体的努力下，部门今后的路会愈走愈远，愈走愈好!

运营部年终总结

3一、20xx年来主要工作回顾

(一)岗位调整前的人力资源部工作

1、根据公司下达的经营指标，编制整理集团所属各公司各岗位管理目标责任书。

2、招聘工作

随着集团公司的快速发展，业务量不断扩大，各公司各部门空缺岗位较多，人员需求量较大并需求紧迫，因此人力资源部在人员招聘工作方面投入了较多的时间和精力。根据各公司的人员需求，人力资源部本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，认真完成各公司所需人员招聘工作。

3、培训管理工作

为使公司各级管理人员熟悉掌握公司各项规章制度，认清管理职责，增强公司员工的使命感，年初组织全体员工进行了为期一周的集中培训，主要就公司《企业文化》、《公司基本制度》、《如何成为一个好的管理者》、《打造一流员工团队》、《执行能力提升培训》等内容进行了培训;根据考务中心下发的考试文件，及时下发考试通知，并协助报考人员完成报名工作。上半年集团公司共有19人报考二级建造师、8人报考一级建造师、XX人报考注册安全师。

4、离职管理工作

办理员工离职手续，进行离职面谈，避免劳动纠纷的发生。截止到6月，集团公司共有50人离职，离职率高达24%，管理层员工与基层员工各占一半，离职高峰期为冬休结束后的3月份，约占50%的比率。

(二)岗位调整后物流园区招商运营工作

因工作调整，我于9月8日调整至欧安达物流招商运营部，并工作至今，由于欧安达领导班子及招商运营部同事对招商前期的基础工作进行的很扎实、很有效，使得后期的招商较为顺利，并取得较好的招商业绩。

1、完成了《欧亚国际物流中心可行性研究报告》、《欧亚国际物流中心项目计划书》的定稿;《招商手册》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手册》开展招商工作;公司文化墙的制作及上墙。

2、完成了公司物流园区招商目标商户的调研、走访、座谈等工作，将商户提出的问题进行汇总及解答，并完成了客户资料的分类整理、归档。

3、完成了物流园区招商重点目标商户的现场洽谈，确定其投资意向和定金收取签订意向书。

4、完成了乌市南郊货场、亚中机械交易市场、华南市场的大型机械市场、乌市赛博特汽车城、石河子及克拉玛依汽车交易市场的调研走访，为园区的招商工作奠定了良好的基础。

欧亚国际物流中心在一期陆路物流园区共开工建设16栋单体建筑，分为大型机械区、汽车交易城、汽修汽配区、物流信息服务区及生活区五大块，共计开发可租赁的商铺577间，目前以招商完成438间，剩余待招商的空铺139间，商铺招商完成率为82%;

另外，公司根据市场调研，又开发建设了钢材市场交易区及铁艺加工区。钢材市场交易区及铁艺加工区共建设办公室74间，目前招商完成58间，剩余16间，收取办公室租赁费共计30.15万元。钢材市场经营场地租赁面积为97100平米，共计收取经营场地租赁费183.75万元。

二、其他方面的汇报

因目前在招商运营部任职，心里想的是如何圆满完成园区的招商工作及如何处理在招商过程中所遇到的问题。以下为自己所遇到的一些问题及尚不成熟的想法，望各位领导指正。

1、一期陆路物流区开发建设的16栋单体建筑未能按前期宣传如期交付使用，这对预定商铺的商户有一定的影响。

2、因同行“北疆机电交易城”的招商开展，在我们原有的商户中产生了一定的影响，个别已定商铺的商户在公司的回访中含蓄的表达了要求退房的想法。因此，公司目前当全力抓工程进度，抢时间，及早让商户顺利入住并经营，以此形成浓厚的商业氛围。

真诚的希望举集团之力，力争园区于20xx年5月前整体开业，以此奠定欧亚国际物流中心在北疆物流行业的龙头地位。

三、存在的不足和今后努力的方向

一年来，虽然做了一些工作，取得了一些成绩，但和公司上级领导的要求还有很大的差距，主要表现是满足于完成上级布置的任务和常规事务工作，大胆开展工作的力度还不够。

各位领导，我将以本次述职作为一个重要契机，认真做好总结，遵照集团的部署和要求,认真规划自己今年的工作思路，力争在来年的述职报告中有更好的成果汇报给大家。

运营部年终总结

4一、20XX年来主要工作回顾

(一)岗位调整前的人力资源部工作

1、根据公司下达的经营指标，编制整理集团所属各公司各岗位管理目标责任书。

2、招聘工作

3、培训管理工作

4、离职管理工作

(二)岗位调整后物流园区招商运营工作

2、完成了公司物流园区招商目标商户的调研、走访、座谈等工作，将商户提出的问题进行汇总及解答，并完成了客户资料的分类整理、归档。

3、完成了物流园区招商重点目标商户的现场洽谈，确定其投资意向和定金收取签订意向书。

二、其他方面的汇报

1、一期陆路物流区开发建设的16栋单体建筑未能按前期宣传如期交付使用，这对预定商铺的商户有一定的影响。

真诚的希望举集团之力，力争园区于20XX年5月前整体开业，以此奠定欧亚国际物流中心在北疆物流行业的龙头地位。

三、存在的不足和今后努力的方向

第12篇：运营部岗位职责

首席运营官

1、负责抓好运营部规章制度和细则制定、系统规划年度工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后监督执行。

2、负责为重大项目提供数据支持和专项研究报告。

3、管理协调运营部工作，确保公司运营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。

4、负责组织制定运营部责任制考核制度和考核工作实施细则，按月考核评分及时公布。

5、主持运营部总体设计方案，负责运营部经营投资预算方案、在批准后组织实施。

6、密切关注国际国内信息产业动向和趋势，评估重大信息技术的影响，为公司引进先进信息技术提出意见和建议。

7、负责审查部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。

8、负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。

9、负责组织完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度；

10、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；

11、维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门的工作业绩效；

12、向总经理负责。

市场拓展主管

1、主持市场拓展部的全面工作，对企业市场拓展工作负责；

2、主持编制部门工作计划，组织部门人员按计划实施；

3、检查计划执行情况，确保计划的全面落实；

4、负责编制市场拓展方案，负责汇总市场信息，进行项目综合分析，拿出项目拓展可行性建议；

5、负责与有关单位联系，巩固、扩大客户资源；

6、负责组织项目拓展整体控制；

7、负责服务商合同谈判、签订；

8、负责收集、汇总项目管理信息，建立项目信息库，协议商户进行后台管理系统的数据录入；

9、负责利用本部门资源，跟踪项目实施情况，做出项目综合评价，负责对本部门人员进行管理与考核；

10、负责对运营商对口管理；

11、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划

12、完成领导交办的其他工作。

渠道拓展专员

1、负责收集市场信息，上报市场动态；

2、负责市场服务商渠道的开拓和维护工作；

3、负责线下客户的开拓和维护工作；

4、完成个人业务考核；

5、负责项目的相关资料收集，并在公司安排下与运营商落地人员交流；

6、完成部门主管交办的其他工作。

客服主管

1、参与公司营销策略的制订；

2、积极配合各部门开展工作；

3、建立并维护公司客户服务体系；

4、组织制订客户服务人员行为规范并督导贯彻执行；

5、建立客户服务信息管理系统（客户服务档案、运营跟踪及反馈）；

6、与技术部门沟通产品信息并提出改善意见；

7、与拓展及推广部门沟通活动信息并提出改善意见；

8、制订客户服务人员培训计划并实施；

9、组织制定公司产品维修手册；

10、受理客户投诉；

11、维护公司与客户间的关系，做好客户相关资料的保密工作；

12、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划；

13、完成领导交办的其他工作。

客服专员

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和服务；

6、通过公司指定途径与客户进行沟通并推进销售；

7、回复电话咨询和网络咨询，回访和维护客户；

8、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责；

9、完成部门主管交办的其他工作。

业务培训主管

1、根据公司总体对员工素质的需求，制订、组织、落实公司年度和月度培训计划；

2、根据各部门需求制订培训计划，并检查计划实施情况，对总体培训情况和各部门培训检查情况进行总结，对培训效果做出客观评估，提出培训新方案；

3、拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案；

4、培训课程，指导、辅助、监督和检查运营商和服务商培训执行情况。贯彻落实各项培训项目，提高培训质量及效果；

5、负责做好业务培训各课目考核与验收工作，做好培训记录、培训考核的管理工作；并撰写业务培训的评估报告，呈交行运营负责人；

6、管理、设置、添购各种培训所需要的物资器具、教育设备并做好维护保养工作；

7、确保每一运营商在加盟后都必须经过理论培训和实操培训，具备开展落地运营所要求的基本能力；

8、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划；

9、完成领导交办的其他工作。

策划及推广主管

1、全面管理标识系统的统一制定、设计和实施规划;

2、执行公司运营方针并按需要组织策划公司统一实施的企划方案，检查和监督方案的落实;

3、公司现在app、微信、微博、官网等渠道发布和维护；

4、制定部门岗位职责、发展计划；

5、负责部门人员的考核、培养以及日常管理；

6、负责所有推广活动的策划、实施，推动任务并按要求落实、检查、监督、总结，上报运营长执行方案结果和执行总结；

7、对竞品市场情况进行调研、汇总、分析；

8、负责企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调；

9、完成领导交办的其他工作。

线上推广专员

1、协助主管完成公司规定的各项工作任务，抓好专项业务并向主管汇报结果；

2、负责公司线上推广结构的完善；

3、抓好微信、微博的日常维护工作，及具体操作方案；

4、抓好统一实施文案的执行、监督、修正和活动总结；

5、负责优秀文案及日常企划文件的建档管理；

6、对企划工作进行总结评定标准的制定；

7、完成领导交办的其他工作。

线上推广技术支持

1、负责服务器端asp、PHP等软件的设计、开发和维护；

2、负责公司及客户微信公众平台的设计、开发、编辑；

3、负责公司客户的微信公众平台维护；

4、负责微信公众平台所需要的接口和数据管理，api数据接口开发工作；

5、负责公司互联网新媒体业务的网络技术需求分析、技术开发、功能设计和整体维护工作；

6、配合策划、执行与监控微信平台的运营及活动并对效果负责；

7、收集意见和建议，改善微信平台服务；

8、能够掌握并制作各项工作统计分析表；

9、完成领导交办的其他工作。

设计专员

1、设计公司对外所有的宣传品的规划与设计，需思路明确有创意；

2、设计制作物料，及了解物料制作价格；

3、负责设计线上线下推广图片设计；

4、参加各类市场活动；

5、负责公司VI设计；

6、完成部门主管交办的其他工作。

文案专员

1、负责公司活动策划的企划工作，完成公司布置的日常工作，并向主管汇报工作结果；

2、负责公司线上线下活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则；

3、制定大型活动和一般活动的预算；

5、按时完成公司指定个案的策划和个案实施总结；

6、负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作；

7、对DM主题的策划实行标准范例化。

8、完成部门主管交办的其他工作。

人员及业务管理专员

1、按要求完成各类数据统计，对数据进行分析进行呈现

2、配合渠道上传，维护好现有产品渠道

3、调查同行业相关数据信息。

4、保证运营商，服务商数据畅通。

5、APP用户、车辆认证及审核

6、完成部门主管交办的其他工作。

第13篇：运营部岗位职责

运营部岗位职责

经理岗位责任描述

1.在公司总经理的指导下实施部门的管理工作，确保商场营运工作的正常进行。

2.负责本部门工作的安排与落实，确保公司下达的各项任务顺利完成。

3.负责合理安排部门人员，做好部门管理工作。

4.负责商场日常营运管理工作，确保营业现场各项工作有序开展。

5.负责部门员工培训工作，确保员工工作专业化，服务规范化。

6.负责处理顾客投诉及商场各类突发事件，确保顾客投诉及突发事件及时得到解决。

7.负责对专柜摆场方案的审核及验收工作，确保专柜摆场符合商场的要求。

8.负责部门所有专柜商品质量、物价的监督检查工作，确保商品经营安全。

9.了解并熟悉部门内部商品进、销、存的情况，掌握畅销、滞销商品和存货结构，并对进货提出合理化建议。

10.负责组织全体员工完成公司下达的各项经济指标。

11.完成上级交办的其它工作。

主管岗位责任描述

1.按照公司营业现场管理规定完成各项营运管理工作指标，确保各项工作任务的有效执行。

2.负责所辖区域内的营运管理工作，确保正常良好的营运秩序。

3.负责每天主持所瞎区域专柜晨会，确保公司有关通知文件精神和经营理念得到有效传达。

4.负责处理好所辖区域内的售后投诉，确保各类投诉得到高效圆满的解决。

5.负责专柜商品进出场的审核，确保商场内所有商品的进出场严格按规定执行。

6.负责所辖区域内导购员、收银员的日常管理。

7.负责所辖区域内专柜促销的现场管理工作，确保现场营业正常运转。

8.负责所辖区域内员工的教育、培训工作，确保其工作专业化，服务规范化。

9.了解掌握所辖区域内商品品牌的基本情况，及时了解顾客的消费动态，定期向领导汇报畅销、滞销商品的结构和存货情况。

10.完成上级交办的其它工作的。

导购员岗位责任描述

1.负责在商场内接待顾客，通过与顾客的交流，帮助顾客了解商品，维护商场形象，提高商场知名度和美誉度。

2.熟悉商品知识，判断顾客需求，了解顾客心理，提供优质、快捷、

准确的服务。

3.熟悉业务流程，利用各种销售技巧实现销售，创造销售业绩。

4.积极参与商场专业培训活动，做到销售专业化，服务规范化。

5.负责保持各自责任区域的卫生清洁。

6.负责责任区域内商品的保管、交接、日常盘点和商品编码、标价签的校对，确保上柜商品100%合格，做到日结日清，帐实相符。

7.收集顾客对商品和商场的意见、建议与期望，及时处理顾客抱怨，并向主管领导汇报。

8.负责专柜摆场的维护，并适时对摆场提出合理化建议。品牌店长岗位责任描述

1.负责品牌专柜业务知识的培训工作，确保员工熟悉品牌商品，提升销售业绩。

2.负责品牌专柜上柜商品的质量控制，保证商品符合国家标准。

3.负责专柜退换货工作，为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。

4.负责专柜商品的月盘点工作，并做好月销售计划。

5.做好专柜商品和检查与跟进，并及时根据市场需求进行补货，做到专柜商品丰满，满足不同消费者的需求。

6.负责做好专柜日/月工作的计划安排，并负责跟进。

7.做好专柜每日交接工作。

8.负责检查专柜人员仪容仪表，确保员工形象符合商场标准。

第14篇：计划运营部

计划运营部职责

一、负责根据公司战略发展目标，组织和监督年度经营计划、月度工作计划、项目总体计划、项目节点控制计划的编制和执行；

二、负责组织审核子公司年度经营计划、重大经营方案、经营计划执行情况，并进行监控；

三、负责跟踪落实总经理办公会议、生产会议和各专项会议确定的重要工作事项或计划安排，对各级计划执行跟踪督办分析，适时发布预警；

四、负责组织制定公司流程管理体系，组织公司的运营体系审核工作；

五、负责加强业务部门之间的横向沟通，对经营中出现的问题及时协调解决，仲裁经营管理过程中部门间发生的争议；

六、负责组织企业信息化规划的制定和落实，以及日常信息数据上报工作；

七、完成公司领导交办的其他工作。

第15篇：运营部工作总结

运营部2017年度工作总结

2017年，整体市场经济环境较差、商业氛围较弱，同时，商业运营部经历了较大的人事变动，整体工作受到了一定的影响。但是，全体运营部员工依然保持着乐观积极的态度完成了一年来的工作，也见到了一点点成效。现将2017年度主要工作总结汇报如下：

一、商场运营工作

2017年，商业运营部在面临整体商业氛围低迷的现实情况并结合“住邦·万晟”广场（以下简称：商场）的自身实际，及时调整招商思路及方案，采取多种方式方法开展招商工作，尽量做到商场效益最大化。现已形成租赁与联营并存；租金年缴、半年缴、季缴、月缴多种收缴方式齐下的状态。这既是对商场现实情况的考虑也是对所有商户利益的现实考虑，符合洮南市场的现实情况，也有利于商场的持续运营管理。

（一）招商情况

在经过商场重大人事变动后，运营部在老商户关系维护上积极开展工作，推出“合同年签、租金月缴”的优惠政策，在稳定原有商户的基础上进行全面招商工作。宣传推广方面，商业运营部在洮南市场针对实力商户及商业街进行招商宣传，继续拓展商场在当地的影响力和品牌形象。同时，继续对周边城市进行招商走访，拜访实力商家，分别到白城、松原、沈阳、长春、彰武、乌兰浩特等地做招商宣传，成功招租沈阳永信鞋城。此外，2017年度新招商户还有麦克斯汉堡、晓曦舞蹈、蓝海健身等实力商家，四楼新进美食有安徽板面、老广记牛杂、老式盒饭等。

（二）铺位出租情况

根据商场实际情况，在招商的过程中，运营部也对商场进行了铺位区域调整，如一楼原鞋区、箱包区及部分户外运动区域调整为鞋区；原自助烤肉区调整为健身会馆；一楼原化妆品区经过调整改造成麦克斯汉堡等等。具体铺位出租如下：

商场铺位总面积为27096.5㎡，铺位数量为133个。2017年已出租铺位面积为20853.45㎡，剩余铺位面积为6243.05㎡，出租率（面积）达到76.96%。已出租铺位数量为47个，剩余铺位数量为86个。

（三）租金情况

在多种租金收缴方式并存的情况下，租金催缴便是运营部的重点工作之一。这涉及两方面工作，一方面是管理员在做好老商户的关系维护工作的同时要顺利完成部分商户的月、季、半年的租金催缴，准确掌握租金催缴的时间节点，避免漏缴、迟缴的现象发生；另一方面是与2017年11月07日合同到期且不与商场续签的老商户做好交接工作，经过运营、物业及商户到场由商户把铺位做好铺位验收，进行交接，协助老商户顺利撤场，同时确保其不拖欠商场任何费用。

2017年1月1日至2017年12月31日租金收入为435.35万元，其中负一层租金收入为44.64万元，一层租金收入为96.90万元，二层租金收入为81.69万元，三层租金收入为165.32万元，四层租金收入为46.80万元

（四）特卖租金情况

2017年，运营部积极组织特卖活动，基本保持在每日不间断的特卖活动。除商场内的各商户的特卖活动外，运营部还积极争取外来商家的特卖资源，今年在我商场做特卖活动的外来商家品类包括皮草、男装、女装、年货等等。截止目前，特卖区域租金收入为12.79万元。

二、商场管理工作

日常管理工作是商场正常运营的重要保证，运营部全体员工在一年的人员更迭中，基本的制度性工作完整的保留下来，每日的正常管理工作从未懈怠。

（一）每日晨会

“一天之计在于晨”。每日早上8：30，管理员会准时与各商户营业员召开晨会，宣导当天需要的注意事项，督促商户做好各自铺位内的卫生及美陈工作，同时提醒营业员时刻谨记商场营业员工作规范，一切事宜按照规范做。如商场有重大活动，管理员会进行多次宣导，以保证营业员将商场的相关活动信息传达给每一位顾客，为商场活动的顺利开展提供保障。总之，晨会是运营部与各营业员交流共同工作的有效平台，是一天工作中最重要的开始。

（二）日常巡场

在日常工作中，管理员会不定时进入商场进行巡查，并保证每日不少于6次的巡场力度，对上岗期间无故脱岗、打瞌睡、玩手机、打闹、聚众聊天、吃零食等根据商场《营业员奖罚制度》给予严厉处罚。同时，尽一切办法提高营业员的工作热情，保持商场活力。

（三）营业员出入证办理

出入证是保证营业员提前顺利出入商场的有效证件，所以正确且及时办理出入证也是日常工作中重要部分。新入职的营业员需由管理员带领填写《营业员入职申请表》，留存身份证复印件，到财务缴纳出入证押金，最后到综合管理部领取办理完毕的出入证。离职的营业员，仍需由管理员带领退还出入证到综合管理部，然后每周三到财务部出示由管理员签字确认的押金单取回押金。

（四）业务能力提升

为提高管理员业务素质和能力，运营部利用闲暇时间学习《铺位租赁合同》、探讨管理技巧，总结运营管理的经验教训，时刻提升商场的管理水平。同时，调整管理人员的工作状态，在人员少的情况下，调整工作职责，实行“楼层统一管理制”，三名管理人员不划定分楼层管理范围，共同管理，按照上午班、下午班、长白班的排班制度保证日常两名管理人员在岗，在不影响工作的前提下最大限度的节约了人力成本。

（五）其它日常工作

协助其它部门完成公司的日常工作，如消防培训的组织动员、联欢会活动的准备参与等等。此外，接待日常来访商户并详细讲解商场的相关政策和条件、合同的填写续签、撤场商户的监督、每月考勤表报送等等。还有完成领导交办的其它日常工作。

三、客服工作

客服工作是商场正常运营管理的重要保障环节，许多在商场内遇到“问题”或“麻烦”的顾客都会第一时间找客服，所以，客服工作的好坏将直接关系到商场能否保持一个安定有序运营环境。

（一）会员管理 1.会员卡办理

会员是商场固定客源中的生力军，会员数量往往决定了一个企业特别是商业体的前途和命运。在这一思想认识的前提下，客服人员在接待每一位来办理会员的顾客时，都会详细宣导成为商场会员的多多益处，尽量争取每一位到访者都能办理会员卡。截止2017.12.26日各类会员卡办理总数142张：其中贵宾卡：71张；白银卡：70张；钻石卡：1张。补办贵宾卡2张；白银卡2张；钻石卡1张。

2.会员卡积分管理

会员卡积分是会员消费情况的凭证，积分可兑换相应礼品，这也是会员享受的一项优惠特权，一年来，会员中心积极为前来兑换礼品的会员办理兑换手续。今年，共兑换出以下物品：保温水杯14个；毛巾36盒；雨伞22把；吹风机3个；煮蛋器12个；迷你电饭煲15个；按摩棒11个；保温饭盒10个；500元购物卡1张。同时，会员中心对“死卡”、“僵尸卡”进行梳理排查，对于两年内均未使用且未进行积分兑换的会员卡进行积分清零工作，进一步规范会员卡的有效管理。

（二）突发事件处理

日常突发事件的有效接待和处理是客服工作的家常便饭，在一年工作中，客服共帮助顾客播报失物招领12例，失主成功认领3例，未认领9例，未领取物品由客服登记在册等待认领；播报寻人启事3例，且均成功帮助其找到家属；播报寻物启事11例，已广播并告知顾客贵重物品报警处理。此外，成功处理客诉2例，经过调解和协商，在顾客及商户均满意的前提下进行退换货处理，未有反复情况发生。

（三）会员中心收入

会员中心管理商场内所有POP展架、花车等资产。在商户有需要时，会员中心会将这些物品对外出租，并做好详细记录，并将收入于当日交接至财务部。此外，商场“销售单”由客服中心统一管理，商户需到客服中心登记购买。2017年，客服中心共收取各项费用3556元。

（四）播音工作

播音工作是客服工作的重要组成部分，除了早、晚的迎宾、送宾播音外，客服人员还需针对13家品牌商户进行每天四个时间段（上午10:30、下午14:00、16:00、18:00）的进行品牌推荐播音。同时，针对主力商户永信鞋城给予积极配合，于节假日时期对其活动内容进行播音和增加播音时间段等。同时，播音室的日常管理工作也由客服负责，每日开关商场广播音乐等等。

（五）其它工作

主要是配合企划部完成商场活动，如进行商场活动的奖券兑换工作，保证奖项内的奖券准确无误。

以上是商业运营部对2017年度部门工作的全部总结汇报，从未敢谈及成绩，只知道不足和欠缺之处还很多，仍需要努力更努力。所以，在今后的工作中，商业运营部全体员工定会总结经验，吸取教训，继续努力，重点加强招商工作、推动日常管理工作，争取在2018年交上一份满意的答卷。

商业运营部 2017年12月26日

第16篇：运营部工作计划

2017年运营部工作计划

明年我部工作具体分为三大部分：公寓销售工作、商场招商工作、商场运营工作等，在这三个基础上开展下一年的工作。

一、销售工作任务：

1.公寓销售目标确认——纵横公寓现剩余货量为：

套，计划年中销售目标：

套，计划年终销售目标：

套。总销售率达到：

% 2.销售工作开展方式——继续沿用销售代理公司合作方式开展销售工作，严谨监督及全力配合代理公司销售工作，做好一切销售后勤配合工作。

3.定期做好周边楼盘销售分析工作，及时做好市场价格定位调整及汇报工作。

二、商场招商工作任务：

1.目标确认——纵横广场现剩余商铺面积为：

㎡，计划年中招商目标为：

㎡，计划年终招商目标为：

㎡，总招商率达到：

%。 2.招商工作开展方式：

1）客户外拓，向外拓展客户群体，外拓服装类、餐饮类商圈等。

2）客户接待，认真接待所有walk in及call in客户。 3.定期做好广州各大商圈商场分析工作，及时做好市场分析、价格定位调整及汇报工作。

4.做好客户分析工作，做好业态定位分布工作。5.完成招商人员培训工作，严谨完成与商户签约工作。

三、商场运营工作任务：

1.完成日常与商户沟通工作，及时转达商户与公司之间的信息互通。

2.监督商场设备的正常运作，出现设备故障需及时通知与安排工程人员检查抢修，杜绝设备故障影响商场商户正常运营。

3.监督商场环境卫生情况，做好日常检查工作，杜绝因公共区域脏乱差而引起商户或顾客的投诉。

4.管理好商户的经营情况，严格监督商户持证开业，检查好商户的证件及合法经营工作。

5.完成商场宣传活动工作计划，定期开展商场活动及与商家的互动营销工作计划。

6.监督商场治安工作，商场内广场上的安全秩序工作，全力配合保安部的安保工作。杜绝安全问题出现。

以上为我部明年工作任务，我部全体人员必定努力完成所设定的工作计划，为公司为集团全力以赴，做到最好。与公司集团共创辉煌。

运营部

2016年12月26日

第17篇：运营部管理制度

河湟汇运营部规章制度

一、运营部职责：

1、负责贯彻执行公司的整体宣传战略，领会和传达公司领导的战略意图，并负责制定公司中长期运营计划。

2、定期组织开展运营分析和调研工作，及时掌握同行的宣传动态，并为公司决策层提供切实可行的企划方案。

3、负责做好运营部内部管理工作，不断完善工作流程和工作制度，带头和督促完成各项工作任务。

5、负责运营部内部工作的协调和外部工作的接洽，将运营部工作实行流程化管理。

6、负责对外媒体联络和公关，建立和维护良好的媒体关系，在新闻和广告两方面与媒体加强合作，及时掌握媒体动态，了解媒体信息。

7、充分发挥集体智慧和创新思维，拓宽宣传思路，指导开展各类广告设计和新闻及营销策划，力求不断推陈出新。

8、组织编辑公司刊物文稿，促进企业文化建设。

9、美容院陈列总体规划及店内外气氛的设计，营造良好的服务环境。

10、负责公司网站建设、更新与维护。

11、设计、组织制作公司的各类广告宣传品及导示系统。

12、草拟公司整体性促销、主题促销及其他大型形象活动的方案并参与实施和跟进。

13、制作和维护、设计广告。

14、会同市场部做好各类会议营销的策划与执行。

15、负责网站商家的开发、跟进、维护。

二、运营部组织架构：

人员配置：共9人。

运营总监（运营部后台管理经理）1人：客服1人，

平面设计师（美工）1人，配送员6人

三、运营管理制度：

1、目的与原则：

2、内容与方式：

运营的主要内容与方式包括广告、网络运营、销售运营及公共关系。

（2）网络运营是指公司网站自向目标顾客对产品进行介绍、推广、宣传与销售，与消费者或用户进行网络交易的运营方式。

3、运营管理制度：

（1）根据公司的发展战略、运营目标和市场状况，由运营部于每年最后一季度末制定并提交公司年度运营计划、费用预算，经公司批准后组织实施。

（6）各区域负责具体组织该区域市场促销活动，提出初步效果评估报告，根据本市场的实际情况，提出拓展建议及拓展活动申请。

（7）运营部主管负责公司整体市场拓展活动的指导，协调相关业务并对相关人员的工作业绩进行考核。

四、平面设计管理：

为了使运营部平面设计的工作有计划、有步骤的开展，现制定本制度：

1、各部门根据实际需要，填写《产品设计申请单》，交由部门负责人签字后移交运营部负责人。

3、运营部负责人拟定《平面设计工作事项安排表》。

4、设计人员凭签过字后的申请表进行设计，根据要求进行素材寻找、定位、设计、制作。；

5、运营部设计人员填写制作打样费用预算，交由部门负责人签字。

6、设计人员严格执行运营部所制定的“设计工作周期表”执行，特殊情况需提前提出。

7、设计人员设计完后，经部门负责人审核确定后，打印出来交部门负责人签字，并进行最终确认。

8、设计人员凭负责人签字确认单开始下单制作，填写《打样制作申请单》。

9、设计人员跟进物品的到位情况。

10、设计人员对所制作的物品进行入库，并告知需求部门具体的用途。

11、设计人员指导各部门如何进行物料的布置、展示。

五、后台网站管理：

为促进公司内外部信息交流与沟通，规范和加强公司网站管理与维护，确保信息网络安全、准确、及时地运行，特制定本规定。

1、网站是宣传企业文化与品牌、展示企业人文形象的重要窗口。

2、网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则；网站栏目的设立由运营部负责人确定。

3、组织管理及工作流程：

（2）运营部网站编辑负责所指定的模块信息、新闻等的收集、整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责。

（3）所有上网稿件必须经运营部负责人审核后确认后方可发表。

（4）公司运营部负责公司网站的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权： A、公司网站的域名注册、通用网址、空间使用情况进行备案，保护公司网络品牌； B、负责与网站建设公司沟通协调解决网站所出现的问题； C、指导、检查、监督各部门网站运行、维护工作；

D、监督、指导各部门网站形象设计，确保公司整体网站形象的统一； E、推广公司网站，提升公司网站的网络知名度；

B、检查、审核各部门网站涉及公司的内容，保证公司文化、品牌宣传的统一； C、更新公司网站中关于公司介绍、品牌与文化宣传、新闻等内容。

4、运营部后台管理经理负责本部门资料及相关信息的及时更新，网站的页面风格、宣传口径、vi形象、域名管理等要与公司网站保持统一。

5、网站由后台管理系统按照栏目责任制统一管理；网站各栏目由运营部后台管理经理进行管理，责任人主要负责所有栏目的内容的收集、更新和维护。

6、内容更新调整要求：

（1）根据社会意见网站的内容最少应每周更新一次。

（2）对于公司重大新闻或重大活动，应在活动结束后3个工作日内编辑好文字和相关图片及时上传，反映公司经营和管理的最新动态信息。

（3）对于公司重大促销活动信息，应提前3天在网站上发布促销信息。（4）对网站固定栏目内容每月进行定期检查和更新。

（5）此项工作完成情况纳入对各部门负责人年终考核指标内容。

7、运营部不定期组织召开一次会议，后台管理经理、平面设计，客服，配送员必须准时参加。

六、外卖员工的规章制度

1、上班、下班必须先到指定办公地点签到，之后才能外出办理各项业务

2、遵守考勤制度，上岗前检查个人仪容仪表，以饱满精神状态投入工作。

3、了解例会内容，及当天工作安排。

4、检查各区域的设施，硬件设施是否运转正常。

5、按照所定工作岗位，面带微笑，无论何时何地只要见到客人必须点头微笑亲切致意。

6、送餐人员每年必须进行健康检查。新参加工作和临时参加工作的从业人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。

7、给客户送餐上门时，要严格使用礼貌用语，轻敲门慢说话

8、为客人服务中，加强眼神服务意识，观察客人需求，对客人的要求、问话必须有及时地应答声。

9、对突发事件和客人投诉能灵活应变，巧妙使用语言与沟通技巧，处理不了时，及时汇报上级。(应将投诉控制在最小范围，压至最低程度，尽量于第一时间、地点、接手人来处理解决，避免人员的转换，时间的拖延，而使投诉的性质和发展恶劣化)

10、对于结完帐的客人的服务，送餐人员不可忽视怠慢，必须善始善终的保持优质的服务。

11、员工在核对餐点时，要留意餐品有无异物，颜色气味有无异常等情况，如有疑问要及时与领导联系，否则一旦出现任何情况由本人承担。

12、客户结账时，认真核对账单，如果发现客户算错帐时，一定要遵循多退少补原则，一经发现客户多余的钱财没退，立即开除，少收钱的话，需要本人承担全部责任。

13、送餐人员的仪容仪表应做到：发前不过眉、侧不过耳、后不过领，发型发式大方，不留须。应保持口腔清洁、无异味。

14、工作时间穿工作服戴工作帽，常洗常换保持洁净，禁止穿拖鞋，背心。

15、送餐人员应坚持四勤，勤洗手、剪指甲;勤洗澡、理发;勤换衣服;勤洗工作服、帽子，不留长指甲。

16、送餐期间严禁人员吸烟，酗酒，一经发现立即开除。

17、送餐人员不得面对食品打喷嚏、咳嗽、大声喧哗及其他有碍食品卫生的行为，以免食品受到污染。

18、送餐人员在工作时严禁向客户索要收取小费，一经发现立即开除。

19、送餐员严禁在送餐时对顾客说脏话以及三字经，一经客户投诉立即开除。

20、任何人不得以任何理由与客户发生争吵，并严禁评论和辱骂客户，一经发现立即开除。

21、上班时间严禁做私事，不得打牌，聚众闹-事，一经发现立即开除。

22、送餐结束后，要及时清理卫生。

23、送餐人员在送餐过程中造成地面污渍使他人受到人身伤害的，概由当事人承担全部责任，与公司无关。

二0一七年六月二十二日

第18篇：运营部规章制度

一、运营部职责：

1、负责贯彻执行公司的整体宣传战略，领会和传达公司领导的战略意图，并负责制定公司中长期运营计划。

2、定期组织开展运营分析和调研工作，及时掌握同行的宣传动态，并为公司决策层提供切实可行的企划方案。

3、负责做好运营部内部管理工作，不断完善工作流程和工作制度，带头和督促完成各项工作任务。

5、负责运营部内部工作的协调和外部工作的接洽，将运营部工作实行流程化管理。

6、负责对外媒体联络和公关，建立和维护良好的媒体关系，在新闻和广告两方面与媒体加强合作，及时掌握媒体动态，了解媒体信息。

7、充分发挥集体智慧和创新思维，拓宽宣传思路，指导开展各类广告设计和新闻及营销策划，力求不断推陈出新。

8、组织编辑公司刊物文稿，促进企业文化建设。

9、美容院陈列总体规划及店内外气氛的设计，营造良好的服务环境。

10、负责公司网站建设、更新与维护。

11、设计、组织制作公司的各类广告宣传品及导示系统。

12、草拟公司整体性促销、主题促销及其他大型形象活动的方案并参与实施和跟进。

13、制作和维护、设计广告。

14、会同市场部做好各类会议营销的策划与执行。

15、负责网站商家的开发、跟进、维护。

二、运营部组织架构：

人员配置：共13人。

运营总监1人：

客服经理1人，客服专员4人；

平面设计师1人，网站编辑2人；

文案策划1人，美工1人；

后台管理经理1人，推广经理1人。

三、运营管理制度：

1、目的与原则：

2、内容与方式：

运营的主要内容与方式包括广告、网络运营、销售运营及公共关系。

（2）网络运营是指公司网站自向目标顾客对产品进行介绍、推广、宣传与销售，与消费者或用户进行网络交易的运营方式。

（3）销售运营是指运营部运用各种短期诱因，鼓励购买或美容院上线产品或服务的促销方式。

（4）公共关系是指公司通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关公司产品的有利报道、展示或表演，以刺激人们需求的一种促销方式，以及通过企业赞助活动达成与社会公众的沟通，提高公众的认知度。

3、运营管理制度：

（1）根据公司的发展战略、运营目标和市场状况，由运营部于每年最后一季度末制定并提交公司年度运营计划、费用预算，经公司批准后组织实施。

（4）运营部策划人员根据市场动态及时制定运营方案及具体实施办法，协助市场部开展市场活动，整理、评估促销效果，总结经验及资料的分类建档，协调各部门及本部门运营相关事务和传递工作。

（5）运营部设计人员负责拓展有关的市场广告方案及制作工作，及时了解市场动态，提出开展拓展活动的建议。

（6）各区域负责具体组织该区域市场促销活动，提出初步效果评估报告，根据本市场的实际情况，提出拓展建议及拓展活动申请。

（7）运营部主管负责公司整体市场拓展活动的指导，协调相关业务并对相关人员的工作业绩进行考核。

4、运营部所拟定的运营方案由运营部负责人拟定修改，经公司审核后进入实施阶段。

四、平面设计管理：

为了使运营部平面设计的工作有计划、有步骤的开展，现制定本制度：

1、各部门根据实际需要，填写《产品设计申请单》，交由部门负责人签字后移交运营部负责人。

3、运营部负责人拟定《平面设计工作事项安排表》。

4、设计人员凭签过字后的申请表进行设计，根据要求进行素材寻找、定位、设计、制作。；

5、运营部设计人员填写制作打样费用预算，交由部门负责人签字。

6、设计人员严格执行运营部所制定的“设计工作周期表”执行，特殊情况需提前提出。

7、设计人员设计完后，经部门负责人审核确定后，打印出来交部门负责人签字，并交由总经理进行最终确认。

8、设计人员凭总经理签字确认单开始下单制作，填写《打样制作申请单》。

9、设计人员跟进物品的到位情况。

10、设计人员对所制作的物品进行入库，并告知需求部门具体的用途。

11、设计人员指导各部门如何进行物料的布置、展示。

12、每个月月初，设计人员需将上个月所做的所有物料进行费用结算，部门负责人签字后交总经理审核确认，最后由财务部打款。

五、后台网站管理：

为促进公司内外部信息交流与沟通，规范和加强公司网站管理与维护，确保信息网络安全、准确、及时地运行，特制定本规定。

1、网站是宣传企业文化与品牌、展示企业人文形象的重要窗口。

2、网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则；网站栏目的设立由运营部负责人确定。

3、组织管理及工作流程：

（2）运营部网站编辑负责所指定的模块信息、新闻等的收集、整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责。

（3）所有上网稿件必须经运营部负责人审核后交由总经理确认后方可发表。

（4）公司运营部负责公司网站的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权： a、公司网站的域名注册、通用网址、空间使用情况进行备案，保护公司网络品牌； b、负责与网站建设公司沟通协调解决网站所出现的问题； c、指导、检查、监督各部门网站运行、维护工作； d、监督、指导各部门网站形象设计，确保公司整体网站形象的统一； e、推广公司网站，提升公司网站的网络知名度； f、负责网站防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行、日常维护提供技术支持与保障。

（5）运营部后台管理经理负责网站的文字审核、新闻发布，并行使下列职权： a、检查、审核公司网站内容的发布； b、检查、审核各部门网站涉及公司的内容，保证公司文化、品牌宣传的统一； c、更新公司网站中关于公司介绍、品牌与文化宣传、新闻等内容。

4、运营部后台管理经理负责本部门资料及相关信息的及时更新，网站的页面风格、宣传口径、vi形象、域名管理等要与公司网站保持统一。

5、网站由后台管理系统按照栏目责任制统一管理；网站各栏目由运营部后台管理经理进行管理，责任人主要负责所有栏目的内容的收集、更新和维护。

6、内容更新要求：

（1）网站的内容最少应每周更新一次。

（2）对于公司重大新闻或重大活动，应在活动结束后3个工作日内编辑好文字和相关图片及时上传，反映公司经营和管理的最新动态信息。

（3）对于公司重大促销活动信息，应提前3天在网站上发布促销信息。

（4）对网站固定栏目内容每月进行定期检查和更新。

（5）此项工作完成情况纳入对各部门负责人年终考核指标内容。

7、运营部每季度组织召开一次网站管理会议，后台管理经理、美工、网络编辑必须准时参加。人事行政部

二0一三年十二月一日篇2：运营部规章制度

污水处理厂日常管理制度

一、准时上下班，执行签到制度，迟到或早退者罚款10元/次（迟到10分钟；早退10分钟）；上班脱岗、睡岗者罚款30元/次；旷工者扣除当天工资并罚款200元（无故不上班，或上班迟到1小时以上，或提前1小时下班）。当月累计迟到或早退3次折算旷工一天，全年累计旷工5天（含5天）取消年终绩效。

二、员工调休和请假必须向厂长申请，上报运营部批准后方可调休和请假。未经许可擅自调休或未履行请假手续按旷工处理。

三、污水处理正常运转职责：集水井清除栅渣及漂浮物、提升泵运行及维护、水下搅拌机运行及维护、污泥回流泵运行及维护、风机运行及维护、压滤机运行及维护、清洗计量渠、提升泵站（含格栅、水泵、流量计）运转及维护、记录运行台账、厂区清洁卫生、杂草清除及绿化维护、污泥垃圾及时清运、禁止无关人员进入厂内、工业企业废水巡查、污水管线巡查、水质水量考核（达标排放、进水水质异常处置）、工作态度（执行运营部各项指令、主人翁精神、岗位责任）等。以上由运营部考核，发现一项未按运营部要求操作，罚款当班操作人员50元/次。全年累计处罚10次（含10次）取消年终绩效。

四、奖励：全年无安全事故、污染事故、生产责任事故；环保局及运营部考核优秀的污水处理厂，年终给予奖励。

五、本管理制度从2014年4月1日开始执行，解释权归江苏方诚环保科技有限公司。

江苏方诚环保科技有限公司

二零一四年三月

工艺人员工作职责

一、工艺人员考勤制度：准时上下班，迟到或早退者罚款30元/次（迟到10分钟；早退10分钟）；上班脱岗、睡岗者罚款50元/次；旷工者扣除当天工资并罚款200元（无故不上班，或上班迟到1小时以上，或提前1小时下班）；运营部批准后方可调休和请假，否则按旷工处理；

二、工艺管理人员职责：应具备各种设备操作运行技能、水质分析技能、应急事故处置能力、现场应变能力及良好沟通管理能力。对进水水质监管、工业废水监管、水质水量分析设备操作等台账检查、运行质态监管及优化（sv、do、水温、污泥性状、出水状况、达标状况、设备运行状况、污泥压滤状况、曝气量调节等）、厂区卫生监督、配合政府及环保部门检查、月度季度年度运行总结、各厂月度季度年度报表、安全考核、操作工出勤考核、操作工运转质态考核、水质水量达标考核（在线仪达标率95%以上）、管网巡查及泵站运行监管、重点工业污染源监管、污泥处置监管、计量渠及流量计监管、设备报修保养维护监管、驻厂工艺人员考核监管、制定污水厂应急预案、新进员工培训及考核、化验中心日常管理、完成公司下达运营部的其它任务。

三、驻厂工艺人员（含化验员）职责：应熟悉各种设备操作运行技能、掌握水质分析技能、具有良好的沟通协作能力。对进水水质监控分析、工业废水采样分析、记录化验分析台账、水质水量运行台账、污泥运行台账、熟悉工艺运行质态（sv、do、水温、污泥性状、出水状况、达标状况、设备运行状况、污泥压滤状况、曝气量调节等）、厂区卫生检查、同步采样、厂区用电用火安全、化验室及办公室卫生、完成运营部下达的其它任务。

四、维修人员职责：岗前培训合格方可上岗；用电安全、交通人身安全、维修人身安全；定期设备保养、防冻维护、设备及时维修、不定时设备巡查、维修材料采购及进出库管理；对污水厂日常设备维护状况考核；完成运营部下达的其它维修任务。

五、奖励：全年无安全事故、污染事故、生产责任事故；环保局及政府考核优秀，运营部工艺人员年终给予奖励。

六、本管理制度从2014年4月1日开始执行，解释权归江苏方诚环保科技有限公司。

江苏方诚环保科技有限公司

二零一四年三月篇3：运营部工作管理制度

运营部工作管理制度

随着公司的发展和门店数量的增加，为加强督导的门店运营管理，现运营部特制定以下制度。第一根本准则 ? 强化市场意识，提高市场竞争能力，企业与客户的关系，让客户放心，使客户满意，与客户互动，并最终达成双赢，是运营部管理的目标。 ? 确立“用户第一”、“信誉第一”、“服务第一”，维护公司声誉，是运营部管理的方针。 ? 以迅速反应，快速执行为工作标准，以客户永远是对的为服务准则。第二经营目标 ? 根据公司的中长期规划和生产能力状况，通过预测市场需求情况，进行全面综合分析，由我部提出初步的年度市场发展方案，报请公司审查决策。 ? 经过公司会议讨论，以确定的年度经营目标并作为编制我部年度市场发展目标的依据。 ? 我部根据确定的年度市场目标，制定我部具体的市场发展计划和具体实施策略，报公司会议讨论通过并实施。

第三市场预测 ? 了解同行业市场发展走势，了解分析同类4d或5d电影院的销售情况，了解竞争对手在我司重点发展和推广区域的市场占有率有多少，分析竞争对手的市场营销措施和动态，研究和寻求开拓市场的新途径。 ? 加强对现有客户的了解和沟通，了解客户对产品质量的反映及技术要求，营业中出现的问题，运营部要在第一时间加以解决，满足用户要求。 ? 通过分析上月度的销售、季度销售组成和比例情况，预测下季度销售比率计划，确定年度销售的总体计划及市场运营手段。

1 第四销售计划及合同管理要求 ? 我部根据公司全年市场目标及，综合平衡，分步计划，并根据市场促销实施，信守合同，维护合同法规的严肃性。 ? 如无重大市场因素影响，严格执行公司制定的价格，如有连锁店要宣传或者促销等等，需事先经相关部门及公司领导确认后方可执行。 ? 每个月的5号之前回款，也就是说上个月底要跟客户沟通打款的事情，按照回款和追款制度，随时跟踪销售回款情况，必要时按追款程序做好追款工作。第五日常工作要求 ? 加强店面工作人员的培训，提高店面工作人员理论知识，调动店面工作人员的积极性，不断改善工作。 ? 发现异常的能力：能在故障发生之前对异常进行识别和定义的能力，比如作业中投影仪走位，或者，风、雨、雷、电、雾，在作业中可能会发生的问题。 ? 处理异常的能力：恢复异常至原来的正确状态，确保设备功能正常作业发挥的能力。 ? 维护管理的能力：能按照规定的标准对设备进行保养和操作的能力。 ? 除此之外，在日常运行中，还应该做到，革除马虎之心，养成凡事认真的习惯，自觉维护好工作质量。 ? 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行，工作中不扯闲话，工作中不要随便离开自己的岗位。 ? 实行决定的方案时，需要别的部门的人协助时,要事先进行联络，工作经过和结果必须向上司报告。 ? 工作到了期限不能完成时，要马上向上司报告，请求提示，任务实施时,遇到疑问和上司商量，虚心接受意见和批评，认真总结，相同的失败不能有第二次。 ? 对工作不能失去信心，更不要逃避责任，努力愉快地工作，工作中自己思想要活跃，通过工作让自己得到锻炼成长，相互理解、信任，建立同事间和睦关系。 2 ? “三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了，互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。 ? 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简，与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠，发言简洁明了，条理清晰，认真听别人的发言并记录，不得随意打断他人的发言，不要随意辩解，不要发牢骚。 ? 运营部内部会议，按秩序就座，依次发言，发言时，先讲“××汇报”，结束时说：“××汇报完毕”。 ? 上下关系：尊重上级，不要看同事之间的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒，不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。第六督导职责 ? 管理好客户，跟客户建立良好的关系，客户有如何问题我们应该在第一时间处理，让客户感觉到我们公司是一家，具有品牌管理、产品管理、运营管理的纪律。 ? 店面安装设备，店面装修验收跟进有那些。 ? 选址开始、店面是否装修、店面装修材料是否指定产品、天花板黑油漆是否漆黑、墙壁是否铺上黑色墙毯、地面是否铺上黑色地毯、电线图是否安全完成、消防设备是否完成、电插座是否完成通电、隔音棉是否完成、房间灯光是否照明、应急灯是否明亮、空调是否运作成功、电压是否运作成功、投影仪平台是否安全做好、地面卫生是否做好等工作。 ? 室外验收、灯箱广告效果是否好、x展架是否完成、亚克力招牌效果是否完成、led灯是否效果好、巅峰5d动感影院是否灯光效果完成、液晶显示屏安装是否好、预告片内容播放效果是否好、电源连接安全是否好、具体店外装修效果是否完毕等工作。 ? 设备安装验收，作业中投影仪走位、风、雨、雷、电、雾、雪的效果、电源是否安全运作、设备安装是否完毕、尺寸是否到位、播放影片效果如何、影片是否全部到位、店员是否学会播放、影片播放电脑是否正常使用、设备的螺丝是否安全完成等工作。 3 ? 店面收银机管理和操作都要一一学会，同时要教会店面的每一个店员。 ? 店面培训；要求每一个店员都要学会介绍影片，销售技巧之内的话语。 ? 开业店面都要提前写一份完整的开业计划书，审批后发给客户开业用。 ? 每个月需要写各个店面宣传计划书，做好宣传工作、帮客户提升营业额、这是督导的工作（计划书一定要电子版发过去，如客户同意这个宣传计划书，需要客户签名再发电子版回来），我们方便安排。 ? 如果客户自己有写宣传计划书的话，就让客户把电子版发过来我们这边批示后才发回去（月底财务方便计算）。 ? 督导一个星期要去店面至少一天，主要去店面考察，去培训店面员工，要求每个店员都能成为巅峰专业销售员。 ? 考察中如发现员工不会介绍影片、客户有疑问店员答不出，设备出现问题等，要尽快帮助解决。第七店面选址、装修、开业注意事项（可以了装修前准备资料，有图片） ? 影院房子内部设计标准（标准参考数据如下） ? 店面一定要按规定装修好，电线牵好、天花板油成黑油漆，墙毯、地毯同样是黑色，店面装修好后，方可设备入场，进行安装。 ? 普通型机台尺寸（长*宽*高）=1.8米*1.42米*1.54米 ? 豪华型的尺寸（长*宽*高）=2.04米*1.7米*1.94米 ? 房子的内部尺寸（长*宽*高）=6米*3米*3米（可根据实际情况调整，但长度不少于5.7米，以保证投影视频质量）（120寸房间近距离为5.7）（150寸房间近距离为7.5米）。 ? 房内承重架子的材料，建议（室内）为5cm*5cm的空心方铁管，铁管请油成黑油漆防生锈，厚度建议在2毫米左右。 ? 房子的内层，用6mm或以上的木夹板（也可以是高密度板），并且在安放好投影幕后，其余墙身，全部贴黑色吸音棉布。 ? 做一个摆放投影仪和雪花机、雨水机等其他设备的平台承受的重量大概在50公斤左右下。

? 外层，需要在可见面装订上喷画布或装修设计，但必须包括的内容：巅峰公司名称、网站地址等，具体素材我们提供标准数据。 4 ? 所有的电线，控制线的走法，可以参考“标准线路走法图”，所有的线，用线槽包好，以免老鼠光顾，注意，数据线（视频、音频）和电力线需要分开，不可以用同一条线槽。 ? 需客户准备工具及物资。 ? 铝梯，1把，用于安装调试。 ? 上落机台的台阶，规格长1.8米*宽0.44米*高0.35米两层。摆放在机台的两边（下面为模拟模型机台，机台以实物为准。不能并在一起放，要留个20cm的距离）。 ? 上面的台阶规格是豪华型和普通型的机台都可以用的；因为机台运做时会前后左右运动，产生左右距离，这里提出几点作为参考，以下的这规格只适合普通型的。 ? 规格是长1.6米*宽0.5米*高0.24米这样的台阶就可以并靠着机台放。 ? 叉车或手叉车，机台搬运或位置调整之用。 ? 橇钎及垫木方，机台位置微小调整之用。 ? 画线油漆及笔，以方便标好机台的位置，以免长期运行而造成的机台偏位。 ? 线槽。

? 场地需准备的电力。

一、220v六人机 ? 独立220v普通电，要求使用6平方线，以供应变频器、电机，其中变频器为3.7kw，电机功率为3.75kw，从总电表出来，需要安装一个规格为额定电流40a的空气开关，后再接入机台。

? 独立220v普通电，要求使用6平方线，以供应电脑、5.1声道系统、2台投影仪、5d特效等设备，以上设备功率共为7kw,从总电表出来，需要安装一个电流为40a的空气开关。 ? 要求使用总电表的规格为15kw /70a或以上。 ? 其他控制线路，由希力技术人员安装，客户方提供协助。 5篇4：市场运营部员工管理制度1 市场部运营员工管理制度

第一章根本准则

为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使运营部门的管理有章可循，提高工作效率和职员的责任感、归属感，特制定本制度。第一条强化市场意识，提高市场竞争能力，沟通企业与社会，企业与客户的关系，让客户放心，使客户满意，与客户互动，并最终达成双赢，是我部运营管理的目标。

第二条确立“用户第一”、“信誉第一”、“服务第一”，维护公司声誉，重视社会经济效益，满足社会需要是我部运营管理的方针。

第三条以迅速反应，快速执行为工作标准，以客户永远是对的为服务准则。

第四条第二章经营目标

第四条根据公司的中长期规划和市场运营状况，通过预测市场需求情况，进行全面综合分析，由我部提出初步的年度市场发展方案，报请公司审查决策。

第五条经过公司会议讨论，以确定的年度经营目标并作为编制我部年度市场发展目标的依据。

第六条我部根据确定的年度市场目标，制定我部具体的市场发展计划和具体实施策略，报公司会议讨论通过并实施。

第三章市场预测

第七条市场预测是经营决策的前提，同时也是提高竞争能力的重要手段，具体要求如下： 1．了解同行业市场发展走势，了解同类产品国内、国外全年销售总量和同行业全年的生产总量，分析饱和程度。了解竞争对手在我公司重点发展和推广区域的市场占有率，分析竞争对手的市场营销措施和动态，研究和寻求开拓市场的新途径。 2．加强对现有客户的了解和沟通，了解客户对产品质量的反映及技术要求，分析提高产品质量，增加品种，满足用户要求的可行性。

第八条通过分析上年度的国内、国外年度销售组成和比例情况，预测下年度国内各地区及外贸各占的销售比率，确定年度销售的总体计划及市场运营手段。

第九条了解和分析国外客户的对产品的需求特点，分析外贸供求趋势，确定外贸发展目标，并制定相应的外贸市场开拓策略。

第四章运营计划及合同管理要求

第十条我部根据公司全年市场目标及近年来国内各地区和外贸订货情况，综合平衡，分步计划，并根据市场供求形势确定“以销定产”和“以产定销”相合的方针，留有余地，信守合同，维护合同法规的严肃性。

第十一条如无重大市场因素影响，严格执行公司制定的价格政策，如有特殊情况需变更定价，需事先经相关部门及公司领导报批确认后，方可按变更的价格进行销售；如需制定必须经公司最高领导签字批准方可执行。

第十二条市场部根据年度和月度生产计划及确定的销售合同，编报季度和月度销售计划，于月前十天报相关部门以便综合平衡产销衔接。

第十三条参加各类展销会，在维系老用户的基础上，积极拓展新用户；在继续做好内销的同时，加大外贸工作力度，争取内贸和外贸齐头并进，共同发展。

第十四条所有合同的制定和签署必须符合公司对合同的要求，做到规范统一。建立合同管理机制，管理好用户合同。

第十五条逐步建立和完善客户档案，详细掌握客户市场活动，以便更好的为客户服务。

第五章编制产品生产销售计划，组织回笼资金

第十七条各种单据和产品录入必须准确规范，以便其他部门工作的正常开展。

第十八条执行销售合同，必须严格按照订单供货期编制生产计划制单，及时将定单情况反馈至其他相关部门，以便相关部门安排生产。

第十九条对订单要注意区分缓急，处理好主次关系。尤其是对初次合作的试量制单，应特别标注，为以后的销售打下良好的基础。第二十条市场部开具的各种单证和发票，均要做好存根。

第二十一条按照回款和追款制度，随时跟踪销售回款情况，必要时按追款程序做好追款工作。

第二十二条确立为用户服务的观念，及时办理各种单证及发货手续。用户函电询问，当天内必答，如质量问题需派人处理，三天内与有关部门联纱，组织人员前往。

第三章岗位责权

第七条：岗位名称：市场运营部经理

直接上级：市场运营总监

下属岗位：市场运营经理，市场运营主管，市场运营专员，业务

员，市场运营内勤，市场调查员等

岗位性质：全面主持公司市场运营部门日常的整体管理工作；管理权限：对本部门职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理

的权力；

管理责任：对所承担部门的管理工作全面负责。主要职责： 1．对公司产品营销进行规划，对各区域市场进行调研，根据本企业产品优势与特点，结合不同区域市场客户群体需求，配合营运部制订相关的营销政策，营销区域的划分，协助公司招商工作的规划与开展； 2．负责制订营销管理制度，编制本部门年季月销售的计划工作； 3．做好市场调查工作，对产品市场销售潜力的调查和分析；4．为公司产品进行市场定位，渠道定位，全面负责公司产品的市场开拓和管理工作；对销售管理办法的研究和改进，提出改进销售和开发新产品的建议； 5．对下属销售人员工作的考核、评比、激励，并加以制度化予以完善；6．本部门销售人员的销售成绩统计与分析；7．对客户环境的调研：客户的规模、产业链分布构成、购买力、同类产品竞争对手基本情况、竞争环境、竞争结构与规划、竞争内容与手段等分析；8．定期或不定期地组织对销售情况的分析和讨论，对各区域办事处的工作进行考察检验，对发现的问题给予及时的处理；并认真的听取区域销售人员的意见，对办事处的下一工作进行指导。 9．严格执行资金使用和出差审批手续，加强对区域办事处销售人员的过程管控及营销费用开支的管理，防止损失，杜绝浪费，良好运用，提高效益。； 10．公司推行程序化层次负责制，区域经理主要对销售经理负责，销售经理直接对营运总监负责，小事周报，大事日报，重要事件及时报告，最迟距离事件发生时间不得超过四小时内；如有缺报漏包，当事人负担一切责任，同时公司保留法律追究的权利。