江西鄱阳湖医院医患沟通制度
为创建“三好一满意”医院，体现“以病人为中心”的服务理念，加强医患沟通，构建和谐医患关系。维护医患双方合法权益，确保医疗质量和医疗安全。特制定本制度。
一、医患沟通以医师、护士为主体，实行科主任（科长）、护士长负责制。病房由主管医师、责任护士实施；门诊及其它科室由首接、首诊、首问人员实施。
二、住院患者的沟通分为首次沟通、住院期间沟通、出院沟通。首次沟通要求接诊医师在患者入院后八小时内完成，并在首次病程记录中体现；住院期间的沟通每周至少一次，在病程记录中记录；出院访视沟通要求在患者出院10天内完成。门、急诊患者的沟通工作要求医师、护士及相关人员在接诊、接待患者过程中同时完成。
三、医务人员要积极向患者或患者家属介绍患者疾病的诊断情况；医疗方案及主要治疗措施；重要检查的目的及结果；病情及预后；某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应；手术方式、手术并发症及防范措施。医疗费用情况。
四、医务人员要多听患者或患者家属的倾诉，对患者的情况尽可能做出详细准确的解释，做到“四避免”：避免使用刺激性语言；避免刻意改变对方看法；避免使用难懂的专业词汇；避免对患者产生不利的影响。
五、医务人员与患者或患者家属沟通过程中，出现难以沟通的现象时，医师或护士要及时报主任或护士长，主任或护士长仍无法沟通应立即报医院分管院长，分管院长应立即去看望患者及患者家属，就相关问题进行沟通。
六、医务科、护理部、病案室、“以病人为中心办公室”等部门，通过抽查病历、现场询问患者患者家属等方式进行监督检查。
《江西鄱阳湖医院医患沟通制度.doc》
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