员工关系管理面试题库
注：此卷分为四部分，共100分，做题时间为45分钟，第一部分单项选择题10题，10*2=20分，第二部分多项选择题5题，共15分，第三部分简答题3题，3*10=30分，第四部分案例题，第一小题15分，第二小题20分。
一、单项选择题
1、什么是和谐的员工关系？（ A ）
A沟通自由B 以人为本，彼此信任
C互相帮助，关心利益D 诚实守信，以理服人
2．良好的上下级关系有什么要求？（ B ）
A诚实B 信任
C沟通自由D 友好
3、冲突的形式不包括（ D ）
A、罢工B、抵制C、辞职D、请假
4．易发怒的人是属于哪种人格特质的？（D ）
A 多血质B 粘液质
C 抑郁质D 胆汁质
5、以下有关惩罚的内容错误的是（ B ）
A、惩罚的目的是利用人的畏惧感，促使其循规蹈矩
B、惩罚一定能取得好的效果
C、惩罚不可滥施
D、惩罚应对事不对人
6、对离职率的认识正确的是（ D ）
A、离职可以更新组织气氛，所以离职率越高也好
B、离职是员工的问题，与企业无关
C、离职会增加企业成本，所以应尽量避免
D、只要是常态性的离职，企业正常对待即可
7、确认劳动合同无效的情形不包括 （A）
A、有关劳动报酬和劳动条件等标准高于集体协议
B、采取欺诈、胁迫等手段订立的合同
C、因重大误解签订的劳动合同
D、内容显失公平
8.作为一个管理人员，你发现你的一个下属总是不停的开玩笑取乐。你安排了一次与他的会面，当会面
开始的时候，你应该如何应对？（C ）
A 和他开玩笑来建立友好关系
B 直接改善他这次会面就是为来了讨论一下如何他过分开玩笑的问题
C 首先列举他对部门的贡献，然后切入正题
D 告诉他如果他再这样不成熟，那么就要被炒鱿鱼
9、仲裁裁决书自双方当人事收到之日起（D）内不向人民法院起诉的，即发生法律效应。
A 3日B5日C7日D15日
10、员工发生工伤事故，单位需在工伤发生之日起（C）内，向工伤鉴定部门申请工伤鉴定
A10日B20日C30日D40日
二、多项选择题
1、心理契约包括以下哪个方面（BCD）
A、企业需求B、企业激励方式C、员工自我定位D、相应的工作行为
2、劳动合同的种类包括(ACD)
A、固定期限劳动合同B、永久期限劳动合同
C、以完成一定工作为期限的劳动合同D、无固定期限劳动合同
3、有效沟通的行为法则包括（BCD）
A、尽量间接婉转告诉对方
B、自信的态度
C、尊重、体谅他人的行为
D、善用询问与倾听
4、以下有关离职的分类正确的是（ABD）
A、以员工是否自动移动为标准，分为自动离职与非自动离职
B、以组织是否可以避免为标准，可分为可避免的离职与不可避免的离职
C、依员工移动的原因，可分为退休和免职
D、依组织的功能性，可分为功能性离职与非功能性离职
5、劳动争议处理的原则包括(ABC)
A、着重调解，及时处理
B、在查清事实的基础上依法处理
C、当事人在适用法律上一律平等原则
D、尽量维护企业利益
四、简答题
1、从人力资源部门的管理职能角度，简述员工关系管理的主要内容。
答：1.劳动争议的处理，员工入离职面谈及手续办理，员工申诉、人事纠纷和意外事件的处理。
2.员工人际关系管理，引导员工建立良好的关系。
3.沟通管理，保证沟通渠道畅通，完善员工建议制度。
4.员工情绪管理，组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、监测及处理，解决员
工关心的问题、
5.企业文化建设，建设企业文化，引导员工价值观，维护企业良好形象。
6.服务与支持，提供各类咨询，娱乐活动或聚会，协助员工平衡工作与生活的关系。
7.员工关系管理培训，组织员工进行人际交往，沟通技巧等方面的培训等。
2、简述劳动合同终止的条件。
答：1.劳动合同期限届满
2..劳动合同约定的终止条件出现的
3.劳动者达到法定退休条件的
4.劳动者死亡或者被人民法院宣告失踪、死亡的
5.用人单位依法破产、解散的
3、简要说明劳动仲裁的基本原则？
答：1.一次裁决原则。
2.合议原则：少数服从多数。
3.强制原则，只要一方申请就要受理，调解不成可直接行驶裁决权，一方不履行，当事人可要求人民法院强制执行。
4.回避原则。
5.区分举证责任原则。
四、案例分析
1.小张加入A公司快三个月了，职位是网络编辑。由于版面的需要，有时候他也要以记者的身份去采访和撰写稿件。一天，版面的主编找到公司的人事主管，决定终止小张的试用期，理由是他经常“选题不好”、“思路不清晰”、“文字表述都有问题”等等。按公司的惯例，人事主管要通知当事人并谈话，试用期一方提出解除合同也是正常的事。
出乎意料的是，谈话一开始，小张就抱怨声声，并觉得处理太突然。一是觉得“自己做的不错呀，上了那么多稿子”；二是“我们主编从来也没说过什么呀”，“快转正了才说我不行，太不公平”。最后，小张还是离开了公司，给大家留下了深深的思考..
讨论：从小张身上发生的事，诊断公司在哪一个环节出了问题。如果你是小张的人事主管，你会怎么做？
建议：公司在内部沟通环节出了问题。
针对小张现实的离职问题，在交谈时善用询问和倾听，认真听取小张的意见，尊重体谅他的行为，同时要保持自信的态度，向其说明公司的政策。
事后要反思企业的沟通机制不足之处，鼓励上下级多做多角度、双向的沟通，建立良好的正式和非正式沟通渠道；在注意时间、气氛、对象是否合适前提下，尽量使用直接告诉对方的方法。
（此题可自由发挥，答案可不拘于此）
2.2009年6月，某公司经理在企业裁员讨论会上说到：“本公司这次裁减人员，主要是针对两类员工：第一类是由于企业结构调整造成的富余人员；第二类是各部门末位淘汰下来的，长期不能胜任工作的员工。对于这两类员工我们要分别对待，第一类员工由于没有过错，所以我们在裁减他们时，要按国家规定给予他们经济补偿金；而在裁减第二类员工时，由于他们长期不能胜任工作，公司也分别给过他们新的机会，其中一些人是经过了培训，另一些是调整过岗位，但他们到目前为止还不胜任工作，对这些扶不起来的阿斗，公司也没有办法了，这次裁减他们公司不能再给他们任何经济上的补偿了。”经理的这番话得到了在场人员的支持。
一周后，公司的裁员工作正式开始了。生产部的齐先生是基于第二类不能胜任工作的员工身份被公司解除劳动合同的。公司在给他的书面解聘通知中还明确规定：齐先生在接到通知后必须立即办理工作交接，并在两天内离开公司。
当他办完离职手续来到人事部向公司索要解除合同的经济补偿金时，人事经理这样说道：“你是属于第二类被裁员工，根据公司的规定，对于长期不能胜任工作，调整岗位后仍不能胜任工作的员工，公司是不支付经济补偿金的。”齐先生疑惑地追问：“为什么？”“为什么？道理很简单，”人事经理解释道，“对于你这种长期完不成任务的员工，公司本来早就应该请你走，一直容忍你到今天，已经仁至义尽了。公司在这种情况下与你解除劳动合同，就应该跟那些因严重违纪被解除劳动合同的员工同等对待，都不能享受经济补偿金。理由是这种情况下的解除合同完全是你的过错造成的，公司没有任何责任。”那么，公司人事经理的上述说法是否正确呢？
讨论：本案例中的齐先生长期不能胜任本职工作，在公司给他调整工作岗位后，仍然不能胜任。根据《劳动法》第四十条第2款规定：劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位可以解除劳动合同。据此，公司有权单方与齐先生解除劳动合同。
不过，虽然公司与齐先生解除合同时可以的，但未提前30天书面通知，只给两天的时间办手续，是不符合法律规定的，而公司拒绝支付经济补偿金更是侵犯了员工合法权益的行为。
企业管理者应当注意的是，劳动者不能胜任工作，属于个人能力问题，主观上没有过错，与《劳动法》第三十九条第2款规定的“严重违反劳动纪律”（简称严重违纪）是不一样的，根本的区别在于，严重违纪是劳动者主观上有过错的。所以法律规定，严重违纪被解除合同就没有补偿金，而不能胜任工作被
解除时，企业就应当支付补偿金。
综上，本案例中的齐先生应该得到解除劳动合同的经济补偿金。
