《北京市商业企业鞋类商品经营管理办法》节选 第十条 经营者销售的残次品,等外品应当不影响消费者的正常穿 用,并在鞋包装盒,购鞋凭证(单据)和店堂告示上向消费者明示,不 予明示的承担\"三包\"责任.第十一条 鞋类商品依据经营者与消费者协商,以双方当事人认 可的形式约定,\"三包\"期限不得少于 90 日;没有约定期限的,不得少 于 180 日.第十二条 鞋类商品的\"三包\"从售出时开具的购鞋凭证 (单据) 所 标明的日期计算有效期限.经过修理的,扣除修理所占用时间,重新更 换的,从更换之日重新计算期限.第十三条 鞋类商品售出 7 日以内出现帮面裂,帮脚裂,严重泛 硝,明显变色,脱色;鞋跟变形;前帮明显松面,涂层脱落或龟裂,帮 面接触地面磨损;勾心软,断或松动;外底或内底裂,断或凹凸不平影 响正常穿用等质量问题,经营者应当负责一次性原价退货,或由消费者 选择决定修理,更换.第十四条 鞋类商品售出 7 日以后 15 日以内, 出现第十三条所列 质量问题的,经营者应当负责更换,或由消费者选择决定修理,退货.第十五条 鞋类商品售出 15 日以后,在\"三包\"期限以内,出现第 十三条所列的质量问题, 经营者应当负责修理, 不易修复或不可修复的, 或修复后影响穿着和美观的,经营者应当负责更换,或由消费者选择退 货.第十六条 在\"三包\"期限以内出现开胶,开线,鞋跟松动,掉跟, 坏拉锁,露钉头等质量问题,经营者应当承担修理责任.第十七条 鞋类商品因质量问题需要修理的,修理期限每次不得 超过 10 日;送生产厂家或外埠修理的,修理期限每次不得超过 20 日; 超过修理期限的,每日按购鞋金额的 5%补偿消费者.经过修理的鞋类 商品,应当在购鞋凭证(单据)上注明所修理的部位,日期.在\"三包\" 期限内,修理两次后仍出现同样质量问题的,经营者应当负责更换或退 货.第十八条 鞋类商品在\"三包\"期限内经过修理的, 经营者应当对消 费者实行经济补偿.经济补偿金额根据修理部位,兼顾购买时间,由双 方按照购鞋金额的比例协商解决:装饰物,10-20%;开胶,开线,鞋 跟松动,掉跟,坏拉锁,露钉头,20-30%;帮面裂,帮脚裂,严重泛 硝,明显变色,脱色;鞋跟变形;前帮明显松面,涂层脱落或龟裂,帮 面接触地面磨损;勾心软,断或松动;外底或内底裂,断或凹凸不平, 30-50%.第十九条 鞋类商品在\"三包\"期限内更换的,因无同型号,规格, 且消费者不愿调换其它型号,规格的,经营者应当负责原价退货.第二十条 鞋类商品售出后, 10 日内未经过穿着, 在 不脏, 不残, 不影响二次销售的, 消费者可持购鞋凭证 (单据) 选择决定更换或退货. 国家相关工作人员对鞋类制品三包规定的解读 从我们日常工作中的纪录来看,中国鞋类的投诉一
直居高不下,占 产品类投诉的前几位,鞋类制品做为与百姓息息相关的生活必需品,关 系到每一个人的日常生活,对于老百姓而言,当您买鞋遇到质量问题的 时候, 您有哪些合法权益需要得到保护呢?国家对鞋类制品的三包规定 又是如何制订的, 在我们今天的节目中将详细的向您介绍有关于鞋类制 品的三包规定 根据消费者权益保护办法之规定,鞋类商品一律实行包修,包换和 包退的政策.其中包修,包换,包退的有效期为:动物皮质(纯皮)鞋 类为三个月,其它质地鞋类为一个月.有效期的计算以购买鞋类开具的 售后凭证为准,不以您穿着的时间为准.例如我们曾接到过有消费者打来电话,在夏季时买的棉皮鞋,由于属非 应季产品,所以价格比较偏宜,但到冬天穿着的时候发生质量问题,向 这种投诉我们一般是不予受理的,因为已经超过了法定的鞋类质保期 限,虽然您穿着的时间可能很短,哪怕只有几天时间,但这些证据并不 能够做为申诉的合理理由.在三包期间内,如果鞋类发生断帮,断底,皮面脱落,严重脱浆等 质量问题, 消费者可以享受包退的政策, 商家应按原销售价款给予退货.在三包期间内,如果鞋类发生开胶,开线,掉根等其它质量问题,由商 家免费为消费者维修.在三包期间内,如果鞋类制品连续维修两次仍然存在质量问题的, 应给予更换, 如果消费者不要求更换或无同款式同价格鞋类制品提供更 换的话,商家应给予消费者退货,退货时,商家可以收取最高不超过每 日千分之三的折旧费.在三包期间内,如果消费者对鞋的质地发生质疑,认为其与购买的 标称不符合时,可以到技术监督部门进行质量鉴定,鉴定费用由消费者 预付, 鉴定之后, 如确认鞋类制品存在质量问题, 此鉴定费由商家承担.同时商家应给予消费者退货或者换货.例如某些消费者购买鞋类制品时,如商家标明是纯皮质鞋类,而消 费者对此持怀疑态度,您就可以到技术监督部门进行质量鉴定,如证明 不是纯皮制品的话,您购买的产品就可以进行退货或换货.对于鞋类制品损坏,消费者认为是质量问题,商家认为是穿着不当 造成损坏,而达不成共识时,也可以到技术监督部门进行质量鉴定,具 体的实施方式也可以参照我们刚才介绍的方法.对于因鞋类制品引起申诉的消费者, 要出具有效的购货凭证或发票, 同时要求在购货凭证上要标明购买日期,品牌,型号,颜色,质地是否 纯皮等信息,并由商家签名或盖章,只有出具有效的购货证明,我们方 可受理此投诉. 鞋类国家三包规定 鞋类国家三包规定 国家鞋类商品三包条列● 三包规定 A.三包期限,自购鞋之日起: 1.全天然皮革(真皮) 三个月.2.人造革面/布面二个月.B.包换: 一, 未穿过之新
新鞋因以下质量问题,予以 包换.1.左右脚不配双.2.鞋面和鞋底有明显的色差.二, 售出一个月内出现以下问 题之鞋子,予以包换.1.鞋面有严重退色者.2.正常使用而鞋面断裂.3.正常使用而 鞋底断裂.C.包退: 1.属包换原因(一)者,若无同货号或同款式可换,以原价退钱 给消费者.2.属包换原因(二)者,若无同货号或同款式可换,以原价扣除每日 0.5%之 折旧费退钱给消费者.在第一个月内两次修理无效者, 3.可酌情按原价每日 0.5%收取折旧 费,予以退货.D.包修: 一, 开胶,脱线,断线在\"三包\"期内免费维修.在包修内容 中,凡在第一个月内出现\"包修\"范围所列质量问题(除小跟面脱落)之一者修除复外并酌情 补偿原售价 15%-20%.E.有下列情形之一者,本店恕不实行\"三包\":1.消费者因穿着, 保养不当(如雨天穿着或接触溶剂,碱,油等易腐蚀物)或人为破坏而导致鞋子破损者,不 属三包范围.2.特价拍卖鞋不属于三包范围.3.标明\"处理品\",\"B 品\"的.4.消费者自 行修理或拆动的.5.超出三包期限规定的.F.保养说明 1.买合适的鞋子,否则鞋子容易 变形且使脚受到伤害.2.定期清洁鞋子,用湿布轻拭,切勿用刷子猛刷.3.鞋子若打湿, 要塞报纸以维持鞋子之外观,并且让鞋子自然风干,避免日光直射或高温烘烤.4.鞋子应 避免接触溶剂,酸,碱,油等易腐蚀物.5.维持两双以上可替换的鞋,让鞋子轮流休息.6.休闲鞋,凉鞋不宜作剧烈运动.
