接线员工每日工作
早班:9:30 1:开启电脑,(三台电脑的云天,美团外卖, 还有微信哗啦啦)
2:打开大众,美团,糯米团购的页面
3:打扫卫生,大门门口卫生和前台的卫生。(擦桌子,扫地等)补
4:百度地图需要打开,有必要的时候需要查询地图。
晚班:10.00 1:首先和早班的一起完善卫生(目前是餐厅大门)
2:礼貌的接电话、处理哗啦啦和美团订餐
3:处理客户投诉,及时回复微信和微博,完成对客户良好维护工作。
4:抽取时间发放微信6寸榴莲兑换码(一般是早上上班时或者晚上下班之前空闲时)
5:及时完整的填写各店的事故记录表。
接电话
1:有地址的,有写姓名的:某先生/女士 您好,整点披萨
2:没地址的,需要完善咱们的客户资料,然后保存,便于下次点餐。
3:客户的要求,需要填写备注,例如,清真,免洋葱等
4:订单有问题的,或客户有需要
微信和美团外卖下单时:
1:注意地址,有的不在送餐范围的,需要打电话通知客户。 2:注意客户点餐要求,微信会备注免费兑换的兑换码需注意。 团购套餐90:
首先需要验证团购券码 ,然后云天入单,下单,备注美团,大众,百度糯米。 下班前需要注意的: 1:检查微信兑换码发放。 2:检查微博晒单的兑换码发放。
3:检查事故单,早晚班的核对催单情况。 4:收拾前台的卫生。
《接线员工作总结.doc》
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