XX文明服务
文明服务是所有服务行业老生常谈的一个话题，特别是对于我们银行业。银行业社服务水平高低水平不一，影响着我们在群众中的形象，同时也影响着我们在群众中的口碑。我们XX银行是面向三农的特殊金融服务行业，优质高效的服务是我们XX银行发展的动力，只有不断的增强服务意思，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度等方面入手，狠抓文明服务，提高我们的全面的服务心态，才能提高文明服务的整体水平。21世纪是人的世纪，我们必须本着“以人为本”的服务理念，才能从本质上提高我们的文明服务的真题水平。
一、充分认识服务，理解服务
银行业发展靠竞争，竞争靠品牌，品牌靠服务。我们要牢固树立客户是“上帝”的理念，无论客户地位尊卑、身份贵践、熟悉与否，我们都要以客户为中心，不能漠视和慢待任何一位客户。我们作为XX银行的员工更应该注重服务质量，全力打造信合服务品牌。
二、强化服务意识
要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务，文明服务是树立行业形象关键措施。我们要明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制定阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。要求员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。做到每天从
接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统
一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握文明服务的内容；对外通过报刊、宣传活动、电台等媒体进行宣传，扩大社会影响。
三、微笑的服务
微笑是一个人最好的名片。XX银行临柜人员，身处工作岗位第一线，每天负责大量日常业务的具体办理，与形形色色的客户近距离交往接触，其态度的好坏和水平的高低，直接影响着客户对信用社整体形象的认可，也影响客户潜在价值的挖掘。因此，作为一线柜员，要对客户实行微笑服务，养成微笑服务的良好习惯，要让客户切实感受到你的微笑是发自内心的、自然的感情流露，传递礼貌、热情、诚恳的服务态度，建立起与客户彼此的信任，从而使客户产生信任感和敬重感，形成良好的合作关系。
四、文明的姿态
柜面服务人员的坐姿应给人一种端直、稳重和积极向上之感，不应是慵懒散漫的感觉。比如：上班时间不能趴在桌子上或蜷缩在椅子里，在与客户面对面交流时，不能做拽衣角、抚弄头发、挖鼻孔等小动作。要做到坐姿端庄、站姿挺拔，体现一种精神饱满、积极向上的精神风貌。
五、优美的语言
与客户沟通，不单纯是一种信息的传递，更重要的还有思想和感情的交流。在与客户交流时，临柜人员说话声音应不高不低、不快不慢，以对方听清为准，此外还应注意音量、语速、停顿、重音、语气、语调等，表情不能冷漠、僵硬，要自然放松，和蔼可亲，眼睛不能死盯着客户或电脑屏幕，更不能瞪着客户或咄咄逼人。汉语语言表达形式多样，一句话不同的语气往往表达不同的意思，在我们的柜面服务中，因一句话或一个不小心的动作引发的纠纷和投诉不胜枚举，因此我们的一线临柜人员要注意语言运用的技巧，以优美的语言服务客户。
六、健全监督机制
文明服务工作要做到常抓不懈，除必须制定和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。文明服务永无止境，贵在坚持，重在落实。每一个XX银行窗口反映的是XX银行整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了什么样的服务，只有通过明查暗访才能得出真相，明查暗访是保证文明服务不走过场，不摆花架子的一个有效的办法。
总之，只有坚持长期、科学地开展文明服务，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务态度、等方面入手，狠抓文明服务，提高XX银行社文明服务水平，从岗位做起，从自己做起，因客户需求而变，让群众满意而终，才能把XX银行的服务质量提高到一个新的水平，打造一个良好的XX银行服务品牌，才能实现XX银行整体服务水平不断提高。
