XX银行服务质量问卷调查
尊敬的客户：
您好！为了更好的了解招商银行的服务质量，我们出了这份调查问卷，希望您能花一点时间协助我们完成这份问卷，不胜感激。 1.您的性别是？
A男
B女 2.您的年龄是？
A18岁以下
B18—25岁
C26—35岁
D36—45岁
E46—60岁
F60岁以上 3.您的教育程度是？
A初中或以下
B高中、中专
C大专
D本科
E硕士或以上 4.平均每月您去招商银行办理业务的次数是？
A1次及以下
B2—3次
C4—5次
D6次及以上 5.您通常是什么时候来我行办理业务的？（多选）
A上午10:00以前
B上午10:00—12:00
C上午12：00—下午2:00
D下午2:00—4:00
E工作日
F双休日
G您我行营业时间是否对有建议？若有请写下建议______________________________________________________________________________。 6.对于招商银行营业厅的环境，您的感受是？
A宽敞
干净
让人感觉舒适
B拥挤 脏乱
让人感觉难受
C其他__________。 7.8.您对我行员工的印象是？（多选）
A有礼貌
B有耐心
C办理业务速度快
D承诺您的事情会为您解决
F态度良好
G穿着整洁统一
H粗鲁
I不耐烦
J业务处理速度慢
K没有满足您的要求
L态度恶劣
M穿着便装上班
N出错率高
O其他__________________________。 9.您在等候办理业务时，希望通过以下哪种方式了解新产品？
A电视屏幕
B产品公告栏
C员工介绍
D印刷材料
E其他_______________ 10.我行对于服务宣传讲解是否做到位？（例如在大堂等候处，有与服务有关的材料展示）
A没有看到过
B没有注意
C有宣传内容，但不感兴趣
D宣传到位，印象深刻 11.您对我行网点服务引导感觉如何？
A非常满意
B满意
C一般
D不满意，没有人引导
E不适用 12.您感觉我行的服务分区如何？
A合理
B一般
C不合理 13.您对我行柜台业务服务满意吗？
A满意
B不满意（原因________________________________________________。） 14.我行员工在为您办理业务时，有没有让您不舒服的言语或者举动？
A没有
B有（具体内容是______________________________________________。） 15.您认为是否有必要在我行网店购入电子银行等设备？
A有必要
B没有必要
16.若在网点设立电子银行体验区，辅导客户使用网上银行，您认为有必要吗？
A有必要
B没有必要
17.您对我行网点的服务总体感觉是？
A非常满意
B满意
C一般
D不满意
E很不满意
18.您对我行的建议：____________________________________________________________。
可靠性维度：
我行网点是如何为您办理业务的？
A 承诺为您何时办理，并遵守承诺
B 承诺为您何时办理，但没有遵守承诺
C 并不承诺何时为您办理，但及时办理业务
D 并不承诺何时为您办理，也不及时办理您的业务 当您在我行办理业务时遇到问题，我行的解决方式是？
A 主动了解您的问题，并及时为您解决问题
B 您主动向我行员工求助后，才帮您解决问题
C 对您的求助不理睬
D 不帮您解决问题
您在我行办理业务时，您对员工提供的服务的看法是？
A 第一次就正确地提供了服务
B 在您提醒后正确提供了服务
C 提醒后没有提供正确服务
D 没有提供正确服务
我行员工为您提供服务的时间在？
A 在承诺时间前提供服务
B 在承诺时间内提供服务
C 在承诺时间后提供服务
D 并未遵守承诺提供服务
您来我行办理业务时，对我行柜员出现差错有何看法？ A 肯定不会，柜员办理业务时认真仔细
B 应该不会，柜员办理业务时较为认真仔细
C 会出现差错，柜员办理业务时比较马马虎虎
D 肯定会出现差错，柜员办理业务时马马虎虎不认真仔细
