默默不言苦，心系亨运情
尊敬的各位领导，各位评委，大家好！
在大地复苏,万象更新的初春,我们迎来“三八”妇女节。我是陈鹏远，来自亨运集团旗下的亨运宾馆。很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。演讲之前，请允许我首先向今天莅临现场的所有女同胞们致以节日的问候，祝愿你们......
今天，我演讲的题目是《默默不言苦，心系亨运情》。俗话说，妇女能顶半边天，这句话在亨运集团可真真是真理。成立于1966年的亨运集团，是交通运输系统龙头企业，员工中，女同胞占了一半。而我工作的亨运宾馆，从总经理到一线员工，有
名姐妹。今天，我要为大家讲讲她们的故事。
2013年12月26日，历时198天升级改造，由亨运集团严格按星级标准打造的欧式风格高档精品宾馆——亨运宾馆隆重开业，这一天它告别了二十年的峥嵘与蹉跎，成功化茧成蝶，以年轻的姿态、高贵典雅的神韵喜迎八方宾客，成为十堰市酒店业又一颗璀璨“新星”。
亨运宾馆，让顾客舒心“回家”。走进宾馆大厅，迎接您的是一张张温暖的笑脸，是窗明几净的环境，是体贴周到的服务，是宾至如归的温馨。前台那一个真诚的微笑、一句温馨的提醒让人瞬间感受阳光；保洁员忘我的擦拭大厅茶几、沙发、甚至是地面上顽固的污渍；服务员们弯腰曲背的做房，汗水湿透头发衣服仍浑然不觉；无论是寒冬还是酷暑，宾馆车站附近总能看到招待所服务员们在不厌其烦的向往来顾客宣传宾馆，遇到住宿旅客，无论多重的行李，总是抢着帮旅客拿......我们敬爱的总经理潘霞，从接手宾馆的每一天她的身心时时刻刻都为宾馆牵动着，顾不上家庭、顾不上正待
高考的儿子，有时还顾不上吃饭休息，医生多次告诫她不要过渡劳累否则她的嗓子只会越来越严重，可是，她又如何放得下？那个夏天她天天满心期待的看着宾馆装修改造，忙着招待所经营，就像看着自己的孩子一天天成长。前台胡婷在客房拾到顾客现金，主动交还；寒冷冬夜，营销部主任舒慧救助宾馆门前的流浪老人，送上热腾腾的汤面。宾馆客房服务员李萍丽，由于工作兢兢业业，技能突出，被提拔为领班，身为领班的她丝毫没有骄傲，在检查卫生的过程中，手里始终拿着一干、一湿两个抹布，发现问题及时帮助班组人员整改，避免了同事应考核扣分。在她的带动下，服务员自身做卫生更加仔细了，不再马虎大意敷衍了事，同事之间也更加团结，做不完的工作姐妹们互相帮助完成，一起下班。
2014年4月18至20日，亨运宾馆迎来了来自东风商用湖北区鉴定员、旧件管理员培训班70余人的入住。这是宾馆开业以来最大的一个团体客户。宾馆总经理潘霞非常重视，安排专人全程负责接洽协调，培训学员来自湖北各市，根据客房登记情况及学员信息，她们一一征求学员意见，合理做好客房安排。半夜23:30，按照对方名单，还有三位外地学员未赶到，潘经理坚持等到凌晨，直至接到顾客才放心回家。宾馆以细心周到的服务，给客户团带来“家”的温馨。7月28日中午，十五个全副武装的年轻小伙每人推着一辆自行车来到亨运宾馆，宾馆前台员工热情礼貌的接待了他们，边带他们看房间选房型，边详细介绍宾馆文化理念，设备设施。“选来选去，还是你们亨运宾馆最温馨舒适，服务态度很热情，我们就住这里了！”这是对宾馆服务的最高好评。
宾馆没有成熟的管理经验及团队，凭借的正是这样一批
特别能吃苦、特别能战斗、特别能进取、特别有活力的年轻队伍，用“心”、用“情”，拓宽服务范畴、延伸服务链条、丰富服务内涵、创新服务方式。
亨运宾馆虽小，却彰显大爱。2014年元宵节当天下午，一位年轻旅客身无分文，来到招待所要求借宿一晚，说是第二天家人打钱过来再付房费，按照宾馆规定不付费是不允许开房的，当班服务员纪大凤发现此人情绪很低落，为了这位旅客以及招待所入住旅客的安全，避免滋生事端，她耐心疏导，稳定其情绪，当得知他已经一天没吃东西时，便慷慨解囊，服务员们也纷纷凑钱为其付了房费，并买来热腾腾的饭菜，当时这位旅客感动的热泪盈眶，第二天他找到市内的亲戚将受助的钱归还招待所。小事见大爱，是她们把爱心送给了这位年轻的旅客。日复一日，年复一年，亨运宾馆人就是这样在平凡的岗位中诠释了服务理念，用爱传播着能量，用心经营着宾馆。
盛苗苗是宾馆前厅人员，去年春节期间，她在大厅沙发上拾到客人遗失的钱包，包内有现金、银行卡及火车票。当她看到火车票上的时间时心急如焚，“离发车还有三十五分钟，怎么办，顾客此时一定很着急”，根据火车票上的姓名，盛苗苗从前台调出广州旅客张威登记入住时留下的联系方式，电话打了三遍才接通，张威接通了电话，激动得语无伦次：“车马上要开了，这可怎么办啊。”听到对方焦急的声音，盛苗苗连忙安慰说：“您不要着急，我马上打的给您送过来，您在进站口等着”。说完她来不及带雨伞，身着单薄的工装冒着风雪火速打的赶到火车站，将钱包交到张先生手中。看到她衣服头发上还顶着雪花，单薄的身躯冻的瑟瑟发抖，张先
生百感交集，握着她的手激动的说：“太感谢你了，家里打电话说母亲病危在医院，若误了这班火车，就见不到面了，会遗憾终生。”盛苗苗说：“您赶紧进站吧，欢迎您下次入住亨运宾馆。”
为守护好这个“家”，姐妹们把工作和生活融为了一体。她们大多正值青春年华，没有惊天动地的功绩，没有炫彩夺目的舞台，却始终如一日坚守在自己岗位上，用微笑迎接每位进店客人，用服务赢得尊重。
花香蝶自来，高标准的服务是企业无形的代言。宾馆全体员工都以“女主人”的身份来经营宾馆，营造“家”的温馨。正是她们不辞辛劳，舍小家顾大家， 2014年亨运宾馆先后被授予“三星级旅游饭店”、“公共场所卫生量化A级单位”、“亨运集团先进单位”等各类光荣称号。“风物焕彩，万象更新，时间记载着宾馆人成长的足迹，转眼间，亨运宾馆开业已满一周年，在这里，我们真诚邀请您的莅临，我们将以规范化、标准化、个性化的服务和“用心做，做精细，坚持做”的服务标准，让宾馆成为更温馨的家！
我的演讲到此完毕，谢谢大家。
