济宁学院2009级生物工程一班陈振学号：2009341002实践单位：东联丰田销售企业有限企业实践时间：2010年7月28日至2010年8月20日共23天实习目的：第一，深入地了解企业的运营环境，并且将学到的知识应用于实际工作中；第二，在实践中掌握自己的不足，测试自己的能力，进而更好地提高自我，东联丰田销售公司实习报告。第三，学会人与人之间心于心的沟通第四，结合理论与实际，更好的完成实习论文。实习岗位：茶水提供员企业背景东联汽车集团企业注册于香港，徽标由集团英文名ORIENTAL TECHNOLOGY LIMITED的缩写OTL所组成。采用红白相间的格调，色彩鲜明，好似一轮红日从东方冉冉升起，寓意朝气蓬勃、奋发向上、极富时代气息。标志着东联始终屹立于世界的东方。烟台东联丰田汽车销售服务有限企业成立于2003年6月，是经一汽丰田授权，在烟台地区设立的丰田汽车品牌\"四位一体\"专卖店，企业位于开发区金沙江路5号，占地面积14000平方米，其中厂房面积4000平方米，业务大厅1000平方米，配件仓库500平方米。今天，中国汽车消费正在转入\"价值主导时代\"。价值是产品或服务带给消费者的利益，它决定了价格高低和品牌崇尚度。具体而言，价值包含五方面的内容：
一、高性价比
二、低故障率
三、低使用成本
四、残值(二手车价格)
五、售后服务。丰田汽车一直秉承着AAA的服务理念。丰田的汽车价值观是：追求用户利益最大化，体现丰田对用户利益的尊崇；追求产品终生价值最大化，体现在有限延续的时间段内丰田汽车的价值。无论何时何地，交付给您的丰田车就意味着我们对您永久的承诺――带给用户最大的价值。所以，TOYOTA认为一部好车的标准就是高价值、高品质，它必须是：■可以让您\"安心\"驾乘的车；■将\"安全\"放在首要考虑的车；■让您终身\"爱用\"的车；TOYOTA把这种精髓贯穿在从生产销售到服务的每个环节中。实践过程：2010年8月，我在烟台东联汽车销售服务有限企业实习了一个月，该企业主要以销售新车为主，同时也为用户提供配件、维修等服务。而我被分到销售部做茶水提供员。我穿着白衬衫皮鞋西裤打着领带(我觉得对我来说这应该算比较特别的事情之一)，坐这拥挤的公交车去是上班(我想等我们真正工作后，这是我们必须要面对的)，到企业后，和同事主动打招呼(这是我美好一天的开始)，然后做好一天的准备工作(擦车打扫茶水区的卫生)每位销售部的哥哥姐姐都是人才，他们自信幽默汽车知识丰富待人和蔼可亲真诚对待每一位客户，尽自己最大努力为客户挑选满意的车，让客户买到即安全又实惠的丰田车。我们销售部一天工作约8个小时，每天早晨牟姐把最新的汽车销售优惠政策告诉大家，在下午每星期的一三五对每个销售顾问做培训二四六要开会。当我同事和客户要在客户区交谈时，我要为其提供茶水饮料，\"你好哥或者姐我们这又为你免费提供的水热咖啡冰咖啡果汁，请问你要喝点什么?\"当每个销售顾问忙时，我就要站门迎，当每位客户来展厅看车时，要礼貌的说：\"你好欢迎光临有什么可以帮你。\"感悟与总结：两个月的实习生涯很快就结束了，在这短暂的学习中，我结合自己所学，总结出了以下几点并且提出了自己的建议：一，机会是给有准备的人的2010年8月28号柳哥打电话来让我去面试，而我对车基本上对车不怎么了解，对这方面也没什么关注，自己在学校课余时间虽然很多，现在才发现自己浪费的太多，聊qq在宿舍睡觉我想我在剩余大学时间里会好好利用每一分钟，培养自己的爱好多读几本书学好自己的专业课二，培养自己说普通话经过这次实习我才发觉普通话在生活中太重要了，特别是在求职及以后的工作生涯中。说好普通话也许对别人来说轻而易举，可对于我说了20几年的家乡话，改起来还真不太容易，呵呵。我应该谢谢我的芳姐和我的同事，我芳姐一句话一句话的教我，每天鼓励我。三，基本礼仪代表你个人的形象及企业的形象人要有礼貌，特别是在4S店，对每个工作人员的基本礼仪更是高一层次，正是因为我平常不太注重这方面的培养，所以到企业后老是出丑，实习报告《东联丰田销售公司实习报告》。牟姐把我带到办公室，让我去和同事认识一下，可同时都忙得焦头烂额的，哪有空理会我这个新来的那，牟姐说：\"既然你是来锻炼的，看你有没有能力让他们停下来。\"我知道这是在考验我，可当时我被普通话冲昏了头，还想再学校里一样说：\"哥哥姐姐，都停一下。\"又丢人了，这样怎么行那，还好牟姐在一旁指点我说：\"你应该这么说：哥哥姐姐，有什么可以帮你。\"然后牟姐让我介绍自己时，我竟然不知该说什么好，郁闷呀！牟姐给我一个台阶下说：\"你们看小陈长得像谁。\"我当时竟然傻乎乎的抢着说：\"我长得像王宝强。\"傻啊！在4s店工作，首先要懂的基本礼仪，沟通方式和技巧就是资本。可这些我都不合格，在学校就然全然不知。一切都要从头开始学，我学的是生物工程，谁会想到我回去4s店实习。好好牟姐平易近人，让我看企业的基本礼仪光盘，告诉我要做什么什么，怎么做。四，要自觉要做好自己的职责星期六，所以我们想着牟姐(我们销售的经理)可能不来，我们可以稍微放松一下，谁知牟姐来个突然袭击，看到没有人站门迎(因为天气特别的热，客户来的很少或是基本上没有)，大发脾气，因此，每个人需要罚款100元。哀--注：作为一个茶水服务员，职责不单单是端茶倒水，还包括客户走后收拾桌子上的杯子烟灰缸等，时刻保持清洁。对于地面上有脏的地方，要及时清理。四，要有自信绝对的自信自信，是选择人生的第一步。给你战斗力和行动力，助你坚定信念，战胜逆境。自信，是成就人生的第一步。给你洞察力和自控力，助你把握自我，实现目标。自信，是享受人生的第一步。给你亲和力和驾御力，助你完善自我，超越个体。人生的每一个阶段都需要自信相伴，自信的力量也在每一次竞争中充分呈现。要有自信，绝对的自信。这样你才可以做自己，是自己有气质，给别人以微笑，别人才可以微笑着面对你。你和所有人平等，甚至超越他们，把你所知道的想要说的毫无畏惧的讲出来，这样你也会被同事欣赏，被同事欣赏。在企业实习期间，我发现我的一个致命的缺点，说话缺乏自信，老是胆胆切切的，不仅自己感觉不好，连同事也不愿听你讲\"故事\"。五，要学会心与心的沟通一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。在许多人与人接触以及沟通的机会里，如果我们能随时随地仔细观察并且重视他人情绪上的表现，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，进而加以引导激励。一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与\"人\"接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。牟姐对我特别好，每天教会我很多东西，可我的问题又出现了，我的同事大多数都结婚了，并且有小孩，我该和他们聊些什么，我尊重他们，不能和他们开玩笑，我不能说：\"~，你长得真漂亮，抱一个。\"就这样我一连沉默了好几天。我把我的心事告诉了我的师父，她却说：\"人与人之间没有代沟，只是缺乏沟通。\"我们销售部每个销售顾问都是佼佼者，都可以成为主角，他们无话不谈。同样他们对谁都一样，你只要你愿意，每一个人都可以成为你无话不谈的朋友。总结暑期的实践生活，不管是正面，还是负面的感受，对自身都是极大的收获。整个暑期过的也相当充实，玩的玩到了，学的也学到了，时间都被安排的相当紧凑，每天都奔波与实习与工作之中，在实习和工作之余自己也没忘记学习，每天下班后回到家中还要看一些课外书和背英语单词，以补充肚里的墨水和准备下学期的英语四级，虽然累了点，但却养成了\"工作+学习\"的习惯，每天半小时的坐公交车上下班也让自己的真正体会到父母的工作辛苦，在磨练自己的同时让自己对企业和社会认识的更多，从而不会以单纯的想法去理解和认识社会，可以说我的暑期生活过的是很有意义的。注：我的计划如果我不是一个在企业实践的实习生，而是和同事一样在企业做很长时间，可能准确点说而是一生的工作。我想我不会没有压力，上班准时来，下班准时走。我应该制定自己的一个计划。在4s店工作的销售顾问一般都是从茶水员开始的，我和同事的命运是一样的，呵呵可三个月之后就不一样了，你能不能留在企业，要看你在企业里的表现了。我的计划：第一个月，把重点放在了解购车流程上，每一步需要怎么做，怎么接待客户，试乘试驾要怎么给客户讲解，怎么办理贷款，都需要客户提供什么材料--二熟记企业每辆车的报价，车的功能，并了解其他同级别车辆的相关知识，做对比以便在销售时，做对比趋利避害。三和同事相互了解，加深感情。第二三个月开始把重点放在学习销售话术，我想我会在第三个月时，试着接待客户，在实践中不断完善自己。本文整理自网络,如有异意，请联系admin@mulu001.com。欢迎转载，转载请注明出处：第一目录网
