创建全国文明城市阶段性工作汇报
一、领导高度重视，切实把创建工作摆上重要议事日程 在市局召开创建全国文明城市工作部署会后，医院及时成立创建工作领导小组，由院长担任组长，纪委书记、副院长担任副组长，并由全院各职能部门科室以上干部20多人组成创建办，制定了创建实施方案，同时制定了《威海市XXX开展创建无烟医院活动的实施方案》，召开了由室主任以上干部参加的创建全国文明城市动员大会。在创建工作中，院主要领导亲自过问、亲自谋划，带头一线调研指导，及时解决创建难题。各相关职能科室认真按照市局的工作部署，密切配合、齐抓共管，扎实推动创建各项工作的深入开展。
二、不怕亮家丑，促进重点整治
我们以“创建全国文明城市”为契机，通过“揭短”、“亮家丑”等手段，推动创建各项工作。不定期组织重点巡查，将医院脏乱差现象最严重、最难点的问题摆出来，由院主要领导带领各职能部门进行巡查，以限期督办交办、工作现场会等形式，促进创建薄弱环节和突出问题的解决。
（一）在环境整治方面
1、开展了“创建全国文明城市，绿化美化医院环境”植树活动，共栽种石楠、柳树、芙蓉树、合欢树、松树等70
余株，解决了医院花草少、无树木的情况，真正起到了绿化美化医院环境的作用。
2、计划对14个厕所进行装修改造，改变设施老化、有异味等情况。目前已改造了8个，并重设了无障碍设施。
3、门诊楼屋面琉璃瓦年久失修，脱落的瓦片对就诊及病人及职工人身财产安全造成威胁，我们进行了重新改造，选用了优质彩钢瓦，既安全又美观。
4、撤掉了大厅陈旧的沙发，换上了铮亮的排椅。同时，为了避免就诊病人受凉，我们在每把椅上铺设了桌垫。
5、将医院门前东南方向的太平间搬离到院区西部，改变了过去既影响院容、条件又差的情况。
6、将门诊楼前南墙重砌、粉刷一新。
（二）在完善服务方面
在继续推行的院长代表制度的基础上，进一步完善了客户服务功能，将服务内容外延扩大了。
一是纠错，院长代表负责将出现错误的处方、检查单进行更正，让患者在大厅的排椅等待，避免了就诊患者往返易形成的投诉纠纷；
二是每天进行门诊病人满意度调查；
三是设置专人在B超室分诊，避免高峰期病人拥堵不满情况；
四是给行动不便的患者提供为其办理住院手续、取药、划价等服务等。
这些措施的推行，在职病员中引起了强烈的反响，得到了病人的普遍好评。
（三）在宣传方面
1、利用电子显示屏，发布创建标语口号
2、在大门前左右两侧悬挂两条宣传横幅；
3、在大厅内设置两个宣传看板；
4、每个楼层张贴禁止烟标识。
三、不怕起步晚，树立创建信心
根据医院总体工作安排，初步定于4月20日左右召开全院创建誓师大会，虽然誓师大会开得有点晚，但是我们抱着“晚起步更要高起点”的工作态度，明确提出各项工作有条件的一定要上，没有条件的创造条件也要上；有难度的工作要想办法解决，难度大的工作要多想办法攻破，将着手从加大宣传力度、强化责任意识，抓好系统布局、夯实创建基础，突出重点整治、推动常态管理等方面，把过去没做或者没做好的“功课”补齐，逐步改变落后的面貌。同时，加强学习交流，虚心学习借鉴先进的创建工作经验，推动创建水平的不断提高。
2011年4月12日
