零售客户是烟草行业生存和发展的基础，是决定未来行业发展的基本因素，是行业长期合作的战略伙伴和最宝贵的战略资源，更是行业最基本的力量。如果说县级局（营销部）和基层站点是行业基础的话，那么广大零售客户就是行业基础的基础，是行业发展的基石。既然是基石，既然是决定未来行业发展的基本因素，那么服务零售客户，维护他们的合理利益，就是烟草行业义不容辞的责任。当前卷烟市场出现新变化、新趋势，同时也面临许多困难和矛盾。广大零售客户解决问题的资源、能力有限，迫切需要烟草公司的关心、支持和帮助。开展这次活动，就是要促进行业政策在广大零售客户中得到全面落实，就是要尽最大努力帮助他们解决实际困难和问题，就是要真心诚意地与他们建立良好关系，就是要更好地调动他们的积极性，为全省系统持续健康发展奠定更加坚实的基础。
1、宣传政策。就是要做好法律政策服务。要通过召开座谈会、走访零售客户，到卷烟零售店，积极宣传相关法律法规和行业政策。重点宣传《烟草专卖法》等法律法规，宣传国家局和省局服务零售客户有关文件精神，宣传卷烟营销有关政策等。要认真了解行业政策在零售客户中的落实情况。
2、掌握情况。开展调查研究，通过座谈、走访调查、典型调查、问卷调查等方式，全面、准确掌握广大零售客户所思、所想、所盼。
3、解决问题。要结合本部门（单位）职能，围绕零售客户最关心、最直接、最现实的利益问题，为他们办实事、办急事、解难事。
4、增进感情。感情比实物更重要。活动过程中，每名工作人员都要深入零售客户，面对面、心连心地沟通交流。与广大零售客户建立良好关系，不仅靠政策和经济投入，还必须在感情上加大工作力度。有些问题没有解决或没有解决好，不是财力问题，而是心力问题。心到就能做到，没有感情有钱也不一定能够办到。要把他们当作自己的衣食父母，面对面交流，零距离沟通，真心诚意地为他们办实事、解难题，以实实在在的成效获得他们的信任和支持。
总之，“知音行•万名员进万户入万店”活动是湖北烟草系统的重大举措，在具体落实中，务必要做到循序渐进、步步落实，切实融洽卷烟零售户与烟草管理者的关系，真正推进行业“卷烟上水平”。
。最后，杨树把自己的手机号码、办公室电话号码都留给了挂点的卷烟零售客户，并认真记下了零售客户的电话和手机号码等其他联系方式，诚恳地要求客户与他多沟通，表示将经常来客户家中进行联系，了解经营中存在的问题。
会议要求，一是加强痕迹管理。在拜访过程中要注重收集活动资料，以便更好地开展后续工作；二是不断强化宣传工作力度。各市场部要对“知音·三万行”活动进行全方位、多角度的宣传报道，营造人人知晓、人人参与、人人关注的良好工作氛围。三是更加主动地用心服务零售户。通过服务零售户来服务好市场、服务好消费者，真正掌握市场情况，提高认
知市场、分析市场、把握市场的能力，为各职能部门提供决策依据，提升服务意识和服务水平。四是学习掌握业务相关知识，掌握行业相关政策，掌握经营户经营活动规律，掌握经营户思想变化规律，做帮扶指导客户经营的内行，做客户的真心朋友。五是要充分利用营销人员日常走访次数多、与联系户熟悉程度高的条件，听取零售客户在卷烟经营方面存在的问题，及时答疑释惑，力所能及地帮助客户解决其在经营、生活中遇到的实际困难。
