张庄街道便民服务中心2008年工作总结
今年以来，我街道便民服务中心在区委、区政府的正确领导下，在街道党委办事的大力支持下以及相关部门和单位的积极配合下，依靠全体工作人员的共同努力，始终坚持“把方便留给群众，把困难留给自己”的宗旨，努力做到热情为民，规范运作，高效廉政，让客商满意，让基层满意，让群众满意，圆满完成各项工作任务，现总结如下：
一、坚持三个到位，履行便民服务职能
授权不到位，人员不到位，职能不到位是制约便民服务中心工作常态开展的瓶颈，坚持“三个到位”是破解这一瓶颈的有效手段。一是人权到位。在办事处七大中心和民政办共抽调16名同志实行AB岗，由纪委书记担任中心主任，抽调原计生服务中心主任吴国康、村镇服务中心主任张迎春任专职副主任的同时，今年5月还将群众办事较多的街道民调协会和民政办全部工作人员充实到中心，真正方便群众办事。二是物权到位。便民中心的运作经费由办事处金额包干，确保有钱办事。但受场地限制，许多项目进不了中心，致使窗口设置有限，项目集中度不高，群众办事配套服务机构和设施不完善，窗口工作人员工作生活设施不足，影响了“中心”服务功能的进一步发挥，为更好的服务群众，方便群众办事，解决中心现有办公场所拥 1 挤和开放窗口不够的问题，办事处正在向规划部门申请建设新的社区服务中心，并专门设计规划了便民服务大厅，届时必将以更配套的设施促进更全面的服务。三是事权到位。中心共设立招商引资、村建土管、民政服务、计划生育、劳动保障、农业农经、公益事业、政法咨询等8个窗口，进中心单位和代理单位21家，办事处要求能在中心办理的各类事情一律到便民中心办理，事权彻底放到位，确保有权办事。
二、突出三个重点，提升便民服务层次
一是以加强管理为重点，规范内部管理机制。中心领导带头严格遵守考勤制度，实行一天两签到两签退，不定时进行巡岗，中心每季度定期向窗口单位一把手反馈窗口工作人员工作情况，促使窗口单位关注中心工作，同时，对窗口人员起到一定制约作用。以学习明作风，以实效转作风，以便民促作风，通过开展“提升服务效能，看我服务窗口”主题学习教育活动，更好地依法行政，规范服务，真正发挥机关效能提升建设，服务中心的示范带动作用，使中心窗口工作人员的精神面貌有进一步的改观、服务质量有进一步的提高、办事效率有进一步的提升，使“中心”成为政府联系群众的纽带，真正为民办实事，替民解难事。二是以优质服务为重点，开展形式多样活动。为进一步促进中心工作开展，中心大力倡导和开展“一佩，二严，三点，四好”活动。“一佩”----佩带工作证，方便群众 2 咨询并有效监督服务。“二严”----严格实施考核办法，严格执行卫生制度。“三点”——态度亲一点，工作细一点，效率高一点。“四好”——要求工作人员接待群众做到“门好进，脸好看，话好听，事好办”，不断提高中心工作效能。三是以廉政建设为重点，强化制度加强监督。与街道党委办事处签订党风廉政责任书，深化监督制约机制，中心与各科室、窗口签订党风廉政建设责任书，通过组织开展廉政教育课等活动，进一步提高了窗口工作人员依法、规范办事的责任意识。实行领导干部述廉制度，建立廉情监督评议员制度，今年以来，两次邀请评议代表现场评议，与会代表发表意见，提出质询，中心主任一一答复。
三、狠抓三条主线，挖掘便民服务潜能
一是狠抓典型树创。通过物质、精神为来激发工作热情，每月在窗口开展“双争”竞赛，争创红旗窗口，争当服务标兵，被评为优质服务窗口式服务标兵，给予适当物质奖励，并以寄“喜报”的形式通知原单位，通过树立优质服务典型教育人、感染人。以办事处开展的“双十佳”（十佳服务单位、十佳服务标兵）评选活动为契机，开展窗口工作人员创新服务，争当十佳服务标兵活动，并勉励他们为原单位争当十佳服务单位做贡献。二是狠抓平台建设。在街道最东边的东升村，最北边的成庄村，最西边的郑通村分别设立便民服务点，落实办公场所， 3 明确服务人员，健全规章制度，配备办公设备，方便群众办事。其他六个村居也依托党群服务阵地的建设，适时建立了便民服务联络员制度，帮助老弱病残人员代办有关事项。三是狠抓服务创新。实行全程代理，优质服务，在工作人员中推行“只进一个门，只找一个人，一条龙服务，一站式办公”制度，实行咨询台服务制度，中心大厅咨询值班人员为一些不懂办事程序或填写表格材料存困难的群众代书，代办有关事项，截止今年年11月底，共接待服务对象各类咨询1320多人次，代办、代书60余人次。推出上门服务行动，上门现场办理经营许可证、房产证、土地证、建筑许可证等3260余人次，办结率达99%以上。试行了廉政集市宣传代办制度，会同纪委对赶集的党员群众进行党风廉政教育的同时，畅听民意，接受群众政策咨询并现场办理，拓展了服务功能。
2008年12月16日
