演讲现场实战技巧讲稿
视频1.2：在上课之前，我们先看一个视频。截取自《国王的演讲》中的片段。
从视频中，我们可以看到，在给女儿讲故事时，尽管手里没有可供参考的故事书，约克公爵却依然讲的泰然自若，绘声绘色。
但在博览会闭幕式上，约克·公爵却异常失败，尽管看着演讲稿，却紧张的连一句话都没讲出来，以至于演讲被迫终止。
为什么会出现这种情况呢？出现这样的情况我们该如何解决呢？让我们一起从本课程中寻找答案吧。
通过本课程的学习，你将能够克服怯场心理、抓住听众心理、巧妙回答听众提问、处理突发危机
克服怯场心理、抓住听众心理这两点属于演讲中的心理战术
巧妙回答听众提问、处理突发危机,这就是我们演讲过程中的控场技巧。 在视频中，家中与演讲台上的约克公爵完全判若两人一个在讲故事顺利流畅、美妙动听，一个在演讲时结结巴巴、毫无章法。其实，这种情况在演讲过程中，是一种普遍存在的现象，我们称之为怯场。
所谓的怯场，是演讲者因为过度紧张而出现胆怯害怕心理，并继而影响演讲效果的现象。那么演讲中的紧张情绪从和而来呢。
美国著名演讲学家查尔斯提出了：自我形象受威胁论，认为每个人都具有社会的、职业的自我形象。在演讲时，其自我形象就会暴露于公众面前，由于担心自我形象会在演讲时遭到破坏，因而就必然会产生紧张。 事实上，是否能控制自己的紧张，任何一个人在公众面前演讲都会体验到这种感觉。即便是有经验的演讲家，也毫不例外
关键在于是否能控制自己的紧张。并使其朝着有利演讲的方向进行。 如果像约克公爵一样，无法控制、缓解，紧张累积过度而导致怯场，手脚发软，肌肉颤抖，舌头打结发不出声音，使得演讲者演讲根本无法顺利进行，这样效果大打折扣。
但如果把这种紧张看作是自己渴望成功的一种信号，并巧妙的缓解自己的紧张情绪，把他转化成一种优势，从而客服怯场心理。演讲就会更容易成功，将其转化成一钟优势。 那如何做到巧妙的缓解呢？
在博览会闭幕式上演讲失败之后，为了改善演讲技能，约克公爵找到了莱诺·罗格帮助自己进行训练。 我们跟着约克公爵一起去学习下吧。
看完视频后，我们来看一下这个问题，约克公爵在缓解紧张、改善演讲的过程中都用到了哪些方法？
在约克的训练中，他运用到了肌肉放松、深呼吸、跳舞运动、自我暗示、亲人鼓励、学习他人演讲、演讲练习等方法。
这些方法，可以规划为三大类创建个性化的热身程序、积极的暗示鼓励、以及模拟演讲练习，这也是演讲时常用的三种克服怯场心理的技巧。接下来，我们分别来看一下这三种常用的技巧。 创建个性化的热身程序，可以有效的帮助演讲者在演讲前保持镇定。个性化的热身程序可以包含任何放松的运动。例如，在视频中用到的肌肉放松，深呼吸，跳舞运动。
肌肉放松指的是，通过有意识的放松肌肉群，达到舒缓紧张情绪的方法，除了像约克公爵使用的肌肉抖动放松法、还可以尝试反复地紧绷以及放松不同的肌肉来完成、这种方式需要平时不断的积累、不断的练习，这样，在开始演讲前，才能花更少的时间来达到最好的放松效果。
深呼吸是缓解紧张最常用的热身方法，可在演讲前以及演讲过程中的使用，从心理学上的角度来说，深呼吸可以通过转移注意力缓解紧张的情绪 ，而从生理学的角度来说，通过增加肌肉和大脑中的供氧量，来达到放松身体和集中精神的目的。
平时在做深呼吸练习时，把双手放在小腹部、腰部略上的位置，感觉一下腹部是否有起伏，如果没有，那就需要呼吸的再慢再深一点，直到可以感受小腹的起伏为止。
适量运动，可以通过稍微做些运动，来缓解焦虑情绪从而让自己感到放松，比如，可以绕着讲堂快步地走几圈，也可以，在一个不被别人看见的地方跳一段舞、做几个俯卧撑，或者其他一些可以让自己镇定下来的运动。 在创建个性化的热身程序前，这些方式并不不一定全部要用到，可以根据自己的喜好和习惯来组合，组合好自己的程序后，需要通过反复练习，在练习过程中，可以不断调整，寻找并确定自己的个性化热身程序。然后每次演讲前，都可以使用这套程序来放松，减缓紧张。 积极的暗示鼓励，这里指的是：用言语、手势、表情等使人不加考虑地接受某种意见或做某事。
积极的暗示鼓励，有自我暗示和他人鼓励之分，视频中，莱诺罗格告诉约克公爵：脑子现在想，我有发言权，这就是在教约克公爵在做积极的自我暗示。 而约克夫人在其演讲前的鼓励，肯定会有出色的表现，则属于他人暗示的一种。实践心理学表明：由积极暗示而产生的行为动机，是学习工作过程中取得良好效果的有力手段，当然在演讲中也同样适用。
如果演讲者在上台前，总是在心理想，我忘了演讲词怎么办，听众嘲笑我怎么办？
这种负面的自我暗示往往会导致失败的结局。
所以演讲者对自己的演讲题材和演讲效果要充满自信，更要在精神上鼓励自己争取成功，例如，可以在每次演讲前暗示自己，我会讲得很好，我会讲得很成功，听众会非常喜欢听我的演讲。
除了前面讲的两种客服怯场心理的办法，模拟演讲练习是另外一个重要的方法。
模拟演讲不仅可以帮助演讲者建立自信 还可以避免因准备不充分而引起的惊慌失措 积累成功演讲的经验
中国有句古语，熟能生巧，就是这个道理
最常见的模拟演讲练习主要有两种，一种是演讲者模仿名家的演讲，或者自己准备题目进行演练
在视频中，约克公爵通过学习希特勒的演讲来学习，用的就是这个方式。 正式的演讲前，根据演讲内容进行试讲，这种试讲，最好邀请亲朋好友充当听众，一是可以模拟现场气氛，二是可以让亲朋好友提出宝贵意见，在视频中，莱克伯格在演讲前，邀请他的师傅莱诺罗格现场指导自己练习，就是采用的这种办法。
在前边的学习中，我们已经和约克公爵一起学会了很多缓解紧张情绪、克服怯场心理的技巧，只要对照这些方法勤加练习，在台上就可以镇定自若的进行演讲了。
但从，但从演讲心理学的角度来说，并不是演讲者自身不怯场就能够取得演讲的成功，
听众在演讲中表现出选择性的特点，只注意那些他们有兴趣、有关系或渴望了解的部分，只愿意接受那些与自己一致的观点，只会记住那些自己愿意记住的信息。
所以作为演讲者必须具备抓住听众心理的能力，确保听众对演讲者感兴趣，能自始至终吸引听众的注意力。
在抓住听众心理时，有以下几点建议可以借鉴，发挥自己人效应、赋予听众积极参与角色、运用多种感受方式。 所谓发挥“自己人效应”就是跟听众套近乎
拉近与听众之间的距离，发挥自己人效应时，可以强调与听众某种意义的相似性，包括年龄、籍贯、职业、地位、经历、兴趣等，例如：我和你一样，都是做销售工作的。这样会使听众产生信任感，亲切感，视演讲者为自己人。 此外，演讲者可以先申述一种与听众观点相近的观点，得到认同之后再说出自己的观点，这样演讲者就更容易被听众所接受 赋予听众积极参与角色，最常用的方式是：向听众提问和鼓励听众展开小组讨论的方式。在演讲中，向听众提问，可以提醒观众注意，激发听众深思，从而更好地阐明演讲者的观点和情感。
所以，在赋予听众积极参与的演讲的同时，可以有疑而问，也可以无疑而问，从开场到正文到结尾都可以用。
不过需要注意的是，演讲者需要提问之后稍作停顿，给听众思考时间，诱导他们回答问题，参与到演讲中来。
除了提问，鼓励听众展开小组讨论，也可以赋予听众积极参与的角色，小组讨论可以促进听众发挥创造性思维，碰撞出富有创意的想法。
讨论结束后，可以请小组中的代表发言，发表其观点，演讲者对其观点予以评述，得出有利于主题的结论。
在讨论中，演讲者要扮演好导师的角色，促进互动，协调时间，防止演讲的连贯性被破坏，并要保持演讲内容与主题内容相关
运用多种感受方式，演讲时听众以接受听觉信息为主，以接受视觉信息为辅， 但如果听众在演讲中长时间只接受一种感官信息就会疲劳，从而分心，走神。 因此，演讲者在演讲过程中可以适当的变换信息表达的方式，给听众多种感官刺激，就会更容易抓住听众的注意力，例如，通过有声语言、小组讨论等传递听觉信息，也可以通过态势语言、幻灯片等视觉辅助传递视觉信息，此外，还可以通过模拟或者扮演角色、手工制作等传递触觉和动感信息。 接下来，让我们来看一个片段，看看新到任的主管正在部门会议上演讲，他能否成功抓住下属的心理，从而调动他们的积极性呢？我们一起去看一下。 从视频中，我们可以看到，现场听众，也就是他的下属们，对演讲表现出非常积极也很有兴趣，参与度非常的高。那他是如何做到的呢？在演讲中，他运动到了哪些技术抓住了听众的心理呢？
他有效的抓住了听众的心理技巧，借用包装盒这一辅助物结合手势、眼神等态势语言，和有声语言同时给予听众视觉和听觉两种不同形式的感受。此外他还试用了提问的方法赋予了现场听众积极参与而不是被动参与的角色，有效的活跃了现场气氛。
在上一节视频中，卡特用了很多的技巧赢得演讲中的心理战，然而成功的演讲除了要打赢心理战演讲者还需要具备比较强大的控场能力。
所谓控场能力，指的是在演讲中演讲者对现场情况进行有效控制的反应能力，表现为对听众问题的回答和对突发危机的处理。听众提问是演讲中的常见活动，可能会在整个演讲过程中发生，也有可能在演讲之后进行，在听众提问时，演讲者要直接看着对方的眼睛，而不要四周环顾，不要看地板，不要看天花板。如果听众提问时碰到困难，点头鼓励他们说完。
在回答听众提问时，有以下几种方式：直接回答、让其他听众回答，反问式回答，巧妙拒绝式回答。
直接回答，这是在演讲中最常用的方式，但在回答前一定要确保自己清楚问题的含义，如果不清楚，应该重复一遍听众的提问，或者请听众重复他的问题。
比如：让我确认下你的问题，让我听起来你是在说······或者也可以请提出问题的听众重复他自己的问题。在回答时，除了要与听众提出问题的听众有目光交流外，要兼顾其他听众。防止与一个听众交流的时间过长，而使得其他观众走神。
让其他听众回答，这种回答方式在解答听众的同时，既可以与听众形成互动，又可以防止演讲者不会回答时的尴尬。是一种比较好的回答方式，在应用时， 可以说：你问的问题非常好，我想问一下今天现场在座的各位，对这个问题有什么看法。讲完之后可以环视现场，鼓励其他听众回答他的问题。 反问式回答，很多时候听众提出的问题其实自己是知道答案的，提问只是为了求证而不是仅为提问。这个时候就可以巧妙的利用反问的技巧，如：在回答这个问题之前，我想先了解一下，加入你是我，你会如何解决这个问题？ 巧妙拒绝式回答，有些听众的提问就是故意挑刺或者涉及敏感话题，这类问题往往越解答越麻烦，所以最好的方法就是艺术性的拒绝，例如可以说：这个问题的答案非常的复杂，为了不影响我们的演讲正常进行，我们可以结束后单独讨论。讲完这句话后，可以说声谢谢，然后继续下面的内容。 如何回答听众的提问，回答听众问题首要遵循的原则最重要的是：肯定和称赞。此外还有另外两个原则：提前准备以及巧妙控制提问时间。我们依次来看一下。
第一：提前准备，可以在准备演讲稿时，或在演讲练习的时候设想听众可能会提出的问题，并事先准备好答案。此外，如果演讲者不希望自己的演讲在中途的过程中被打断，那可以在演讲开始时，应该向听众说明提问的方式。比如：在演讲结束之后，我将很高兴接受大家的提问。
第二：肯定称赞提问的听众，保持积极的态度，一般来说听众提问的点，多是没听清楚或没听明白的地方。所以演讲者，应该把听众提问当成是澄清思想、强调观点的好时机。对提出问题的听众进行肯定和称赞，不管听众提出的是什么问题，演讲者都应该保持积极的态度，避免发脾气，更不能用嘲笑和挖苦的口气回答问题。
第三：巧妙控制提问时间：在现场提问和解答过程中，很容易失去对时间的控制，演讲者要避免被拖进与提问人的辩论中去，如果有听众提问时间偏长，需要巧妙的化解。你可以说：这是个非常有趣的问题，但是我们需要给其他人提问的机会。
关于演讲者的控场能力，我们已经学会了学会听众提问的技巧，接下来，我们一起来学习对演讲中突发危机的处理技巧，演讲中的突发状况特别多，有源自演讲者的，也有源自听众的。
源自演讲者本身的突发危机，最常见的是内容出错和忘词，几乎所有的演讲者在演讲过程中都会犯错误，不同的程度的错误在处理时有不同的解决方法，如果是小错可以不用理会，如果是常识性错误或者比较明显，一定要及时纠正，切记不要强行辩解试图掩盖自己的错误。
在改正自己错误的时候，幽默往往是演讲者首选的方式。
如果演讲时需要脱稿，那么演讲者忘词无疑就是演讲者最常遇见的问题了，著名的演讲大师卡耐基，遇到忘词的听众，可以向听众发问，利用观众的争取时间回忆或者重新组织演讲内容。例如，刚刚讲了演讲实战技巧中的一个关键，我这里想问一下大家，大家觉得第二个关键应该是什么？此外，如果内容是无关紧要的，可以跳过忘记的内容直接讲后边的。
源自听众的突发危机，最常见的是秩序混乱和以及个别听众搅场。当演讲过程中，发现听众交头接耳、秩序混乱时，一定要记住，千万不能盲目的加大音量，这样只能引起听众的逆反情绪，而应该在调整自己说话的思路和内容的前提下，进行冷处理，将音量放小，稍作停顿，这时候听众中交头接耳的声音就会显得突出，他们也就会自觉停止交谈。
搅场指的是听众在演讲过程中扰乱打搅演讲会场的局面，出现搅场的原因有两个，一是个别听众故意刁难，二是演讲内容完全不合听众之意。对于第一种情况的搅场，演讲者要信心坚定，巧妙回击。但在反击时不可长篇大论的驳斥，也不可暴跳如雷的指责，要幽默风趣，巧妙回击。对于第二种情况的搅场，演讲者要适当抓住听众心理的技术，以引起听众的兴趣。 学完本课程，你是否达成了这些学习目标呢？
