2012年医院行风建设工作总结
2012年我院为加快建设和发展，更好地为人民的健康服务，我院的行风建设始终坚持树立\"以病人为中心\"的服务宗旨，以开展医院管理年活动和创建院务公开示范院活动为载体，致力于解决群众“看病难、看病贵”问题，进一步优化医院管理流程和服务流程，以人为本，努力探索行风建设长效管理机制，力争医院行风建设上新台阶，现将主要工作汇报如下：
一、进一步提升服务水平
1、严格内部管理，改进服务流程。严格执行公司《服务管理制度》等相关规定，加强内部管理，简化就诊流程，提高工作效率，落实各项便民利民措施。
2、自我院体制改革以来，强化职工服务理念一直是我院素质教育工作的重点，牢固树立“以患者为中心”的服务理念。
（1）开设了夜门诊和综合科，为病人提供一站式“无间断医疗服务”，满足不同患者就诊需求。
（2）就诊服务新增了导医服务台和电话回访服务，加强医患沟通，方便患者随时与医生沟通，为患者提供后续性医疗服务。
（3）开展医疗服务进社区活动，多次组织有经验的医师
为敬老院、福利院、学校、提供健康宣教、免费咨询和检查，并对病情提出建议，对儿童及青少年还免费提供牙齿全口涂氟，尽我院微薄之力提高我市青少年牙齿保健意识，降低牙病患龋率。
二、进一步提高医疗质量
1、严格依法行医，强化操作规范。认真落实执业医师、执业护士注册制度，确保就医安全。
2、健全质量监控体系，提高医疗水平。牢固树立“质量是生命、责任重如山”的意识，积极开展各项业务培训、实作训练，在技术上精益求精。
三、进一步改进工作作风
1、坚决纠正医疗服务中不正之风。严格各项规章制度，规范医疗行为，不准利用职务之便，谋取不正当私利。实行单病种收费制度、费用清单制和费用查询制度，努力提高收费透明度。
2、进一步完善服务公示制度。在显著位置通过公示牌的方式实行医疗服务项目价格公示。
3、主动接受社会监督。公示服务承诺，设置意见箱，健全行风社会监督网络，广泛征求群众意见，不断改进服务工作。
四、进一步优化服务环境。
年底我院希望路院区即将开业，本院装修也即将开始，
届时我院将以全新是就医环境，超前的服务理念，领先的医疗技术服务于广大市民。
通过行风建设工作的开展，我院广大医务人员增强了行风建设的意识，营造了行风建设的良好氛围，有力的促进了我院各项工作的健康发展。我院行风建设工作在局党委指导下，取得了一点成绩，但还存在一些不足，在今后的工作中我们一定要发扬成绩，弥补不足，加强行风建设，向全市人民提供优质、高效、便捷的服务。
