全国2006年1月高等教育自学考试
公共关系学试题
课程代码：00182
一、单项选择题(本大题共30小题。每小题1分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的， 请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.下列选项中，认为公共关系主要协调组织与公众之间社会关系的是（
） A.咨询说 C.平衡论
B.关系论 D.形象论
2.传播沟通是公共关系活动的（
） A.主体 C.目的
B.对象 D.过程和方式
3.个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响，指的是（
） A.公共关系 C.人群关系
B.人际关系 D.公众关系
4.被称作公共关系学科化“旗手”的人是（
） A.詹姆斯·格鲁尼格 C.爱德华·伯尼斯
B.艾维·李 D.雷克斯·哈罗
5.我国第—个公共关系协会成立的地点是（
） A.广州 C.上海
6.组织形象的客观基础是（
） A.产品形象信息 C.效益形象信息
B.服务形象信息 D.管理形象信息 B.武汉 D.北京
7.公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织形象和（
） A.强化组织管理 C.辅助组织决策
B.协调关系网络 D.打通上下关系
8.国际公共关系协会提出“新一代公关从业人员的新方法、新工具”主题的时间是
（
）
A.1986年 C.1998年
B.1995年 D.2000年 9.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（
） A.中介的角色 C.无足轻重的角色
B.核心的角色 D.基础的角色
10.国际公共关系协会成立于（
） A.1945年 C.1955年
B.1950年 D.1985年
11.公共关系与组织的“无形资产”直接相关，对于扩大组织的知名度，提高美誉度至关重要。这说明公共关系具有非常特别的（
） A.监督职能 C.组织职能
B.促销职能 D.管理职能
12.工商企业、金融机构属于（
） A.互益性组织 C.服务性组织
B.营利性组织 D.公益性组织
13.根据关系的稳定程度，可以把公众分为（
） A.首要公众和次要公众
B.顺意公众、逆意公众和边缘公众 C.受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众 D.临时公众、周期公众和稳定公众
14.下列各公众对象中，与组织自身相关性最强的是（
） A.内部公众 C.社区公众
B.外部公众 D.媒介公众
15.第一印象往往左右着人们对事物的整体判断，影响着人们对事物以后发展的长期看法， 这一心理现象是（
） A.首因效应 C.晕轮效应
B.近因效应 D.定型作用
16.首次提出需要层次论的心理学家是（
） A.霍夫兰 C.纳普
B.马斯洛 D.阿什
17.下列关于流行的说法中，正确的是（
） A.流行涉及的范围很狭小
B.流行是少数人随从和追求某种生活方式 C.流行是一种长期不变的社会现象 D.时髦是流行的一种表现
18.在公关活动中，一个组织的形象蓝图最终来源于（
） A.员工阶层 C.公众阶层
B.管理阶层 D.决策阶层
19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的（
） A.文化形象 B.产品形象 C.社区形象
D.环境形象
20.组织公关活动过程的第三个环节是（
） A.公关调查 B.公关策划 C.公关传播
D.公关测评
21.传播学研究中的“5W模式”的提出者是（
） A.麦库姆斯
B.库尔特·卢因 C.保尔·拉扎斯菲尔德
D.哈罗德·拉斯韦尔
22.电视和广播媒介的共同弱点是（
） A.感染力较差 B.功能单一
C.传播效果较弱
D.传播效果稍纵即逝
23.下列媒介中，与现代公关所倡导的“双向交流与沟通”主旨最为吻合的是（
A.电视 B.报纸 C.Internet
D.广播
24.直接影响民意测验成功与否的环节是（
） A.确定调查目标 B.设计问卷 C.实施调查
D.抽样
25.最常见的新闻稿结构是（
） A.金字塔结构 B.倒金字塔结构 C.并列结构
D.顺时结构 26.广告：“××保险公司祝全国人民平安康泰”属于（
） A.商品广告 B.公益广告 C.形象广告
D.促销广告
27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是（
） A.报告 B.演讲 C.会议
D.谈判
28.在传统的市场营销策略组合中，公共关系隶属于（
） A.促销策略 B.营销策略 C.形象策略
D.价格策略
29.企业识别系统的核心与原动力是（
） A.理念识别系统
B.行为识别系统
）
C.视觉识别系统
30.广告策划的基础是（
） A.市场调查 C.广告创意
D.形象识别系统
B.广告定位 D.广告效果测定
二、多项选择题(本大题共10小题。每小题2分，共20分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的 括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 31.公共关系活动过程的基本要素有（
） A.组织 C.传播 E.形象
32.公共关系的功能包括（
） A.优化社会环境 C.提高组织服务素质 E.协调关系网络
33.组织内设公关机构的模式包括（
） A.部门隶属型 C.部门并列型 E.公共关系委员会
34.常见的“心理定势”的具体表现有（
） A.首因效应 C.晕轮效应 E.远因效应
35.流行的特点有（
） A.长期性 C.周期性 E.新奇性
36.目前，对组织公关管理过程描述的模式主要有（
） A.三步工作法 C.五步工作法 E.七步工作法
37.组织报刊的特点包括（
） A.以满足组织需要为目的 C.公开发表自己的见解
B.向特定目标公众传播信息 D.选择自己的语言和方式 B.四步工作法 D.六步工作法 B.时效性 D.两极性 B.近因效应 D.刻板印象 B.部门交叉型 D.高层领导直属型 B.提高个人素质 D.树立组织形象 B.舆论 D.公众 E.是一种可控传播
38.新闻稿写作的基本要求包括（
） A.主题突出 C.逻辑性强 E.生动活泼
39.正规的谈判过程包括（
） A.导入阶段 C.明示阶段 E.协议阶段
40.下列选项中，属于企业行为识别系统的有（
） A.员工教育 C.研究开发 E.公益活动
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41.行动公众 42.知觉偏见 43.公关管理过程 44.策划新闻
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 45.与公共关系职能相关的活动范畴有哪些？ 46.公关领导人员的日常工作主要有哪些？
47.组织建立有效的公众形象一般取决于哪些方面的协调与平衡？ 48.我国政府公共关系的具体工作任务是什么？
五、论述题（10分）
49.试述举行会议应该注意的基本问题。
六、案例分析题（8分）
50.“H”牌压力锅、“M”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌压力锅。在竞争中，“H”牌压力锅厂派人买了一个“M”牌压力锅并引爆之，在社会上制造“M”牌压力锅质量不过关的舆论，结果使“M”牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。 问：①“H”牌压力锅厂的行为是否正当？为什么？（3分）
②“M”牌压力锅厂应采取何种应对措施？（5分）
B.公害对策 D.产品开发 B.概说阶段 D.妥协阶段 B.结构完整 D.简明扼要
全国2006年10月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写概的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．美国学者雷克斯?哈罗博士对公共关系的定义侧重于（B） A．公共关系的传播属性 B．公共关系的管理职能 C．公共关系的决策咨询功能 D．公共关系的公众性 2．公共关系的对象是（D） A．组织 B．传媒 C．个人 D．公众
3．公共关系研究人和人的关系的角度是（A） A．信息传播沟通角度 B．社会心理学角度 C．市场营销学角度 D．交际学角度
4．公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（A） A．美国 B．英国
C．葡萄牙 D．法国
5．中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是（C） A．在企业中设立公共关系部 B．第一家公共关系公司成立
C．举行初级“公关员”职业上岗培训和考试 D．设立公共关系专业
6．公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是（C） A．由“理性”转向“人性” B．市场经济取代小农经济 C．大众传播超越个体传播 D．民主政治取代专制政治 7．公共关系的根本职责是（D） A．辅助决策 B．传播推广 C．提供服务 D．协调沟通
8．组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它主要代表（D） A．组织 B．领导
C．部门 D．社会公众
9．组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（B） A．公关知识普及教育 B．公关思想及意识教育 C．政治思想教育 D．公关能力教育
10．把公众区分为个体公众和组织公众的标准是（C） A．关系的重要程度 B．关系的稳定程度 C．组织结构 D．价值取向
11．下列选项中，被视作“准自家人”的是（B） A．内部公众 B．社区公众 C．顾客公众 D．媒介公众
12．固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为（C） A．首因效应 B．近因效应 C．定型作用 D．晕轮效应
13．任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指（B） A．态度的社会性 B．态度的针对性 C．态度的协调性 D．态度的两极性 14．下列不属于流行现象的是（B） A．“一窝蜂” B．流言 C．时髦 D．时狂
15．属于公共关系管理主体因素系列的是（A） A．产品的定位 B．舆论状态 C．传播制品 D．网络媒介
16．组织公关调查活动的第—个具体环节是（C） A．组织实际形象分析 B．组织形象差距分析 C．组织自我形象分析 D．组织形象评估
17．双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求（C） A．组织改变公关行为 B．媒介改变行为
C．公众改变行为 D．组织与公众共同改变行为 18．公共关系工作的一般程序是（B）
A．公关调查——公关实施——公关策划——公关检测 B．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测 C．公关策划——公关调查——公关实施——公关检测 D．公关策划——公关检测——公关调查——公关实施
19．在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是（C） A．广播 B．电视
C．因特网 D．报纸
20．组织报刊面对的公众主要是（D） A．大众 B．社会公众
C．特殊公众 D．组织公众
21．公关调查中使用最为广泛的方法是（D） A．资料分析法 B．公众代表座谈会法 C．群体讨论法 D．民意测验法 22．策划新闻成功的关键在于（D） A．主题的适宜 B．适时
C．新闻题材的价值 D．创新
23．公共关系广告与商品广告的主要区别在于（D） A．前者推销产品，后者推销服务
B．前者是营利性的，后者是非营利性的
C．前者的传播方式通常是单向型的，后者的传播方式通常是双向型的 D．前者能确立组织形象，后者能推销产品 24．最具公关效果的口语表达形式是（B） A．报告 B．演讲
C．网络沟通 D．电话沟通
25．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（B） A．标准字 B．标志
C．标准色 D．象征图案
26．企业广告诉求的基点是（C） A．消费者 B．潜在消费者 C．产品定位 D．产品价格 27．使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量。这种整合营销传播法被称为（C） A．提示法 B．隐喻法 C．主题线法 D．迂回法
28．政府公关首先要面对的客体是（A） A．机关内工作人员 B．国家权力机关 C．各社会阶层和团体 D．广泛的国际公众 29．政府公共关系的首要目标是（D）
A．提高政府的知名度 B．促进政府的正常工作运转 C．加强对外交流 D．促进公众的认知
30．政府了解和反馈民意的主要渠道是（A） A．信访 B．建立新闻发布制度
C．社会协商对话 D．公众议政活劫
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31．公共关系产生与发展的社会条件包括（ACDE） A．文化心理条件 B．军事条件
C．社会政治条件 D．经济发展条件 E．物质技术条件
32．公共关系树立组织形象的原则包括（BDE） A． 差异性原则 B．总体性原则 C．稳定性原则 D．符号化原则 E．有效性原则
33．下列属于公关公司经营范围的有（ABC） A．咨询诊断 B．策划活动
C．培训服务 D．普及公关知识 E．规范行业道德及行为准则
34．影响知觉的选择性的客观因素有（CDE） A．需要和动机 B．经验知识
C．知觉对象本身的特征 D．对象和背景的差别 E．对象的组合
35．在马斯洛的需要层次论中，高级需要是指（DE） A．生理需要 B．安全需要 C．社交需要 D．自尊需要 E．自我实现需要
36．下列选项中，属于组织的环境形象因素的有（ACE） A．橱窗 B．厂服
C．展览室 D．商标 E．办公室
37．与印刷媒介相比，电子媒介如电视、广播等更具有（ABCD） A．时效性 B．远播性 C．生动性 D．技术性 E．超时空性
38．新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于（AC） A．便于读者迅速获得最新、最重要的信息 B．便于节省读者时间
C．便于编辑修改，保留重要信息 D．节省报纸版面 E．易于被编辑接受
39．演讲者的权威主要来自演讲者的（ABCD） A．身份 B．地位 C．知识 D．名望 E．年龄
40．一项较完整的广告策划，一般包括（ABCDE） A．市场调查 B．广告定位
C．广告创意 D．广告媒介安排 E．广告效果测定
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41．论题处理 42．组织公众
43．组织实际形象分析 44．产品定位
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 45．普通公关人员的日常工作主要有哪些？ 46．简述追随流行的心理原因。
47．检测评估公共关系效果的方法有哪些？ 48．简述CI的特点。
五、论述题（10分）
49．试述政府公共关系的意义。
六、案例分析题（8分）
50．某企业生产的产品被“3.15”晚会列入不合格产品加以曝光。对此，企业员工深感震惊与意外，因为此产品长期以来一直被视为优秀产品，颇受消费者青睐。 面对突如其来的打击，企业当即与实施曝光行为的媒体取得了联系，弄清了被曝光的原因及依据。企业发现，问题出在管理企业的行业主管部门之间标准的不一致上。 长期以来，该企业一直按轻工部门的标准进行生产，此次曝光依据的是另一行业主管部门的标准，而两个标准之间存在着不可调和的矛盾。
至此，企业将被曝光的背景迅速形成书面材料，然后上报市政府主管领导。与此同时，将情况反映给相关媒体。问题真相大白后，政府有关部门采取行动，
解决了政府自身管理上存在的问题，同时，媒体也采取了有利于该企业的补偿性宣传措施，以挽回曝光给企业带来的影响。
问题：运用所掌握的公关知识分析该企业处理曝光事件的成功之处。
全国2007年1月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．公共关系(Public Relations)也可称为（B） A．人际关系 B．公众关系 C．团体关系 D．人群关系
2．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（C） A．公共关系语言 B．公共关系观念 C．公共关系状态 D．公共关系舆论
3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（D） A．沟通 B．交流
C．单向交流 D．双向交流
4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（A） A．亚里士多德的《修辞学》
B．儒略?凯撒的《高卢战记》
C．爱德华?伯尼斯的《公共舆论的形成》 D．孔子的《春秋》
5．被后人誉为公共关系之父的人是（D） A．爱德华?伯尼斯 B．森特 C．巴纳姆 D．艾维?李
6．影响组织形象的关键因素是（C） A．产品性能 B．产品包装 C．产品质量 D．产品价格
7．公共关系的传播推广职责首先在于（D） A．扩大影响 B．引导舆论 C．控制公众 D．告知公众
8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C） A．《舆论》 B．《公众舆论的形成》 C．《有效的公共关系》 D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时间是（A） A．1955年 B．1956年 C．1986年 D．1987年
10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（B） A．“中心”角色 B．“中介”角色 C．“决策”角色 D．“计划”角色
11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（B） A．热情心理 B．自信心理 C．开放心理 D．创新心理
12．假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于（C） A．目标公众 B．临时公众 C．周期公众 D．稳定公众
13．竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于（B） A．个体公众 B．组织公众 C．内部公众 D．外部公众 14．在与公众相关的概念中，属传播学、新闻学、广告学中通用的是（D） A．人民 B．群众 C．人群 D．受众
15．马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是（C） A．安全的需要 B．社交的需要
C．自我实现的需要 D．尊重的需要
16．人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的（B） A．需要 B．态度 C．知觉 D．心理
17．从“喇叭裤”到“健美裤”表明流行的特点具有（A） A．两极性 B．新奇性 C．时效性 D．周期性
18．组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指（A） A．媒介技术 B．媒介体制
C．经济技术 D．工作条件技术
19．组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是（C） A．高知名度／高美誉度 B．高知名度／低美誉度 C．低知名度／高美誉度 D．低知名度／低美誉度
20．某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要在树立自己的（D）
A．人员形象 B．文化形象 C．媒介形象 D．标识形象
21．传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（A）
A．魔弹论 B．有限效果论
C．适度效果论 D．最低效果法则 22．“5W模式”的提出者是（B） A．拉扎斯菲尔德 B．拉斯韦尔 C．麦库姆斯 D．麦克卢汉 23．情态语言的主体是（C） A．耳语 B．颈语 C．眼语 D．唇语
24．公关活动的首要环节是（B） A．公关策划 B．公关调查 C．形象设计 D．公关广告 25．发布新闻的原则是（A） A．坚持实事求是 B．追求新颖 C．具有轰动效应 D．强化感染力
26．广告“水是生命之源，请节约用水”属于（D） A．形象广告 B．观念广告 C．响应广告 D．公益广告
27．谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的，以求为对方了解，这属于谈判的（C） A．导入阶段 B．明示阶段 C．概说阶段 D．亮相阶段 28．企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种（C） A．大众媒介 B．非大众媒介
C．准大众媒介 D．超大众媒介
29．企业标志在视觉传达中的基本功能是（B） A．传递性 B．识别性 C．认同性 D．亲合性
30．决定广告策划成败的关键是（B） A．广告定位 B．广告创意 C．广告诉求 D．广告调查
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31．“传播沟通”是公共关系的本质属性。理解这一命题的角度应当包括（CDE） A．公共关系的形象性质 B．公共关系的舆论性质 C．公共关系的关系性质 D．公共关系的职能性质 E．公共关系的学科性质
32．专业的公关人员必须具备的公共关系观念应当包括（ABCDE） A．社会意识 B．公众观念 C．形象观念 D．互惠观念 E．整体意识
33．树立组织形象的意义在于（BCE） A．增强组织的应变能力
B．组织形象是组织的无形资产 C．良好的组织形象能够激励士气
D．良好的组织形象是组织的有形资产
E．良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境
34．根据公众发展的不同阶段，可以将公众分为（BCDE） A．正式公众 B．非公众 C．潜在公众 D．知晓公众 E．行动公众
35．作为舆论主体的公众具有的特点有（ABCDE） A．有共同话题 B．参与议论过程 C．自发性 D．松散性 E．层序性
36．组织公关效果评估中，新闻舆论分析报告主要包括的内容有（BCE） A．新闻报导趋势分析 B．新闻报导量分析 C．新闻报导质分析 D．新闻报导舆论分析 E．新闻报导时机分析
37．下列属于印刷类大众传播媒介的有（ADE） A．书籍 B．电子邮件 C．电子报纸 D．报纸 E．杂志
38．下列属于社会公益活动的有（ABCD） A．设置奖学金 B．捐赠慈善机构 C．修建希望小学 D．资助贫困大学生 E．资助学术研讨会
39．口头语言交流的一般特点有（ABCD） A．直接性与随时性 B．双向性与反馈性 C．情感性 D．主观性 E．真实性
40．公共关系在企业中的作用突出表现在（AB） A．内求团结 B．外求发展
C．提高企业经济效益 D．提高产品市场占有率 E．提高企业发展潜力
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
41．公共关系职责41 指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。
42．公关协会42 是一种最重要的公关专业性社团组织，是以非官方形式组成的、以非营利为目的的协作性的群众社团组织。
43．公关活动方式43 指以一定公关目标和任务为核心，将若干种公关媒介和方法有机结合起来，形成具备特定公关功能的工作方法系统。
44．公关危机44 指突然发生的、给组织形象及组织本身造成严重影响及损失的事情。
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
45．简述公共关系的辅助决策职责。1）为确立决策目标提供咨询建议2）为决策提供信息服务3）协助拟定和选择决策方案4）从公众关系角度评价决策效果 46．社会组织聘请公关顾问时应特别注意哪些问题？1）选择专业水平高及品德良好的顾问2）信任所选择的顾问，为其提供真实资料3）尊重顾问的意见，虚拟听取忠告4）
与顾问保持长期稳定的沟通关系5）应定期邀请顾问参与分析决策会议，做到防患于未然 47．组织公关活动的业务方式有哪些？1）宣传型公关2）交际型公关3）服务型公关4）社会活动型公关5）征询型公关
48．在政府公关中，如何做到政务活动公开？1）建立政府新闻发布制度。第一，需要建立和完善政府发言人制度，第二要完善政府的新闻发布工作的内容。
2）政府办事公开，包括公开办事制度，公开办事程序，公开办事结果，公开办事人员。
五、论述题（10分）
49．试述实施组织全员PR管理的基本要求及现实意义。
全员PR管理是指组织通过对全体成员的公关教育与培训来增强公关意识，提高公关行为自觉性，以形成深厚的组织公关氛围和公关文化的管理。 它的基本内容要求是
1）组织领导者强烈的公关意识。即组织领导层必须在组织管理中充分关注公关工作的重要性，能够明确公关工作的方向和目标，给予具体公关活动以指导和支持。
2）组织全体成员紧密的公关配合。即要求组织各职能部门、生产部门及具体单位的所有成员在工作中必须自觉地配合组织的公关目标，
把公关状况视为各部门、单位及人员工作评价的一项指标。
3）组织形成深厚的公关氛围。即要在组织内部普及公关知识与教育，使全体成员明确意识到对组织无形资产管理的重要性，从而形成全员公关的风气。 实现全员PR管理对组织生存发展非常重要
1）能使组织公关工作发挥整体综合效能，从而保证组织公关工作获得最佳效果。 2）促进组织公关人员与其他工作人员相互学习，彼此补充，增强组织成员之间凝聚力。
六、案例分析题(8分) 50．甲电子企业为了适应新的市场要求，开辟一条新的生产线，生产电子智能玩具。商品一上市，就受到广大家长及孩子的欢迎与好评，销量一路攀升。
见此情形，同为生产电子产品的乙企业心有不服，派人买了甲企业的一部分电子玩具，买回后将其重新拆装，致使玩具功能失灵；同时乙企业在社会上制造此电子玩具质量不过关的舆论，
使甲企业声誉受
到强烈影响，产品销量急剧下降，产品大量滞销。
问：①乙企业的行为是否正当，为什么?
②甲企业应采取哪些措施应付? 1）乙企业的行为不正当，因为它人为制造攻击性谣言，对甲企业和广大消费者乃至社会都产生很大危害。
2）第一甲企业及时通过媒体指出流言的不真实性，表明对本厂产品质量的自信。第二迅速调查电子玩具失灵的有关情况，请权威部门作技术鉴定，澄清事实，制止流言。
第三对电子玩具的正常安全使用作适当的指导。第四。如证据砍凿，通过法律途径追究乙企业的责任。
全国2007年10月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（B） A．法国 B．美国
C．奥地利 D．英国
2．认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（B） A．蔡尔兹 B．詹姆斯?格鲁尼格
C．雷克斯?哈罗 D．弗兰克?杰夫金斯
3．19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（D） A．艾维?李 B．爱德华?伯尼斯 C．雷克斯?哈罗 D．巴纳姆 4．公共关系的根本职责是（A） A．协调沟通 B．提供服务 C．辅助决策 D．传播推广
5．关于公共关系发展新特点错误的说法是（C） A．公关理论整合化 B．公关实务专业化 C．公关教育通才化 D．公关地位战略化 6．中国公共关系协会成立的时间是（C） A．1955年 B．1986年 C．1987年 D．1988年
7．通才式公关人才一般可视为（A） A．领导型人才 B．专门人才 C．具体人才 D．组织人才
8．与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（A） A．非公众 B．知晓公众 C．行动公众 D．潜在公众
9．公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（B） A．互益性组织 B．服务性组织 C．营利性组织 D．公益性组织
10．在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（D） A．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应 D．定型作用
11．马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（D） A．生理需要 B．安全需要
C．社交需要 D．自我实现需要
12．“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种（D） A．舆论 B．流言 C．时髦 D．时狂
13．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（C） A．信誉度 B．美誉度 C．知名度 D．可信度
14．组织公关工作程序的第一步骤是（B） A．制定公关计划 B．找出差距，发现问题 C．制定公关预算 D．确立经营方针
15．公共关系策划流程PDCA工作法中，C指（B） A．计划 B．检查 C．总结 D．实施 16．我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的（D） A．服务型公关 B．宣传型公关
C．社会活动型公关 D．征询型公关 17．“把关人”这一概念源出于（D） A．《原则宣言》 B．《修辞学》 C．《社会传播的结构与功能》 D．《群体生活的渠道》
18．针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是（A） A．广播电视 B．报刊 C．Internet D．书籍
19．公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的（C） A．一致性 B．程序性 C．复杂性 D．复合性
20．在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为（D） A．臆造新闻 B．编造新闻 C．捏造新闻 D．制造新闻
21．策划新闻常用的方法是（C） A．制造危机事件 B．邀请记者采访
C．利用名人声望和影响，创造名人效应 D．公益广告
22．用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（A） A．响应广告 B．观念广告 C．公益广告 D．形象广告
23．“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的（C） A．商品广告 B．服务广告 C．观念广告 D．形象广告
24．具有明显随意性特征的沟通形式是（A） A．口头语言交流 B．报告 C．谈判 D．演讲
25．非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的（C） A．小道消息 B．谣言 C．人际关系 D．组织
26．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（A） A．标志 B．象征图案
C．标准字 D．企业广告
27．企业识别系统的核心与原动力是（C） A．行为识别系统 B．视觉识别系统 C．理念识别系统 D．企业造型
28．决定广告策划成败的关键是（B） A．广告定位 B．广告创意
C．广告效果测定 D．广告媒介安排 29．现代政府公共关系的本质是（B）
A．政府组织对民众的单向传播 B．政府组织与公众之间的双向沟通
C．政府组织对人民的单向传播 D．政府组织与政府组织之间的双向沟通 30．企业视觉识别系统的英文简称是（D） A．CIS B．MIS C．BIS D．VIS
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31．现代组织经营管理的“四大支柱”是（BCDE） A．舆论 B．人才 C．公关 D．资金 E．技术
32．公共关系活动过程中的基本要素包括（ADE） A．公众 B．个体
C．群体 D．传播沟通 E．组织
33．公共关系产生与发展的社会条件有（ACDE） A．人性文化的兴起 B．军事技术的突飞猛进 C．民主政治深入发展 D．市场经济高度发达 E．大众传播技术的日趋普及与提高
34．专业公关公司服务的特点有（ABCDE） A．较为客观公正 B．技术全面，专业性强 C．较灵活，适应性强 D．关系较疏远 E．运作成本较高
35．公众的基本特征包括（ABCDE） A．整体性 B．共同性 C．相关性 D．多样性 E．变化性
36．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ABC） A．说服者的条件 B．信息本身的说服力 C．问题的排列技巧 D．被说服者的条件 E．问题的性质和内容
37．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ABCDE） A．控制分析 B．内容分析 C．媒介分析 D．对象分析 E．效果分析
38．属于公共关系广告的有（ABC）
A．“视顾客为亲属” B．“顾客是上帝”
C．“请珍爱大自然” D．“尽情尽畅，永远是××可乐” E．“××可乐是中国人自己的可乐”
39．CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ACD） A．企业实态调查阶段 B．背景因素综合分析与研究阶段 C．设计开发阶段 D．实施管理阶段 E．反馈整理阶段
40．政府公共关系的特征有（ABCDE） A．主体的权威性 B．客体的复杂性 C．目标的独特性 D．传播的优越性 E．性质上的民主性
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41．公共关系41指组织与其相关公众之间的传播管理。
42．全员PR管理42是指通过对组织全员的公关培训和教育以增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强组织成员整体的公关协作， 从而形成浓厚的组织公关氛围和公关文化的管理活动。
43．舆论43是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。
44．公关评估44是指对组织公关效果的检测评估，即在总结中肯定成绩并发现同题，以便调整公关目标、政策与行为，使组织公关工作有计划的持续发展的公关过程。
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
45．简述公共关系的功能。45公共关系的功能包括对组织的直接功能，对个人和社会的间接功能公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。 公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。 46．组织内设公关部门有何特点？ （1）了解内情 （2）便于协调； （3）效率较高； （4）成本较低；
（5）工作受组织内部因素制约，难以完全客观公正。
47．Internet对组织公关传播有什么意义？（1）它将改变人类传播意识、传播行为与方式，因此也必将给组织公关传播带来革命性影响；
（2）它功能齐全，几乎综合了各种公关传媒的优点，因而必将成为一种公关传播的主导性媒介
（3）其空前开放和互动性特征，也最符合现代公关传播的发展趋势
48．简述民意测验的基本程序。 一是确定调查目标和公众对象 二是抽样
三是设计问卷表 四是实施调查
五是整理资料数据井撰写调查报告。
五、论述题（本大题10分）
49．试述公关人员的基本素质要求。
公关人员的基本素质是指以公关意识为核心，以职业心理为基础，并具备公关专业知识结构和能力结构的整体职业素质。它具体要求公关人员做到：
（1）具有较强的公关意识。其中比较重要的有塑造形象意识、服务公众意识、真诚互惠意识、交流意识、立足长远意识和创新审美意识等。
（2）具备良好的公关心理。其中突出的是有自信的心理、热情的心理、开放的心理等。 （3）具备合理的知识与能力结构。对知识结构的要求是在基本理论知识的基础上，公关人员还要有较强的公关实务知识；
能力结构上强调组织能力、思维能力、控制能力、应变能力、决策能力、交往能力和必须的文字表达能力,科学合理配置。
六、案例分析题（本大题8分）
50．
某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，
并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。 请问：①如何评价这家商场当前的公关状态？
②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？
(1)该商场的公共关系处于危机之中。如处理不当将导致臭名远扬”的公关状况.因为它是有知名度的老商场,因商场自身原因造成名誉度下降，必将带来极坏的影响。 因此，必须尽快解决这场公关危机。 (2)策划方案
一是在商场已采取措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念，公布商场的处理决定．承担造成的消费者的损失，并承诺不再发生类似事件，以求得消费者谅解解。
二是重塑商场良好形象。因问题出在商场自身，所以应从内部着手，在制度规范，经营思想等方面进行完善，通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公众关系； 通过发言人制度向社会公众宣传，并建立起专人负责处理顾客意见制度，提高服务的针对性。 三是以此为鉴开展一次全员公关意识教育，提高全体员工的公关意识，把经营业务与公关活动有机结台起来。
全国2008年1月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（A） A．信息的双向交流 B．信息的单向交流
C．是领导与被领导的关系 D．是管理与被管理的关系
2．英国公关学者弗兰克?杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（D） A．管理说 B．传播管理说 C．协调说 D．传播说 3．公共关系的主体是（A） A．组织 B．公众 C．传媒 D．个人
4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（C） A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》
5．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（B） A．19世纪20年代 B．19世纪末20世纪初 C．19世纪30年代 D．20世纪30年代
6．我国第一家专业公共关系公司成立于（C） A．1984年 B．1985年 C．1986年 D．1987年
7．公共关系的首要功能是（D） A．协调关系网络 B．提高个人素质 C．优化社会环境 D．树立组织形象
8．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（B） A．专项业务服务公司 B．专门业务服务公司 C．合作业务服务公司 D．独立业务服务公司 9．《草拟及实施草案》的提出时间是（B） A．1988年 B．1989年 C．1990年 D．1991年
10．主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是（A） A．康非尔德 B．穆勒 C．马斯洛 D．霍夫兰
11．在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（D） A．随意公众 B．逆意公众 C．边缘公众 D．顺意公众
12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（B） A．居民 B．群众 C．人群 D．受众
13．“赌金持有人”这个概念其实就是指（B） A．行动公众 B．积极公众 C．个体公众 D．公共受众
14．在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（A） A．社交需要 B．安全需要 C．生理需要 D．自尊需要
15．战争、商战、起义等在舆论对象中属于（C） A．社会事件 B．社会问题 C．社会冲突 D．社会运动
16．首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（D） A．马斯洛 B．阿什 C．霍夫兰 D．布林
17．组织公关调查活动的第二个具体环节是（C） A．组织自我形象分析 B．组织形象差距分析 C．组织实际形象分析 D．组织形象评估
18．美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（A） A．双向平衡模式 B．双向不平衡模式 C．公共信息模式 D．新闻代理模式
19．在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是（D） A．施拉姆 B．卢因
C．拉斯韦尔 D．麦库姆斯
20．下列媒介娱乐性功能最强的是（B） A．广播 B．电视 C．电影 D．杂志
21．民意测验的最后阶段是（D） A．实施调查 B．整理资料
C．分析资料 D．撰写调查报告
22．公众参与性最强的公共关系传播方式是（D） A．新闻发布会 B．危机处理
C．策划新闻事件 D．主办公关活动 23．响应广告的常见形式是（C） A．意见广告 B．公共事务广告 C．祝贺性广告 D．赞助广告
24．在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（B） A．书面沟通 B．言语沟通 C．E-mail D．综合沟通 25．标志在VIS中处于（A）
A．核心与领导地位 B．辅助地位 C．重要地位 D．中心地位
26．广告策划的中心环节是（B） A．广告定位 B．广告创意
C．市场调查 D．广告媒介安排
27．在所有营销传播中，创意要素的一贯性被称为（C） A．地理连续性 B．心理连续性 C．物理连续性 D．创意连续性
28．在整合营销传播中，采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（D） A．主题线法 B．统一形式法
C．形象整合法 D．同一外观法
29．从管理学角度看，政府公共关系是一种（A） A．组织职能 B．控制职能 C．塑造职能 D．社会职能 30．用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是（D） A．传播决策 B．传播设计 C．传播规划 D．传播管理
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31．下列有关艾维?李这一公共关系代表人物的表述正确的有（ABCE） A．是公共关系之父 B．创办了世界上第一家公关性质的公司 C．提出了“公众必须被告知”的命题 D．使公共关系学科化 E．首创了“公共关系”这一专门职业
32．公共关系协会的主要活动内容一般包括（ABCDE） A．联络会员 B．专业培训
C．普及知识 D．规范本行业职业道德及行为准则 E．编辑出版刊物
33．按公众的组织结构，可以将公众分为（BC） A．目标公众 B．个体公众 C．组织公众 D．优先公众 E．首要公众
34．舆论的基本要素包括（ABC） A．舆论对象 B．舆论主体 C．意见 D．建议 E．态度
35．测定组织实际形象地位最基本的指标有（AD） A．知名度 B．普及性 C．规模性 D．美誉度 E．凝聚力
36．受众选择“3S”论中的“3S”是指（BCD） A．选择性标识 B．选择性记忆 C．选择性注意 D．选择性理解 E．选择性分析
37．下述情形可能引发公关危机的有（ABCDE） A．产品质量不合格 B．知假售假 C．经济合同纠纷 D．严重的自然灾害 E．针对组织的失实新闻报导
38．举行会议应注意的问题包括（ABCDE） A．召开会议的必要性 B．会议目标与主题的确定 C．会议的准备工作 D．会议的引导 E．与会议配套的宣传活动的策划
39．建立和完善合理化建议制度应遵循的原则有（ABCD） A．制度化、规范化原则 B．长期坚持，注重实效
C．设立合理化建议评奖委员会 D．使员工掌握提合理化建议的方法 E．群众优先
40．政府公共关系原则主要有（BCDE） A．政党利益至上原则 B．公众利益至上原则 C．真实公开原则 D．科学指导原则 E．整体统一原则
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41．危机处理
包括两个方面的涵义，一是处理公共关系危机，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，后者是指处理危机的一种方法。 42．公共关系管理
是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。
43．公关广告
是一种带有某些广告特征，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为 44．CI 是Corporateidentity简称。它是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统，将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 45．公共关系发展的新特点是什么？ 一公关理论整合化 二公关实务专业化 三公关手段现代化 四公关教育层次化 五公关地位战略化
46．公众的基本特征有哪些？
整体性 共同性 相关性 多样性 变化性 47．新闻的构成要素有哪些？ 何时（when）．何地(where)，何事(what)，何因(why)．何人（who） 48．简述企业广告与企业公关的联系。 一都以企业的市场营销战略为依据 二都以目标公众为对象 三都以传播信息为手段
四都以组织形象的塑造为使命
五、论述题（10分）
49．试述公关危机的处理对策。
鉴于公关危机对组织发展所具有的严重负面影响，组织应对危机采取积极的处理对策。危机处理对策包括
1）预防对策：组织应建立灵敏的危机预警系统，并形成完善的组织管理系统。做好处理公关危机的各种准备，并开展必要的模拟训练。
2）危机处理：危机一旦发生，应积极采取措施加以处理。具体应做到采取果断措施，有效制止事态扩大：开展危机调查，了解危机真相；
成立处理危机的专门机构，制处处理危机的方针与基本对策；确定新闻发言人，统一对外新闻发布口径，开展具体的危机处理工作，安抚好受害者，采取整改措施改进工作。
六、案例分析题（8分）
50．某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。
每张礼券500元，共抛发1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。
同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度， 但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。
问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。
（1）该商场的本意是通过抛发礼券这种形式，来满足消费者特定心理，引发消费者兴趣．吸引消费者参与；同时，这一形式又富有新闻价值，可以引起媒体的关注， 从而扩大企业的知名度。
（2）策划新闻事件要想成功，应以不损害公众利益为前提。该企业所策划的活动尽管有新闻价值，但自于活动组织不当，加之此类活动自身的局限性， 活动的开展不可避免地绐公众利益带来伤害
（3）策划新闻事件的目的在于提高组织的知名度，但不应以损伤组织的美誉度为代价。
该案例的问题恰恰在于背离了这一基本要求。
全国2008年10月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．从“关系”性质的角度看，公共关系主要指（B）
A．组织与组织之间的信息交流关系 B．组织与公众之间的信息交流关系 C．公众与公众之间的信息交流关系 D．公众与政府之间的信息交流关系 2．公共关系的主体是（C） A．个人 B．集体 C．组织 D．群体
3．在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（D） A．协调观念 B．服务观念 C．传播观念 D．互惠观念
4．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（A） A．美国 B．奥地利 C．英国 D．法国
5．在美国开设第一所公共关系学院的大学是（C） A．纽约大学 B．斯坦福大学 C．波士顿大学 D．哈佛大学
6．公共关系学正式成为一门科学的时间是（B） A．20世纪初 B．20世纪20年代
C．20世纪30年代 D．20世纪40年代
7．公共关系传入中国大陆地区是在（D） A．20世纪初 B．20世纪20年代
C．20世纪60年代 D．20世纪80年代
8．公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是（B） A．艾维?李 B．卡特利普和森特 C．巴纳姆 D．爱德华?伯尼斯
9．公关人员应具备的公关意识中，其核心意识是（A） A．塑造形象意识 B．服务公众意识 C．沟通交流意识 D．创新审美意识
10．根据公众对组织的态度，公众可划分为（B）
A．临时公众、周期公众和稳定公众 B．顺意公众、逆意公众和边缘公众 C．首要公众和次要公众 D．非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 11．在公关中，属于“必争之地”的是（C） A．顺意公众 B．逆意公众 C．边缘公众 D．目标公众
12．从对外公共关系实务工作层次来看，往往被置于最显著位置，甚至被称为对外传播首要公众的是（D）
A．内部公众 B．社区公众 C．顾客公众 D．媒介公众
13．中国最高的公共关系组织——中国公关协会成立的时间和地点是（C） A．1985年在广州 B．1986年在上海 C．1987年在北京 D．1988年在天津
14．马斯洛认为决定人们行为的需要是（C） A．高级需要 B．低级需要 C．优势需要 D．长远需要
15．反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是（A） A．愿望流言 B．恐怖流言 C．攻击流言 D．喜悦流言
16．一企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（A） A．建设型公关 B．维系型公关 C．进攻型公关 D．征询型公关 17．组织的自我形象是其（C） A．实际的社会形象 B．公众形象 C．期望建立的社会形象 D．过去已建立的社会形象
18．当某组织发现自身利益与公众目标要求相冲突时，应该重点（B） A．强化正面形象 B．进行形象转换 C．进行形象修补 D．减弱正面形象
19．组织的门面、招牌、橱窗等属于（B） A．组织的管理形象 B．组织的环境形象 C．组织的社区形象 D．组织的文化形象 20．公共关系工作的一般程序是（D）
A．公关策划——公关实施——公关调查——公关检测 B．公关调查——公关检测——公关策划——公关实施 C．公关检测——公关调查——公关策划——公关实施 D．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测 21．马斯洛认为最高层次的需要是（A） A．自我实现的需要 B．安全需要 C．自尊需要 D．生理的需要
22．World Wide Web简称WWW，是Internet发展最迅速的部分，其研制者是（D） A．IBM B．美国核物理中心
C．微软公司 D．欧洲核物理中心
23．具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（C） A．报纸 B．杂志
C．因特网 D．广播电视
24．组织公关人员的素质结构中，其核心要素是（B） A．公关职业心理 B．公关意识 C．公关专业知识 D．公关能力
25．以提高组织知名度、树立组织整体形象为目标的公关广告是（A） A．形象广告 B．公益广告 C．观念广告 D．响应广告
26．“并非××属性”类广告所运用的定位策略是（D） A．市场领导者定位策略 B．市场跟进者定位策略
C．市场模仿者定位策略 D．市场挑战者为竞争对手重新定位策略 27．人类交往过程中最基本、最重要的工具是（A） A．语言 B．书面文字材料 C．网络 D．文件
28．行为识别系统简称（C） A．DIS B．CIS C．BIS D．IC 29．CIS的核心与原动力是（C） A．VIS B．BIS C．MIS D．NIS 30．“承诺制”体现的是（B） A．公众选择意识 B．契约意识 C．政府公开意识 D．民主意识
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31．公共关系学中三个最基本的概念是（ABD） A．组织 B．公众
C．群众 D．传播沟通 E．方式
32．除形象观念外，公共关系观念还应当包括（ABCDE） A．服务观念 B．互惠观念 C．协调观念 D．传播观念 E．公众观念
33．组织内部设置公关机构的基本模式有（ABCD） A．部门隶属型 B．部门并列型
C．高层领导直属型 D．公共关系委员会 E．公共关系公司
34．根据组织的价值取向，可以将公众分为（CDE） A．组织内公众 B．组织外公众
C．受欢迎的公众 D．不受欢迎的公众 E．被追求的公众
35．影响知觉选择性的主观因素包括（ABCDE） A．需要和动机 B．兴趣 C．性格 D．气质 E．经验知识
36．流行的特点有（ABCD） A．新奇性 B．时效性 C．周期性 D．两极性 E．单极性
37．下列选项属于交际型公关的有（DE） A．消费培训 B．慈善活动 C．问卷调查 D．工作餐会 E．专访
38．下列选项属于新闻要素的有（ABCDE） A．何时 B．何人 C．何地 D．何因 E．何事
39．广告主题的构成要素有（BCD） A．经济利益 B．广告目标 C．信息个性 D．消费心理 E．信息共性
40．ⅥS的基本要素包括（AB） A．企业名称 B．企业标志 C．产品 D．包装用品 E．招牌
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41．人际关系 42．公关组织机构 43．行动公众 44．公关传播
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 45．公共关系活动中树立组织形象应遵循哪些原则？ 46．检测评估公共关系效果主要有哪些常用方法？
47．Internet与其他大众传播媒介相比有哪些主要特征？ 48．简述演讲传播的优势。
五、论述题（10分）
49．试论政府公共关系原则的基本内容。
六、案例分析题（8分）
50．一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现食品中有异物，于是，他与该企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给予答复，但此后便没了下文。 无奈之下，消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社，该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。
企业负责人发现后强行索要记者所拍资料，未果后，将记者扣留，记者报案后，在公安人员解救下得以安全返回。 事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。
问题：①该企业经营陷入困境的原因是什么? ②如果你是该企业的负责人，你将如何处理此事?
全国2009年1月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的（B） A.清垃圾运动 B.报刊宣传活动 C.玻璃屋运动 D.揭丑运动
2.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（B） A.《公关宣言》 B.《修辞学》 C.《动机与人格》 D.《正义论》 3.公共关系之父是（C） A.巴纳姆 B.伯尼斯
C.艾维?李 D.格鲁尼格
4.被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是（A） A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《原则宣言》 D.《有效的公共关系》 5.公共关系的本质属性是（D）
A.个人与个人之间的传播沟通 B.公众与个人之间的传播沟通 C.公众与传媒之间的传播沟通 D.组织与公众之间的传播沟通 6.公关传播最基本的功能是（C） A.强化舆论，扩大影响 B.影响舆论，创造形象 C.创造舆论，告知公众 D.引导舆论，控制形象
7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因，他属于（A）
A.公关调查分析人员 B.公关技术人员 C.公关计划人员 D.公关传播人员 8.商战、心战属于舆论形态中的（D） A.社会事件 B.社会问题 C.社会运动 D.社会冲突
9.公共关系对象的总称是（C） A.群众 B.受众 C.公众 D.民众
10.在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现在把公关机构归属于（B） A.办公室 B.联络接待部门
C.广告宣传部门 D.销售部门
11.下列组织属于互益性组织的是（C） A.工商企业 B.社会福利工作机构 C.职业团体 D.政府部门
12.“名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的（B） A.近因效应 B.晕轮效应 C.定型作用 D.首因效应
13.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（D） A.自尊需要 B.胜任需要 C.成就需要 D.优势需要
14.某组织通过公关调查确认自身利益与目标公众要求之间存在着一定程度差别时，它应该重点（B）
A.强化正面形象 B.进行形象修补 C.弱化正面形象 D.进行形象转换 15.包装、品牌商标属于（A） A.组织的产品形象 B.组织的管理形象 C.组织的人员形象 D.组织的环境形象
16.处于较为稳定、安全的公共关系状态的组织形象地位是（B） A.高知名度／高美誉度 B.高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D.低美誉度／高知名度 17.公关策划中的PDCA工作法中，P指的是（A） A.计划 B.实施 C.检查 D.总结 18.赞助文化、教育、体育、卫生事业属于（C） A.交际型公关 B.服务型公关
C.社会活动型公关 D.征询型公关
19.在组织的开创阶段适宜采用的公关方式是（C） A.进攻型公关 B.防御型公关 C.建设型公关 D.维系型公关
20.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是（D） A.研究目标公众对组织的特殊视角 B.研究目标公众的类型 C.建立有效的公众形象 D.鉴别目标公众的权利要求
21.德国著名社会心理学家库尔特?卢因对传播研究的主要贡献是提出了（D） A.五H模式 B.两级传播模式 C.受众选择论 D.把关人理论
22.各国政府及其所属各重要部门设立的发言人制度是一种公关活动的典型（B） A.新闻代理模式 B.公共信息模式 C.双向平衡模式 D.双向不平衡模式
23.5W模式界定了传播研究的范畴，其提出者是（A） A.拉斯韦尔 B.马克斯?韦伯 C.伊斯顿 D.罗伯特?李
24.提出“两级传播论”的美国社会学家是（C） A.拉斯韦尔 B.麦克卢汉
C.拉扎斯菲尔德 D.麦库姆斯
25.公关调查中使用最广泛的方法是（C） A.公众代表座谈会 B.资料分析 C.民意测验 D.利用新闻媒体 26.CI最早源于（A）
A.第一次世界大战前 B.第一次世界大战至第二次世界大战之间 C.第二次世界大战至20世纪70年代末 D.20世纪90年代 27.“比附定位策略”属于（C） A.市场领导者定位策略 B.市场模仿者定位策略 C.市场跟进者定位策略 D.市场挑战者定位策略 28.把不同的营销传播方案编制出来，作为服务于营销目标的直接功能，这种做法被称为（B） A.效能整合 B.功能整合 C.协调整合 D.综合整合
29.一般而言，广告策划的中心环节是（D） A.广告定位 B.广告媒介 C.广告效果 D.广告创意
30.市场领导者定位战略所运用的基本原则是（B） A.垄断原则 B.先入为主原则 C.创新原则 D.排他原则
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 31.公共关系的基本职责有（ABCDE） A.收集信息 B.辅助决策 C.传播推广 D.协调沟通 E.提供服务
32.按所从事业务内容划分，公关公司一般可分为（ADE） A.专项业务服务公司 B.合作型服务公司 C.独立型服务公司 D.专门业务服务公司 E.综合服务咨询公司
33.根据关系的重要程度，可将公众分为（DE） A.优先公众 B.目标公众 C.临时公众 D.首要公众 E.次要公众
34.马斯洛认为人类的基本需要包括（ABCDE） A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.自尊需要 E.自我实现需要
35.杂志作为公关传播媒介具有的传播优势有（ABE） A.时效长 B.针对性强
C.感染力强 D.传播迅速 E.印刷精美、表现力强
36.影响受众选择性注意的主要因素有（ABCDE） A.对比 B.强度 C.位置 D.重复 E.变化
37.一般说来，构成态度的要素包括（ABC） A.认知 B.情感 C.意图 D.知觉 E.需要
38.下列选项属于有组织、有目的又比较规范的言语沟通活动方式的有（ABE） A.会议 B.演讲 C.沙龙 D.集会 E.会谈
39.编制组织公关预算的方法主要有（BE） A.计划评审法 B.按销售量抽成法 C.宏观预算法 D.微观预算法 E.目标作业法
40.CIS的构成要素包括（ABD） A.MIS B.BIS C.DIS D.VIS E.HIS
三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41.舆论
指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。 42.消极公众
是与组织存在着内在关系，但又因对这种关系的认识不够，或该组织的行为对其造成的影响尚未被其察觉，同时又具有觉察、卷入和认知这些问题的可能性，
但目前对组织的行为和传播持消极不干预、不影响、不积极反馈态度的公众。 43.流行
是一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生恬方式在较短的时期内到处可见，从而导致了彼此之问发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。
44.组织实际形象
是指组织的实际状态和行为在公众舆论的投影、反映，是社会公众对组织实际状态和行为的认知与评价。
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 45．简述公众的基本特征。
（1）整体性（2）共同性（3）相关性（4）多样性（5）变化性 46．简述公共关系发展的新特点。 （1）公关理论整合化； （2公关实务专业化； （3）公关手段现代化 （4）公关教育层次化 （5）公关地位战略化。
47．简述VIS的设计与开发要素。 VIS的设计与开发要素包括：
标志、标准字、标准色、企业造型、企业象征图案、企业广告及宣传版面编排模式
48．在公关传播中，报纸传播有什么优点？ （1）传播面广 （2）传播迅速
（3）具有新闻性，阅读率较高 （4）文字表现力强 （5）便于保存与查找。
五、论述题（10分）
49．试论我国加强政府公共关系建设的意义。 (1)有利于社会主义市经济体制的建立 一政府职能转变需要政府公共关系 二政企分开需要政府公共关系。
(2)有利于加强社会主义民主政治建设 一政社分开需要政府公共关系； 二民主政治需要政府公共关系
(3)有利于维护转型期社会秩序的稳定。 一社会转型期需要政府公共关系； 二提高政府能力需要公共关系。 (4)有利于提高政府的国际形象。
六、案例分析题（8分）
50.
1992年，又一度的学科奥林匹克竞赛结束了，中国选手取得了“大满贯”的绝对好成绩，社会上却鲜有人关注，不久巴塞罗那奥运会开幕， 人们纷纷将目光聚焦于运动健儿的赛场表现。当舆论界把两个奥林匹克一冷一热的情况进行对比并议论纷纷的时候，四通公司敏感地发现了社会对教育和科技的忽略。 在这一背景下，四通公司决定独家发起并捐助学科奥赛。
9月12日，中央电视台在新闻联播里报导了当天在人民大会堂举行的四通公司资助中国学科奥林匹克代表队颁奖的活动。第二天，各大报纸纷纷报导了这一消息。 从这项活动的内容、参加者的层次以及公众对这一活动的关注来看，它在中国学科奥林匹克史上是空前的，四通公司则给全国人民留下了深刻印象。 问题：（1）四通公司的行为体现了哪种公关思想? （2）此类行为为什么会给企业带来益处? 该案例充分体现了赞助活动思想的运用。
一现代企业不但要盈利,还应承担一定的社会责任和社会义务，以表明其是牡会的一员,要为社会发展贡献一份力量；
赞助社会某些活动正是企业向社会表明其承担责任和义务的最好方式之一
二四通公司重视教育、重视科技，为中国学科奥林匹克代表队慷慨解囊,有力地衬托出了公司致力于发展民族、科技事业的形象,觉得社会认同, 获得了良好社会信誉，为企业发展拓展了巨大的社会空间，获得回报也是水到渠成。
全国2009年10月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.公共关系的行为主体是（C） A.个人 B.公众 C.组织 D.群众
2.公共关系学中三个最基本的概念是（A） A.组织、公众、传播沟通
B.关系、舆论、形象
C.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念
D.信息、关系、沟通
3.组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是（D） A.社会舆论状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D.社会关系状态
4.美国报界掀起“便士报”运动的时间是（C） A.20世纪20年代 B.19世纪80年代 C.19世纪30年代 D.19世纪20年代
5.美国著名营销专家菲利浦?科特勒提出了（B） A.经济营销 B.政治营销 C.文化营销 D.社会营销
6.组织公关部门对内公关的根本目标是（D） A.协调组织领导间的关系 B.树立组织形象
C.协调公关部门与其他部门关系 D.调动员工积极性，增强凝聚力
7.在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是（A） A.调查分析人员 B.计划分析人员 C.文秘人员 D.传播人员
8.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（D） A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众
9.在公关中，对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象是（C） A.顺意公众 B.逆意公众 C.边缘公众 D.目标公众
10.具有“准自家人”特点的公众是（C） A.内部公众 B.组织公众 C.社区公众 D.顾客公众
11.在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为（B） A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用
12.二战期间，建立了“流言诊所”的国家是（A） A.美国 B.英国 C.法国 D.日本
13.首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（D） A.霍夫兰 B.纳普 C.阿什 D.布林
14.当某企业发现自己的产品与目标公众的要求严重不符时，它应该重点进行（C） A.正面形象的强化工作 B.形象的修补 C.产品形象的转换 D.环境形象的转换
15.组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是（B） A.进攻型公关 B.防御型公关 C.矫正型公关 D.维系型公关
16.组织公关活动的一般过程是（C）
A.公关调查——公关实施——公关策划——公关检测 B.公关策划——公关调查——公关实施——公关检测 C.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测 D.公关策划——公关调查——公关检测——公关实施 17.公关策划PDCA工作法中的“D”指的是（A） A.实施 B.计划 C.检查 D.总结
18.作为公关调查法的一种，资料分析法主要用于了解（D） A.热点问题 B.敏感问题 C.现实问题 D.历史性问题 19.新闻发布会是一种（B）
A.一级传播方式 B.两级传播方式 C.三级传播方式 D.四级传播方式
20.德国社会心理学家库尔特?卢因提出的传播学理论是（B） A.议题设置论 B.把关人理论
C.5W模式理论 D.受众选择“3S”理论 21.公关调查对象的确定取决于公关调查（C） A.任务 B.范围 C.目的 D.方法
22.因组织行为不当引起的危机类型是（A） A.劳资矛盾引起罢工 B.地震引起大楼倒塌
C.重大盗窃事件发生 D.有意诬陷引起报导失误 23.公共关系广告旨在推销（B） A.商品品牌 B.组织形象 C.商品服务 D.服务理念
24.主观随意性最为突出的一种沟通形式是（C） A.演讲 B.报告
C.口头语言交流 D.谈判
25.“比较性广告”所运用的定位策略是（D） A.市场领导者定位策略 B.市场跟进者定位策略
C.市场模仿者定位策略 D.市场挑战者为竞争对手重新定位策略 26.企业广告运用最广泛的题材是（A） A.效能 B.快乐 C.时尚 D.健康
27.广告策划的基础是（D） A.广告定位 B.广告创意
C.广告媒介安排 D.市场调查
28.在VIS中，应用最广泛，使用频率最多的要素是（C） A.标准字 B.标准色 C.标志 D.企业造型
29.政府公共关系的宗旨是（B） A.与邻国建立友好关系 B.全心全意为人民服务 C.提高政治透明度 D.树立政府形象
30.下列各项属于政府公关的内部公众的是（C） A.各种社会组织 B.群众团体
C.行政机关内部工作人员 D.国际公众
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31.公共关系树立组织形象应遵循的原则有（ACD） A.有效性原则 B.经济利益最大化原则 C.总体性原则 D.符号化原则 E.局部性原则
32.一般而言，公关活动基本构成要素有（ABD） A.公关主体 B.公关客体 C.公关理论 D.公关手段 E.公关实践
33.根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为（ABDE） A.非公众 B.潜在公众
C.首要公众 D.知晓公众 E.行动公众
34.根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为（CE） A.流言 B.舆论 C.时髦 D.时狂 E.盲从
35.根据受众对象不同，报刊可分为（CD） A.综合性报刊 B.专门性报刊 C.组织报刊 D.社会报刊 E.大众报刊
36.常见的新闻稿结构有（BCD） A.金字塔结构 B.倒金字塔结构 C.并列结构 D.顺时结构 E.逆时结构
37.公关调查常用的方法有（ABC） A.民意测验 B.公众代表座谈会 C.资料分析 D.群体讨论 E.列名小组法
38.优秀演讲者应具备的条件包括（ABCD） A.足够的权威性 B.较强的语言能力和技巧 C.充满热情、理智与智慧 D.仪表仪态 E.不苟言笑的性格
39.整合营销传播方法包括（ABCDE） A.同一外观法 B.主题线法
C.供应面的策划方法 D.特设会议的方法 E.基于消费者的方法
40.企业内部公共关系实务的内容包括（ABCDE） A.办好企业公共关系内刊 B.完善合理化建议制度
C.组织发动企业内部的传播沟通活动 D.重视非正式沟通 E.培养企业文化
三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41.公共关系状态
一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 42.临时公众
是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。 43.舆论对象 指与人们的现实利益密切相关，能够引起大家共同兴趣，需要公众认真对待的社会事件。 44.政府形象
是政府组织的总体特征和实际表现在社会公众中的反映，即政府组织在社会公众中获得的总体评价。
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
45.简述公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。 46.公共关系广告与商品广告有什么区别? 47.简述CI的功能。
48.简述政府公共关系的特征。
五、论述题（10分）
49.试述公共关系产生与发展的社会条件。
六、案例分析题（8分）
50.某公司准备开业十周年庆典。由于经济危机影响，公司当前经营状况不十分理想，总经理希望公关部能拿出一个既经济又能达到预期效果的新闻报导方案。 公关部经理召集全体人员开会讨论对策。甲主张用报纸报导，这样传播面广，全面而且深入；乙主张用电视，这样生动直观，感染力强；
丙主张用网络报导，这样成本低又超越时空。大家众说纷纭，议论纷纷，公关部经理也无所适从。
如果你是公关部经理，你将怎样确定报导方案，并请说明理由。
全国2010年1月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.在界定公共关系内涵的学者中，持“传播说”观点的是（B） A.雷克斯?哈罗 B.弗兰克?杰夫金斯 C.詹姆斯?格鲁尼 D.斯科特?卡特利普
2.在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是（C） A.协调观念 B.公众观念 C.互惠观念 D.服务观念
3.侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是（D） A.人际关系 B.人群关系 C.私人关系 D.公共关系
4.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（A） A.《修辞学》 B.《高卢战记》
C.《荷马史诗》 D.《尼可马可伦理学》
5.国际公共关系联合会（IPRA）正式宣告成立的地点是（A） A.伦敦 B.纽约 C.日内瓦 D.巴黎
6.梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是（C） A.科学管理理论 B.管理过程理论 C.人群关系理论 D.权变理论
7.公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于（D） A.传播推广 B.协调沟通 C.提供服务 D.辅助决策
8.公关活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和（C） A.提高个人素质 B.协调社会运行 C.协调关系网络 D.沟通社会信息
9.公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于（B） A.部门并列型 B.部门隶属型
C.高层领导直属型 D.公共关系委员会
10.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（A） A.直接责任 B.间接责任 C.技术责任 D.伦理责任
11.组织所在地的区域关系对象被称为（D） A.内部公众 B.顾客公众 C.媒介公众 D.社区公众 12.消极公众也可称为（A） A.潜在公众 B.首要公众 C.次要公众 D.边缘公众
13.“名人广告”、“名流公关”利用的是（C） A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用
14.首次提出需要层次论的文章是（B） A.《动机与人格》 B.《人类动机理论》
C.《有效的公共关系》 D.《公众舆论的形成》 15.态度形成的基础是（A） A.认知 B.情感 C.意图 D.情绪
16.人口膨胀、青少年犯罪属于（B） A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动
17.公共关系正式被纳入组织管理职能的根本标志是（D） A.正式公关编制确定 B.正式公关目标确定
C.正式公关调查的开始 D.正式公关预算编制确定
18.适用于组织机构稳定、顺利发展时期的公共关系是（B） A.建设型公关 B.维系型公关 C.防御型公关 D.进攻型公关
19.下列属于公共关系管理环境因素的是（D） A.组织的目标 B.机构与人员设置 C.网络媒介 D.社会的媒介体制 20.公共关系四步工作法的最后一个阶段是（B） A.公共关系策划 B.公共关系评估 C.公共关系调查 D.公共关系实施
21.议题设置论认为，各种传播媒介对所传信息首先起到（D） A.决定作用 B.辅助作用 C.整理作用 D.过滤作用
22.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播学理论是（A） A.两级传播论 B.把关人理论 C.议题设置论 D.5W模式
23.最常见的新闻稿结构是（C） A.并列结构 B.顺时结构
C.倒金字塔结构 D.金字塔结构
24.将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本的抽样方法是（B） A.分层随机抽样 B.间隔随机抽样 C.分区多级随机抽样 D.整群抽样
25.主观随意性最突出的一种沟通形式是（D） A.书面沟通 B.演讲 C.报告 D.言语沟通
26.为捐助希望工程而作的广告属于（B） A.形象广告 B.公益广告 C.响应广告 D.观念广告
27.相互见面和离别时最常见的礼节是（C） A.微笑 B.拥抱 C.握手 D.目视
28.所有通过不同营销传播工具在不同媒体上传播的信息都应彼此关联呼应，这体现了整合营销传播的（D） A.战略综合性 B.战术协调性 C.战略导向性 D.战术连续性
29.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是（A） A.标志 B.标准字 C.标准色 D.企业造型
30.政府开展公关活动的最终目标是（C） A.促进公众的认知 B.提高政府的知名度 C.提高社会效益 D.提高政府的美誉度
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或来选均无分。
31.公关人员在工作中应该遵守的道德规范有（ABCDE） A.公正 B.正派
C.对社会负责 D.真实 E.保密
32.根据公众的稳定性程度，可将公众分为（ADE） A.临时公众 B.消极公众 C.积极公众 D.周期公众 E.稳定公众
33.布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有（ABCD） A.对自由的期望 B.对自由剥夺的威胁
C.自由的重要性程度 D.是否会影响到其他自由 E.逆反心理
34.组织自我形象分析一般包括（ACDE） A.组织实态的调查分析 B.组织拟态的调查分析 C.员工阶层的调查研究 D.管理阶层的调查分析 E.决策阶层的研究分析
35.民意测验的步骤包括（ABCDE） A.确定调查目标和公众对象 B.抽样 C.设计问卷表 D.实施调查
E.整理资料数据并撰写调查报告
36.设计民意测验问卷表应考虑的问题包括（ABCD） A.问题的全面性 B.提问的方式 C.问题的繁简 D.程序的先后 E.问题的难易程度
37.演讲传播的优势表现在（ABCDE） A.具有较强的劝服效果 B.有效的信息交流 C.表现力较强 D.有助于提高声望
E.直接宣传组织的观点并提供权威性资料 38.4P’s包括（ACDE） A.促销 B.营销 C.产品 D.价格 E.渠道
39.产品定位的客观依据有（ABCDE）
A.对产品的调查研究 B.对消费者的调查研究 C.对市场的调查研究 D.对竞争对手的调查研究 E.对传媒与流通领域的调查研究 40.非语文传播符号包括（AB） A.身势语言 B.情态语言 C.电子邮件 D.电视画面 E.无线电波
三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41.观念广告 42.组织自我形象 43.公众 44.公共关系
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 45．简述广告策划的内容。
46．公关人员应具备哪些公关意识？ 47．优秀演讲者应具备哪些条件？
48．简述组织公关的新闻舆论分析包括的内容。
五、论述题（10分）
49．试述公共关系发展的新特点。
六、案例分析题（8分）
50.为让群众更好地参政议政，某市市委、市政府先后举办了为市长做参谋的“假如我是市长”征文活动，为政府职能部门出谋划策的“房改政策大家谈”等系列活动，
讨论城市文明建设的“城市建设你、我、他”等大型公众活动。报纸、杂志、广播电视等媒体进行了大力宣传报导，广大市民踊跃参加，各抒己见，收到了良好的社会效果， 提高了政府的公信力和凝聚力。
（1）试用公共关系学的相关知识评述案例中该市市委、市政府的行为。 （2）请结合案例说明政府应如何完善民主传播机制，促进民主政治建设? 全国2010年 10月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共 20小题，每小题1 分,共 20分) 在每小题列出的四个备选项中只有 个是符合题目要求的，请将其 内。错选、多选或未选均无分。
1.美国全国公共关系协会(PRSA)成立的时间是( ) A.1978年 B.1955年 C.1948年 D.1947年
2.现代公共关系发端于( ) A.马斯洛时期 B.巴纳姆时期 C.艾维·李
D.爱德华·伯尼斯时
3.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是 A.耳目 B.修正者 C.发言人 D.反馈者
4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( A.协调意识 B.调查意识 C.环境意识 D.信息意识
5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系 A.分析人员 B.技术人员 C.传播人员 D.计划人员
6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得 ( ) A.关系 B.舆论 C.形象 D.观念
7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于( A.互益性组织 B.营利性组织 C.服务性组织 D.公益性组织
8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为( ) A.目标公众 B.外部公众 C.组织公众 D.内部公众
9.“刻板印象” 称为( ) A.首因效应 B.近因作用 C.晕轮效应 D.定型作用
10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于( ) A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运
11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态 ( ) A.高知名度／高美誉度 B.高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D.低美誉度／高知名度
12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是( ) A.印刷媒介
B.组织的机构设置 C.公众对象 D.工作方法选择
13.“意见领袖”这一重要概念来源于( ) A.两级传播论 B.“3S”论 C.把关人理论 D.议题设置论
l4.公关调查的对象是( ) A.社会组织 B.消费者 C.公众 D.受众
15.公共关系广告的主要目的是( ) A.推销产品 B.提供服
C.赢得经济利益 D.确立组织形象
16.视觉识别系统VIS 中应用最广泛、出现频率最多的要素是 A.标准字 B.标志 C.标准色 D.象征图案
17.决定广告策划成败的关键是( ) A.广告创意 B.广告定位 C.广告媒介安排 D.广告效果测定
18.下列选项属于政府公共关系职能的是( ) A.执行职能 B.协调沟通职能 C.决策指挥职能 D.监督职能
19.现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的( ) A.单向沟通 B.双向沟通 C.形象沟通 D.舆论沟通
20.下列选项偏离了政府公共关系原则的是( ) A.整体统一原则 B.真实公开原则 C.科学指导原则 D.政府利益至上原则
二、多项选择题(本大题共 10 小题，每小题2 分，共 20分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的 号内。错选、多选、少选或未选均无分。 21.公共关系学研究的舆论包括（ ） A.人际舆论 B.负面舆论 C.全局性舆论 D.内部舆论 E.正面舆论
22.按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为（ ） A.专项业务公司 B.专门业务公司 C.合作型公司 D.独立型公司 E.综合咨询公司
23.在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括（ ） A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.自尊需要 E.自我实现需要
24.团体成员是否从众的决定因素有（ ） A.团体方面 B.个人方面 C.问题本身 D.外来压力 E.外来影响
25.组织的形象构思与策划成功与否取决于（ ） A.心理与环境的协调与平衡
B.组织利益与公众利益的协调与平衡 C.总体形象与特定形象的协调与平衡 D.计划与预算的协调与平衡 E.知名度与美誉度的协调与平衡
26.国外学者根据组织公关不同的行为特征，把各种公关活动划分为（ ） A.新闻代理模式 B.广告代理模式 C.公共信息模式 D.双向平衡模式 E.双向不平衡模式
27.一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括（ ） A.选择性注意 B.选择性遵从 C.选择性理解
D.选择性记忆 来源:考试 E.选择性控制
28.下列有可能引起危机的突发事件有（ ） A.大地震 B.传染病流行 C.瓦斯爆炸 D.重大盗窃案件
E.产品自身存在严重缺陷
29.现代广告发展所经历的阶段有（ ） A.广告分离期 B.全面服务期 C.传播分离期 D.传播融合期 E.整合传播期
30.政府公共关系实务主要体现在（ ） A.完善公众传播机制
B.推动社会主义民主政治建设 C.完善公共行政服务 D.树立政府良好形象 E.加强法治建设
三、名词解释(本大题共 5小题，每小题3分，共 15分) 31.社会舆论状态
指社会公众对组织机构的认识和评价的情形和状况,是公共关系状态的一个方面 32.名流公众
指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的名望人士 33.逆反心理
指作用于个体的同类事物,超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的 体验,使个体有意识地脱离习惯的思维轨道,向相反方案探索 34.双向不平衡模式
指运用调查研究帮助组设计传播信息,通过组织与公众间的对话有效地促使公众对 组织所 需的公关传播模式 35.政府公共关系
指公共关系学的一般理论在政务活动中的具体运 ,即政府与社会公从之间的传播管理.
四、简答题(本大题共 5小题，每小题5分，共 25分) 36.简述公共关系发展的新特点。
公关理论整合华,公关实务专业化,公关手段现代化,公关教育层次化,关系地位战略化 37.组织公关人员应具备公共关系的基本实务知识有哪些? 公关调研知识,公关活动策划知识,公关实施和评估知识,公从分析和交往知识,社交礼仪知 识
38.简述公众的基本特征。
整体性,共同性,相关性,多样性,变化性
39.开展社会公益活动应注意的问题有哪些? 目的必须明确,活动范围选择,活动对象及活动本身的选择,适度原则 40.简述口头语言交流的一般特点。
直接情,随意性,情感情,主观性,双向性,反馈性
五、论述题(10分) 41.试分析追随流行的心理原因。
公众模仿 适应周围环境,保持心理平衡最简便而又可靠的方法,就是模仿社会上流行的东 西
求新欲望, 用不断变化的新面目满足人们的求新欲望,满足自己的好奇心
自我防御自我显示,有些人感觉到社会地位不高,希望改变现状,避免受到心理上的伤害与 压抑.有意无意地向他人表现和主张自己与众不同的,以此来显示自己的地位与个性
追随流行的个性差异 在日常生中人们有很大的个别差异,追随流行有年龄与性别的差异.
六、案例分析题(10分) 42.某公司准备搞一次开业十周年庆典活动，总经理要求公关部拿出一个既经济又能达 期效果的新闻报导方案。公关部经理立即召集公关部全体人员开会讨论报导方案。小张主张 用报纸报导，既全面又省钱；小赵认为还是电视广告生动直观效果好，两人展开争论，公关 部经理也陷于沉思„„
如果你是公关部经理，如何确定报导方案并说明理由。
根据案例实际要求,可以制定一个折中的综合报导方案,慨主要依靠报纸的公关新闻传播功 能,整体化报导本次庆典的过程.其中要记述公司的历程,经营理念,管理水平,产品特色,服务条
件及能力等.而少量的电视新闻来辅助.重点空出重要的场面如开幕式,主要领导讲话,员工代
表座谈等,使活动能生动再现
理由:报纸报导全面,详细.给公众以整件感情,又能保存查阅,影响久运.同时也比较实惠.考虑到电视报导迅速直观,影响面大,所以利用它来宣传.但费用转高.可以选择典型代表活 动场面,配以经典报导 语言,以减少预算.全国2011年1月自学考试公共关系学试题
课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.公共关系的本质属性是（
） A.传播公众 C.传播沟通
2.国际公共关系联合会成立于（
） A.1948年 C.1975年
B.1955年 D.1978年 B.告知公众 D.管理形象
3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（
） A.专项业务服务公司 C.综合服务咨询公司
B.专门业务服务公司 D.独立业务服务公司
4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（
） A.第一层次 C.第三层次
5.全员公关培训的对象是组织的（
） A.全体公关人员 C.全体人员
6.公共关系机构中的财务人员属于（
） A.计划人员 C.文秘人员
B.领导人员 D.专门技术人员 B.全体领导人员 D.全体不合格者 B.第二层次
D.第
二、三层次之间 7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（
） A.非公众 C.知晓公众
8.在公共关系学中，组织的公众特指（
） A.消极受众 C.内部公众
B.积极受众 D.外部公众 B.潜在公众 D.行动公众
9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（
） A.首因效应 C.晕轮效应
B.近因效应 D.定型效应
10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（
） A.需要 C.知觉
11.马斯洛认为人最高层次的需要是（
） A.安全需要 C.自尊需要
B.社交需要 D.自我实现需要 B.态度 D.心理
12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（
） A.社会事件 C.社会冲突
13.下列属于交际型公关的是（
） A.演讲 C.售后服务
B.电子邮件 D.设立热线电话 B.社会问题 D.社会运动
14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（
） A.四步工作法 C.目标作业法
15.企业赞助属于（
） A.服务型公关 C.征询型公关
B.宣传型公关 D.社会活动型公关 B.六步工作法 D.语意差别分析法
16.下列对“公共信息模式”的描述错误的是（
） A.公关是信息的公布
C.利用大众媒介传播相对真实信息 17.下列不是“把关人”作用的是（
） A.对信息进行整理
C.将信息划分重点和优先顺序
B.将选择后的信息传达给公众 D.为公众选出值得关心和注意的事件 B.是一种单向传播模式 D.是一种双向传播模式 18.传播学者麦库姆斯提出了（
） A.“3S”论 C.两级传播论
19.公关调查中使用最为广泛的方法是（
） A.民意测验 C.资料分析
20.整合营销的最高阶段是（
） A.协调整合 C.关系管理整合
B.形象整合 D.功能整合 B.公众代表座谈会 D.个人走访 B.把关人理论 D.议题设置论
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选匀无分。 21.组织的公共关系状态包括（
） A.社会发展状态 C.社会阶层状态 E.社会结构状态
22.公共关系的代表性定义有（
） A.管理说 C.咨询说 E.协调说
23.与公共关系职能相关的活动范畴有（
） A.广告 C.危机处理 E.交际
24.根据对组织的态度，公众可以划分为（
） A.顺意公众 C.边缘公众 E.周期公众
25.一般而言，把关人的传播行为主要包括（
） A.宣传 C.抑制 E.交流
26.组织行为不当引发的危机有（
） A.严重的内部事件
B.工作失误 B.疏导 D.教育 B.逆意公众 D.临时公众 B.舆论 D.游说 B.传播说 D.关系说 B.社会关系状态 D.社会舆论状态 C.决策失误 E.失实报道
27.下列符合一般握手礼节的有（
） A.长者先伸手 C.女士先伸手 E.客人先伸手
28.公共关系广告的类型包括（
） A.形象广告 C.观念广告 E.响应广告
D.纠纷事件
B.尊者后伸手 D.主人先伸手
B.公益广告 D.促销广告
29.政府公共关系目标的独特性表现在（
） A.促进公众的认知 C.提高社会效益
E.政府的组织传播严密有效 30.6P’s包括（
） A.产品 C.价格
E.政治权力与公共关系
三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 31.组织 32.内部公众
33.公共关系社会效益评价 34.整合营销传播 35.政府行为模式
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 36.简述组织中公关职能部门的主要作用。 37.简述人们追求某种生活方式的正态曲线类型。 38.简述公共关系活动的行为方式。 39.简述举行会议的注意事项。
40.简述我国政府公共关系工作的总任务。
五、论述题（10分）
41.试述政府公共关系的整体统一原则。
六、案例分析题（10分）
42.某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，
B.促销 D.渠道
B.提高政府的知名度和美誉度 D.政府掌握了大量的大众传播工具 并登报致歉，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。尽管如此，恶劣影响仍未消除。于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。 问题：(1)如何评价这家商场当前的公关状态？
(2)如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？
2011年10月全国自考《公共关系学》试题
(课程代码 00182)
一、单项选择题 (本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间 ( A ) A．信息的双向交流 B．信息的单向交流 C．领导与被领导的关系 D．管理与被管理的关系 2．公共关系的主体是 ( B ) A．公众 B．组织 C．群众 D．个人
3．被美国学术界誉为“公共关系圣经”的著作是 ( C ) A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》
4．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于 ( C ) A．19世纪初 B．19世纪中叶 C．20世纪初 D．20世纪中叶
5．公关调查中使用最为广泛的方法是 ( D ) A．公众代表座谈会 B．资料分析 C．听证会 D．民意测验
6．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于 ( B ) A．综合业务服务公司 B．专门业务服务公司 C．合作业务服务公司 D．独立业务服务公司 7．工商公司、金融机构属于 ( C ) A．互益性组织 B．服务性组织 C．营利性组织 D．公益性组织
8．在公关中应作为组织的财富，悉心维护和“保养”的公众是 ( D ) A．随意公众 B．逆意公众 C．边缘公众 D．顺意公众
9．在马斯洛的需要层次论中，归属和爱的需要属于 ( A ) A．社交需要 B．安全需要 C．生理需要 D．自尊需要
10．心理感应抗拒理论的提出者是 ( D ) A．马斯洛 B．阿什 C．霍夫兰 D．布林
11．学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动表明它重视塑造自己的 ( A ) A．文化形象 B．产品形象 C．社区形象 D．环境形象 12．“臭名远扬”用来形容组织形象的状态处于 ( B ) A．高知名度、高美誉度 B．高知名度、低美誉度 C．低知名度、高美誉度 D．低知名度、低美誉度 13．议题设置论的代表性学者是 ( D ) A．施拉姆 B．卢因 C．拉斯韦尔 D．麦库姆斯
14．下列媒介中，娱乐性功能最强的是 ( B ) A．广播 B．电视 C．电影 D．杂志
15．民意测验的最后阶段为 ( D ) A．实施调查 B．整理资料 C．分析资料 D．撰写调查报告
16．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是 ( D ) A．标准字 B．标准色 C．企业造型 D．标志
17．广告“××保险公司祝全国人民平安健康”属于 ( C ) A．商品广告 B．公益广告
C．形象广告 D．促销广告
18．响应广告的常见形式是 ( C ) A．意见广告 B．公共事务广告 C．祝贺性广告 D．观念广告
19．企业识别系统的核心与原动力是 ( A ) A．理念识别系统 B．行为识别系统 C．视觉识别系统 D．形象识别系统 20．广告策划的中心环节是 ( B ) A．广告定位 B．广告创意 C．市场调查 D．广告媒介安排
二、多项选择题 (本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 21．产品定位的客观依据有 ( ABCDE )
A．关于产品的调查研究 B．对于消费者的调查研究 C．市场情况的调查研究 D．关于竞争对手的调查研究 E．关于传播媒体的调查研究
22．组织内设公关机构的模式有 ( ABCD ) A．部门隶属型 B．部门并列型 C．高层领导直属型 D．公共关系委员会 E．公共关系公司
23，流行的特点有 ( ABCE )
新奇性 B．时效性 C．周期性 D．长久性 E．两极性
24．组织自我形象分析包括 ( BCDE )
A．公众辩认和分析 B．组织实态的调查分析
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