和盛镇惠农大厅建设工作汇报
（2012年6月）
和盛镇惠农大厅，坚持为民是根本、便民是目的、服务是本质，以优质服务贯穿于工作始终，切实转变政府职能，提高行政效能，打造真正服务型政府，适应和满足群众日益增长的公共服务需求。主要做了以下几个方面工作：
一、狠抓思想认识，落实机构建设
县上惠农大厅建设会议召开之后，我镇高度重视，当即召开专题会议研究部署此项工作，并指定专人负责。按照县委、县政府的要求，在整合现有行政资源、优化服务的基础上成立了“惠农大厅”。按照“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”模式，突出“六化”特色，将涉及经济社会发展和与群众生产生活密切相关的事项纳入中心，构筑起一个服务群众的新平台。今年，在镇上财力十分紧张的情况下筹资5.5万元，建成了72平方米的和盛镇惠农大厅。购置新办公桌椅7套，配置电脑5台，设置服务窗口5个，实行统一办公，方便群众。该中心共有工作人员6名，设主任1名，业务人员5名，分别办理信访、民政、计生、合作医疗、惠农政策落实等19项业务。今年前六个月共办理相关业务1965件，办结率100%。极大地方便了群众，提高了办事效率，受到了广大群众的一致好评。
二、狠抓“六化”工作， 全力打造行政服务新平台
1、窗口建设标准化
和盛镇惠农大厅居于政府门口，临街而立，建设面积75平方米。 根据我镇具体情况，共设置了：信访、民政、计生、合作医疗、惠农政策落实等19项业务。5个服务等窗口，共有工作人员6名。
2、制度落实规范化
惠农大厅严格按照一个服务总则、一套职责制度、一套行为规范、一套工作准则、一套管理制度、一套工作流程的“六个一”标准建立一套科学、操作性强的规范性工作规则。
3、人员管理严格化
为增强窗口工作人员的责任感和服务意识，确保惠农大厅规范高效运行，对窗口工作人员一是严把入口关，对入住的工作人员必须是年富力强、业务精、服务意识强并经各部门推荐，党委集体决定，方可作为窗口工作人员；二是制定了一系列工作制度，对外表的整洁、服务用语、业务技能、服务态度、服务质量等实行量化考核；三严格签到制度和请销假制度；四是实行工作通报制度；五是严格监督制度，采取领导监督、群众监督、纪检监察监督、网络监督等形式。
4、窗口工作程序化
一是严格按照统一服务台账、统一服务内容、统一办事指南、统一运作模式的“四统一”；二是规范办理制度；三是规范办事管理制度；四是实行公开办事制度；五是实行窗口工作日志即每个窗口工作人员对接待每位群众必须记录
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