保洁人员考勤及服务行为规范（暂行）
一、考勤：
1、遵守考勤制度，上下班必须打卡。如有临时请假需提前汇报
当班领班或组长，有主管安排替代人员。
2、上班迟到、下班早退、上下班忘打卡或忘记带卡，按家居乐
员工考勤制度予以处罚。
3、提前15分钟到商店，参加保洁部晨会。
二、服务行为规范：
1、凡保洁部人员在卖场工作时必须保洁部工作服，工作服要保
持干净、整洁，衣扣完全扣好，不挽起袖子。穿鞋子要大方得体，严禁穿拖鞋。工作牌端正吊于胸前。
2、在工作时间严禁擅自离岗、串岗、办私事、看书报、吃零食、
打私人电话等。
3、在工作期间需要与员工、促销员正常沟通时，谈话要言简意
赅，简明扼要，严禁谈与工作无关的内容，更不允许在卖场嘻嘻哈哈，交头接耳。
4、走路的速度应控制在两秒三步。
5、保护环境，爱护公物，节约能源。请勿使用顾客专用设施。
6、正确对待顾客的投诉、抱怨等，不得与顾客争辩，应做好记
录并汇报主管，给予恰当的答复。
7、不得将清洁工具存放暴露于客人视线内。
8、用最友善的方式和亲切的话语让顾客感受到家居乐超市的人
性化服务。
《保洁人员考勤及服务行为规范（推荐）.doc》
将本文的Word文档下载到电脑，方便编辑。
推荐度：
点击下载文档