奉献春运 彰显青春魅力 ——洛阳车站青年志愿者服务纪实
“授人玫瑰，手有余香。”在洛阳车站，有这样一群人，无论他们出现在哪，都会将温暖、欢笑带到哪。他们用真诚的服务、良好的沟通和无私的奉献精神，积极为构建“和谐铁路、平安春运”添砖加瓦，是洛阳车站繁忙春运中一道靓丽风景线。
“同志，请问您坐哪趟车”，在洛阳车站进站口，身披红绶带的志愿者正忙碌地向过往旅客提供引导和帮助。这时，突然有一名旅客背着一个人气喘吁吁地朝进站口这边走来，志愿者见状，立即上前询问情况。得知这名旅客背着的是名残疾人。这个残疾人是他舅舅，由于下肢瘫痪不能行走，这次出门是跟随姐姐一起到银川生活。姐姐刘淑梅说：“她老家在洛宁，由于父亲刚去世不久，这次回洛阳办完父亲后事后，把残疾的弟弟接到家里照顾。”说话间，刘淑梅流下了伤心的眼泪。见此情景，志愿者不停的安慰着她，并从值班站长服务台推出轮椅，专门为他们开辟了一条绿色通道，一直安全护送到列车上。刘淑梅和儿子感动地连声道谢：“真没想到车站服务这么周到，我们一直在担忧舅舅如何顺利进站的问题，就这么简单的解决了。你叫什么，我一定写封感谢信表扬你。”“我叫志愿者，这些都是我们应该做的。”志愿者心满意足的回答到。 “Thank you, Thank you very much!”一位美国朋友在站台上对着志愿者不停的重复着这句话。随着节后客流高峰的来临，洛阳车站候车厅里人头攒动。正在候车大厅分配厅岗位上忙碌的志愿者齐倩倩，突然发现在拥挤的人群中有一位金发碧眼的外国朋友，看上去非常着急，口里还叽里咕噜说着外语，但周围旅客却一片茫然。齐倩倩立即拨开人群走到外国朋友面前，耐心地用英语和她进行交流。原来这位外国朋友是一位美国人，在郑州的一所学校担任外教。前几天，她和同事一起来洛阳玩，今天准备返回郑州，可却在火车站广场和同事走散。这位美国朋友不会说汉语，也不认得汉字，离开会汉语的同事寸步难行。眼看洛阳发往郑州的4740次列车就要开始检票了，可美国朋友连检票的通道也找不到。于是齐倩倩一边将美国朋友送到了4740次列车停靠的站台等候，一边报告值班站长在站场广播找人。当4740次列车开始检票后，美国朋友的同事终于急匆匆地赶到站台。当她了解到是齐倩倩帮助美国朋友上站台时，非常感动，执意要把100元给齐倩倩以表达谢意，却被她婉言拒绝了。
这只是洛阳车站春运期间青年志愿者服务的缩影。为了实现 “确保安全、满足重点、平稳有序、良好服务”的春运目标，不断完善人性化服务措施，进一步提升服务质量，该站团委从春运第一天起就成立了“青年志愿者服务小分队”，十余名青年志愿者每天分布在进站口分配厅、值班站长服务台、手扶电梯、售票大厅等重点岗位，为旅客提供引导、重点旅客帮扶、购票窗口引导、维护购票秩序及处理旅客投诉等多项服务。 在万家团圆的日子，那些归心似箭的旅客可能连他们的名字都不知道，但这群默默奉献的青年志愿者却让过往的旅客记住了一点：在洛阳车站，有一群青年志愿者，他们身披红绶带，他们奉献、他们快乐、他们的青春魅力熠熠闪光！
洛阳车站：廉洁
联系电话： 朱媛媛 059-61569
