销售部规章制度
一、新员工入职
1．新员工试用期为三个月，通过部门相应考核即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售总监签字生效后交行政备案；未通过考核者自动离职。 2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。 4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。 5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。
6、试用期15日内不允许休息。
二、日常规范
1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带丝带、化淡状，不可披肩散发。
2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。 3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款30元，三次以上直接劝退。
4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款30元；办公室卫生的责任人为本人。 5．8：25未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款30元，第二次罚款50元，罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。
6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款100元；有事请假批准后，方可离开。
7．请假或休班者于前一天提前告知销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周
六、日不允许休息。 8．展车卫生由车型分指定人员负责，晨会后销售顾问在15分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。九点前清理完毕，由行政负责检查，不合格责任人罚款30元。
9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
10．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款30元。 11．销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款30元。
12．销售顾问不得在电话中报底价，不得透露已售车辆价格，违者罚款30元。 13．销售顾问休班及请假以天为单位，半天假以中午1点后打卡为准。
14．销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过20分钟，接待客户除外，违者罚款30元。
15．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款30元。 16．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前10分钟到达，迟到者罚款30元。
17．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元；吸烟必须到指定吸烟区，每次不超过5分钟，否则视为脱岗，并罚款30元。
18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。
19．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。 20．销售部人员不得以不正当理由与客户发生争执，违者予以劝退，并追究其相应责任。 21．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成。
22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。
23．销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊罚款30元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款30元。
24、每日夕会展厅经理必须100%真实有效评估销售顾问当天接待情况、感谢短信及回访情况，如有漏评罚款5元/每人次。
26．销售顾问严格执行销售经理下达的销售任务，违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。
27．销售前台必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，发现一次罚款销售前台30元。
28．每月总结一次各项KPI指标，末位员工将扣罚当月整体奖金20%，或被劝退。
29．已定车辆必须写在库存看板上，并注明“已订”字样；如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，信息员承担一切后果。 31．所有车辆必须全部车款及其他各项费用到帐以后才允许提车。（金融必须收到放款报告并办理完车辆上牌手续以后方可提车。
32．每周一晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。 35。下班后销售顾问值班人员值班时间为17:30—18:30，以打卡时间为准，否则相应责任人以早退处理。
36、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐，违者罚款30元。
37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款30元。
三、顾客信息制度
1．新客户资源的信息卡必须于当日建立，前台确认后方可生效。
3．对于废卡，签字责任人有权转交其他销售顾问回访，回访制度同上。 4．长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该卡作废。
5、重卡以第一次签字时间为准；重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。
6、出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否则双方均予辞退。
7、因没有及时回访而造成的重卡，视为浪费客户资源，每卡罚款30元。并将此卡重新分配。
8、私自修改及伪造客户信息卡者，一经发现予以辞退。 13。前台接电话标准用语是：你好一汽大众宏瑞达展厅，请问有什么可以帮到您。否则处罚30元每次。
四、订单及交车制度
1．订单签定后必须有销售经理签字，报销售信息员即可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以首单日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。
2．提车顺序按照订单时间早晚排列，其中全款优先提车（按价格高低及交全款时间先后顺序。
3．销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。
4．所有涉及需客户确认单据，必须有客户本人亲自签字确认。并经销售经理确认后方可生效。否则，销售顾问承担所有相应责任。
五 商品车管理制度
3、商品车、展车和试驾车的钥匙由库管员管理，并每天清点。遗失或损坏由库管员承担责任。
5、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，根据公司规定给予相应处罚（50%）。
6、车辆的管理，试驾车和商品车不作代步车用，遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使用；展厅和在库车辆出现损伤，有当事人负责，找不到当事人由组负责赔偿。
9、销售顾问交车时及领取工具，事后再领工具者，一律不发。
10、在车源紧张的情况下，销售顾问不允许同时领取两把新进车辆钥匙，供客户挑选。（同时有两张订单及到两辆新车）
11、交车前销售顾问必须进行车辆清洁。
12、贷款未放款前，钥匙由库管员保管。未放款不允许放车，若答应提前放车，每次罚款100元。
16、工具和质保书的保管，丢失一套罚款100元。由信息员负责。
17、看板的在途库存车辆公布情况，必须随时更新，如未及时正确更新，发现一次罚款20元，若因此造成不良后果，由信息员承担销售顾问本台业绩。
六．销售工作制度
1、说明书，工具领取后丢失者，罚款50元，本台销售不算业绩并赔偿。
2、按照财务流程，定金转车款的，销售顾问有责任和义务告之客户，将定金条交回财务收银处，未上交的，定金不计入车款总额。
