销售部规章制度
置业顾问必须严格执行公司的规章制度：
一、考勤制度
1、销售部以签到形式来确认置业顾问的考勤，如有作弊，作旷
工处理。
2、工作时间： 早班： 8：30--12：00，14：00—17：30，每
周一08：30开每周例会。（根据不同阶段视实际情况调整）
3、迟到、早退5分钟以上10分钟以内者，罚款10元/次，累
计3次者，作旷工一天处理；迟到、早退10分钟以上，并无合理解释者，作旷工一天处理；未经批准私自休假者，作旷工一天处理(旷工一天者扣三天工资)。当月连续迟到、早退3次者或者累计5次及旷工两天者均予以辞退。
4、置业顾问每月休假四天，由销售经理安排好轮休，周
六、周
日不安排休假。正常休假以外，如遇特殊情况需请病、事假，需向销售经理申请，假期内一律无薪金和补助。
5、就餐时间：早班11：30~12：00，晚班：12：00。
6、置业顾问如自己提出辞职，需提前15天向销售经理提出，
以便公司统一安排，否则扣发提成。
二、现场工作制度
1、置业顾问每日按顺序接待客户，不得抢接，蓄意争抢客户者，
罚款100元/次。
2、置业顾问注意仪表，保持专业的职业形象，要求衣着整洁、
仪态大方，配戴工牌。置业顾问必须穿工作制服，不允许穿拖鞋，不能染过激颜色的头发或发型凌乱。
3、在销售部内不能谈私人电话超出3分钟。
4、在销售部严禁吃零食，要求在指定位置饮水、化妆，水杯要
放在指定的位置。
5、严禁在前台睡觉。置业顾问不准在销售部内抽烟、喝酒、打
牌、高声喧哗。
6、在开会过程中，手机必须调整振动或关机。除特别事情外，
不准接听任何电话。
7、违反以上
2、
3、
4、
5、6者罚款10元/次，累计5次者，
均予以辞退。
三、销售部环境管理制度
1、保持销售部内外环境卫生清洁，早班负责开门和销售部内的
卫生，晚班负责午休时间卫生清扫。
2、前台要保持整齐，不能放置任何与销售无关的东西。
3、每位置业顾问在接待完客户或带客户离开时，应随手清理洽
谈桌上的物品同时将椅子归位。
4、置业顾问如发现楼书、宣传品、饮用水等不足时应及时通知
相关人员予以补足。
四、客户接待管理制度
1、置业顾问每天按签到表顺序接待客户。若轮到的置业顾问有
事，或者正接待客户，则由下位置业顾问接待，之后补回。
2、轮到其置业顾问接待客户时，必须做好准备工作，并主动迎
接客户，在接待客户前必须准备好所需资料，严禁多次来回拿取所需资料。
3、置业顾问不允许挑客户不可以令客户受冷落。无论其客户的
外表、来访动机置业顾问都要妥善接待。
4、置业顾问不能以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他
客户，如遇旧客户（未成交）同时到达，则可以邀请其他同事义务接待。
5、置业顾问不得在销售大堂内争抢客户，如遇到此问题，应由
销售经理处理。
6、因与他人或客户发生争执、争吵，而影响公司形象者，罚款
100元以上/人次，上岗期间累计两次者，即予辞退。
7、随意泄露公司内部资料、客户个人资料，视情节严惩罚款
100元/人次，造成经济损失的并追究法律责任，予以赔偿。
8、每位置业顾问应在送走客户后，第一时间认真作好客户来访
登记，这是鉴定归属的直接依据。有效时间为壹个星期，超过一个星期的以个人跟踪登记本为准。
9、置业顾问从第一次接待客户开始，到电话跟踪，客户再次到
现场看楼，都必须按时间顺序在个人跟踪登记本上详细记录。这是鉴别客户归属的依据。超过壹个星期没有电话跟踪或再次接待记录的，算公共客户。
10、置业顾问在与客户交谈过程中，应礼貌婉转地问客户是否曾
得到过其他同事的接待，成交前若发现该客户是现场同事的有效客户，应主动退出，转交该同事接待。
11、在置业顾问接待客户时，其他售楼员不允许上前为客户递名
片。
12、置业顾问不能越权直接为客户打折或向客户透露、暗示折扣
和底价，不得随意乱承诺。若遇到客户提出特殊条件，应先向销售经理提出，否则，自行承担由此产生的后果。
13、每个置业顾问都有义务做电话咨询记录，并鼓励客户来访。
14、置业顾问所接待的客户中，有下列情况应补足接待机会：
（1） 发现是他人客户并转交；
（2） 外出派资料的；
（3） 应公事轮空。
五、有效客户鉴别及成交程序
1、有效客户登记：首次来访客户在《客户登记表》上登记正确
无误的姓名及联系电话则为有效登记，登记有效时限为壹个星期，客户登记原则上由客户亲笔签名并留电话。
2、老客户带新客户上门，由原置业顾问接待。如遇该置业顾问
不在现场，则按照轮流义务接待。
3、如遇新客户上门点名置业顾问接待，该客户则由该置业顾问
负责接待（无论轮到与否）。
4、同一客户、同一家庭（属直系亲属者）购买同一套房，以第
一次登记为准，算第一次登记置业顾问业绩提成。
5、置业顾问需销控单位时，须报知销售经理，确认该单位未出
售后，方与客户办理认购手续。
6、如客户确定放弃定金，置业顾问需及时向销售经理汇报。
六、置业顾问接听电话原则
1、接听电话声调必须亲切，吐字清晰易懂，要求说话的速度简
洁。
2、接听电话人员应熟悉销售的详细情况及促销口径，事先做好
准备好介绍的顺序，做到有条不紊。
3、销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声
不能超过三下，超过三声才接的要对客户说：“不好意思，让您久等了”。
4、接听电话时，必须亲切地说：“您好，欢迎致电汇源名邸，
请问有什么可以帮到您的？”
5、接听客户电话时，向客户说明，可以先简单地回答他的一些
问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟；掌握重点说明，吸引对方前来现场洽淡。
6、在与客户交谈中，尽量问几个基本问题，即客户姓名、电话、
地址、意向和信息来源，（并做好登记）。
7、客户所找人员不在时，应客气地询问对方有何事，可否代为
传话，或者记录下来转告被找人的。
8、不准对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。
9、不准在接听客户电话时与其他人搭话。
七、客户投诉处理工作
1、如遇到客户投诉，置业顾问应立即请该客户尽量远离正在洽
淡客户的位置进行协商。
2、如遇到客户投诉其他部门，应热情接待并做好登记。
郴州市凯利房地产开发有
限公司汇源名邸销售部
2009年12月16日
销 售 部 规 章 制 度
