药剂科优质服务实施方案
为进一步加强药剂科科室内涵建设，提高服务能力，改进服务水平，保证药品质量和药品安全，打造本科室“药精情浓”服务品牌，特制定本方案。
一、指导思想
深入贯彻落实医院优质服务活动，进一步强化科室服务意识，提高服务质量，深化服务内涵，全力打造医院“117”管理模式，增强本科室服务能力，提高服务水平，保障患者合法权益和药品安全，促进医患和谐，努力为人民群众提供安全、有效、方便的医疗服务。
二、优质服务内容和重点要求
1、加强相关文件及政策法规的学习，提高思想认识。认真学习《药品管理法》、《处方管理办法》、《特殊药品管理办法》，《山东省药品使用条例》，《山东省药品使用质量管理规范》等相关内容。科室人员做到心中有数，严把药品质量关，杜绝不合格药品流出药房。
2、做好本科室内涵建设，提高药剂人员的业务水平，每月科室业务讲座和每周医院举办的业务学习进行签到制度，年终上交笔记和进行考核，对考核优秀者予以奖励。
3、落实好各项规章制度。特别是门诊药房各岗位的操作流程要落实到位，各司其职，严防差错事故发生。
4、改善服务态度，提高服务质量。坚持“以病人为中心”的服务宗旨，让“优质服务从我做起”，接待患者时多一缕微笑，调剂药
品时多一份细心，付药时向患者多一句解释，让感动服务贯穿整个服务过程。
我科全面配合医院的有关政策和指导思想，认真投入到优质服务中去，完成好各项任务，促进科室工作上一个新的台阶。
药剂科
2014-5-27
《药剂科优质服务实施方案.doc》
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