销售中关于服务的信念
服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的
1．假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳 ;
2．我是一个提供服务的人.我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比 ;
3．我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出 ;
4．维护老客房的时间是开发新客户的1/6, 顾客因为需要才了解，因为服务在决定 ;
5．没有服务不了的客户，只有不会服务的人，功心为上;
6．所有行业都是服务和人际关系;
用心服务让客户感动的三种方法
1．主动帮助客户拓展他的业务：同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业 ;
2．做与产品无关的服务：把常规性客户变成忠诚客户，变成朋友，终身朋友（感动的服务）;
3．诚恳地关心顾客及顾客的家人：（因为没有人会拒绝关心）同时把客户变成我们的事业伙伴; 销售跟单短信服务法则
1．善用工具（手机、商务电话、公司建立电脑短信平台…）;
2．群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写 ;
3．要因时因地因人、有针对性的发、特殊日子提前一天发 ;
4．用心：个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你;
5．感性的写、理性的发，新朋友24小时内发信息
6．备用短信：a．成长激励20条； b．祝福祈祷20条； c．客服售后10条（对公司比较有价值意义）;
服务的五大好处
1． 增加客户的满意度;
2． 增加客户的回头率 ;
3． 更多地了解客户过去的需求，现在的需求;
4． 人际关系由量转变为质变 ;
5． 拥有更多商机 ;
抗拒点解除的七大步骤
1．是否是决策者 ;
2．耐心倾听完抗拒点;
3．先认同客户的抗拒点;
4．辨别真假抗拒点;
5．锁定客户抗拒点;
6．得到客户的承若;
7．解除客户抗拒点;
取得的承诺 : 假如我们的品质可达到你的要求就可以马上决定下来对吗?
反对意见的真假价钱：请问价钱是你唯一考虑的问题吗；我相信服务和品质也很重要你同意吗?
如： 锁定抗拒点: 请问服务、品质、价钱哪一方面比较重要?
