**联社营业部2009年工作总结
一、2009年工作情况
2009年联社营业部在联社正确领导和联社各部的业务指导下，比较圆满的完成了各项工作任务，取得了一定的成绩，现将一年来营业部的各项工作情况汇报如下：
（一）、精心组织，合理安排，保证新一代系统的上线。今年五月份，按照省联社和**办事处的统一部署，新一代系统将在我市上线，为保证上线的顺利实施，联社下发了新一代系统上线前的各项准备、操作流程、演练实施方案等，我们按照联社的统一安排，组织每位员工认真学习新一代系统实施方案和操作流程，使每位柜员都能比较熟练的掌握各自的操作步骤，通过培训和演练，全体员工对新一代系统由生疏到熟悉，由不懂到全面了解。上线演练期间，全体员工发扬不怕苦不怕累的工作作风，除了白天正常办理日常业务外，晚上还加班加点进行演练，有的员工孩子生病了，匆忙的回家一趟，接着又返回来继续加班演练，每位员工心里想的只有一件事就是不管怎样也要保证新一代系统的上线，绝不给联社整体上线拖后腿。经过了两个月的辛勤演练，营业部的新一代系统按照如期的时间顺利上线。
（二）、认真组织落实整改检查发现问题，确保整改工作扎实有效。今年以来，省银监局、省联社、办事处、**联社先后对营业部的内控制度执行方面、2004年以来新增贷款、案件专项整治情况、制度执行力管理年、反洗钱制度执行情况、会计主管履职、风险排查回头看、堵塞漏洞专项治理等方面进行了专项检查，通过省银监局、省联社、办事处、**联社对营业部的检查，发现了我们在内部管理、制度建设等方面存在的问题，同时也给我们的工作提出了一些合理化的建议，有效地促进了营业部各项工作的开展。针对各级检查发现的问题，我们认真落实整改，将检查确认书上所列的问题具体到每位责任人，明确整改时间，召开全体职工会传达到每个人，使每位员工引以为戒，并对各自的岗位流程进行梳理和自查，杜绝违规操作行为，自觉养成遵章办理业务的好风气。对于检查中发现的问题我们还制定整改措施和整改方案，切实做到整改到位，不流于形式。防止了同质同类问题的发生。通过对检查中发现问题的有效整改，营业部逐步形成了按照规程操作流程办理各项业务的良好氛围。
（三）、抓好规范化服务，硬化环境设施，提升信用社形象。一个单位服务质量的好坏直接影响到整个单位的业务开展和在社会上的形象。为次，我们组织员工利用每星期学习的时间，学习《**农村信用社营业网点服务规范》，从服务用语到服务理念，使每位员工知道客户来了我该说什么、我
该做什么。不应该说什么、不应该做什么，规范了员工的服务用语和服务行为。针对**行风办公室反映营业部排队时间过长，服务态度差等问题，我们及时召开职工会，了解有关情况，落实有关责任人，并在会上提出批评。为让客户来办业务得到体贴周到的服务，我们克服人员不足的困难，设置了大堂经理，负责对客户的引导和业务指导。具体做法是：安排后台的8名会计人员，制定配当表，轮流做大堂经理，为避免脱档现象，上任负责通知下任，并制定奖罚办法。通过设置了大堂经理，不但为顾客提供了优质的服务，让他们体会到家的感觉，而且也减少了前台柜员的工作压力，得到了顾客的好评。除了从员工的服务抓起外，我们还对营业室的硬件环境进行了硬化，比如增设了叫号机、电视机、报刊架、宣传架、雨伞等，既解决了顾客等待办理业务时烦躁的心理，又宣传了我社的业务，达到了事半功倍的效果。为使优质客户来我社办理业务既快又省事，我们对在我社开立对公账户的大客户进行了归类，设立优质客户窗口，为他们来我社办理业务开立了绿色通道，收到了广大客户的一致好评，起到了良好的效果。
（四）、做好现金计划，合理控制库存现金，压缩占用，提高资金使用率。按照**人行的要求，按照我市农村信用社的实际情况，合理制定辖内现金供应计划，并按时上报。针对一段时间我社库存较大的实际情况，我们克服人员不足，
组织全体员工利用晚上加班，对库存现金进行整点，全年共整点现金 49065 万元，及时上解到人行，同时对库存的辅币、破损币进行归类整点，共整点1630 万元，也按要求及时上解。经过及时的整点，有效地压缩了库存现金额，降低了资金占用，提高了资金的使用率。
（五）、注重业务学习，提高员工整体素质。随着业务的发展，业务量也在不断的增长，围绕怎样又快又好的办理业务，提高工作效率，我们认为主要应该提高柜员的业务技能熟练程度。为此，我们组织员工每周集中学习，内容包括业务知识、规范化服务、上级及联社下发的通知文件，并结合各自工作岗位以及在实际中遇到的问题进行有针对性的讨论，使学习有目的、有思路、有方向，是学习扎实有效，不流于形式，每位员工还对自己的学习进行总结，并撰写心得体会。除了集中学习外，我们还鼓励员工利用业余时间自学，参加职称、学历、从业资格的考试，全面提高员工的整体素质，今年以来共有8人，取得了各种证书。
（六）、宣传发动，做好股金规范工作。今年7月份，按照银监局规范股金的通知要求，我们对原有的股金进行规范，此项工作时间紧，业务量大，为保质保量的完成，而且还要避免负面影响，我们按照联社的统一部署，有计划、有步骤的进行。我们设置了专柜，具体由一名柜员负责，对前来办理股金业务的客户，在柜台上进行宣传动员，宣传我社
股金方面的政策和原则，细心地讲述其中的好处，从多个角度给他们算一笔账，有的客户本来想退股的，听了我们的解释，在原有的股金额度上又增加了一部分，转成了投资股。为将原有的不规范的股金整理规范，我们牺牲了中午休息的时间，加班加点进行规范。在这次股金规范中，共清理股金203户，金额804万元，新吸收股金210户，金额2674万元。
一年来，我们虽然做了一定的工作，但离联社领导的要求还有一定的距离，工作中还存在这样那样的不足，但我们有信心，在新的一年里，营业部的全体员工将会齐心协力共同做好各项工作，为**联社各项业务的发展贡献一份力量。
二、2010年工作打算
（一）、加强内部管理，控制防范操作风险。认真学习法律、法规、规章制度以及各项操作流程，提高员工的法律意识和风险意识，使每位员工自觉养成遵章守法的合规意识，强化员工风险防范意识，逐步形成遵规光荣、违规耻辱的工作环境。
（二）、加强规范化管理，提升服务质量。强化员工的规范化服务水平，全面提升整体服务质量。从环境设施、履行岗位职责、仪容仪表、服务用语、服务行为等方面抓起，制定奖惩措施，对优秀柜员实行奖励，对较差柜员实行处罚，真正体现奖罚分明的原则，激励员工的积极性和主动性。
（三）、加强业务学习，不断提高员工业务水平。制定
学习计划，采取每周集中学习和自学相结合的方式，不断地增长员工的业务知识，提高处理问题和解决问题的能力，培训员工多方面的业务技能，培养复合型人才，让每位员工走出营业部，能够胜任任何一个岗位。
（四）、积极配合联社各科室工作。按时上报各种业务报表和报告。及时和各部门沟通联系，协助做好各项工作。
