5.2.1 民生性服务业的概念
民生性服务业也称生活性服务业或消费者服务业，它是与生产性服务业相对应的一个概念，主要指为消费者提供服务产品的服务业（最终需求性服务业），它涵盖范围很广，涉及到居民日常生活的方方面面。
民生性服务业是服务业的重要组成部分。它直接面向人们提供物质和精神生活消费产品及服务，其产品、服务用于解决购买者生活中( 非生产中) 的各种需求。生活性服务业是连接物质、精神产品生产和消费之间的载体，物质、精神产品只有经过生活性服务业才能被人们所消费。其发展可以体现为人民的生活水平、生活质量以及生活内容的改善和充实，城市化水平的提高。它涵盖范围很广，涉及到居民日常生活的方方面面，包括住宿服务、餐饮服务、家政服务、洗染服务、理发及美容保健服务、洗浴服务、婚姻服务、摄影扩印服务、修理和维护、清洁服务等等。生活性服务业是劳动力密集性行业，在促进消费、吸纳就业、构建和谐社会等方面发挥着重要作用。
5.2.2 民生性服务业的特征
一般而言，民生性服务业的特征可以归纳为以下方面：
(1) 同时性。是指服务的生产过程和消费过程在时间和空间上几乎是并存的；在有些情况下，生产过程略早于消费过程。
(2) 波动性。是指服务的不稳定性和多变性，对同一服务，因提供者、企业、时间、地点、环境等不同而产生差异。
(3) 服务价值感知的主观和差异性。不同消费者对同一个消费性服务的理解、认知和满意程度是多样的。
(4) 消费服务的全程性和难以预测性。服务的满意度主要是取决于消费行为全过程的心理感知。由于消费性服务业独特的特征，在分析消费性服务业时企业应多加关注服务质量管理、客户关系管理，这对于消费性服务类企业至关重要。
(5) 行业的微利性。由于民生性服务业的知识含量低、大多数是劳动密集型企业，面对的又是最终的消费者，这样行业整体的利润较低，创造的税收较低，这也是很多学者、政府部门容易对其忽略，在政策上倾斜不够的原因，同时也是众多企业不愿加大投入，运行艰难的症结所在。
(6) 行业的社会福利性。民生性服务业虽然微利，对经济发展的推动力似乎并没有生产性服务业的作用显著，但是却是涉及便民、惠民以及增加就业最多的行业，具有较强的社会福利性，因此，需要政府的扶持和帮助，也需要企业对此的投入和不断改进。
