保安员工作常识
—保安员对突发事件的处理
一、保安员在保安服务中可以采取下列措施：
1、查验出入人员证件，登记出入车辆和物品。
2、开展守护、巡逻、安全检查、报警监控活动。
3、维护公共场所秩序。
4、设立临时隔离区。
5、制止违法犯罪行为。
二、保安员在提供保安服务时不得有下列行为：
1、限制他人人身自由、搜查他人身体，侮辱、殴打他人。
2、扣押、没收他人证件、财物。
3、阻碍依法执行公务。
4、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。
5、删改或者扩散监控影像资料、报警记录。
6、侵犯个人隐私、泄露涉密信息。
7、违反法律、行政法规的其他行为。
一、培训目的
规范保安员处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内正常工作和生活秩序。
二、保安员对突发事件的处理原则
1.快速反应原则
当值保安、保安中队长3~5分钟内到达突发事件现场。 当值保安、保安中队长1分钟内从一楼跑到六楼的突发事件现场，进行紧急控制处理（适用于办公楼、高层住宅小区）。 2.统一指挥原则
1）处理突发事件，由大队长统一指挥； 2）特殊情况下，由保安中队长统一指挥； 3）保安队组长协助指挥突发事件的处理；
3.服从命令原则
保安队组长需无条件服从保安大队长、中队长的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。 4.团结协作原则
保安大队做出突发事件处理决定，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安大队处理好突发事件。
三、突发事件的处理方法
1、执勤中遇到正在发生盗窃时怎么办？
1）立即报告中队长，并通知附近的保安前来支援。 2）注意自身安全，尽可能将犯罪嫌疑人制服。
3）如犯罪嫌疑人逃跑，进行围追，呼喊社会公众协助捉拿，此时，注意看清犯罪嫌疑人衣着、体貌特征、人数、所用交通工具等，及时通知门岗并报告有关部门。
4）在作案现场，留人值守，保护好案发现场一切物品不受破坏。
2、执勤中遇到正在发生抢劫及其他暴力事件怎么办？
1）遇有暴力事件时，保护好被害群众的人身安全，必要时可采取恐吓，虚张声势等方法，驱赶犯罪嫌疑人保护被害人。
2）迅速拨打110报警，及时向中队长报告并请求支援。 3）抓捕嫌疑人时，如对方暴力反抗，保安员可采取必要的正当防卫措施，使用保安器械及其他工具，保护自身及群众安全 。
4）如对方有凶器，保持安全距离，与对方周旋，拖延犯罪嫌疑人逃跑时间，等待支援。
5）犯罪嫌疑人逃离现场时，进行围追，呼喊社会公众协助捉拿，并要更加注意自身安全。
6）在作案现场，留人值守，及时抢救伤员并保护现场。
3、执勤区域内有报告已发案件时怎么办？
保安员接到已发案件的报告，危害结果已经产生，要迅速、果断采取以下措施：
1）立即报告保安中队长，必要时，拨打110报警。
2）根据具体情况判断嫌疑人是否已逃离责任区，若可能在责任区内，要布置阻截、抓捕；对可能已逃离的，要判断其逃离的方向并告知公安机关。
3）迅速赶到案发地点，抢救伤员，保护现场，维护现场秩序。
4、执勤中发现可疑人员怎么办？
1）立即报告中队长，并与其他区域执勤队员进行联系，通报情况，相互协作。
2）在其他队员未到时，跟踪观察可疑人员，防止其进行破坏或犯罪活动。 3）队员到场后，可对其进行询问，询问时保持1.5~2米距离，成包围形式战位，严防逃跑，经询问，如漏洞百出，可采取措施将其交公安机关处理。
5、巡逻过程中发现可疑物品的处理
发现并确定可疑物品立即拨打110，通知附近保安到场，关闭对讲机，警告任何人不许靠近该物品，直至警方到来，通知物业负责人到场，用警告带将可疑物品隔离，协助疏散人群封锁现场指挥交通，以使紧急车辆尽快到场，事后填写《事件报告》上交保安大队。
6、遇到出入人员携带可疑物品的处置
1）可先礼貌的要求说出包内物品名称、数量，并请其自行开包，掏出物品，一一核查、识别、发现不当物品。
2）若出入人员拒绝自行开包，可礼貌的请其稍候，并立即报告中队长或客户单位领导，请求处理，期间要注意监视其行动，防止其逃跑或扔掉，转移赃物。
3）如查无不当公物或赃物，应礼貌的说声“谢谢您的合作”，并予以放行，若有不当公物或赃物，无正当合法的出门手续，在客户单位领导带领下，可先行扣下物品，签名登记其单位、电话。以备查考或联系、处理。
4）不能对嫌疑人进行搜身，若确有必要，请其自己主动取出物品，接受检查，若其反对，礼貌请其稍候，交客户单位主管部门领导处理。
7、执勤中遇到有人打架斗殴怎么办？ 1）积极劝阻斗殴双方缓解矛盾，离开现场，防止事态扩大，如不听劝阻，立即报告中队长及相关领导。
2）如事态严重，立即拨打110并维护现场秩序，等待公安机关人员到来。
3）说服围观群众离开，确保责任区内正常秩序。
4）在劝阻斗殴时，不可主观的去判定谁对谁错，导致出现偏袒一方的行为。
5）提高警惕，防止坏人利用混乱盗窃财物。
6）如有人受伤，立即拨打
110、120报警，等待公安机关和救护车前来处理。
8、对高空坠物的处理方法
1）高空坠物是涉及犯罪的一项严重事件；
2）如高空坠物已造成人身伤害，保安人员应保护现场，中队长第一时间到达，拨打救援电话并立即报警，协助警方开展侦查；
3）维护秩序并及时向大队领导汇报情况。
9、责任区内遇有闲杂人等怎么办？
执勤时，责任区有乱摆摊、乞讨、拾破烂、发宣传单等闲杂人员，可采取以下方法处理：
1）进行礼貌劝阻和阻拦，劝其离开责任区域和范围。 2）对不听劝阻者，耐心解释，以礼服人，严禁有过激的语言和行为。
3）对确实不听劝阻者，立即报告中队长或与城管执法部门联系，等待执法部门处理。
10、醉酒闹事或精神病人员进入责任区时怎么办？
醉酒者或精神病人失去正常理智，处于不能自控状态，容易造成不良事件，可采取以下处理方法：
1）进行礼貌劝阻，劝其离开责任区。
2）采取控制和监护措施，及时与醉酒者或精神病人的家属或单位进行联系，请其派人领回。
3）醉酒者或精神病人不能自控，危害责任区安全和他人生命财产安全的行为时，可立即报警，由公安机关处理。
11、遇有群体性集会、上访、游行情况时怎么办？ 1）立即报告保安大队，必要时报告公安机关。
2）迅速组织保安人员维持现场秩序，保护群众及财物，防止违法犯罪分子趁乱打劫。
3）主动做好劝阻、疏导、说服、教育工作，控制现场局面，避免发生过激事件。
4）密切注意群体闹事者的动向，特别要注意闹事为首和带头分子的相貌特征和主要活动行为。
5）保护好现场，并协助有关部门清理现场。
12、遇有突然停电/停水/溢水等情况时怎么办？
1）突遇停电/停水/溢水要保持冷静，在岗人员坚守岗位，保持警惕，及时向中队长报告自己的岗位及周边情况，及时拨打处里指挥中心电话：6977777，报告停电/停水/溢水情况。 2）将停电/停水/溢水时间、范围、上报440时间、停电/停水/溢水原因、来电时间及时登记在队组日记本上。
3）到值队室询问停电/停水/溢水原因的业主，做好耐心解释，并说明已把停电/停水/溢水情况上报440指挥中心。
13、执勤区域内发生交通事故时怎么办？
1）轻微交通事故，在双方同意前提下，协商解决。
2）严重交通事故，保安人员应立即上报保安队长 ，必要时向公安交通部门报告。
3）保护好现场，禁止无关人员进入。 4）救护伤员，及时拨打120。
5）灭火排险。如有车辆起火，保安人员应立即进行扑救，有起火爆炸危险时，迅速转移车上物品，及时疏散周围人员。
6）疏导交通。发生交通事故，指挥车辆及人员绕道或改道而行。 7）监护肇事人。对其姓名、身份证号、单位、住址做好登记。 8）寻找目击证人，以便将来的事故调查。
14、发生火情后应急处理？
1）发现火情后，切勿惊慌，缺人后立即向上级及相关领导报告。 2）保安员应立即赶到现场，根据火势大小确定是否需向消防队报警，开展灭火救灾和安全疏散工作，并派人在路口引领消防车进入。
3）火警电话119 报警时，声音要清楚，说明起火地点，燃烧的物质，是否有人被围困，火势的大小以及是否在采取扑救措施，最后报明自己的姓名、单位和电话等。
4）联系相关物业人员关闭火场附近电源开关，启动消防泵房，确保消防用水。
5）如有人员受伤，及时拨打120急救电话。
6）门岗做好时间全过程的视频监控，并在队组日志上做好详细记录。
注：灭火器的使用方法
各门岗所用的手提式二氧化碳灭火器使用方法：距离燃烧物2~3米左右，拔出保险销，一手握住喇叭筒根部手柄，另一只手紧握压把，由近至远向火焰喷射（灭火前戴上灭火器上手套，防冻伤）适用于液体、可溶固体、气体、带电火灾、物体带电燃烧火灾。
15、执勤中接到或发现业主突然生病、受伤时怎么办？
1）但发现业主或其他人在公用地方突然晕倒或意外受损伤，及时到现场查看确认打120求助，唯有受过急救训练者方可对伤者进行急救，并把相关情况记录在队组日志上，并及时上报中队长。
2）保安员将清醒的病者或伤者安置在适当地点休息，并设法通知其家人或派出所，妥善保管好伤者、病者财物，家人或派出所人员到达后，交予他们处理。
3）事件过程进行监控，并在队组日志上做好详细记录。
16、遇到业主醉酒后到门岗提出护送怎么办？
1）询问业主的姓名、电话、住址，并做好记录，如业主神智不清，保安员应该两人以上在场，确认业主醉酒严重后，及时报110处理。
2）护送单身女性业主的时候，保安员不许询问与护送无关事情，如业主没有提出护送到家，只护送到单元门外。
3）被护送人如出现抽搐、晕倒，不可预知，不可控制时，护送人不能自行处理，应及时上报中队长或巡逻队。
