名词解释：
1、转介：是指对本机构不能提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构，转送到其他服务机构P96
2、转案：是指社会工作者将本机构接受服务的案主转由本机构的其他社会工作者继续提供服务的过程P97
3、结案：是指社会工作者为终止和案主的专业关系所做的一切准备工作P115
4、接纳：是指在双方交流与沟通时，社会工作者持有不作任何判断的态度P130
5、情感转移：是指案主将早年情绪生活经验里对某一个特定的个人（通常是父母，但并不一定）的特殊感受或反应，投射到社会工作者身上P139
6、非现实性反应(反情感转移）：即社会工作者将以往的经历及与他人的关系中产生的感受和情感转移到案主身上P141
7P186
8、危机调试:是指对危机状态下的个人、家庭或团体提供一种短期治疗或调适的过程P194
9、泛暴疗法（快速疗法）:是指让案主想象地或真实地大量面对引起他的恐惧或焦虑的刺激，直至他最后习惯于这些刺激为止P218
10、自我概念:是人本治疗模式的一个核心概念，自我概念是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价P230
11、三角缠:是指通过第三方来实现双方互动P288
单选：
1、个案社会工作本质上的助人自助性P15
2、哲学（价值）和知识被社会工作界视为两个重要和最优先的基石P25
3、社会工作学院教授塔夫和罗宾逊提出“机构功能”和“助人过程”这一概念而得名P56
4、功能派个案社会工作的理论基础是兰克提出的自我心理学P56
5、社会学习模式的代表人物是班杜拉P62
6、1994年中国社会工作教育协会正式成立P77
7、病原诊断，通常是分析案主人格形成的历史过程当中出现的问题P106
8、联系人，是指社会工作者充当联系案主和社区各种资源的纽带P113
9、使能者（使其恢复能力），是指社会工作者协助案主发掘自身的能力或资源，使案主自身产生改变，以完成协议中所规定的任务P113
10、辩护人，社会工作者代表案主和某人或某一群体进行交涉，以解决案主面临的问题P114
11、社会工作者常常需要到案主的家庭、学校、单位或所在社区拜访有关人员，这种专业性的访问称作个案工作的访视，最早出现的访视是家庭访视P162
12、个案工作以文字记录为记录的主要方法和手段P166
13、个人早年未被满足的欲望或情绪需要或冲突，仍藏在个人的无意识中P178
14、间接治疗以环境改善技术为主，(p184）以工作者对案主的指导性强弱为标准，从弱到强共有五个直接影响的技术。强调、提议、忠告、坚持、实际干预P185
15、卡布罗被称为“现代危机之父”P193
16、消除法，当某行为出现后便扣除原有的奖励刺激，以减弱或除去不理想的行为P215
17、现实治疗法认为，人的内在的“成长动力”和“健康动力”导致人产生一种“自我认同的需求”P242
18、家庭中父亲或母亲指责子女，另一方却立刻站在子女一方一味护短，形成这种联合对抗的局面P288
19、家庭成员出现病态症状与家庭病态结构有很大的关系P289
20、矛盾，如父母要求子女对他们诚实，却不能接受子女对他们的批评或指出他们的错误P311
21、个案管理模式主要适用于案主受多重问题的困扰，需要各种类型的专业社会工作者帮助的情况P333
22、连结，即个案管理者扮演案主与所需资源间的中间人角色，目的是为案主寻找合适的资源P339
23、行为治疗模式的代表人物巴甫洛夫、斯金纳、班杜拉P206
24、任务中心模式的代表人物雷依德、爱泼斯坦P32
3多选：
1、个案社会工作的范围（全选）P21
家庭、儿童、学校教育、社会福利、矫治及医疗卫生方面的个案社会工作
2、社会工作的哲学基础P27
新教理论、人道主义、实证主义、乌托邦理想、社会福利观念
3、个案社会工作的知识基础（全选）P51
心理分析学、社会系统理论、沟通理论、行为主义理论、认知理论、人文主义理论
4、案主特征P92
求助性、情绪低落、复杂性、迷茫性
5、关系建立的工作内容（全选）P93
了解案主的心理情况、做好会谈的准备、确立会谈的目标、熟知会谈的内容、掌握建立关系的技术、总结和判断
6、常见的资料收集内容（全选）P100
案主系统、家庭系统、小群体系统、组织系统、社区系统
7、以不同的沟通媒介坐标准，沟通可以分以下几种方式P148
语言沟通，如谈话、会议、电话等
文字沟通，如信件、公文等
身体符号的沟通，如不同的身体姿态、语气、动作等等
8、第一次家庭访视应采取的态度P163
访视者应以友好、关心、诚恳的态度出现在案主及其家人面前
保持中立的立场，不作任何批评或表扬
多替对方着想，保持公正和客观，不要特别偏袒某一家庭成员
9、心理社会治疗模式的理论来源P174
（1）精神分析理论
（2）“人在情境中”理论，着重于研究案主的环境及社会环境间各要素的关系，即人在情境 （单选）
（3）社会角色理论
（4）沟通理论
10、反映讨论的三种类型P187
人在情境中反映讨论、心理模式动力反映讨论、人格发展反映讨论
11、情境危机P197
自然环境危机、社会环境危机、个人危机
12、行为治疗模式分为古典性条件学习、操作性学习和认知性学习三大主流P205
13、系统减敏法P217
松弛训练、订立焦虑层次表、进行系统减敏
14、结构家庭治疗法中家庭系统的基本思想P284
1）注重家庭成员之间的互动过程，从整体上把握家庭结构
2）家庭成员之间的互动不是单线的
3）注重家庭成员目前的交往方式
15、工作者在进入家庭时通常可采取以下技巧P292
1）入乡随俗
2）注重调查交往过程
3）模仿
16、
解答：
一、英国牧师查莫斯创造的程序指引对个案社会工作的贡献P8
1、强调个别化的方法
2、强调激励和自助的济贫原则
3（单选）
4、强调对工作者的挑选和培训
二、慈善组织会社着重做了以下工作P10
1、对工作人员进行训练
2、建立了社会工作图书馆
3、C.O.S.发展出学徒式的督导方法
三、雷默在对个人和家庭提供直接服务时存在以下问题P42
1、告诉案主真实情况与保护案主的矛盾
2、法律、法规、政策与治疗目标之间的冲突
3、保密和特殊的知情权的冲突
4、提供服务违反了案主的意愿
5、结束服务时违反了案主的意愿
四、中国个案社会工作的传统方法及其特点P71
1、强调家庭系统内成员之间的相互帮助
2、体现了专业个案社会工作的某种特性（不全面性）
3、政府以行政性手段和组织推行个案社会工作
4、个案社会工作的目标大多着重于问题的解决
五、资料收集的方式、方法P102
1、会谈（直接会谈、非直接会谈）
2、填写调查表
3、观察（非参与观察、参与观察和领导推动观察）
4、文献搜集
5、环境调查
六、目标制定的原则P110
1、与案主共同协商原则
2、目标一致原则
3、目标可行原则
七、社会工作会谈有四个最主要的特征P150
1、有预先确立的会谈内容
2、有目的和方向的指引
3、受一定的约定限制
4、有特定的角色分工
八、记录的主要形式P167
1、叙述记录，又称过程记录
2、问题取向记录
（1）主观因素（S)
（2）客观因素（O)
（3）诊断（A）
（4）计划（P）
3、摘要记录，一般是按明确的大纲与标题将各种资料组织起来（名词解释、多选）
（1）接案摘要
（2）转案和结案摘要
（3）联合摘要
（4）阶段摘要
九、心理社会诊断有三种主要形式P182
行李动态诊断、病原诊断和分类诊断
十、危机调适的初级目标P195
1、减轻案主生理和心理的不适感，如紧张、恐慌、焦虑、忧郁等
2、帮助案主恢复到危机前的状态，甚至比危机前更好
3、协助案主自己了解危机的原因
4、协助家庭及社会支持案主
十一、危机模式的步骤与方法P198
1、了解主要问题
2、迅速作出危险性判断
3、稳定案主情绪
4、获得案主信任
5、协助案主解决当前问题
十二、行为治疗模式的基本假设P210
1、强调可观察的行为
2、行为可分为操作性行为和反应性行为两种
3、行为持续存在的必要条件
4、重视与问题有关的当前行为
十三、综合性技术P219
1、自我管理与引导
2、示范法
3、果敢训练
4、松弛训练法
5、多模式治疗法
十四、人本治疗模式的治疗目标P2
321、提供一种治疗的气氛协助案主重新认识自己
2、引导案主自我努力，已具备自我实现所必须的特质
3、治疗的目标不是解决案主当前面临的问题，而是协助案主成长，提高案主克服当前及将来所要面对问题的能力
十五、ABC性格理论P262
人的情绪困扰C是由个人的信念系统B而非有某些客观存在的事物本身A所产生的，如果我们能去除这些非理性信念，情绪困扰问题就能迎刃而解
十六、什么是家庭结构P283
以家庭作为治疗单位，以改变与家人的交往方式为目标
十七、家庭结构的病态P287
纠缠、疏离、联合对抗、三角缠、倒三角
论述：
一、个案社会工作的定义与要素P6
定义：a:由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式；
b:运用有关任何社会的专业知识和技术；
c:对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务
d:助人自助从而达到个人或家庭的良好福利状态。
要素：a:个案社会工作的实施主体（专业的社会工作者）
b:个案社会工作的对象（个人或家庭）
c:个案社会工作的手段和方法
d:个案社会工作的目标
二、专业关系的特性P125
1、目的明确性
2、兼容性，个案社会工作的关系是兼具工具性和情感性的关系
3、暂时性
4、不平等性
5、非互助性，个案工作的专业关系不是一种互助的关系，而是非互助的关系，双方的单选）
6、涉及机构
7、以案主利益为中心
三、专业关系的基本要素P126
1、目的
2、关心他人
3、承诺与责任
4接纳与期望
5同感（感同身受）又称同理心，是社会工作者与案主专业中必不可少的因素
6、真诚和一致
7、权威和权力
四、社会工作者的基本要求P144
1、是一个成长中的人
2、有自我分析的能力
3、有影响案主的能力
4、有协助他人的意愿
5、应有相当的敏感度
6、代表工作机构
7、注重经验积累与推广
8、以问题解决为目标
9、尊重他人，协调友谊和感情
10、树立为案主服务的思想，培养社会工作者情操和职业道德
五、行为治疗模式的优点P224
1、用明确的，系统化的方法及科学的手段来进行治疗
2、行为治疗强调案主当前的问题是造成案主困境的主要因素
3、案主必须按要求从事某种行动，以解决自身的问题
4、注重评估治疗结果的科学性
5、能够获得的案主关系人的最大程度的的配合
6、行为治疗模式大部分带有教育内容，强调教育案主学会自我管理的技能，并期望他们能将学习的知识应用到每天的日常生活中
7、行为治疗模式的实务以案主与工作者之间的合作关系为基础，工作者所进行的每一次尝试，都回预先告知案主治疗方法的性质与内容
六、人本治疗模式的评价P238
1、注重研究
2、易于学习和掌握
3、安全性高
4、更易于被不同文化所接纳
5、强调注重以案主为中心
七、现实治疗法的实施过程P249
1、与案主建立关系，了解案主的需求
2、询问及了解案主目前的行为
3、行为评估
4、协助案主制订行动计划
5、承诺，承诺是现实治疗法的基石
6、不接受借口
7、排除惩罚
8、拒绝放弃，是指即使在案主主动希望工作者放弃努力时，仍然不放弃，仍然对案主改变自己的能力抱有信心（名词解释）
其他考点：
1、个案社会工作理论在这种社会工作理论结构模型中属于“社会工作理论”的范畴P49
2、关系建立阶段是个案社会工作基本程序的第一阶段P92
3、资料收集与诊断是个案社会工作基本程序的第二阶段P98
4、艾利斯情绪问题是由于人的非理性信念造成的P258
