供销部2011年质量管理体系运行情况总结
根据公司质量管理体系要求，2011年度供销部逐步完善部门工作程序，严格质量记录的管理，根据管理评审中提出的问题，内审、外审中不符合项及纠正和改进建议进行了全面的整改，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善，确保体系的有效运行。现对2011年供销部质量管理体系运行情况总结如下：
一、质量目标完成情况
1．顾客满意度96.25﹪
根据质量管理体系要求，要顾客从产品质量、交付质量、服务质量三方面对本公司产品的满意程度作出评价。为了了解顾客对本公司产品的满意程度，供销部在2011的上下半年各进行了一次顾客满意度调查，调查表的回收率100﹪，其中1至6月份的顾客满意度为97.75﹪，7至12月份的顾客满意度为94.75﹪，全年顾客满意度为96.25﹪，达到了顾客满意度≥90﹪的质量目标。在这些数据中，顾客对本公司交付质量、服务质量评价良好，个别顾客对产品质量提出了建议，供销部根据顾客的意见进行了查证，针对顾客提出的的问题分析原因，将结果及时反馈给相关部门，从采购、进货检验、生产过程及成品检验等方面加强对产品质量的控制。
2．合同履行率100%
2011年度，供销部严格按程序签订合同，在签订合同前充分了解顾客的要求与期望，对用户提出的产品特殊要求进行评审，并及时与
顾客进行信息交流，相互沟通协商。2011年全年合同履行率达到100%，完成了合同履行率≥90%的质量目标
3．采购产品质量合格率98.93 ﹪
根据公司质量管理体系文件要求，供销部进一步对采购产品质量严加把关，对重要物资的采购通过对预选供方进行质量保证能力的调查，从产品质量、交货能力、合格资质等方面评定，编制《合格供方名单》，坚持执行联合评审，与财务部、质检部、生产车间等部门沟通，努力降低合同存在的风险，完善合同条款，平衡双方的权利义务，确保产品按合同约定保质、保量、如期供应，进一步确保质量目标的实现。对其它采购物资，也从产品质量、价格等方面组织相关部门共同评审，从而确保了采购物资的合格，使公司产品的质量得到了保障。
二、对不符合项的整改实施情况
通过日常工作中自检及公司组织的内审，供销部在质量管理体系运行中也存在一些问题，主要表现在：1.在向生产部门传递产品特性及相关要求时，需更详细、及时,要加强部门之间的有效沟通；2.仓库管理还不到位,产品标识不够完整、规范； 3.需加强对顾客要求及意见的信息收集，并及时反馈分析,与相关部门制订相应措施。供销部针对这些发现的问题及时制定纠正措施，组织部门相关人员加强学习文件并限期改正，同时，对部门体系运行情况，进行全面自查，持续改进。
三、对质量管理体系改进的建议
1．加强各部门质量管理体系文件的学习培训，强化质量意识。
2．加强日常检查力度，特别是易出现问题的方面要严查、多查，发现问题及时整改。
3．加强各部门之间的有效沟通,做到信息传递准确、及时。
供销部今后将对加强质量管理体系的学习，规范部门各项管理工作，将质量管理体系贯彻落实，并在实际工作中不断发现问题，持续改进，为实现质量方针、质量目标的要求作出应有的成绩。
供销部
2012年4月17日
