西安财经学院行知学院
毕业生实习报告
系 （室）：年级专业：姓名：学号：指导教师：完成时间：
教学科研处制
实习时间：
2011年2月14日至2011年3月25日
实习地点：
中国建设银行咸阳分行
实习目的：
统计学专业实习是使我们巩固和运用所学的基础知识和基本技能，建立统计意识和思想，运用收集数据的方法，并能够根据数据的特点选用恰当的统计方法进行分析和推断，获得相关经验，进一步理解统计的特点与规律，培养与提高我们独立工作的能力，并接受深刻的专业思想教育。
实习内容：
我在中国建设银行咸阳分行的信贷部门进行为期一个月的实习，在此期间对档案的归类、检索、录入进行学习，并学习个人申请贷款所需的相关资料、工作流程，以及个人借款合同的填报、审核等相关事宜。
所学专业、课程安排和建议：
我是统计专业的学生，所学的专业课程主要包括统计学原理、抽样技术、国民经济统计学、多元统计分析、非参数统计、统计分析软件、计量经济学、企业统计学等。这些课程都是由易到难、有理论到实践。但是，我认为在学校学到的知识不能活学活用，因为书本上讲的都是理论，缺乏实践经验，以致于不能对知识有更深层次的认识，不能做到理论联系实践，学校应多开设实践课程，采用理论与实践相结合的教学方法，使学生全面理解书本知识，并用所学到的知识进行实践，加深学生对理论知识的印象。
2011年2月14日，我来到中国建设银行咸阳分行的信贷部门开始为期一个月的实习。中国建设银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分。中国建设银行遍布城乡,资金实力雄厚,服务功能齐全。
统计学专业实习是统计学学习的重要组成部分，是对我们学生进行实际统计工作能力初步训练的基本形式，也是培养我们职业技能与能力的重要环节。其目的是使我们巩固和运用所学的基础知识和基本技能，建立统计意识和思想，运用收集数据的方法，并能够根据数据的特点选用恰当的统计方法进行分析和推断，获得相关经验，进一步理解统计的特点与规律，培养与提高我们独立工作的能力，并接受深刻的专业思想教育。
来之前我心里就有各种关于来建行实习经历的美好猜想：统一正式的装束、紧张有序的工作、整洁干净的办公桌……到了之后，心里放下了一切想象，从心里把自己当做刚到这里工作的新人，对未知的工作角色有些许紧张和敬畏。我的实习工作正式开始了。 刚到建行的信贷部门的时候，我的心里很没底。因为这对我来说是完全陌生的，我甚至不知道信贷部门做哪些主要工作。但也正因为是这样，我也很确定自己能在这里学到很多以前根本不可能知道的东西。刚进入建行的时候，陈总并没有马上让我做一些复杂的工作，而是由易到难，循序渐进。先让我在档案室中熟悉了有关资料、文件和电子数据系统，这对于身为大学本科毕业生的我来说自然很容易，但档案室的肖老师丝毫没因为这个简单就随便讲解，而是一再对我强调要仔细，这使得让我信心大增的同时，也感叹作为一名严谨的工作者的态度。当我掌握了基本资料的工作之后，肖老师又逐渐教会我如何处理录入档案到指定系统，整合表格和审核校对等工作。之后我每天都重复着同样的工作，先整理档案室的资料，整理完毕后再将其录入电脑，那些工作给我最大的感觉就是不停地重复，一次又一次地整理，一个数据一个数据地录入，加上几乎每天都有最新的资料进入档案室，没一会工夫我就会觉得有点头晕脑胀，头昏眼花。然而我不能松懈，一定要保持注意力的高度集中，这样才不至于出错。要知道一个小数据的错误就可能导致整个资料的不准确，这工作真的是一个精细活！这也就告诉我们在以后的学习生活中，一定要有意识地锻炼自己，做任何事都应该认真仔细。这不仅仅是统计工作者所应具备的特有素质，也是我们做好每一件事的前提。
经过在建行实习一个多星期，我大体上了解建行的工作流程。陈总现在将我调到前台的客户区，跟着几位老师学习如何受理客户。我所处的部门是信贷部门中处理个人贷款的工作区。
由于目前的实际情况，银行目前也投入了个人贷款领域，建行也是如此。个人信贷业务，主要指运用从负债业务筹集的资金，将资金的使用权在一定期限内有偿让渡给个人，
并在贷款到期时收回资金本息以取得收益的业务。需要注意的是，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押和不动产抵押。信贷部门实行的是审贷分离制，就是进行贷款客户开发与具体发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。
我在办公室做一些协助工作，算是办公室助理吧，包括制作excel表格、一些数据整理工作和录入台账等工作。有时在老师闲暇时，询问老师一些关于受理客户的问题，久而久之，对于简单的客户受理工作也能进行。刚开觉得工作挺简单的过，觉得自己已经了解了很多，其实真正工作了才发现压力与困难，遇到的问题很多时候不在我们的意料之中。在银行实习期间我发现我们对顾客问题的回答必须准确而肯定，不能只是“好像”、“可能吧”，这样让人觉得你什么都不知道，不专业，同时也不能给顾客安全感。这就要求我们在实习过程中要多积累，不懂得多请教，同时要多记。
在受理客户时遇到最多的就是客户的抱怨，不是不能忍受，只是觉得人与人之间的尊重是相互的，我为你服务，但不是你的仆人。这个问题很容易被忽略，当我们在享受别人服务时，总是不由自主把自己摆在了高高在上的位置，对服务人员大发淫威或颐指气使。在这一段实习过程中，我学到的更多的是反省，审视自己的人格，学会以不同的眼光看问题，站在不同的角度思考。人们在相处过程中总不可避免的会产生摩擦，况且是服务行业，更是避免不了的，这就要求退让、忍让、包容。
和银行里的前辈们相处，发现他们真的很优秀，都很有涵养，性格很谦和，很稳重，这些是我们年青人所缺乏的，也是在今后生活中需要磨砺的，从银行里面每个人身上都能学到很多，有些人虽然和你讲的不多，但是看他工作或做事，你就能学会很多，有些人可能毫不留情地说你，但他说的也正是你的不足，逆耳却是忠言。虽然他们性格各不相同，但相处起来都让人觉得很舒服，真的觉得很幸运能向前辈们学习。做实习生最重要的就是有礼貌和勤奋，事无巨细都要认真完成，细节中体现一个人的工作态度，以后工作后做职场新人注意。办公室真是一个神奇的地方，每天朝夕相处，怎么处理好办公室关系也是一门学问，以后要好好学习。
俗话说：纸上得来终觉浅，无论是口口相传还是媒体报道总不如亲身经历来得更加深刻，实习无疑是全面了解建行最好的方式之一，因为实习期间我可以用最新鲜的视角去观察、最激动的心情去感受、最虚心的姿态去学习，而这时，仁慈的领导还不会“强加”太多的工作任务。因而我的定位很清楚：认真观察、用心感受、虚心学习，以最快的速度完成身份转变融入建行。
这次实习是我实习生活中不可或缺的重要经历，其收获和意义可见一般。首先，我可以将自己所学的知识应用于实际的工作中，理论和实际是不可分的，在实践中我的知识得
到了巩固，解决问题的能力也受到了锻炼；其次，这次实习开阔了我的视野，使我对统计在现实中的运作有所了解，也对统计也有了进一步的掌握。
在实习过程中还有些其它方面也让我学到了很多东西。在一个多月的实习时间里，我基本上掌握了统计工作的一些具体操作细节，知道统计工作是一项具有创造性的活动，要出一流成果，就必须要有专业的统计人才和认真严肃的工作态度。
实习期间，我利用此次难得的机会，努力工作，严格要求自己，虚心向领导和同事求教，每天按时报到，严格遵守各种规章制度。但在短暂的实习过程中，我也深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，因此在以后的学习中应更加努力，让自己掌握好更多的专业知识，更好的运用统计这门科学。
这次实习,除了让我对建设银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我,这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班；如果不小心出现了错误，也必须负责纠正。其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。最后,我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。很感谢实习单位给我这个这么好的实习机会，让我学习很多、成长很多、收获很多。
我相信建行实习的这段经历带给我的不仅仅是经验，还有心理上的一笔财富，希望建行给我带来好运，谢谢实习过程中给我帮助的所有人，向所有为我的实习提供帮助和指导的老师和服务处的领导和同事致谢，感谢你们为我的顺利实习所作的努力和帮助。不过总的来说，这次实习让我很开心，学到了很多，不仅是在学习和工作上为我积累了宝贵的经验，更是一段美好的时光。
如果相识是一种缘分，那么我们也会珍惜建行的各位领导和老师言传身教的每一个优良传统，并将这些好的经验运用于即将开始的工作中去。
报告人：xxx 2012年4月30日
