中卫市人民医院
行业作风建设存在问题整改汇报
我院上半年行业作风建设自查中存在的主要问题有：
1、服务意识仍需进一步增强。少数医务人员主动服务意识不够，说话过于简单，沟通告知不到位。
2、后勤工作需进一步加强，病人意见较多。如反映食堂伙食较差、病房卫生有时较差等。
3、看病难、住院难等问题还时有存在，有的科室长年加床，就医环境有待进一步改善。
针对上述查出的问题，我院提出了一系列的整改措施，具体有：
1、提升服务意识方面。我们深知在市场竞争激励的今天，要想在社会上占有一席之地，就要有自己的拳头产品，要有过硬的技术，并掌握本科系的前沿，强化科室人员的规范化服务。以语言文明，行为规范，操作标准，服务真诚，赢得患者的信赖。
医护工作的好与坏可以充分体现出一所医院的综合素质。医护人员的素质和形象直接可以影响医院的形象。我们坚持把“以病人为中心”的人文理念融入到更具体更实际的工作细节。我们全面地开展了“三心服务”“三种意识”“四个提高”三心服务与患者交心，让患者开心，是患者放心。
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三种意识即竞争意识，创新意识，忧患意识。四个提高即提高管理水平，提高业务理论，提高专业技术，提高服务质量。使大家自觉的树立时刻围绕病人转的观念。为患者做好事，办实事，关心、体贴，方便患者。在与患者接触的过程中，做到工作态度和蔼主动，语言文明热情，解释合理到位。我们想进办法减少患者经济负担，坚持合理用药，合理收费。为了让患者更加的放心，我们向患者承诺文明行医，廉洁务实，服务不到位，甘愿受惩罚。
在以后的工作中，我们将以优质的、规范的服务，为患者营造一个和谐的就医环境，为医院创造良好的经济效益和社会效益。
2、后勤工作方面。针对我院在自查中病患反映的实际问题，医院根据实际情况进行整改。病人普遍反映餐厅伙食差，经实地考察后发现，主要问题还是出在服务员的服务态度上，由于人多而服务员少，容易使得患者及其家属感觉到冷落。为此，医院已经和餐厅主管达成共识，餐厅今后会在服务态度和伙食质量上进一步提升，医院将定期检查，将查处的问题及时反馈给餐厅主管，责其限期整改。针对患者提出病房卫生有时比较差的问题，我院总务科对负责病区卫生的工作人员召开座谈会，将病区卫生的的重要性和与会人员进行交流，最后，负责病区卫生的工作人员纷纷表示今后将不定期的打扫病区，力争不留死角，给患者营造一个干净、
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清爽的就医环境。
3、看病难、住院难方面。市医院作为我市惟一一所二级甲等综合性医院，多年来秉承救死扶伤的宗旨，为全市人民群众的身体健康作出了积极贡献，得到了社会的肯定和好评。市医院新外科大楼落成启用，将有效解决医院医疗用房极度紧张的困境，积极缓解“看病难、住院难”民生问题。 自投入使用以后，我院病床增加近300张有效的缓解了住院难和各科长期加床的问题，重新划分科室、调配医务人员，使得医院在医疗救助和服务上都上了一个台阶。
