镇康县人民医院药剂科民主评议政风行风
工作整改报告
为进一步缓解群众看病难、看病贵的问题，努力建设“人民群众满意的医院”,根据市、县关于认真开展民主评议政风行风的通知精神，对照我院《关于印发2009年开展民主评议政风行风工作实施方案的通知》要求，我科室紧密围绕服务质量、服务态度、服务流程、服务收费等四个方面的评议重点，扎扎实实进行认真整改。现将整改工作情况报告如下：
一、整改工作落实情况
（一）统一思想抓整改。整改既是民主评议政风行风工作的关键环节，也是衡量民主评议政风行风工作成效的重要标准。为把整改工作落到实处，我科室高度重视，周密部署，严密组织，精心实施，有力地推动了整改落实工作扎实有效地开展。在完成自查自纠阶段工作后，我科室及时召开民主评议政风行风整改专题会议，深入学习市、县民主评议工作会议和文件精神，认真研究整改工作方案，明确我科室整改工作的总体目标、整改任务、整改标准、整改措施、整改责任和督办要求。采取有力措施，切实整改政风行风方面存在的突出问题，解决患者最关心、最直接、最现实的利益问题，强化整改措施，务求整改实效，不断巩固和扩大民主评议工作成果。
（二）落实责任抓整改。一是落实领导责任。我科室根 - 1 -
据《实施方案》要求及时下发《药剂科民主评议政风行风工作实施细则》及《整改工作方案》，明确要求整改工作由科室主任负总责，全体科室人员共同参与的工作格局。以确保本科室整改任务落实到位。二是落实整改责任。针对查摆出的问题和征求到的意见，我科室将所有问题和意见逐条逐项进行了分解，落实到科室人员，并明确了责任人、整改措施要求和完成时限。三是落实工作责任。我科室根据整改方案和任务分解要求，进一步制定切实可行的整改计划，做到整改目标明确、整改措施可行，整改结果到位，确保了整改任务不落空。同时根据整改方案要求，把“任务分解到位、职责明确到位、措施跟进到位、督导检查到位”贯穿于整改工作的始终，以科室具体人员为单位，结合各自工作实际，查找存在的问题与不足，每人写出自查报告。
（三）健全制度抓整改。为强化监督检查，明确责任要求，确保整改实效，我科室及时制定了《民主评议政风行风整改落实工作制度》，建立健全整改落实三项工作制度。一是建立整改落实情况报告制。要求明确专人将科室整改情况上报院纠纷办，做到“三个按时”，即：按时上报整改方案和整改措施、按时上报整改落实工作情况、按期上报限期整改落实情况，便于院纠纷办了解和掌握整改落实情况。二是建立整改情况督查制。我科室通过发放问卷调查、设置意见薄和举行交流座谈会等形式征集到的患者及群众意见和建议，专门召开整改落实工作会，研究部署科室整改落实工作，及时跟进了解整改工作落实情况。三是建立整改责任追究
制。分类落实整改责任，对能够马上解决的问题立即整改，并将对具体问题的处理及时予以通报；对一时难以解决的问题，必须逐件作出说明，做到整改一件，落实到位一件；对一些带有普遍性的意见和问题，从完善制度规范上加以整改，同时开展经常性地巡查，重点检查整改责任人职责是否履行到位、整改措施是否落实到位、整改工作是否有序推进、整改成效是否显现。对整改责任人工作不力的，要提出严肃批评并限期改进工作；对有错不纠，整改不到位的要追究相关人员的责任，并予以通报。
二、整改工作取得的成效
通过自查发现科室人员普遍存在的诸如科室人员综合素质不够高、学习氛围不浓、责任心不够强、服务意识较差等问题，我科室认真进行了整改，并取得了明显成效：
（一）加强培训，提高全体科室人员综合素质。科室通过采取集中学习和个人自学的方式认真学习医院关于开展民主评议政风行风工作文件精神，并定期不定期的开展业务知识和岗位技能培训，强化科室人员参与民主评议意识，提高了全员业务等综合素质。
（二）转变工作作风，强化服务意识。多方听取患者和群众的意见和建议，通过开展文明用语、微笑服务，提高科室工作人员与患者的亲密度，耐心接受患者咨询，认真讲解用药注意事项，配方时严格执行三查，四对，转变了工作作风，提高了服务质量和服务水平。
（三）狠抓各项制度的落实，规范科室人员行为。通过
整改，科室制定了《出勤考核制度》、《科室奖惩规定》和《药剂科工作操作规程》等制度，并将民主评议政风行风工作与科室各项制度结合起来，用制度规范科室人员工作行为，提高科室人员在搞好业务工作的同时要认真参与医院整体工作的意识，促进各项工作的有序开展。
(四)认真开展行风评议活动。坚持开门整治，通过发放调查表，广泛征求社会各界对药剂科的意见和建议，自觉接受社会监督，从群众反映最强烈的问题查起，从群众最期盼的事情做起，努力营造优质高效的服务环境、规范有序的市场环境。通过整治，我科室工作进一步得到规范，镇康县人民医院大药房已逐步得到社会的认知，服务水平和服务流程也逐步得到社会的认可。
二00九年 9月 25日
镇康县人民医院药剂科
